My Z.E. Online inaccessible

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My Z.E. Online inaccessible

Message par jmomjo le Lun 27 Oct 2014 - 20:38

Je voudrais modifier mon calendrier de charge qui s'est décalé d'une heure à l'occasion du passage à l'heure d'été...

Pour ce faire, j'essaye de me connecter à My Z.E. Online depuis un PC.
Rien à faire je n'y arrive pas.

Sous Linux, il me demande un certificat de sécurité que je n'ai pas.

Sous Windows, il me demande de ressaisir mon identifiant et mon mot de passe, et me dit que mon identifiant est erroné alors que cela fonctionne depuis mon smartphone; mais pas pour modifier le calendrier.

Cela fonctionne pour vous ?


Dernière édition par jmomjo le Mar 28 Oct 2014 - 12:21, édité 1 fois (Raison : correction orthographe.)

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Re: My Z.E. Online inaccessible

Message par Cameleon le Lun 27 Oct 2014 - 20:46

Pareil pour moi sous Windows.
Il m'a affiché le certificat des impôts et après plus moyen de se connecter.

Sur l'appli Android ça marche.

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Re: My Z.E. Online inaccessible

Message par crazyfrog le Lun 27 Oct 2014 - 23:17

+1. L'appli fonctionne mais pas le site. Dommage que l'appli n'intègre pas toutes les fonctionnalités de programmation qu'on trouve sur le site.

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Re: My Z.E. Online inaccessible

Message par Cameleon le Lun 27 Oct 2014 - 23:53

A mon avis ils testent quelque chose car il y a maintenant qa dans le nom du site, comme si c'était le site de test qualité.

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Re: My Z.E. Online inaccessible

Message par crazyfrog le Lun 27 Oct 2014 - 23:56

oui, ils corrigent sans doute des failles de sécurité. Avec ce genre de fonctionnalité, le risque de se faire pirater la bagnole devient de plus en plus élevé.

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Re: My Z.E. Online inaccessible

Message par Bigfoot le Mar 28 Oct 2014 - 0:14

Je n'ai pas trop exploré le ze on Line
Je suis paumé entre my Renault ze online, ze batterie ou je n'ai pas de codes, Rlink store ...
Dans les grandes lignes vous vous en servez pour quoi entre le Pc et ou le smart phone ou tablette ?
Est ce qu'on peut programmer par exemple le conditionnement en dehors de la voiture à distance ? J'ai une Life de moins de 3 mois
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Re: My Z.E. Online inaccessible

Message par ZoeMyCar le Mar 28 Oct 2014 - 0:47

Alors l'accès au site internet ne fonctionne plus avec mes identifiants mais avec ces mêmes identifiants ça fonctionne via l'application smartphone !!!
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Re: My Z.E. Online inaccessible

Message par Cameleon le Mar 28 Oct 2014 - 9:18

Bigfoot a écrit:Je n'ai pas trop exploré le ze on Line
Je suis paumé entre my Renault ze online, ze batterie ou je n'ai pas de codes, Rlink store ...
Dans les grandes lignes vous vous en servez pour quoi entre le Pc et ou le smart phone ou tablette ?
Est ce qu'on peut programmer par exemple le conditionnement en dehors de la voiture à distance ? J'ai une Life de moins de 3 mois

ZE Online, tu peux gérer les charges différés, le confort différé (chauffage), faire un suivi de tes charges.
ZE Batterie, t'es censé pouvoir gérer tes contrats, mais bof.

Je me sers essentiellement de l'appli smartphone pour voir ou en est la charge.

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Re: My Z.E. Online inaccessible

Message par Bigfoot le Mar 28 Oct 2014 - 9:56

Je dois être stupide mais je mélange tout

J'ai un accès à My Renault
J'ai un accès à l'application smartphone ZE services
et ZE online c'est encore d'autres codes ??? je n'arrive pa à me connecter

et j'ai vu que la programmation de la charge et préconditionnement ne pouvait pas se faire par smartphone mais sur internet ... et on a internet sur le smartphone, ça fonctionne ?


