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Message par BRETON38 le Jeu 12 Juin 2014 - 22:38

Bonjour

ZOE est restée 2 jours en concession pour mettre à jour le soft pour le Flexicharger, la caméra qui filme la plaque maintenant et surtout le changement du boitier TU car plus de communication d'état de charge de batterie, de notifications, de démarrage à distance de la clim (5min) plus d'accès R-Link store, pages jaunes etc.

Après 2 jours, la connexion fonctionne, c'est tout ! Pour la caméra, ils ne peuvent rien faire et pour le reste (pages jaunes, ZE service etc), ils ne savant pas quoi faire !


Pour toute autre voiture, je ne l'aurais jamais supporté et la voiture aurait soit squatté le parking du garage en attendant une action corrective soit déjà refourguée.


Je ne sais plus quoi faire à part acheter une BMW I3 si ça continue. J'ai tenté un mail à la hotline R-Link pour voir et supprimé mon compte, recrée etc, on verra.

A+

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Message par BCelec le Jeu 12 Juin 2014 - 22:54

salut Breton38
je ne sais pas si c'est la chaleur étouffante iséroise qui m'échauffe comme toi, mais je me pose depuis 1 semaine la même question sur ... la i3....
depuis le changement du boitier TCU la semaine dernière, rien de mieux à part la possibilité de se recharger à nouveau (un minimum vous me direz...), pour le reste que du pire....
rlink reboot après 1 minute au démarrage, connexion téléphone aléatoire, plus accès au calendrier de recharge...
c'est vraiment n'importe quoi et comme tu le dis, l'indulgence envers zoé commence sérieusement à avoir ses limites !
à suivre....
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Message par BRETON38 le Jeu 12 Juin 2014 - 23:21

J'ai toujours été un très actif défenseur de la cause ZOE avec des interventions parfois pour Renault afin de témoigner en tant qu'utilisateur pour convaincre de potentiels clients. Je pourrais passer dans une optique inverse si ça continue.
Je dois rédiger un article pour l'autojournal ou je devais parler de la ZOE. Je pensais passer outre ces pb de R-Link mais là je crois que je vais mettre le paquet sur cette merde car je suis désolé mais l'unité R-Link n'est absolument pas aboutie ni au niveau hard et encore moins au niveau soft, alors ne parlons de la panique chez Renault pour faire tourner des serveur réseau dédiés à ces applications connectées.

Le réseau après vente n'est absolument pas armé devant ces problèmes. Désespérant... Restera une action class comme au USA

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Message par Cameleon le Ven 13 Juin 2014 - 0:10

Ne vous prenez pas la tête avec le RLINK.
C'est complètement dépassé quand je vois la pub VW qui déporte le smartphone sur la console de l'auto.

J'ai viré toutes les appli, même les pages jaunes pour avoir un rlink qui fait le minimum vital.
GPS, Radio, gestion du VE.
Le reste c'est du pipo.

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Message par BRETON38 le Ven 13 Juin 2014 - 7:56

Caméléon a écrit:Ne vous prenez pas la tête avec le RLINK.
C'est complètement dépassé quand je vois la pub VW qui déporte le smartphone sur la console de l'auto.

J'ai viré toutes les appli, même les pages jaunes pour avoir un rlink qui fait le minimum vital.
GPS, Radio, gestion du VE.
Le reste c'est du pipo.


Caméléon

Il faut bien penser aussi que la DIAC qui suit le cycle de vie des batterie car c'est eux qui ont en charge la location, pourraient dire qu'ils ne prennent pas en charge un éventuel pb car on n'a rien fait pour faire réparer.
Perso, la voiture n'émet plus aucun historique depuis le 4 avril et je pourrais charger tous les jours en rapide sans qu'ils le voit à distance pour faire payer les 2€.
En plus, j'ai deux TOMTOM xll plus application sur smartphone, et bien ça aussi ils ont trouvé moyen de la faire boguer sur la ZOE, il fallait le faire quand même. Le zinzin te balade partout avant de demander de faire demi tour à chaque instant, super.

