Impossibilité de sortir câble T2

Bonsoir à tous et bonne année,

J'ai la nouvelle Zoe R110 depuis le 20/12/2019 et une borne Hager Witty XEV101.

Je l'utilise depuis cette semaine, et programme les charges en différé de 1h30 à 7h en heures creuses.

Cependant, mercredi matin je n'ai pas pu retirer le câble côté borne, seulement côté voiture.

J'ai essayé d'appuyer sur le bouton à gauche la borne sans succès.

J'ai du rebrancher côté voiture et lancer la charge en immédiat et couper et puis enlever le câble.

Hier, j'ai mis mon véhicule en charge, ce matin le câble côté borne est bloqué et la charge ne s'est pas faite.

Qui a déjà rencontré ce problème et peut m'aider car je ne vois pas pourquoi elle n'a pas chargé (j'ai augmenté la puissance du compteur).

Merci.

Une piste, va voir là :

https://help.hager.fr/produit/witty-premium/

et tu demandes à ton installateur si il connaît le problème. Ce n'est pas grave, une mise à jour à faire pour certaines versions d'anciennes bornes.

Merci pour le lien.
La borne est installée depuis moins de 2 mois.
Il faut déjà faire une mise à jour ?

Ce n'est qu'une possibilité de panne. Il faut passer par un installateur agréé Hager ou les contacter, ils pourront te guider.

Il y a une personne de Hager : @WittyP qui intervient régulièrement sur le forum, tu peux essayer de le contacter.

Merci, je vais le contacter.

Barraud a écrit:La borne est installée depuis moins de 2 mois.
Il faut déjà faire une mise à jour ?

Bonjour,

Il n'y pas plus besoin de mise à jour sur ce sujet depuis quelques années.

Pour ce qui est du câble coincé : ...  
Ne jamais exercer de traction sur la câble pendant une charge cela risque de bloquer le loquet côté borne


Il faut toujours déconnecter la câble côté voiture en premier et
alors la borne verra la perte de communication avec la voiture et
libérera la prise côté borne

Bonjour,

Il n'y pas plus besoin de mise à jour sur ce sujet depuis quelques années.
et bien Hager ferait bien de mettre à jour son site, tout le monde ne bosse pas chez Hager et n'est pas electricien