SAISIR VOTRE IDENTIFIANT
E-mail : ça je connais
Identifiant : c'est quoi encore

On a vu plus intuitif

Si ça peut aider d'autres personnes :

http://www.renault.fr/media/---nouvelle-iv/sav/refonte-service/05_Vehicules_electrique/05_1_Services_connectes_ZE/atta5fb0791d02e4eff82353f13425db908/RGB-210_297_GUIDE_ONLINE_FRANCAIS_3P_84663.pdf
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Re: My Z.E. Online inaccessible

Message par Bigfoot le Mar 28 Oct 2014 - 10:19

J'ai bien un Bug sur My ZE online qui ne fonctionne pas ( je n'ai jamais réussi à me connecter )
Renault s'en occupe, j'attends des nouvelles tel si besoin : 008 008 736 28 58

ils m'ont confirmé pour ma Life accès pendant 12 mois gratuit à My ZE Interactive
et ensuite 9€ par mois pour un an de plus et 7.50 € par mois si on prends plus de 12 mois

Pour Zen et Intens je ne sais pas
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Re: My Z.E. Online inaccessible

Message par Fred.Leudon le Mar 28 Oct 2014 - 12:13

J'ai remonté l'information.

Un correctif est en cours.

J'en ai profité pour demander si les applications mobiles allaient un jour bénéficier des mêmes fonctinnalites que le site.

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Re: My Z.E. Online inaccessible

Message par ZoeMyCar le Mar 28 Oct 2014 - 17:18

jmomjo a écrit:Je voudrais modifier mon calendrier de charge qui s'est décalé d'une heure à l'occasion du passage à l'heure d'été...[...]

Euh tu veux dire à l'heure d'hiver ?

Et c'est quoi l’intérêt de la modification ... 02h00 à l'heure d'été et 02h00 à l'heure d'hiver c'est toujours 02h00 ... le calendrier de charge ne change pas non ? (chez moi mes horaires HC/HP sont les mêmes lol).

@+
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Re: My Z.E. Online inaccessible

Message par Cameleon le Mar 28 Oct 2014 - 17:30

Si justement, le calendrier se décale alors qu'il ne devrait pas. scratch

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Re: My Z.E. Online inaccessible

Message par crazyfrog le Mar 28 Oct 2014 - 21:34

Bigfoot a écrit:Je dois être stupide mais je mélange tout

J'ai un accès à My Renault
J'ai un accès à l'application smartphone ZE services
et ZE online c'est encore d'autres codes ??? je n'arrive pa à me connecter

et j'ai vu que la programmation de la charge et préconditionnement ne pouvait pas se faire par smartphone mais sur internet ... et on a internet sur le smartphone, ça fonctionne ?


SAISIR VOTRE IDENTIFIANT
E-mail : ça je connais
Identifiant : c'est quoi encore


Non tu n'es pas stupide, c'est buggé à mort je pense. Jusqu'à il y a trois jours on pouvait se connecter avec son email et son mot de passe de my renault. Là ca marche plus. Le comportement a encore changé, hier il indiquait que le login/mot de passe était incorrect, maintenant on est redirigé automatiquement vers la page d'accueil de my renault. On tourne en rond Sad

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Re: My Z.E. Online inaccessible

Message par Bigfoot le Mar 28 Oct 2014 - 21:46

La gentille dame m'a dit quels identifiants prendre pour me créer un compte my ze machin truc
Je commence à remplir le formulaire, en langue je mets français, en pays je mets France, et là le bazard me dit que pour les français on ne peut pas utiliser ce formulaire de création de compte .... Sur Renault.fr tout de même !
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Re: My Z.E. Online inaccessible

Message par jmomjo le Mar 28 Oct 2014 - 22:32

ZoeMyCar a écrit:
jmomjo a écrit:Je voudrais modifier mon calendrier de charge qui s'est décalé d'une heure à l'occasion du passage à l'heure d'été...[...]

Euh tu veux dire à l'heure d'hiver ?

Et c'est quoi l’intérêt de la modification ... 02h00 à l'heure d'été et 02h00 à l'heure d'hiver c'est toujours 02h00 ... le calendrier de charge ne change pas non ? (chez moi mes horaires HC/HP sont les mêmes lol).

@+
Je voulais effectivement parler de l'heure d'hiver.

La charge qui démarrait à 22h15 (HC) avant le changement d'heure démarre maintenant à 21h15 (HP).

