Cardan cassé sur ZE50 de 24 000 km

Voici la mésaventure qu'il m'est arrivé il y a une dizaine de jours. Sans signe avant coureur, en roulant, ma ZE50 s'est mise a faire un bruit de ferraille épouvantable, comme si des plaquettes de frein sans garnitures frottaient sur les disques. Heureusement je roulais à basse vitesse, une vingtaine de km/h, Je me suis immédiatement arrêté et retrouvé immobilisé un vendredi soir à 17h30 au nord des Alpes Maritimes.

Ma Zoé de 2 ans et 9 mois est toujours sous garantie du fait de l'extension 5 ans, je contacte donc Renault Assistance et je tombe sur une télé opératrice très compétente qui organise le remorquage, taxi, véhicule de location, recherche d'un garage agrée ZE en une dizaine de minutes ! je suis rassuré par l'excellente qualité de prise en charge.

Mais c'est un vendredi soir, ce n'est pas le meilleur moment de la semaine pour tomber en panne , la dépanneuse part de Nice Est avec plus de 80 km à parcourir sur des voies pas vraiment rapides et une arrivée estimée à 20h30. Pendant ce temps je fais le tour de la Zoé et je m'aperçois que l'arbre de transmission en sortie de boite tourne mais pas la roue, ce qui me laisse supposer un problème au niveau du cardan.

À 20h15 l'application qui permet de suivre la progression du dépanneur m'indique qu'il est arrivé comme je ne le vois pas je l'appelle, il lui reste encore une dizaine de km à parcourir. À 20h30 il arrive et me dit qu'il doit aussi prendre en charge un deuxième véhicule quelques kilomètres plus loin. Vers 21h30 il revient, décharge du plateau le véhicule qu'il a pris en charge, met la Zoé sur le plateau et prend en remorque l'autre véhicule qu'il déposera dans un garage de la vallée de la Vésubie vers 22h15.

Il est 23h30 lorsque nous arrivons sur le parking du dépanneur, la Zoé ne peut pas être déposée chez Renault à cette heure et en cette veille de week-end. Je suis inquiet sur la possibilité de récupérer un véhicule de prêt à cette heure. Je rappelle Renault Assistance qui m'indique que le loueur à une obligation d'astreinte, me donne son numéro et effectivement je tombe sur une personne pas tout à fait réveillée qui me donne rendez-vous à l'agence de location de Nice. Je récupère donc le véhicule de prêt vers minuit et j'arrive chez moi à 0h30. Ouf !

Après une semaine, la concession Renault située à une vingtaine de km de mon domicile, dans laquelle le véhicule a été déposé me confirme que c'est bien le cardan avant gauche qui a cassé, certainement un défaut de fabrication. Le cardan est remplacé rapidement, 10 jours après la panne je récupère ma Zoé, tout est bien qui finit bien.

Tant mieux, et pour une fois je trouve que le service d'assistance a bien fait le job, c'est rassurant.
Effectivement c'est anormal de casser un cardan à 24 000 km, donc c'est bien un défaut de fabrication. Et tu as déjà récupéré le prix de l'extension de garantie. Mais sans cette extension, que se serait-il passé ?

Un cardan qui casse c'est forcément un vice caché... Certes il faut le démontrer mais c'est tellement évident dans ce cas qu'il me paraît peu probable que Renault l'aurait contesté ! En tous cas chapeau l'assistance...

Le montant de la réparation de 843 euros TTC, dont 610 euros pour le cardan, a été pris en charge par Renault Assistance. Si l'on ajoute le prix du remorquage à 80 km et le prêt du véhicule c'est effectivement supérieur au coût de l'extension de garantie. Mais c'est bien la logique de cette garantie (assurance) supplémentaire.

Je pense que même hors garantie il aurait été possible d'obtenir une large prise en charge de Renault. Le vice caché ne fait aucun doute. Lle soufflet de cardan, l'arbre de transmission et les pièces à proximité étaient en parfait état sans trace de choc ou d'usure.

Cette expérience positive avec l'assistance est rassurante sur la capacité de Renault à prendre en charge ses clients en difficulté au bord de la route.

Bonjour,
Je crois qu’il m’est arrivé la même chose hier soir  : Zoe R135 28000Km acheté il y a un an et 20 jour (donc plus garantie).

Gros claquement quand j’ai accéléré pour m’insérer dans un rond point, puis bruit de gravier dans un mixeur.

Tableau de bord qui flash le mot « FRENEZ »
La voiture est actuellement au depot du dépanneur et sera déposé chez Renault lundi.

En attendant je stress de connaître ce que ça va me coûter.
C’est quand même inadmissible ce type de panne avec vu peut de kilométrage et révision effectuée il y a 6 mois en concession.

Lien de la vidéo où on entend le bruit : https://transfert.free.fr/CDyzDtX

50 m plus loin j’étais sur l’autoroute et les conséquences auraient pu être dramatiques…

Les garanties (commerciale et de conformité) sont de 2 ans...

C’était un véhicule de démonstration avec 3 000 km.
Première immatriculation en 2020.

La garantie de conformité est de 2 ans pour les biens d'occasion. Le seul hic est qu'au-delà d'1 an après la date d'achat, il te faudra d'abord démontrer que le défaut est antérieur à l'achat (https://www.economie.gouv.fr/particuliers/garantie-legale-conformite).

J’ai plus trop les détails en tête mais en gros la garantie constructeur s’est finie en octobre 2022 et la garantie liée à l’achat s’est finie le 7 juillet 2023.

Mais merci je vais regarder le lien avec attention.

Ma femme entend un petit clic parfois dans l’avant gauche, problème de cardan en perspective ?
On a du mal à reproduire le bruit quand on le veut

kvlp a écrit:Lien de la vidéo où on entend le bruit

Je confirme, c'est bien le même bruit survenu brutalement, en roulant doucement !

Bigfoot a écrit:Ma femme entend un petit clic parfois dans l’avant gauche, problème de cardan en perspective

Possible, mais dans mon cas c'est survenu sans signe avant coureur, le cardan a cassé net à vitesse réduite !

J’ai eu un appel de Renault hier en fin d’après-midi.
Il y a un délai de 1 mois avant même qu’elle soit regardée par l’atelier…

Pas de chance, je pense que c'est l'effet vacances estivales, moins de techniciens chez les garagistes et plus de véhicules à dépanner particulièrement en PACA.

Ta voiture de prêt est un VE ou une thermique ?

Je me fais prêter une voiture par la famille.
J’ai droit à un véhicule de prêt par mon assurance mais juste une semaine.

D’après l’application MyRenault, la voiture a bougé et semble maintenant dans l’atelier (elle apparaissait sur le parking les jours d’avant).

En tout cas, elle a été démarrée si je me fie à la « dernière activité du véhicule » qui date de hier 17h12.

J’attends maintenant le devis en espérant une prise en charge même partielle (panne 20 jours après la fin de garantie), sinon ça va traîner des mois car je ne vais pas lâcher l’affaire.

Bonjour,

J'ai eu des nouvelles de Renault concernant mon souci et ce n'est pas le cardan.
Je fais un poste dédié pour qui cela intéresse.

Tu mettras le lien sur ce fil ?

Voici le lien vers le sujet dédié --> https://renault-zoe.forumpro.fr/t18759-reducteur-hs-zoe-r135-28-000km#430141