Dédommagement Renault hors garantie

Bonjour à toutes et tous.

Je tiens tout d'abord à préciser que je suis déçu du service client Renault de la concession de La Rochelle et non pas de la voiture en elle-même.

En effet j'ai pris possession ( location ) d'une zoé life avec quelques options au 30/09/2015 et le 25/01/2018, convertisseur HS. Bilan 22 jours d'immobilisation!!
J'ai dû harceler la concession pour avoir des nouvelles du véhicule et me dépanner avec mon vito( qui a plus de 10 ans et qui n'est jamais en panne !!) pour aller bosser. J'ai donc fait un courrier pour une demande de prise en charge des frais occasionnés en plus de l'impossibilité d'utiliser ma zoé.

Aujourd'hui, le service relation client Renault me contacte et m'apprend que la garantie n'est que de 2 ans ( comme un objet du quotidien!! ) et que par conséquent, il va étudier le remboursement du mois de location véhicule et batterie. A la limite si je produis les tickets de carburant ( que je n'ai plus ) peut-être fera t il quelque chose.

Je m'étais dit que le barême des impots concernant les frais réels pouvait servir de base pour réclamer une somme correspondant au préjudice subi.
Je ne sais que penser de la suite de ma réclamation. Y a t il quelqu'un qui aurait eu le même problème que moi et quelle en a été l'issue?

Je ne vous cache pas que je vais éplucher le prochain contrat si jamais je tente à nouveau l'expérience.

Désolé mais oublié de vous remercier pour vos réponses.

Bon weekend à toutes et tous et .... gare aux excès.

Idem pour moi. Zoé life du 13 octobre 2015 en panne. Le garage vient de me donner le diagnostic. Il s'agit du convertisseur de tension !!!
Heureusement que j'ai pris l'extension de garantie jusqu'à 5 ans. Rien qu'avec cette panne, l'extension est remboursée.
Il faut demander une prise en charge par Renault. Ce n'est pas une pièce d'usure et elle doit durer bien plus que 2 ans et demi.

Quand on sait que le convertisseur, c'est le caméléon, on découvre que c'est assez fréquent et qu'il y a une participation de Renault même hors garantie : https://renault-zoe.forumpro.fr/t9238-tableau-recapitulatif-des-pannes-du-chargeur-cameleon?highlight=cameleon

Tu es sûr que le convertisseur de tension, c'est le Caméléon ?
Certes, le chargeur Caméléon transforme le courant alternatif secteur en continu pour la batterie.
Mais il y a aussi l'onduleur, qui transforme le courant continu de la batterie en courant alternatif triphasé pour le moteur
et le convertisseur DC/DC qui convertit le courant continu 400 V en 12 V pour charger la batterie accessoires.

Non, je n'en suis pas sûr. J'ai déduit cela à partir de ce message.
Je demanderai à la récupération de la voiture quelle(s) pièce(s) a(ont) été changée(s).

Bonjour
Ce convertisseur ne fait-il pas partie du gmp ?
Si oui, il est garanti 5 ans

Si c'est le convertisseur 400 V - 12 V, pas évident que ça fasse partie du GMP.
Les deux autres oui, c'est sûr.

Pour répondre à @Philippe1973, puisque c'est son message, il est donc important de savoir pourquoi la garantie de 5 ans ne fonctionne pas. Il faut être sûr de quel convertisseur il s'agit et demander l'application de la garantie associée ou une prise en charge partielle car 2,5 ans, c'est peu comme durée de vie.

L'important est de vérifier l'appartenance ou non de la pièce changée à la liste énumérée dans le contrat de garantie : https://renault-zoe.forumpro.fr/t10262-panne-moteur-elec-renault-veut-me-changer-le-chargeur-convertisseur#210169

Bonjour à tous,

Je suis en train de faire un récapitulatif des pannes ou changements importants sur ce sujet avec ce tableau.

Il me manque quelques données concernant la panne de @Philippe1973 :
Modèle exact de ta zoe (Q210 ou R240), kilométrage du changement de l'onduleur

Si vous n'êtes pas dans le tableau, merci d'indiquer vos données dans le sujet concerné.

D'avance merci de vos retours.