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Message par BCelec le Ven 13 Juin 2014 - 8:48

je ne râle pas à cause des applis futiles qui ne marchent pas (météo, mail etc...)

je râle parce que :
impossible d'utiliser le rlink (gps, appel etc...) pendant les 5 minutes de synchro des contacts téléphone
coupure main-libre en pleine conversation
plus de calendrier de charge
plus de service connecté
reboot intempestif
caméra de recul qui joue au stroboscope
système audio qui redémarre tjs sur la clef usb alors que j'étais en radio au dernier arret
volume radio inopérant pendant 10 minutes, puis tout à coup il te lance la séquence mémorisée pendant les 10 minutes ou tu t'es excité sur le satellite...


....
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Message par Cameleon le Ven 13 Juin 2014 - 9:58

Je ne parle pas de modifier le fonctionnement du R-link prévue par Renault, mais de désinstaller les applications inutile qui bouffe de la ressource pour rien. C'est comme pour une tablette android. Si tu fais pas gaffe, tu as un tas d'application qui tourne en arrière plan alors que tu t'en sert pas. Le moindre jeu lancé, reste en arrière plan. C'est la même chose pour le Rlink. J'ai viré les appli du Rlink, mais il continu à faire le job prévu par Renault.

J'avais à peu près les mêmes problème que toi BCelec.
-impossible d'utiliser le rlink (gps, appel etc...) pendant les 5 minutes de synchro des contacts téléphone
-coupure main-libre en pleine conversation
-reboot intempestif
-caméra de recul qui joue au stroboscope

Ca va mieux, depuis que j'ai viré les appli inutile.

Celui là je l'ai toujours
système audio qui redémarre tjs sur la clef usb alors que j'étais en radio au dernier arret

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Message par Fred.Leudon le Ven 13 Juin 2014 - 11:20

@BC-Elec, La dernière MAJ du R-Link DOIT être accompagnée d'une MAJ du module Radio.

La maj du module Radio DOIT être faite en concession.

J'avais sensiblement les mêmes problèmes que toi et depuis la ma, certes il reste des bugs mais la tablette a énormément gagné en fluidité.

Essaye de faire mettre à jour le module radio (30 minutes maxi) et de revenir vers nous pour nous dire si ça va mieux.

Merci
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Message par BCelec le Ven 13 Juin 2014 - 12:53

j'étais ce matin à la concess Renault Grenoble pour récupérer la nouvelle carte SD (cf sujet http://renault-zoe.forumpro.fr/t3764p15-encore-un-probleme-de-charge) et pas de bol le rlink n'arrive pas à lire la carte (çà boucle sur "chargement navigation en cours")
le technicien a essayé de faire la dernière màj du rlink via une clef usb à eux... sans succès. Peut etre un pb du module rlink (hardware)
résultat des courses : nouveau rdv dans 15 jours (...) avec véhicule de prêt pour diagnostic et plus si affinité....

Caméléon, quelles applis as tu dégagées et par quelle procédure ?
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Message par yvesbtz le Ven 13 Juin 2014 - 17:54

Zoé en concession du mardi 3 juin au mardi 10 juin et Il m'ont prêté un Zoé en remplacement. Depuis que je l'ai récupéré tout va bien... enfin !!! My ZE Online fonctionne !!! tous les services connectés fonctionnent !!! ils ont fait le boulot (pas de détail mais changement du TCU ? et MAJ du système ?) . Depuis le 18 janvier 2014 et quatre immobilisations en concessions la dernière est la bonne !
Pour Info, Renault Bayonne me rembourse les 179 € des services My Ze Online pour cause de désagrément... Renault services client repousse de 3 mois mon l'abonnement ZE Online et "last but not least" le DG de Renault Bayonne, groupe Baskoto, me propose d'organiser une soirée Zoé à mon domicile avec en cadeau le Flexichargeur !
Conclusion, c'est long, mais au final on y arrive ! (pourvu que cela dure...)
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Message par BRETON38 le Ven 13 Juin 2014 - 19:01