Perso je suis bien d'accord avec toi, il n'y a aucune raison de changer le calendrier de charge quand l'heure change.
Mais Renault, Atos, Tomtom ou qui sais-je encore n'est pas de cet avis et cela fait 18 mois que cela dure.

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Re: My Z.E. Online inaccessible

Message par crazyfrog le Mar 28 Oct 2014 - 23:46

Bigfoot a écrit:La gentille dame m'a dit quels identifiants prendre pour me créer un compte my ze machin truc
Je commence à remplir le formulaire, en langue je mets français, en pays je mets France, et là le bazard me dit que pour les français on ne peut pas utiliser ce formulaire de création de compte .... Sur Renault.fr tout de même !

Je suis dans la même situation, je n'ai jamais eu d'identifiant... je pense que je vais téléphoner demain.

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Re: My Z.E. Online inaccessible

Message par Fred.Leudon le Mer 29 Oct 2014 - 4:05

Normalement, ce sont les mêmes que pour my Renault.

Essayez avec cette adresse : https://www.services.renault-ze.com/

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Re: My Z.E. Online inaccessible

Message par Cameleon le Mer 29 Oct 2014 - 9:10

La connexion ramène toujours à cette page https://www.renault.fr/my-renault/inscription/login.jsp?

Je suis bien connecté.

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Re: My Z.E. Online inaccessible

Message par Fred.Leudon le Mer 29 Oct 2014 - 9:13

Moi, ça m'amène sur la page d'erreur....

J'ai informé mon contact chez Renault qui est au courant du problème.... le temps que ça fasse le tour des services ....

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Re: My Z.E. Online inaccessible

Message par ZoeMyCar le Mer 29 Oct 2014 - 9:53

Yo, c'est la mérte !!!
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Re: My Z.E. Online inaccessible

Message par PAXKAL64 le Mer 29 Oct 2014 - 10:50

A 10h45 ce 29/10 vient de me connecter et on vous redirige sur une page acceptation services Ze
Ai coché le taquet demandé et maintenant Moet Hennesy car ai l'impression que le site a pris une cuite lol!  lol!  lol!  lol!
Bon blaque a part vais essayé de me reconnecter ce soir.
Par contre avec smartphone no Pb
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Re: My Z.E. Online inaccessible

Message par JP59 le Jeu 30 Oct 2014 - 8:53

Bonjour,

Eh bien, moi aussi, je reste confronté à ces problèmes de décalage des charges depuis le passage en heures d'hiver et de non accès à ZE On line. Il est donc a priori impossible de rectifier l'heure de départ de la charge dans le calendrier.
Les informaticiens de Guyancourt vont encore devoir faire des heures sup ce week-end !
Par contre, sur Smartphone, tout est OK.
Bonne route,

JP59
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Re: My Z.E. Online inaccessible

Message par Cameleon le Jeu 30 Oct 2014 - 9:04

Tu peux modifier l'heure directement dans le rlink.
Personnellement, au changement de l'heure d'été, je ne l'ai pas changé elle est donc passé de 22h à 23h, et ce week-end elle est revenue à 22h. Je me prends plus la tête avec ce changement d'heure mal géré dans le rlink.

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Re: My Z.E. Online inaccessible

Message par Fred.Leudon le Jeu 30 Oct 2014 - 9:38

Voici le mail que j'ai envoyé il y a 5 minutes et la réponse reçue:

Fred.Leudon a écrit:Bonjour,

Je me permet de vous relancer à ce sujet.

Il est toujours impossible de se connecter sur My Z.E. Online.

Bien que les applications smartphone restent fonctionnelles, il devient urgent pour bon nombre d’entre nous de pouvoir modifier le calendrier de charge (qui s’est décalé d’une heure le week-end dernier)

Merci de revenir vers moi au plus vite pour m’indiquer les délais de résolution de ce problème.

Cordialement,

Renault a écrit:Bonjour

Je suis sur le pbm depuis hier avec les services informatiques. Dès que j'aurai une visibilité claire sur la correction de ce bug, je vous en informerai.

Cordialement

Donc, maintenant, il n'y a plus qu'à attendre.

Mais, avez vous essayé de modifier le calendrier depuis le R-Link ?

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