Re: Nouveau MyZE - II

par Droopy Mer 14 Oct 2020 - 12:01

J'ai créé mon compte hier soir sur My Renault.

Ce matin j'ai contacté le service client spécifique pour le multimédia/connectivité/etc... un gars très sympa et efficace.
Le service n'avait jamais été activé sur notre Zoé, du coup ils ont lancé un process pour, m'ont transmis les codes d'activation et les procédures à suivre pour tout installer (ZE Connect et ZE Interactive).
J'ai tout reçu, il me faut juste maintenant attendre 72h. On verra donc ce WE si tout fonctionne.

Pour info, le numéro du service client en question : 01.70.48.92.58

par Truffaun Sam 30 Jan 2021 - 19:25

Salut à tous

Je viens d’acquérir une Zoe life de 2015.

C'est nickel, tout est parfait. Le Bluetooth fonctionne très bien. Le téléphone se connecte instantanément

Sauf que en utilisant l'application My Renault, lorsque j'essaie de synchroniser, il m'affiche un message:
Les Service connectés de votre voiture sont expirés.
Vos contrats ne sont plus valide. Vous pouvez souscrire à un nouveau contrat sur le site web My Renault dans l'espace R-LINK Store.

Mes de quels contrats parlent? L'application n'est pas gratuite?

par RD150 Sam 30 Jan 2021 - 20:11

Certains services sont gratuits, d'autres non Wink

. Une recherche sur les termes myZE sur le forum ou un tour dans le store R-link devrait t'en dire plus.

Mais vu la qualité globale de l'application, est-ce que cela vaut vraiment le coup/coût ?
https://renault-zoe.forumpro.fr/t12769-appli-ze-services-hs-ce-jour?highlight=services

par fifaclint Sam 30 Jan 2021 - 21:30

Regarde la date du contrat "ZE Connect ...", il doit être expiré

Ensuite c'est à toi de prolonger le contrat My ZE Connect.

Regarde mon message

ainsi que les 2 suivants, tu auras la procédure

par Truffaun Dim 31 Jan 2021 - 20:56

@fifaclint, le contrat ZE Connect ? Il se trouve où ?

J'ai créé un compte sur My Renault mais il ne me fait pas télécharger les applis gratuites.

Je vais sûrement faire comme Droopy, je vais appeler le service client.

par fifaclint Dim 31 Jan 2021 - 21:01

Sur le site My Renault, une fois connecté à ton compte, tu as un onglet "contrats et garanties"

avec les contrats actifs et expirés.

par Truffaun Dim 31 Jan 2021 - 21:28

merci fifaclint
Sur le site My Renault il y a juste les garanties (éxpirées) mais pas de contrats

par Truffaun Dim 31 Jan 2021 - 22:03

Finalement j'ai pu télécharger ZE Connect et mettre à jour la carte SD.

Je suis retourné sur l'appli My Renault et la il me dit que le service est en cours d'activation et il faudrait attendre 72 heures.

On verra bien

par fifaclint Dim 31 Jan 2021 - 22:04

Tu vas recevoir un mail avec une lettre de bienvenue

avec un code.

par Truffaun Dim 31 Jan 2021 - 22:14

fifaclint j'ai juste recu par mail une facture de 0€ mais pas lettre de bienvenu avec code.

Je vais quand même passer un coup de fil au service assistance

par fifaclint Dim 31 Jan 2021 - 22:19

72h ce n'est pas 10 mn !

par Truffaun Dim 31 Jan 2021 - 22:23

fifaclint

72h c'est une éternité pour notre génération de hyperconnectés.

Je rigole, je vais attendre le 72h Very Happy

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