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Rlink qui affiche "go to your local dealer"

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Message par stef167 Ven 14 Aoû 2020 - 10:09

Bonjour à toutes et à tous,

mon père a depuis plus d'une semaine un message sur son R-Link l'invitant à aller en concession .

Rlink qui affiche "go to your local dealer" Rlink_10

Nous avons, dans un premier temps, vérifié sur MyRenault s'il y avait une mise à jour. Lorsque je me connectais avec Chrome, MyRenault m'indiquait 5 mises à jour et sur Firefox 0 mise à jour !!!
Sur Chrome, j'ai donc demandé à faire les mises à jour. Comme d'habitude, message en rouge d'erreur mais au bout de quelques tentatives, c'est bien passé aussi sous Chrome à 0 mise à jour.
Donc branchement de la carte mémoire et via le superbe Rlink Toolbox, mise à jour de la carte mémoire. Mais cela ne change rien à l'allumage du R-Link, c'est toujours planté.

Dans un deuxième temps, appel à la Hotline R-Link. Pour eux, rien de particulier à part prendre un rdv chez le concessionnaire qui pourra faire le nécessaire. Premier passage pour prendre rdv, 4 personnes se penchant vite fait sur le R-Link, sans résultat. Mon père prend donc un rdv pour leur laisser la voiture et faire en même temps la révision des 3 ans et le changement obligatoire de batterie 12 V malgré un état de santé vérifié de 93 % !!!
Appel à la Hotline R-Link pour leur donner la date du rdv et ils nous disent qu'ils vont prendre contact avec le concessionnaire pour leur donner la procédure.

Le rdv a eu lieu hier. Zoé déposée la veille à la fermeture. Donc, ils ont bossé sur la Zoé de l'ouverture du garage jusqu'à l'appel à mon père qui s'est fait à 10h00 !!
Révision avec changement de batterie 12 V terminée pour la modique somme de 200 euros (batterie encore bonne, filtre à pollen et MO).
Pour le R-Link, rien à faire, il n'y arrive pas. Mon père demande s'ils ont bien reçu la procédure, l'employé au téléphone se fâche presque en disant qu'il n'a rien reçu. Par contre, il lui annonce qu'il y en a pour 3 000 euros environ !!!  Shocked

Mon père rappelle la Hotline R-Link qui lui indique même l'horaire de l'envoi de la procédure. Bref, il y a un gros bug dans la communication entre la Hotline et le concessionnaire. Mon père est bien entendu dégoûté, il achète une Zoé neuve et à même pas 3 ans, déjà une panne du système R-Link. Il appelle à nouveau le garage pour demander qu'un lui prépare un devis sur papier. Dans un premier temps, pas possible. Puis, après une discussion assez tendue, ce sera fait mais approximatif.

Il part chercher sa Zoé à 14h00. Le devis approximatif est tombé à un peu plus de 1 000 euros. Mon père explique qu'il est vraiment fâché etc. Réponse de l'employé qu'il a devant lui quand il dit que Renault c'est la dernière fois : "Qu'est ce que vous voulez que cela me fasse". Ça a le mérite d'être clair...

Rlink qui affiche "go to your local dealer" Devis_10

Je viens d'envoyer une réclamation à Renault via le site dédié pour obtenir la prise en charge du R-Link, qui n'est pas une pièce d'usure je pense.

Quand je pense que j'ai mis un autoradio chinois à 70 euros sur ma vieille 206 qui roule à l'E85, avec écran plus lisible que le R-Link et qui fonctionne sous Android sans aucun souci avec les cartes GPS toujours à jour gratuitement via Waze...

Bref, on va voir la suite dans les prochains jours... Mais il est hors de question de payer plus de 1 000 euros pour un autoradio qui bug !!!

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Message par Feneck91 Ven 14 Aoû 2020 - 10:43

Il a l'air de fonctionner le R-Link... C'est pas juste un problème de carte SD HS ? Genre, ils changent la carte SD, et hop 1000€ dans la poche !

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Message par stef167 Ven 14 Aoû 2020 - 10:44

Avec ou sans la carte sd, il fait la même chose au démarrage et la carte sd est reconnu par Rlink Toolbox, les mises à jour s'installe sur la carte sd.
Donc carte sd ok.

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Message par Feneck91 Ven 14 Aoû 2020 - 10:46

Va chez ton dealer, elle a besoin de coke ta Zoé !

Est-ce qu'au moins ils savent d'où vient le problème ? Parce que souvent ils changent des pièces en espérant tomber sur celle qui est défectueuse sans en être certain.

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Message par stef167 Ven 14 Aoû 2020 - 10:51

Non, ils ne savent pas. Pourtant, la Hotline Renault semble catégorique. Il y a une procédure à appliquer mais l'employé de la concession semble ne pas vouloir mettre son cerveau marche ...


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Message par Feneck91 Ven 14 Aoû 2020 - 10:54

Change de concession ! Il ne faut pas faire de concessions aux concessions !

