Applications disparues après mise à jour

Bonjour,

Comme beaucoup d'entre vous, j'avais la version R-Link application : 11.313.1467818-3036 avec mon réseau "connecté " et mes applications principales opérationnelles ( programmation charges batterie, coyote, mails, météo, My ze on line, etc ) depuis le 8 mai 2014 ( voir ci-dessous ).
Pour info, mon boitier TCU ( avec réseau déconnecté ) et ma carte SD ( corrompue ) avaient été changés le 7 mai 2014.

Donc tout allait bien.

Puis il y a eu un message de mise à jour R-Link application 11.317.1526528-5008 vers la mi-juin .
Cette mise à jour a été faite récemment par le concessionnaire Renault car la mise à jour Radio ne peut être faite que chez eux.
Et maintenant, depuis cette mise à jour, mon réseau est toujours " connecté " donc bien mais les applications que j'avais avant sont " grisées " donc disparues ( plus de programmation charges -----> heureusement la charge immédiate fonctionne, plus de coyote, mails, météo, etc ).
Je vais donc être obligé de retourner chez Renault malgré mes contacts avec le service clients. Pas sur qu'ils sauront résoudre ce problème car semblent dépassés !!

Si quelqu'un sait quelque chose, je suis preneur.

Bonjour

1 As tu été voir sur ton site My renault si tes applications sont cochées?
Si ce n'est pas le cas les recocher et synchroniser la carte sd que tu aura préalablement enlever en respectant
le retirer carte sd dans onglet système du r-link et aussi sur ton pc en ejectant carte sd
par clic droit de souris .Peut être déjà qu'en faisant cela tu auras une remise en route.
2 Si pas de résultat alors faire un reboot du R-link car peut être q'en faisant la mise à jour au garage celle-ci a
été interrompue intempestivement ou autre.
Si pas de résultat alors problème Hardware et en avant au garage.

Espères pour toi que ci-dessus marchera.

Paxkal

Merci pour les infos.

J'ai donc essayé le tout.
Hélas, sans résultat.

Affaire à suivre donc.  

JLS a écrit:Merci pour les infos.

J'ai donc essayé le tout.
Hélas, sans résultat.

Affaire à suivre donc.  

Désolé mai là pense à un pb hardware donc unité r-link voir avec garage le bug.......

Paxkal

quel est ton message d'erreur?

Je n'ai aucun message d'erreur.

Je suis bien " connecté " sur système , réseau du R-Link donc OK.

Mais les applications coyote, mails, programmation charge batterie, etc sont " grisées " sur le R-Link donc impossible à y accéder.

Par contre la navigation et le téléphone fonctionnent bien donc là aussi c'est OK.

Tu dois le faire depuis ton ordinateur, r-link peut rien faire dans ce cas.

Sur mon ordinateur via My Renault, les produits mails, coyote, etc sont bien cochés.

J'ai même synchronisé avec la carte SD ( comme demandé ) mais toujours pareil. Dans le R-Link, exemple pour le coyote, c'est indiqué "activé " mais coyote est grisé sur le R-Link donc je ne peux pas y accéder .

Je pense qu'un retour garage ............ encore .......... va être nécessaire ?

On ne parle pas exactement de la même chose ici :
https://renault-zoe.forumpro.fr/t4099p15-boitier-tu-change-mais-toujours-pas-de-ze-online-pages-jaunes-etc-grrrrrrrr#64990
???

Coyote avait planté et causait en anglais, j'avais eût le même problème pour le réinstaller.
J'ai juste retiré une autre appli , synchronisé sur l'ordinateur puis sur r-link, et recoché sur l'ordinateur.

Pour répondre à TomC, ce n'est pas tout à fait pareil.
Moi, j'étais et je suis toujours connecté sur réseau du R-Link.
Et j'avais la version 313................. et mes applications étaient bonnes et non grisées sur le R-Link ( coyote, mail, météo et surtout programmation charge accessible sur le R-Link dans voiture ).

Mais depuis la mise à jour faite par concessionnaire avec la radio, c'est la version 317..........
Et là toutes mes applications sont toujours cochées , activées mais grisées sur le R-link donc je ne peux pas y accéder.
Rappel des applications que j'avais avant la mise à jour 317...... : coyote, mail, météo et programmation charge dans voiture du R-Link

Et le service clients va me faire changer le boitier TCU alors que je suis connecté sur réseau donc supposé bon.

Quand tu dis que tu est 'connecté bon', as tu la météo ou d'autres infos qui passent par la connexion du R-Link ou vois tu l'état connecté dans l'écran récapitulatif?

Car si le TCU est mort, peut être envoie t'il une mauvaise information sur son état ?

non, je n'ai pas météo ou autres applications.
Du R-Link, je fais menu, services, et mes applications sont grisées même si je fais partage des données donc applications inaccessibles

connecté, je le vois du R-Link en faisant menu, système, état et informations, état du réseau , connecté

Programmation de la charge est aussi grisée en faisant menu, véhicule, voiture électrique donc inaccessible

Rappel : avec la version 313 ..............., c'était correct
Avec la version 317 ........... plus radio faite chez concessionnaire , problème ci-dessus

As tu tenté un retour aux paramètres usine?

oui, déjà essayé. Mais sans résultat.

j'ai RDV lundi
car après cette mise à jour
j'ai perdu la carte France!!!!!!

