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Message par cruzoe le Mar 31 Déc 2013 - 12:10

Bonjour,

j'ai essayé de mettre à jour la carte TomTom en la connectant au PC mais elle n'est pas reconnue par TomTom Home.

Elle contient 4 fichiers 'TOMTOM.000' 'TOMTOM.001' 'TOMTOM.002' 'TOMTOM.003'.

Comment faire ?

Merci.

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Message par fred et sylvie le Mar 31 Déc 2013 - 12:13

Il faut utiliser l'application de Renault.
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Message par cruzoe le Mar 31 Déc 2013 - 12:21

Merci.

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Message par fred et sylvie le Mar 31 Déc 2013 - 12:47

Voilà, ça m'est revenu, le logiciel s'appelle r-link toolbox.
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Message par cruzoe le Mar 31 Déc 2013 - 14:15

Exact, mais il a fallu que j'aille le chercher sur le site de Renault Belgique.

Merci encore.

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Message par ZDA le Mar 31 Déc 2013 - 14:28

@cruzoe a écrit:Bonjour,

j'ai essayé de mettre à jour la carte TomTom en la connectant au PC mais elle n'est pas reconnue par TomTom Home.

Elle contient 4 fichiers 'TOMTOM.000' 'TOMTOM.001' 'TOMTOM.002' 'TOMTOM.003'.

Comment faire ?

Merci.
Je t'aurais bien envoyé un MP mais tu ne regardes pas ta messagerie:  Crying or Very sad 
Tu as un tuto ici:
http://zoedrivers.forumsdediscussions.com/t434-mise-a-jour-r-link-aide-et-memento
Tu m'en diras des nouvelles
A l'an qué ven!
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Message par anhoo le Mar 14 Jan 2014 - 19:54

J'ai un problème important dans le nord de la Région Parisienne. J'ai pris un abonnement services live pour éviter les bouchons mais ce service n'a aucun intérêt sans cartographie à jour. Pour éviter les bouchons, R-link m'envoie systématique par une route qui n'existe plus depuis quelques mois.

Faut donc avoir une carte à jour. Ma carte Europe est toujours la version 905 et malgré les démarches suivis indiqués au-dessus et sur Zoé-drivers, je n'arrive pas à la mettre à jour. Il n'y a pas de possibilité sur Rlink-store de souscrire un abonnement pour la cartographie (contrairement au site de Tom-Tom).

Comment faire pour avoir la dernière cartegraphie?
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Message par B_chx le Mar 14 Jan 2014 - 20:16

@anhoo a écrit: J'ai un problème important dans le nord de la Région Parisienne. J'ai pris un abonnement services live pour éviter les bouchons mais ce service n'a aucun intérêt sans cartographie à jour. Pour éviter les bouchons, R-link m'envoie systématique par une route qui n'existe plus depuis quelques mois.  

Faut donc avoir une carte à jour. Ma carte Europe est toujours la version 905 et malgré les démarches suivis indiqués au-dessus et sur Zoé-drivers, je n'arrive pas à la mettre à jour. Il n'y a pas de possibilité sur Rlink-store de souscrire un abonnement pour la cartographie (contrairement au site de Tom-Tom).

Comment faire pour avoir la dernière cartegraphie?

La semaine passée, j'ai contacté le support Renault à propos de la carte. Mon Tom-Tom 'amovible' est à la version 920. R-Link en 905

Réponses :

1. La carte 905 est la dernière disponible pour le R-Link
2. Pas de mise à jour de carte par abonnement (4 x an sur mon Tom-Tom 'amovible'). Uniquement achat de carte lorsque c'est disponible

L'abonnement 'Live' est également nettement plus cher sur 'R-Link Store' que sur Tom-Tom.

Tout cela est bien différent de la gratuité 'A vie' des nouveaux Tom-Tom 'amovibles'

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Message par anhoo le Sam 18 Jan 2014 - 20:42

@B_chx a écrit:
1. La carte 905 est la dernière disponible pour le R-Link
2. Pas de mise à jour de carte par abonnement (4 x an sur mon Tom-Tom 'amovible'). Uniquement achat de carte lorsque c'est disponible
'

Merci pour l'info car je ne comprenais pas comment ça fonctionnait. C'est une énorme déception qu'il faut acheter un GPS amovible en plus de R-link si on veut que les fonctions live fonctionnent bien.

Dans mon coin (Nord de la région Parisienne), le Tom Tom live ne fonctionne plus bien à cause des multiples modifications des routes (tramways, rénovation urbaine, suppression des multiples passages à niveau, modifications des sens interdits).

Quelqu'un aura un idée comment on pourrait faire pour que Renault nous propose un service d'abonnement (même payant) pour notre R-link.
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Message par B_chx le Dim 19 Jan 2014 - 12:48

@anhoo a écrit:
@B_chx a écrit:
1. La carte 905 est la dernière disponible pour le R-Link
2. Pas de mise à jour de carte par abonnement (4 x an sur mon Tom-Tom 'amovible'). Uniquement achat de carte lorsque c'est disponible
'

Merci pour l'info car je ne comprenais pas comment ça fonctionnait. C'est une énorme déception qu'il faut acheter un GPS amovible en plus de R-link si on veut que les fonctions live fonctionnent bien.

Dans mon coin (Nord de la région Parisienne), le Tom Tom live ne fonctionne plus bien à cause des multiples modifications des routes (tramways, rénovation urbaine, suppression des multiples passages à niveau, modifications des sens interdits).

