Mésaventure du week-end

Allez je vous raconte ce qui m'est arrivé ce week end.
J'allais tranquillement faire les courses avec ma zoé quand en entrant sur le parking...pppfffffiiitttt et alerte crevaison sur le TdB. Je m’arrête sur le parking à l'arrache, je constate que le pneu avant et complétement dégonflé apparemment j'aurai roulé sur une ampoule genre phare qui m'a explosé le pneu. Je sors le kit de gonflage...au bout de 5 min guère plus de pression, je rajoute leur bombe de mousse, rien n'y fait le pneu est trop crevé.
Je me dit pas de pb j'ai renault assistance. J'appelle pour la 1er fois, la charmante dame me dit que les crevaisons ne sont pas pris en charge par renault assistance (vous confirmez l'info ?), elle me donne le numéro du garage renault lormont, que j'appelle en suivant. La, une nouvelle dame me dit mais non monsieur on ne peut pas prendre en charge votre véhicule ce n'est pas normal que renault assistance vous ai aiguillez chez nous nous ne sommes pas assuré pour vous remorquer sur ce genre d'opération (j'ai pas tout compris, je commencé d'être énervè). J'appelle mon assurance, qui me répond gentiment que je suis à moins de 50 km de mon domicile et que ce n'est pas pris en charge (la je commence vraiment à avoir les boules) mais me donne le numéro d'un dépanneur. J'appelle en suivant, il m'annonce 145 € pour le dépannage et me dit sinon vous n’êtes pas à coté d'un norauto...ça vous reviendra moins cher. Je me rend donc au norauto qui était de l'autre coté du parking avec un pneu totalement dégonflé (je me suis dit avec mon bol d'aujourd'hui je vais détruire la jante en plus). Je me retrouve donc avec deux pneu avant michelin classique tout neuf puisqu'il n'avais pas en stock le pneu mort et mes Michelin special EV n'avaient que 2 500 km...
Je me demande s'ils auront les même performances. Mais enfin bon je suis rentré chez moi épuisé....

Tu as gardé le pneu encore en état ? Car à 2500 km il doit pouvoir encore se monter en companie d'un neuf. Pour la prochaine fois...

la charmante dame me dit que les crevaisons ne sont pas pris en charge par renault assistance (vous confirmez l'info ?)

Le contrat de location DIAC ne mentionne pas ça.
Annexe "assistance panne location de batterie" du contrat de location de la batterie :

Article 5, Faits générateurs couverts :
panne incidentelle : tout incident mécanique, électrique, électronique, soudain et imprévisible, reconnu par le constructeur, entraînant l'immobilisation du véhicule ou l'empêchant de circuler dans des conditions standards de sécurité et n'implsiant pas la responsabilité du bénéficiaire.

L'article 9, Exclusions, quant à lui, n'évoque pas la crevaison...

Perso avec mon assurance j'ai l'assistance 0km.

L'assistance a plus de 50km ça ne sert jamais.

oley: sauf que la location de batterie inclut une assistance 0km, du coup pour ma part je n'ai pas pris cette option avec mon assurance. Chez Renault ils m'ont dit que ça fonctionne quel que soit le problème...

la location de batterie concerne la batterie, pas le véhicule.

"tout incident mécanique, électrique, électronique, soudain et imprévisible, reconnu par le constructeur"

la crevaison n'a rien a voir avec le constructeur.

la mésaventure de Fabien nous le prouve bien.

Aucune crevaison n'est pris en charge par la marque sauf les marques de luxe : BUGATTI, ROLLS ROYCE etc...Par contre dans les assurances , il faut absolument prendre l'assistance 0 km, d'ailleurs peu d'assurances sont encore à proposer qu'au-delà de 50 km : comme dit plus haut, ça ne sert à rien : c'est du lowcost .............. : à proscrire !

Merci de nous avoir rapporté ces faits.

Je vais le déplacer dans la partie principale car cela a un intérêt général.

la location de batterie concerne la batterie, pas le véhicule

Oui, mais l'assistance liée au contrat de location de batterie est bien une assistance sur le véhicule.

Aucune crevaison n'est pris en charge par la marque

J'ai benoîtement fait confiance à ceux qui m'ont dit que l'assistance de DIAC, liée au contrat de location, couvre n'importe quelle panne...

ben moi aussi en fait, j'étais presque a faire enlever la notion d’assistance de mon contrat d'assurance me disant qu'il y a redondance avec l'assistance diac mais en fait pas du tout. C'est bien d'avoir l'information.

