Pas de préconditionnement sur ZE50 Life ?

Bonjour,

J’ai essayé de trouver la réponse dans les différents topics sans succès.

Je viens de passer sur une ZE50 Life (finition de base, avec clim. manuelle donc) et je n’arrive pas à activer le préconditionnement.

J’ai testé :
- Via l’app sur le bouton à gauche (il tourne et me dit actif 5:00 avec un décompte, mais rien ne se passe dans le véhicule (portes verrouillées, pas branché avec plus de 50 % de batterie ; en cours de charge sur borne 22 kW, idem).
- Via la programmation sur la voiture : programmé 5 min après la prog, voiture branchée en charge avec plus de 50 % de capacité batterie. Un témoin au tableau de bord et sur la tablette semble indiquer qu’il a pris en compte la programmation mais rien ne se passe à l’heure programmée ; toujours portières verrouillées).

Soit j’ai loupé un truc, soit le préconditionnement n’est pas dispo sur la Life avec clim manuelle.

Quelqu’un a une solution ?

Merci de vos éclairages

Preconditionnement fonctionne nickel sur la mienne. Bug sur ta zozo ?

Merci pour le retour, désormais je sais que c’est possible

Les services connectés se sont activés hier seulement, je vais voir si j’arrive à le lancer dans les prochains jours et j’appellerai la concession si besoin.

Faut dire que chargeant sur borne publique exclusivement, ça deviendra un sujet cet hiver (j’ai le temps de régler le souci d’ici là ^^).

Après 2 échanges avec l'assistance Multimédia, ils font remonter mon dossier aux équipes techniques car il y a visiblement un truc qui couille effectivement.

Par contre j'ai par hasard réussi à activer la clim en cours de recharge, sans que la borne ne stoppe (peut-être encore un bug sur la mienne lol) :
- Télécommande posée sur la zone vide-poche où il y a le petit logo pour la poser.
- Appui sur Start (j'étais sur le siège passager donc on touche pas aux pédales)
- Le TdB s'allume et tous les voyants sont allumés, la clim s'illumine et en tournant ça fait bien du frais

Sur l'app la voiture était bien en charge, les voyants de la borne indiquaient aussi une charge. J'étais sur la toute fin de charge donc pas testé longtemps mais si quelqu'un veut essayer de reproduire pour voir si ça marche ça peut être une solution pour charger sur borne publique sans mourir de froid l'hiver

Ohhhhh peut être une amélioration !! Tu as reçu la Zoé récemment elle a peut être un MAJ que les autres n'ont pas ?
De quand date la dernière MAJ du système ? (Info véhicule, mise a jour du système, recherche des mises a jour)

Vu que tout le reste ne marche pas je mettrais ça sur le compte d’un bug lol

Hello,

J'ai le même problème sur la ZE50 intens.

Sur l'appli je peux le lancer, le décompte tourne mais aucun effet sur la voiture.

Est-ce que le SAV a résolu le problème pour la tienne ?

Merci

Non, toujours rien malgré ticket ouvert avec l’assistance et dernière MaJ Easylink.

Mes parents ont pris une Life 50 neuve fin juin, même constat (ils avaient la dernière version du Easylink à la livraison).

J’ai relancé l’assistance par mail il y a 15 jours, pas de nouvelles depuis...

Je crois que depuis deux ou trois mois, aucun nouveau propriétaire de Zoé n'a réussi a lancer le préconditionnement depuis l'appli !

Perso j'ai ma zoé depuis une semaine et j'ai pu, dès le premier jour, lancer le préconditionnement depuis l'application sans aucun souci en mode "manuel" (un appui sur le bouton lancer qui le lance pendant 5 min). Par contre en programmation ça ne marche pas.

Salut à tous, j'ai une Zoé Life R110 depuis hier et le pré-conditionnement ne fonctionne pas, malgré que l'appli me le décrive comme bien activé puis réussi. Aucun changement de température.
Ceux qui disent qu'il faut quelques jours pour que les services connectés s'activent vous avez une source ? Et combien de jours ?
Et ceux qui ont ouvert un ticket auprès de Renault, vs avez des nouvelles ?

Merci !

Hello, bonjour, bienvenue !

Le coin présentation, c'est par ici :

https://renault-zoe.forumpro.fr/f3-presentation

(vas-y sans crainte, ça ne fait pas mal)

Fait

Si le pré-conditionnement fonctionnait à 100% sur toutes les Zoé... ça se saurait !
No comment, je vais m'énerver...

C’est bien le seul truc qui marche sur ma Zoe 50 chez moi.
J’ai la direction qui vibre à faible vitesse, j’ai un énorme bruit de « gong » à chaque démarrage, j’ai le coffre qui craque à chaque passage de dos d’âne, mais au moins le préconditionnement par l’application fonctionne.

Mouton noir... Dur dur !

@Feneck91 et les signalements à Renault n'ont jamais rien donné ??

Bon, très bonne nouvelle pour moi, après quelques échanges avec le service relation client multimédia de chez Renault, je ne sais pas ce qu'ils ont fait de leur côté mais ça fonctionne !!

J'ai mis une bouteille de champ (omy) au frais pour le jour où ça fonctionnera enfin.

Bonjour
Pour information après de multiples échanges infructueux avec le support, il a suffit d'un passage en atelier pour régler le problème. Une mise à jour logicielle et c'est tout.

Bonjour, bienvenue !

Hop, hop, hop...

https://renault-zoe.forumpro.fr/f3-presentation

tl13 a écrit:Pour information après de multiples échanges infructueux avec le support, il a suffit d'un passage en atelier pour régler le problème. Une mise à jour logicielle et c'est tout.

Bonjour,

pour le préconditionnent faut-t-il avoir déjà programmé une heure de départ, ou le simple fait de cliquer sur l'icone "LANCER" de My Renault suffit à lancer le préconditionnement ?
Et de plus faut-il que la Zoé soit branchée ?

Merci.

18

Le bot correcteur de fautes est en route apparemment ?

D'après Renault il faut que le mode programme soit activé dans la rubrique confort sur la voiture (pas besoin d'avoir un programme actif).
Chez moi le préconditionnement peut être lancé n'importe quand depuis le téléphone même si la voiture n'est pas branchée.

Je viens aux nouvelles sur ce sujet, car sur ma Zoé Life 50, je n'ai jamais réussi à lancer le chauffage depuis l'application My Renault (véhicule verrouillé, pas en mode ECO et +40% de batterie). L'application se connecte bien et retrouve les informations sur ma Zoé, mais sans plus.
Un appui sur la bouton "LANCER" anime la bouton pendant quelques dizaines de secondes puis une erreur s'affiche dans un bandeau rouge en bas de l'écran "Une erreur est survenue. Veuillez réessayer".

J'avais aussi essayé de définir une programmation régulière depuis l'Easy Link, même si cela ne m'intéresse pas, et cela ne débloque pas la situation. Je n'arrive pas non plus à sauvegarder une programmation de chauffage définie depuis l'application. J'ai d'ailleurs toujours le bandeau d'information me disant qu'il faut d'abord activer le mode "programme" depuis la voiture, même si je viens de la faire.

Quelqu'un ayant déjà eu ce problème a-t-il réussi à le faire fonctionner ?