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Message par stef167 Ven 14 Aoû 2020 - 10:56

Nous allons attendre la réponse de Renault à notre réclamation dans un premier temps.

La voiture sera réparée ou diagnostiquée ailleurs, c'est clair. Vu le mépris de celle d'Altkirch par rapport à ce problème ...

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Message par Feneck91 Ven 14 Aoû 2020 - 10:57

En tout cas, là, tu leur fais de la pub !

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Message par stef167 Ven 14 Aoû 2020 - 11:12

C'est la moindre des choses ...

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Message par alexdemouroux Dim 16 Aoû 2020 - 17:37

As-tu essayé le reset R-Link ? Dans un premier temps, appuie 5 fois de suite sur la maison et, au pire, retire le fusible, et sinon un petit coup de odb avec rallonge modifiée pour rentrer dans le calculateur R-Link et tu fais un hard reset.

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Message par stef167 Lun 17 Aoû 2020 - 12:33

J'ai beau retirer le fusible et le remettre, il affiche un petit moment "tomtom" puis se bloque à nouveau. Le reset par appui répéter plusieurs fois de suite sur Home n'a aucun effet quand le rlink est bloqué.

De temps à autre, il démarre et fonctionne quelques minutes. J'en ai profité pour faire un reset par le menu et passer une mise à jour proposé. Malgré cela, il se bloque au bout d'un certain temps.

Toujours pas de réponse de Renault qui pourtant promette une réponse en 24 heures ...

J'ai commencé à regarder pour une interface d'occasion mais est-il possible de la paramétrer (avec ddt4all d'après ce que j'ai lu) afin de lui rentrer les bonnes infos par rapport à la voiture (numéro de chassis et paramètres ...) ?

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Message par Passant_Mbr Lun 17 Aoû 2020 - 13:00

"Go to your dealer", on dirait une déformation de "Take me to your leader". Il y a peut-être un martien dans l'équipe qui a programmé ta Zoe...Il faudrait voir si l'apparition du défaut est corrélée avec la position de la planète rouge.
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Message par alexdemouroux Lun 17 Aoû 2020 - 18:19

je reste persuadé que le problème est de la carte SD.

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Message par stef167 Lun 17 Aoû 2020 - 20:18

Comment cela pourrais venir de la carte sd puisqu'il n'a même pas le temps de démarrer la lecture de celle ci et la réaction est la même avec ou sans sd insérée

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Message par alexdemouroux Lun 17 Aoû 2020 - 21:35

tu te souviens de quelle version a ton Rlink avant la panne ?

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Message par stef167 Lun 17 Aoû 2020 - 21:37

11.344

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Message par alexdemouroux Lun 17 Aoû 2020 - 21:46

tu a pas la possibilité de te procurer une 11.344 et réinstaller cette version en appuyant 5 fois sur la maison en ayant la clef usb dedans.

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Message par stef167 Lun 17 Aoû 2020 - 21:52

Le Rlink ne réagit pas au reset par le bouton home ni par le fusible.

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Message par Feneck91 Mar 18 Aoû 2020 - 9:39

Ça sent le R-Link HS !
Il a besoin de drogue, va voir ton dealer il te le dit !

Ça sent le retour chez maman (le garage Renault).

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Message par stef167 Mar 18 Aoû 2020 - 9:51

A pratiquement 1100 euros, on va acheter un autoradio Android sur Aliexpress. Au moins c'est fiable et largement moins cher.

C'est quand même honteux. 1100 euros au bout de 3 ans pour un système qui fonctionne très mal quand il n'est pas en panne.
Le site réclamation Renault qui promet une réponse en 24h et qui au bout de 4 jours n'a toujours pas répondu ...

Bref, j'ai plus confiance en Renault ...

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Message par Feneck91 Mar 18 Aoû 2020 - 12:02

Il faut les relancer sans cesse ! N'hésite pas !
Tu es le premier que je lis ici (peut-être pas le seul cas) qui a un R-Link en panne.

Il doit y en avoir d'autre mais ça ne court pas les rues !

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Message par verhaeghe Mar 18 Aoû 2020 - 12:18

Hello,

Ne t'en fais pas, Renault sait que son RLink n'est pas parfait et prend en charge surtout pendant la période de garantie.

Tu as eu le bon réflexe en appelant la hotline Rlink, maintenant trouve une concession qui traite du VE dans ton coin et idéalement qui est prête à te prêter une voiture le temps de la réparation.

En //, garde bien toutes les pièces et idéalement, passe tes appels tél depuis un PC qui te permet d'enregistrer le flux audio, cela te permettra de mettre tout le monde devant ses responsabilités Wink

Antoine

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Message par stef167 Mar 18 Aoû 2020 - 14:29

Elle a 3 ans et n'est donc plus garantie !!!

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Message par R2D2 Mar 18 Aoû 2020 - 15:31

@verhaeghe a écrit:Ne t'en fais pas, Renault sait que son RLink n'est pas parfait
Pas parfait ! lol!
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Message par Feneck91 Mar 18 Aoû 2020 - 19:47

R2D2  lol!

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