[Résolu] Panne : Charge batterie Impossible -> Changement Chargeur

Le 1 mai : Après une charge complète  a 100% qui c'est passée normalement, je déclenche juste avant de partir un préchauffage de l'habitacle voiture toujours branchée, au bout de 2mn le Message "Charge batterie impossible" s'affiche ainsi que la clés rouge au TDB,
Pas le temps de m'en préoccuper,je pars vers Grenoble par l'autoroute, et remarque que le régulateur & le limiteur sont inutilisable message: "Limiteur à contrôler" & "Régulateur à contrôler", La Zoé recharge correctement en décélération et freinage. arrivé sur place, en effet elle ne veut plus charger, je laisse passer la nuit, mais toujours le même probléme au matin,
La Zoé est donc emmené par l'assistance a Renault Echirolle et je recupere un véhicule de prêt.

le 7 mai : Je récupère ma Zoé a Échirolles (1/2 journée de congé a prendre !)
Diagnostique : Remise a zéro des calculateurs et vérification d'un joint moteur ???

du 8 au 13 :  R.A.S  5 charges sur différentes bornes.

le 14 mai : a 130 km de chez moi, lors du branchement sur une borne celle ci disjoncte dés le démarrage de la charge, les 2 suivantes ont la même réaction, la 3eme (CNR Valence) indique "Arrêt de la Charge" dés le lancement de celle-ci, au quatrieme essai négatif, je baisse les bras! la Zoé n'indique aucun défaut...Appel de l'assistance qui m'amméne chez Renault Valence, là la charge se passe normalement et je repart pour mon périple, les 3 charges suivantes a différentes puissance se passent normalement.

Le 16 mai : La borne 43kW que j'ai utilisé la veille, disjoncte dés le démarrage de la charge, puis de même sur les 5 suivantes dont 4 Chez Renault Avignon, La Zoé n'a toujours aucun défaut !
Dernier essai avec un flexichargeur dans le hall de la concession, "vérification en cours" suivi de "Charge batterie impossible" mais pas de disjonction.

Le 17 mai : je rentre chez moi avec un véhicule de l'assistance a rendre sous 24h !

Le 18 mai : Je rend le véhicule chez Hertz et depuis je suis a pied !

Après plusieurs contacts avec le service Client , Pour l'instant il ne veulent pas me prêter de Véhicule, malgré la présence d'une Zoé disponible en location pour la semaine chez Renault Rent Annecy ! De plus pour le moment ma Zoé devrait être réparée à Montélimar mais pas diagnostiquée avant le 5 Juin....et je devrai retourner la chercher le jour ou elle sera prête....Inutile de vous dire que j'ai râlé, un responsable doit me recontacter

Bonjour mido, pas de bol pour toi, j'espère que ce problème se règle rapidement, RENAULT maitrise à présent ces pannes des premiers modèles de ZOE.
Maintenant, par contrat, tu as le droit à 3JOURS de prêt d'une auto, pas uniquement 24 h, donc ta concession...........n'est pas au top ! Sinon téléphones directement au Service clientèle RENAULT pour expliquer ton cas : 008 008 736 28 58.
Bonne chance

Bon courage Mido, il faut se battre, Renault Annecy a tort !

Certains Renault sont décidément déplorable en terme de SAV, et après on s'étonne de l'image de marque naze ...

Renault Annecy n'y est pour rien,
Je viens d'apprendre que mon véhicule sera dépanné par Renault Bagnole/Ceze, actuellement il est chez le remorqueur à Pierrelatte.
Le problème c'est l'assistance et le service client, lorsque vous faite appel a l'assistance le week-end, vous avez droit soit à un prêt de véhicule pour 5 jours à ramener dans la même agence de loc (Orange dans mon cas) si vous ne le ramener pas a la même Agence des frais d’abandon vous sont facturé (ils ont l'empreinte de votre CB), soit a un prêt de 24h a ramener dans l'agence proche de votre domicile, solution que j'ai choisi car habitant Annecy, ma demande d'une Zoé de remplacement est en cours...c'est pas gagné, malgré que Renault Rent Annecy en a une dispo !

Il y a quand même un manque de coordination, que le service client devrait gérer.

Si ta Zou a plus de 2 ans, ça passe quand même sous garantie ?

Ma Zoé a 16 mois et 20.000 km

OK pas de pb pour la garantie... c'est déja ça !

Après 4 jours sans véhicule et de nombreux appels au service client Renault, je roule maintenant en véhicule de courtoisie prêtée par le concessionnaire d'Annecy....une Clio diesel (Beurk !)
Ma Zoé elle, est connectée au Techno-Centre depuis Bagnole/Céze.

La panne est diagnostiquée : Remplacement du chargeur....en attente de l'accord du Techno-centre pour commander la pièce.........

Le chargeur a été changé, la Zoé roule de nouveau, il y a plus qu'a aller la chercher...à 350 km.

Pierrelatte, tu peux aller faire un tour à la ferme au Crocodille lol

j'ai récuperé ma Zoé, sur le chemin du retour j'ai utilisé des bornes 43 et 22kW, le chargeur me semble moins bruyant (sifflement) que le précédent, a confirmer sur les prochaines recharges....

De retour de vacances, oh surprise un chèque de Renault de 240€ en remboursement d'un mois de loyer de la batterie et de mes frais d'essence et d'autoroute pour récupérer ma Zoé, Au top le service client Renault !

Bonne nouvelle
Tu avais fait une réclamation ?

Oui, par mail (long et courtois) à mon interlocuteur du service client.