@yvesbtz a écrit:Zoé en concession du mardi 3 juin au mardi 10 juin et Il m'ont prêté un Zoé en remplacement. Depuis que je l'ai récupéré tout va bien... enfin !!! My ZE Online fonctionne !!! tous les services connectés fonctionnent !!! ils ont fait le boulot (pas de détail mais changement du TCU ? et MAJ du système ?) . Depuis le 18 janvier 2014 et quatre immobilisations en concessions la dernière est la bonne !
Pour Info, Renault Bayonne me rembourse les 179 € des services My Ze Online pour cause de désagrément... Renault services client repousse de 3 mois mon l'abonnement ZE Online et "last but not least" le DG de Renault Bayonne, groupe Baskoto, me propose d'organiser une soirée Zoé à mon domicile avec en cadeau le Flexichargeur !
Conclusion, c'est long, mais au final on y arrive ! (pourvu que cela dure...)


Je pense que les solutions doivent exister (à part tout remplacer) mais que les services dans les ateliers ne sont pas tous au même niveau. On pourrait penser quand même que Renault à des niveaux gradués de techniciens en support des ateliers selon difficulté à résoudre le pb.
On va y retourner aussi en espérant ne pas avoir à revenir plusieurs fois.

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Message par Cameleon le Ven 13 Juin 2014 - 22:15

@BCelec a écrit:
Caméléon, quelles applis as tu dégagées et par quelle procédure ?

Tu les supprimes ou désactive dans le gestionnaire d'applications.
Tu sélectionnes une appli et dans le + en bas à droite tu fais supprimer ou enlever (j'ai plus en tête le terme).
Si tu peux pas le faire, tu as un bouton désactiver.

Voici ce que j'ai garder.
Profiles et Rlink ne peuvent pas être désinstaller.
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Message par BCelec le Sam 14 Juin 2014 - 14:44

*** avis de décès ***
Bon ben voila rlink a cesse de vivre hier apres midi.... Plus rien.... Ecran noir
Va falloir attendre le rdv chez renault dans 15 jours pour diagnostiquer et reparer s'ils y arrivent bien sur !!

Cameleon merci pour ton retour je m'en servirai quand j'aurais retrouvé rlink....
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Message par Cameleon le Sam 14 Juin 2014 - 15:00

J'ai aussi eu un écran noir pendant quelques heures.
Je pensais avoir foiré le rlink avec des tentatives de mise à jour, puis c'est revenu tout seul.
Croise les doigts et bon courage avec cette daube.

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Message par Fred.Leudon le Sam 14 Juin 2014 - 17:23

&once lev, as tu essayé de retirer le fusible du R-Link pour forcer le reboot?
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Message par BRETON38 le Lun 16 Juin 2014 - 23:32

Dernières news


Après avoir appelée la hotline Renault, celle-ci demande si la concession a bien reprogrammé et appairé le TCU avec le N° de série de la voiture, ce qui n'est pas le cas. Le pauvre réceptionniste de l'atelier avait l'air complètement dépassé. Super, on va donc retourner au garage pour expliquer ce qu'il faut faire.

Imaginer que ce sont les clients qui viennent expliquer au SAV ce qu'il faut faire par le biais de leur propre service., ubuesque.

Retour en concession mardi soir et je vous tiens informé de la suite.


Je voulais juste ajouter que lorsque j'achète un produit ou des services, je considère que ceux ci doivent fonctionner à partir du moment ou je les ai payé, je ne lâcherai pas l'affaire. Sinon c'est trop facile de faire ses field-tests en clientèle sans casse. J'utilisais beaucoup les pages jaunes et le renvoi direct vers le gps pour me déplacer et je veux que ça marche, le coyote aussi et mes mails.

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Message par BCelec le Mar 17 Juin 2014 - 18:53

*** avis de décès (bis) ***

après 1 week-end de mort cérébral, le Rlink a ressuscité lundi matin !! 1 journée de fonctionnement ponctuée d'un florilège de bugs (reboot, perte téléphone, stroboscope disco party...)
puis ce mardi matin, à nouveau écran noir....
le rlink aurait-il ressenti le réveil de Michael Schumacher étant proche de l'hôpital où il séjournait.... puis voyant le champion du monde quitter les terres grenobloises pour rejoindre les riches terres Suisse.. rlink s'est à nouveau éteint....

