Pas de préconditionnement sur ZE50 Life ?

Je viens aux nouvelles sur ce sujet, car sur ma Zoé Life 50, je n'ai jamais réussi à lancer le chauffage depuis l'application My Renault (véhicule verrouillé, pas en mode ECO et +40% de batterie). L'application se connecte bien et retrouve les informations sur ma Zoé, mais sans plus.
Un appui sur la bouton "LANCER" anime la bouton pendant quelques dizaines de secondes puis une erreur s'affiche dans un bandeau rouge en bas de l'écran "Une erreur est survenue. Veuillez réessayer".

J'avais aussi essayé de définir une programmation régulière depuis l'Easy Link, même si cela ne m'intéresse pas, et cela ne débloque pas la situation. Je n'arrive pas non plus à sauvegarder une programmation de chauffage définie depuis l'application. J'ai d'ailleurs toujours le bandeau d'information me disant qu'il faut d'abord activer le mode "programme" depuis la voiture, même si je viens de la faire.

Quelqu'un ayant déjà eu ce problème a-t-il réussi à le faire fonctionner ?

Bonjour, je vous conseille de prendre rendez-vous en concession, une mise à jour corrige ce problème.

@cvi38 dans le même cas que toi, j'ai commencé à contacter le service multimédia fin octobre, la dernière mise à jour de l'Easy Link (24.11.2020) à fais apparaitre le calendrier de préconditionnement sur l'appli que je n'arrivais pas à avoir avant...
Le bouton lancer s'anime pour ensuite afficher le msg d'erreur.

J'ai reçu un nouveau mail ce matin, avec tout un tas de choses à faire pour compléter l'analyse de ma situation (photo de l'appli, de l'Easy Link, marque du tel, demande à utiliser le numéro de châssis pour les tests etc..)

On va finir par y arriver ^^'

Merci pour vos réponses. Je viens de contacter aussi l'assistance multimédia dans un premier temps. La concession n'est pas à côté de chez moi et je n'ai pas envie de leur laisser la voiture pour la journée, sans garantie de résultat.

Le service multimédia m'a fait faire douze mille vérifications, ça m'a pris des jours et des jours. Au final je suis allé en concession, le technicien m'a expliqué que c'est un problème connu pour lequel il suffit d'une mise à jour. En effet le problème a été immédiatement résolu. J'en ai informé le "support" qui découvrait cette information...

Ok, je vais me renseigner en concession pour voir s'ils connaissent le problème et s'ils peuvent faire la mise à jour sans bloquer la voiture.

Suite à mon contact avec l'assistance multimedia de Renault, j'ai pris rendez-vous puis déposé ma Zoé en concession ce matin pour régler ce problème de pré-conditionnement. Ils me la bloquent 2 jours car il faut qu'ils commandent et qu'ils changent un des calculateurs ("BLQ20053 - ZOE NEO - Remplacement - BCM" sur l'ordre de réparation). Cela semble nécessiter plus qu'une simple mise à jour !?

L'intervention d'hier et avant-hier et le remplacement du calculateur (sous garantie) a bien résolu le problème de pré-conditionnement et je peux désormais démarrer le pré-conditionnement à distance, véhicule branché ou pas.

Merci aux contributeurs de ce fil de discussion, et notamment @tl13