Panne électrique et batterie

Bonjour,
Ma Zoe est immobilisée depuis le 14 janvier au garage Renault, j’ai eu affichage danger panne électrique et ce serait dû à la batterie de traction (upgradée en février 2018).
Donc le garage en a commandé une nouvelle mais pas de date de livraison !!! Il appelle tous les 2 jours. J’ai fait une réclamation au service clients Renault et pas de nouvelles non plus.
On ne vous prête pas de voiture, il faut se débrouiller par ses propres moyens.
C’est inadmissible, je paye une location de batterie pour une batterie en panne.
Savez-vous quels sont mes recours ?
Merci d’avance  pour votre aide, surtout que je suis en illimité et je fais 37 500 km par an, donc en gasoil ça chiffre vite.
En tout cas pour moi se sera fini Renault à l’avenir.
Cordialement.
Olivier

Ta pompe à eau avait été changée ? Tous les calculateurs mis à jour ?

Les calculateurs oui, mais la pompe à eau j’en sais rien, j’ai fait 10 000 km depuis l’upgrade.

Bienvenue, Olivier, au club des upgradés concernés par un changement de leur batterie suite à cette alerte...

olive.a a écrit:Bonjour,
...
On ne vous prête pas de voiture, il faut se débrouillé par ces propres moyens...

Pour avoir un véhicule de courtoisie, il faut effectivement prendre la précaution de se faire remorquer en passant par l'assistance Renault : c'est ce que m'avait conseillé ma concession au tél ; alors, en effet, le prêt du véhicule est pris en charge par Renault et pas par la concession.

C’est inadmissible, je paye une location de batterie pour une batterie en panne.
Savez-vous quelle sont mes recours ?...

Une fois la batterie remplacée, tu pourras te retourner vers Renault qui fera un "geste commercial" de prise en charge des loyers pendant la période d'immobilisation.

Pour plus de détails, va dans mon profil /onglet "statistiques" où tu pourras consulter les messages que j'ai postés à ce sujet à partir d'octobre 2018 et où je donnais des détails pratiques précis.

Certes un tel incident est désagréable (surtout pour ce qui concerne l’imprévisibilité de l'arrivée de la nouvelle batterie, mais qui s'explique, ainsi que je le dis dans un de mes messages), mais pour ce qui me concerne, je trouve que Renault a été à la hauteur et fournit les outils... Encore faut-il les connaitre et les utiliser (d'où l'intérêt de ce forum).

Bonjour,
Merci par vos réponses et je suis effectivement passé par l’assistance Renault lorsque je suis tombée en panne. De plus, je viens de lire mon contrat de location de batterie et il y a un article qui dit que si l’immobilisation de la voiture est dû à la panne de batterie on doit me mettre à disposition un véhicule en attente du changement de batterie.
Demain ça va fumer chez Diac et Renault.