site renault.fr impossible de trouver le lien: MY ZE ON LINE

J'ai reçu une notice lors de l'achat de la zoé, que je trouve très mal faite !!!

déjà sur mon compte, rubrique mes véhicules, on me demande dans la notice:
cliquez sur le lien : my ze on line.
Je le trouve nul part

Pareil pour l'application ze pour mon iphone, introuvable.....

Et voilà https://www.services.renault-ze.com/

ben ça ne marche pas:
Voilà le message que je reçois en voulant m'inscrir:
Vous ne pouvez pas créer directement un compte en France via cette interface. Visitez le site MyRenault France pour commencer (https://www.renault.fr/login.jsp).

Choisi Belgique comme pays.
Quand ton compte est créé tu changes le pays dans les paramètres.

Ce que je n'arrive pas à comprendre,c'est que le lien devrait être depuis mon compte sur le site renault.fr; my renault.
merci à vous pour me guider

C'est bon ou il te faut autre chose ?

merci, ça marche pas.
ça me prends la tête.

vais voir ça demain tranquillement avec les potes du boulot.

Pas normal que ça marche pas avec la procédure que j'ai reçu quand j'ai acheté la voiture.

Tu peux oublier la procédure elle marche pas.
C'est quoi qui va pas avec le site ?

je ne pige pas pourquoi ya pas le lien avec my ze online.
Et si je vais sur ce site ze online, pourquoi m'inscrire alors que je suis déjà inscrit sur le site de renault....
vais quand même pas m'inscrire 50 fois.....

C'est des mongoles chez Renault ou quoi...
Bon, me suis assez pris la tête ce soir, vais au schloff....
encore merci à toi.

T'as pas le choix, il faut t'inscrire 2x.
En plus les identifiants sont pas les mêmes.
Pour MyRenault c'est une adresse mail, et pour ZE ONLINE c'est un nom quelconque.

OK, c'est bon.
Encore merci et j'essaye ce soir.

Caméléon a écrit:Tu peux oublier la procédure elle marche pas.
C'est quoi qui va pas avec le site ?

Si elle marche au bout de quelques jours , ça a déjà été dit dans 3 ou 4 posts

Caméléon a écrit:T'as pas le choix, il faut t'inscrire 2x.
En plus les identifiants sont pas les mêmes.
Pour MyRenault c'est une adresse mail, et pour ZE ONLINE c'est un nom quelconque.

Je ne suis jamais passé par le lien direct.

J'ai ajouté ma voiture dans MyRenault et un lien MyZeOnline (en bleu) est apparu à coté de la voiture.

olakeen a écrit:

Caméléon a écrit:T'as pas le choix, il faut t'inscrire 2x.
En plus les identifiants sont pas les mêmes.
Pour MyRenault c'est une adresse mail, et pour ZE ONLINE c'est un nom quelconque.

Je ne suis jamais passé par le lien direct.

J'ai ajouté ma voiture dans MyRenault et un lien MyZeOnline (en bleu) est apparu à coté de la voiture.

Çà n'a pas été mon cas. J'ai du faire une double inscription.

J'ai rentré le code d'activation dans les détails de la voiture, il m'a proposé de faire l'association à MyZe.

olakeen a écrit:

Caméléon a écrit:T'as pas le choix, il faut t'inscrire 2x.
En plus les identifiants sont pas les mêmes.
Pour MyRenault c'est une adresse mail, et pour ZE ONLINE c'est un nom quelconque.

Je ne suis jamais passé par le lien direct.

J'ai ajouté ma voiture dans MyRenault et un lien MyZeOnline (en bleu) est apparu à coté de la voiture.

Ce qui expliquerait le refus d'ouvrir un compte sur ONLINE pour la France.

MyRenault suffirait pour tout.

Pour trouver l'appli sur App Store il faut que tu tapes exactement ça : Z.E. Services

Et là tu vas trouver l'appli

olakeen a écrit:

Caméléon a écrit:T'as pas le choix, il faut t'inscrire 2x.
En plus les identifiants sont pas les mêmes.
Pour MyRenault c'est une adresse mail, et pour ZE ONLINE c'est un nom quelconque.

Je ne suis jamais passé par le lien direct.

J'ai ajouté ma voiture dans MyRenault et un lien MyZeOnline (en bleu) est apparu à coté de la voiture.

J'ai supprimer zoé de mes véhicules pour voir si ça réglait les problèmes de mise à jour rlink et je me retrouve de nouveau en Fabriqué, en transport. Du coup impossible d'avoir les 100% sans passer par l'appli android et pas possible d'accéder à MyZeOnline depuis MyRenault.

Caméléon a écrit:je me retrouve de nouveau en Fabriqué, en transport. Du coup impossible d'avoir les 100% sans passer par l'appli android et pas possible d'accéder à MyZeOnline depuis MyRenault.

Sait on qui dans la chaine de responsabilité, a en charge ce changement de statut, et par quel moyen s'opère t-il ?

Avant que je supprime Zoé de mon profil tout était ok.
La semaine dernière le statut avait changé et j'avais accès à tout.
Le changement a du être forcé.

Il faut appeler le n° de l'assistance qu'il y a sur la lettre de bienvenue.
Les statuts sont bloqués car côté Service Clientèle, toutes (la plupart) des livraisons sont notées au 15/04. Donc les véhicules ne sont pas censés être livrés.
De mon côté j'ai appelé le n° et ils vont voir pour changer le statut et ainsi accéder à My ZE Online sans passer par une inscription à partir d'un autre pays. Ils donnent un délai de réponse de 72h maxi.
A voir si cela bouge.
Maintenant si tout le monde appelle l'assistance, ils vont peut-être revoir leur SI et faire des liens entre les différents systèmes.
A suivre...

decalco a écrit:
Maintenant si tout le monde appelle l'assistance, ils vont peut-être revoir leur SI et faire des liens entre les différents systèmes.
A suivre...

tu peut donner le n° de l'assistance car si il est inscrit sur la lettre de bienvenue, je ne l'ai pas.

J'ai appelé le num d'assistance, effectivement ce serait la concession qui n'a pas activé en ligne l'achat de ma zoé.
j'appelle demain pour faire régularisé le bidule......

olakeen a écrit:

Caméléon a écrit:T'as pas le choix, il faut t'inscrire 2x.
En plus les identifiants sont pas les mêmes.
Pour MyRenault c'est une adresse mail, et pour ZE ONLINE c'est un nom quelconque.

Je ne suis jamais passé par le lien direct.

J'ai ajouté ma voiture dans MyRenault et un lien MyZeOnline (en bleu) est apparu à coté de la voiture.

Je viens de faire le test et effectivement on me propose de saisir le code d'activation.


Mais pas de lien MY Z.E. ONE LINE qui apparait dans mes véhicules