J'ai aussi un problème depuis le changement de mon chargeur. L'icone R Link Store est grisée.

J'ai l'abonnement ZE Services 3 ans via ma version Zen ,mais je n'ai plus le pack decouverte qui a expiré après 6 mois.

Je suis passé chez mon concessionaire qui m'a conseillé d'appeler le service de support Rlink.

Le service de support m'indique que cela vient probablement du fait qu'il me faudrait avoir le Pack Digital activé et me renvoit sur le concessionaire pour cela...

J'ai un appel de prévu à ce sujet avec la hotline prochaine.
Je suis dans le même cas pour le pack découverte.

Caméléon a écrit:J'ai un appel de prévu à ce sujet avec la hotline prochaine.
Je suis dans le même cas pour le pack découverte.

J'ai eu une deuxieme personne a la hotline qui m'a confirmé que le Rlink Store ne devrait pas etre grisé meme si l'on a plus le pack decouverte d'actif.

On m'a suggéreé de resynchroniser les applications via le PC, ce que je vais essayer.

J'ai déjà essayé et ça marche pas.
Je récupère ma Zoé ce soir qui est passé entre les mains de Renault.
J'espère qu'il y aura du changement.

Bonjour,
Suite à mon premier message du 14 juin puis les suivants, voici, en ce qui me concerne, les dernières news.
News, qui sont d'ailleurs, très bonnes.

J'explique :
Suite à mon problème avec applications grisées donc inaccessibles, my ze online inopérant, programmation charge impossible, je suis donc retourné à mon concessionnaire Renault . Et là, déçu : j'avais l'air de les ennuyer, pas possible de prendre ma voiture sinon 2 à 3 jours, pas le temps d'ausculter ma zoé. Bref! pub. négative sur ce concessionnaire ( je tairai le nom ).

J'ai donc décidé d'aller voir un autre concessionnaire . Et là, accueil top par David, discussion avec le technicien James pour expliquer et faire voir le problème.
Zoé prise l'AM 2 à 3 heures pour auscultation. Verdict : boitier TCU à changer ( bien que j'étais connecté ) et carte SD à changer aussi car celle-ci souvent introuvable.
Après accord Renault et service clients, matériel commandé.

Mardi 24 juin, Le technicien James prend ma zoé de 9h à 15h et j'attends tranquille. Changement du boitier TCU ( avec démontage complet du tableau de bord et travail bien fait sans coup, sans griffe ), changement carte SD, reprogrammation complète de A à Z dont version 317..... et la radio.
Conclusion : je repars avec ma zoé à 15h15 et tout est OK.

Quand c'est bien, il faut aussi le dire.

C'est clair!

Caméléon a écrit:J'ai déjà essayé et ça marche pas.
Je récupère ma Zoé ce soir qui est passé entre les mains de Renault.
J'espère qu'il y aura du changement.

Effectivement j'ai fait la manip en vain, l'icone R.Link Store reste grisée....

JLS a écrit: Bref! pub. négative sur ce concessionnaire ( je tairai le nom )...
J'ai donc décidé d'aller voir un autre concessionnaire . Et là, accueil top par David, ...
Quand c'est bien, il faut aussi le dire.

Dire du bien, ça on peut le faire :
https://renault-zoe.forumpro.fr/t4203-tenir-un-annuaire-des-concessions-pro-anti-ve

Bonjour ,
Je reviens vers vous tous suite à mon message du 27 juin 2014 ( voir plus haut ) ---> applications disparues.

Toujours aussi content de mon deuxième concessionnaire. Rappel : changement boitier TCU et carte SD le 24 juin 2014 par le technicien James avec un bon accueil de David ( explications, interventions, etc ).

Mais le 12 novembre , je m'aperçois que le réseau sur le R-Link est constamment déconnecté donc plus de coyote, plus de mails, plus de météo et surtout plus de programmation charge : le tout étant grisé sur le R-Link.
Je peux, néanmoins, charger en instantané ( ouf ! ) et ma navigation va bien ( carte SD OK ).
J'ai fait diverses manips connues ( fusible 15A, réinitialiser R-Link, partage des données ) et toujours pareil ................. réseau déconnecté .
J'ai donc contacté le services clients ( je reconnais la sympa Camille ) et à sa demande, suis allé mardi 25 novembre à mon garage voir David et James ( toujours bon accueil et le maximum a été fait ).
Conclusion : intervention et discussion avec James pour le verdict : Boitier TCU à Changer.
Donc, chez moi encore un boitier TCU à changer.

Maintenant, j'attends des nouvelles et vous tiendrai au courant à moins que quelqu'un a une idée.