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Message par decalco le Mar 17 Juin 2014 - 19:19

@BCelec a écrit:*** avis de décès (bis) ***

après 1 week-end de mort cérébral, le Rlink a ressuscité lundi matin !! 1 journée de fonctionnement ponctuée d'un florilège de bugs (reboot, perte téléphone, stroboscope disco party...)
puis ce mardi matin, à nouveau écran noir....
le rlink aurait-il ressenti le réveil de Michael Schumacher étant proche de l'hôpital où il séjournait.... puis voyant le champion du monde quitter les terres grenobloises pour rejoindre les riches terres Suisse.. rlink s'est à nouveau éteint....

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Message par BRETON38 le Mar 17 Juin 2014 - 20:06

@BCelec a écrit:*** avis de décès (bis) ***

après 1 week-end de mort cérébral, le Rlink a ressuscité lundi matin !! 1 journée de fonctionnement ponctuée d'un florilège de bugs (reboot, perte téléphone, stroboscope disco party...)
puis ce mardi matin, à nouveau écran noir....
le rlink aurait-il ressenti le réveil de Michael Schumacher étant proche de l'hôpital où il séjournait.... puis voyant le champion du monde quitter les terres grenobloises pour rejoindre les riches terres Suisse.. rlink s'est à nouveau éteint....

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Oui Galtier Echirolles. Mais les pauvres, je les plains aussi de se retrouver devant des clients mécontents alors qu'ils subissent finalement les aléas de la maison mère et ils n'ont pas dû avoir les formations qui vont avec.
Le pb du R-Link n'est pas associé à la ZOE mais à toutes les Renault et je pense que ça va finir par leur péter à la gueule.

On verra, rdv

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Message par Fabien le Mer 18 Juin 2014 - 9:51

J'ai un collègue qui a exactement les mêmes soucis que toi BCElec... mais sur un Grand Scenic...
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Message par BCelec le Lun 7 Juil 2014 - 23:53

Epilogue
Le contrôleur du rlink a été changé, une nouvelle carte sd avec la dernière maj installée
Depuis 1 semaine le système semble stable, tjs aussi lent.... Mais stable
To be continued
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Message par cyril76 le Mar 8 Juil 2014 - 0:01

@BRETON38 a écrit:
Caméléon a écrit:Ne vous prenez pas la tête avec le RLINK.
C'est complètement dépassé quand je vois la pub VW qui déporte le smartphone sur la console de l'auto.

J'ai viré toutes les appli, même les pages jaunes pour avoir un rlink qui fait le minimum vital.
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Caméléon

Il faut bien penser aussi que la DIAC qui suit le cycle de vie des batterie car c'est eux qui ont en charge la location, pourraient dire qu'ils ne prennent pas en charge un éventuel pb car on n'a rien fait pour faire réparer.
Perso, la voiture n'émet plus aucun historique depuis le 4 avril et je pourrais charger tous les jours en rapide sans qu'ils le voit à distance pour faire payer les 2€.
En plus, j'ai deux TOMTOM xll plus application sur smartphone, et bien ça aussi ils ont trouvé moyen de la faire boguer sur la ZOE, il fallait le faire quand même. Le zinzin te balade partout avant de demander de faire demi tour à chaque instant, super.

Bonjour ,

C'est toujours d' actualité les 2€ pour la charge rapide ... ?
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Message par Cameleon le Mar 8 Juil 2014 - 9:44

Non.

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Message par torniol le Mar 8 Juil 2014 - 12:04

@becelec : regardez bien, il suffit de décocher une case pour ne plus synchroniser les contacts à chaque fois.
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Message par cece74 le Mar 8 Juil 2014 - 14:19

@torniol a écrit:@becelec : regardez bien, il suffit de décocher une case pour ne plus synchroniser les contacts à chaque fois.
Où ?
Mais du coup il garde les contacts en mémoire quand même, ou cela consiste à sacrifier la fonction des contacts sur le r-link ?

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