La crevaison est considérée dans les consommables d'une façon générale. DIAC ou d'autre organisme de même type n'intervienne que dans le cas d'une panne "sérieuse". Un fait certain, il faudrait changer cela car il est STRICTEMENT interdit de changer une roue sur et aux abords d'une chaussée ( 150 euros d'amende), sauf si vous arrivez à vous garer sur un emplacement de secours , hormis sur autoroute où c'est l'abandon du véhicule signalé par les feux de détresse, équipement du gilet jaune et passage de l'autre côté de la barrière de sécurité. Maintenant, les assistances o km prennent en charge ce genre de situation.

Le temps où on pouvait installer sa roue de secours en quelques minutes et repartir tranquillement est bien révolu ! Aussi l'assistance doit être choisie avec soin.
Crevaison spécifiée en toutes lettres et surtout pas de franchise kilométrique !

Sur mon contrat il y a même "erreur de carburant" ! on n'est jamais trop prudent !

cassiopee86 a écrit:
Sur mon contrat il y a même "erreur de carburant" ! on n'est jamais trop prudent !

Surtout sur un VE

Teirhy a écrit:

cassiopee86 a écrit:
Sur mon contrat il y a même "erreur de carburant" ! on n'est jamais trop prudent !

Surtout sur un VE

Ben oui, si tu charge en continu plutôt qu'en alternatif ... Je sors, pas la peine de me pousser vers la sortie.

alainrvt a écrit:Aucune crevaison n'est pris en charge par la marque sauf les marques de luxe : BUGATTI, ROLLS ROYCE etc...Par contre dans les assurances , il faut absolument prendre l'assistance 0 km, d'ailleurs peu d'assurances sont encore à proposer qu'au-delà de 50 km : comme dit plus haut, ça ne sert à rien : c'est du lowcost .............. : à proscrire !

Toyota Yaris hybride est pris en charge par l'assistance, j'i testé la crevaison avec départ sur plateau, café et retour au bout de 30 minutes avec ma voiture;

Extrait des Conditions Générales du contrat Véhicule A Moteur de la MAIF :

"Panne :
Défaillance mécanique, électrique, électronique, hydraulique, survenue en l’absence de tout choc, rendant
impossible l’utilisation du véhicule dans le respect de la réglementation en vigueur. La crevaison, la panne
ou l’erreur de carburant, l’enfermement des clés sont assimilés à une panne."

Je pense qu'il faut dissocier : la prise en charge de la voiture parle plateau pour l'emmener chez le garagiste, de la réparation ou du remplacement du pneu. A mon avis la première est pris en charge, mais pas la seconde.

Donc pour l'aventure de fabien333, même si Renault avait pris en charge la voiture sur un plateau (ce qu'il aurait du faire : c'est une panne immobilisant le véhicule), ça aurait été pour la déposer dans un garage Renault, et là bonjour le prix du pneu par rapport au Norauto... Je ne suis pas sur que ça aurait été intéressant financièrement parlant.

En revanche, si tu te trouve à 20 km du magasin de pneu le plus proche, alors là, ce n'est plus la même limonade !

Bonjour,

J'ai donc une Zoé et une Dacia Sandero GPL, toutes 2 passent par le même réseau de dépannage. Ni Zoé, ni ma GPL n'ont de roue de secours.

Avec la Sandero, je me suis retrouvé à plat, pneu éventré par une ferraille sur la route. Le kit de regonflage avec bombonne colmatante s'est avéré inefficace. J'ai contacté l'assistance Renault/Dacia.

Là on m'a dit clairement, le remorquage n'est pas prise en charge, sauf si la bombe colmatante a été mise en oeuvre et n'a pas permis de repartir. Ce qui était donc le cas.

Du coup la remorqueuse Renault et venue, le technicien a consigné l'utilisation du kit de regonflage et je n'ai eu à payer qu'un nouveau pneu.

Zoé serait moins bien considérée  que Dacia dans son contrat d'assistance constructeur ?
Cela me semble bien étonnant et anormal...

Alain je suppose que tu as ajouté ça dans ta liste de questions pour la semaine prochain

Petite précision : j'étais à 500m de mon domicile...

Oui, tout cela est à éclaircir...