Fonctionnement de la programmation de la clim sans être branché au secteur, en panne

Bonjour

Il y a peu encore, depuis mon portable je pouvais programmer la mise en route de la clim sans que la zoé (R110) ne soit branchée au secteur ou sur une borne.

Ca ne fonctionne plus depuis quelques semaines. J'ai tout essayé, désinstaller l'appli, me reconnecter, installer l'appli sur un autre portable, rien n'y fait. Les données du kilométrage sont bien à jour à chaque mouvement de la Zoé, mais la programmation de la clim ne fonctionne pas.

J'ai contacté le SAV "R-Link", envoyé toutes les photos du tableau de bord qui m'ont été demandées et tout ce que j'ai constaté. Pas de news, ils cherchent !

Y a t-il quelqu'un ici dans le même cas que moi ?

Bon alors , personne n'a ce souci... suis tout seul ?

Sont pas près de trouver la solution les technicos de Renault si je suis tout seul dans ce cas.

Tu as de la chance que ça fonctionne dans certains cas, chez moi ça n'a jamais marché depuis 3 ans que j'ai la Zoé, voiture branchée ou pas.

chez moi ça a rarement fonctionné. Je l'ai remonté au support renault ce midi. Savez-vous qu'il faut etre abonné à "Ze Connect" pour avoir le droit à cette non fonctionnalité ?

Du coup l'hiver je la branche tous les soirs non pas pour charger mais surtout pour préchauffer

Ça a fonctionné tout l'été pour ma part (contrairement aux sms de charge).
Et dernièrement, lorsque j'ai voulu ré essayer, que dalle, nada.
Pourtant j'avais bien l'info comment quoi le pré conditionnement était en cours sur l'appli.
Plusieurs essais à différents endroits (pour exclure un éventuel soucis de connexions gsm) et, hélas, toujours le même résultat : Le grand chaud à l'intérieur.
Par contre, ça fonctionne très bien avec la télécommande. Je n'ai pas essayé quand elle était branchée.

Bonjour  et merci pour vos réponses,je me sent moins seul.

Oui j'ai l'abonnement ZE connect jusqu'en 2022, donc ça devrait fonctionner...fait chier...

par contre ça fonctionne à ,la télécommande , mais bon, la portée est ridicule, autant l'allumer depuis l'intérieur.

J'espère qu'ils vont rapidement trouver la solution...

je vous tien au courant

J'ai le même problème. J'ai appelé Renault multimédia. Ils ont cherché sans trouver de solution et ensuite, ils m'ont dit que seuls les concessionnaires pouvaient régler ce problème, que ce n'était pas eux de le faire.
Mon concessionnaire a réglé le problème de la charge différée qui ne fonctionnait pas et n'a pas touché à la clim. J'en ai marre du SAV de ma Zoe et j'ai abandonné le préchambrage.
C'est le parcours du combattant. Ils ont gagné.

Pour le pré conditionnements à distance (hors clés) c’est du côté de ZE interactive qu’il faut regarder pas ZE connect. ZE connect te permet juste de consulter à distance l’état de charge l’historique de charge et le statut du véhicule. Tout ce qui est pre-conditionnement, programmation de charge c’est ZE interactive. De série depuis les zoé gamme 2017 (300 km)

Oui,
mais tout ce que je sais, c'est que le service Renault multimédia m'a dit que c'était possible. On se rejoint sur ce point mais mon concessionnaire n'a rien fait ou ne savait pas faire. J'y suis allé 3 fois pour ce problème.

Tu peux lui montrer cela à ton concessionnaire :



Avant, tu peux aussi vérifier dans l'historique de ton store si le service est encore actif ou pas (ce qui ne veux pas dire grand chose, il est inactif chez moi mais je peux toujours l'utiliser ) :



Histoire d'enfoncer le clou un peu plus, coyote apparaît toujours actif mais n'était gratuit que 3 mois et je n'ai jamais renouvelé (et jamais utilisé) :



Pour conclure, tu es confronté à la vision/application de l'informatique par RENAULT .

Bonjour à tous, je suis dans le même cas...
Avec My ZE, le préconditionnement fonctionnait. Depuis la nouvelle application My Renault, plus moyen de lancer le confort en programmation ou en direct. J'ai contacté le SAV, qui m'a fait faire des tests et m'envoie chez Renault. Sur mon téléphone, j'ai bien la capacité de la batterie et le potentiel du véhicule, la communication entre la voiture et le téléphone passe donc bien mais le confort ne fonctionne pas. Le SAV me dit que c'est un souci de CPU, je vais donc prendre RdV.