Quelqu'un aura un idée comment on pourrait faire pour que Renault nous propose un service d'abonnement (même payant) pour notre R-link.

Peut-être leur poser la question directement : r-link.helplinefr@renault.com

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Message par anhoo le Dim 19 Jan 2014 - 13:29

@B_chx a écrit:
Peut-être leur poser la question directement : r-link.helplinefr@renault.com

Je viens de le faire, je te tiendrai au courant de la réponse qu'ils me feront.
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Message par anhoo le Mar 28 Jan 2014 - 17:09

Le Helpline vient de me répondre mais malheureusement on n'a rien avancé  Sad :

Je vous confirme en effet que la carte d' Europe  (avec la version 905) que vous possédez est la dernière version disponible pour le moment.

Si vous voulez faire une suggestion par rapport à ce sujet, vous pouvez contacter le Service Relation Client au 008 008 736 28 58. Ce service est ouvert du Lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h à 12h ( l'appel est gratuit selon les conditions de votre opérateur).

J'espère que ces informations vous ont été utiles. Si vous avez tout autre question ou demande, n'hésitez pas à me recontacter par retour, je me ferai un plaisir de vous prêter assistance.
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Message par cruzoe le Mar 28 Jan 2014 - 17:11

Comment connaitre la révision de la carte ?

Merci.

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Message par Bug Danny le Mar 28 Jan 2014 - 19:11

@cruzoe a écrit:Comment connaitre la révision de la carte ? Merci.
Version 11.232 !

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Message par cruzoe le Mar 28 Jan 2014 - 19:23

Merci mais je me suis probablement mal exprimé.

Je voudrais savoir comment on trouve la version de la carte TomTom.

Merci.

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Message par TomC le Mar 28 Jan 2014 - 19:27

Il faut aller dans Menu>Système>État et informations>puis icône TomTom


Dernière édition par TomC le Mar 28 Jan 2014 - 19:36, édité 1 fois
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Message par anhoo le Mar 28 Jan 2014 - 19:35

@TomC a écrit:Il faut aller dans Menu>Système>Réglages>Etat et information>puis sur l'icône TomTom

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Message par cruzoe le Mar 28 Jan 2014 - 19:42

Merci à vous deux.

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Mise à jour carte TomTom Empty Faut pas compter sur une mise à jour....

Message par anhoo le Mar 4 Mar 2014 - 18:46

Je de recevoir une réponse décevante du Rlink helpline :

Je vous reviens pour votre situation avec la cartographie de votre R-link. Je vous informe que il n'y a pas de actualisation pour la carte disponible a ce moment. Le R-link et le Tomtom sont deux équipments différents. Pour vérifier la dernière version disponible pour le R-link veuillez vous connecter a votre compte My Renault.
 Crying or Very sad 
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Message par deltaplouf le Sam 8 Mar 2014 - 14:59

@anhoo a écrit:Je de recevoir une réponse décevante du Rlink helpline :

Je vous reviens pour votre situation avec la cartographie de votre R-link. Je vous informe que il n'y a pas de actualisation pour la carte disponible a ce moment. Le R-link et le Tomtom sont deux équipments différents. Pour vérifier la dernière version disponible pour le R-link veuillez vous connecter a votre compte My Renault.
 Crying or Very sad 

Bin c'est déjà pas mal, car moi, pour la même question, j'ai reçu une réponse-type pour m'expliquer comment créer mon compte sur MyRenault, télécharger le R-Link Toolbox et mettre à jour ma carte SD (alors que j'avais bien spécifié dans mon courrier que j'avais bien fait les MAJ d'applications via le RLTB).

OK, je crois que je vais laisser tomber tout ce qui passe par la helpline...
deltaplouf
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Message par Léonard le Sam 8 Mar 2014 - 15:19

@deltaplouf a écrit:Bin c'est déjà pas mal, car moi, pour la même question, j'ai reçu une réponse-type pour m'expliquer comment créer mon compte sur MyRenault, télécharger le R-Link Toolbox et mettre à jour ma carte SD (alors que j'avais bien spécifié dans mon courrier que j'avais bien fait les MAJ d'applications via le RLTB).

OK, je crois que je vais laisser tomber tout ce qui passe par la helpline...

Nous sommes des utilisateurs "pointus". Le fait d'échanger sur un forum, de se connecter, de se passer des infos, fait que nous sommes des utilisateurs "pointus". Cela fait de nombreuses années que je me suis rendu compte que nous sommes une minorité très mal prise en compte par les SAV. Ils sont formatés pour les 90% de gens qui sont de simples utilisateurs. Donc, dans un premier temps, ils font les réponses bateaux destinées aux "tout-venant" et il faut parfois se battre pour réussir à leur faire comprendre que l'on a déjà fait ce qu'ils vont demander.

En fait, j'ai rarement la chance de tomber sur l'interlocuteur assez intelligent pour se remettre en cause et me passer tout de suite les gens du niveau au-dessus. Quand, çà marche pas, je fais celui qui accepte, et je téléphone le lendemain en disant : "Voilà, j'ai appelé hier, j'ai fait ce qu'on m'a dit et çà ne fonctionne pas." Parfois, il faut quand même réussir à convaincre ces personnes qu'on ne s'est pas trompé dans les manœuvres souvent simplissimes qui auraient dû résoudre le problème...

Mais, en discutant avec certains collègues, je me rend compte qu'ils sont nombreux à avoir une compréhension simple de tout ce qui est les "outils modernes". Ca reste une sacrée boite noire pour pas mal de monde.

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