Renouvellement ZE Interactive

Salut Pixel, bonne année à toi et aux autres utilisateurs.

Pour une raison curieuse, les 2 modules (gratuits) Ze Interactive et ZE Connect apparaissent quand ils veulent sur le site "My Renault".
Ils n'y étaient pas hier, sont apparus il y a 10 minutes, et sont de nouveau absents... Heureusement j'ai eu le temps de les acheter (à 0 €, accusés de réception reçus).
Merci pour ton aide en tous cas, mais je continue de penser que le site est pour le moins capricieux...

Salut salut, bon moi je voulais juste dire que les services (R135 01/20) se terminant bientôt, notamment le pack "Contrôle à distance" pour programmer la charge, Renault multimédia m'a confirmé que c'était payant, 14 euros l'année. Je leur ai répondu que je trouvais ça assez minable, la prog de la charge étant un peu la base de l'usage d'un VE. Du coup, je leur ai demandé pourquoi ne pas mettre sur abonnement l'ouverture du coffre ou le réglage des sièges, j'attends la réponse. Bref, pour ça et plein d'autres petites choses qui m'agacent chez Renault, je pense changer de crèmerie. Et voilà, bonne route everbody.

Tammata, tu m'as mis le doute, le préconditionnement s'étant arrêté de fonctionner il y a quelques jours... Je te confirme que ma mise à jour ne m'a rien coûté (elle est payante pour 36 mois, mais pas pour 12...).
Je viens d'échanger par téléphone avec le support R-Link, très pro et très efficace, puisque cela re-fonctionne après quelques manips (entre autres désinstallation / ré-installation de l'appli Android, désactivation / réactivation des données sur le véhicule). Et le planning de charge fonctionne également.

OK merci pour l'info, je ne vais pas tarder à pouvoir vérifier puisque ce service de prog de la charge s'arrête fin janvier en principe. Bon, le mail de Renault multimédia était très clair sur l'obligation de payer pour le renouveler, mais je verrai bien, ce ne serait pas la première fois que la théorie ne se confirme pas dans la pratique. Bonne route.

@Pascal_B62 Tu as une Zoe 41 ou 52 ?

@Tammata Ce sujet concerne le R-link donc pas ta Zoe 52 qui a l'Easy Link.

Ah flûte !  Toutes mes confuses, du coup je donnerai des news de mes aventures sur le bon fil.
Bonne soirée

Bon depuis hier il n'y a plus de notification sur la Zoé.
Je la supprime ... Impossible de la réajouter !

Et voilà, je paye des services et j'ai plus rien qui fonctionne, je ne vois même plus ma Zoé.

Même en te penchant après avoir ouvert une fenêtre (appartement ou maison) ? Elle aurait donc été volée !

Pas de problème avec les serveurs de ton côté @RD150 ? Tu reçois toujours les SMS ?

Ne t'inquiètes pas, c'est le week-end ! un process a du crasher et l'astreinte (si elle existe) n'est pas informée ou ne sait pas le relancer.

C'est pour ces raisons que je n'ai pas payé le renouvellement de ce service, la fiabilité n'est pas au rendez-vous

Je n'ai plus la ZOE depuis quelques années, donc plus à m'inquiéter d'une fonction que de toute façon je n'utilisais jamais au vu de sa fiabilité.
Accessoirement, quand par hasard j'en ai l'utilité, celle du niro fonctionne parfaitement.

Impossible de synchroniser la Zoé => Le code n'est pas correct. Or je sais que c'est celui-là !!

Tu es sûr que tu ne te trompes pas de Zoé ?

Bonjour à tous,
Chtite Zoe a fêté son 10ème anniversaire il y quelques mois et, globalement, continue à m'apporter encore bien des satisfactions ... MAIS j'ai bien du mal à accepter que le R-Link continue ses caprices ! Depuis le 1er mars 2024, la connexion entre voiture et smartphone, qui fonctionnait sans trop de mal, ne fonctionne plus. La situation semble figée sans plus aucune actualisation.
La plateforme Relation Client Multimédia m'a demandé de procéder à un tas de vérifications et d'envoyer infos et copies d'écrans. Tout semble en ordre ! L'ultime solution proposée est de me rapprocher du réseau SAV pour diagnostiquer et résoudre ce qui me semble un bug lié à une mise en panne à jour à distance qui aurait mal tourné. Je crains à présent tous les abus possibles...

Il n'y a pas de mises à jour à distance du R-LINK.

Peux-tu poster une capture écran des contrats actifs présents sur l'application My Renault ?

Bonjour Fifaclint,

Merci de compatir à mes déboires avec le R-Link de ma Zoe. J'ai à peu près tout tenté (désinstallation/réinstallation, réappairage avec smartphone, retrait/repose du fusible, etc). Rien n'y fait !
Ci-dessous quelques vues des écrans impliqués :

Quelle est la date pour le service ZE Interactive ?

Bonjour Fifaclint,

Le contrat ZE Interavtive est bien déclaré actif mais il est vrai que le cadrage de l'écran du smartphone cache ce paramètre important.
Aussi, je t'en soumets une version plus explicite :

Vu que tout semble ok. Je débuterais par retirer le fusible du TCU puis le remettre quelques minutes après.

Cette manœuvre a bien fait partie des opérations tentées mais hélas sans succès...

Tu parles bien du fusible du TCU et non de celui du R-Link ?

D'ailleurs, le mieux est de tenter les 2.

Ma tentative portait en effet sur le fusible R-Link. S'il n'y a pas de contre-indication particulière, je veux bien tenter le retrait du fusible TCU...
Est-ce bien celui figuré ci-dessous ?

Pas de contre indication, à ma connaissance.

Le seule risque est que cela... refonctionne.

Oui, au pire, ça peut tomber en marche.

J'ai a priori fait le tour de la question et tenté tout ce qui était à portée de mes compétences... et ce n'est hélas pas "tombé en marche" Je me suis donc rapproché d'un membre du réseau Renault qui dispose du matériel et des compétences pour solutionner ce caprice. Je vous en dirai donc plus après son intervention prévue le 11 avril prochain.
A bientôt.