Autolib carte d'abonnement recharge expirée...

Je me suis rendu compte que la carte Autolib d'abonnement d'un an pour recharge (15 € offerts par Renault) avait expiré.
Sur le site d'Autolib je ne trouve pas de procédure pour la reconduction gratuite annoncée, par tacite reconduction.
J'ai appelé Autolib, trois fois, avec 3 versions différentes : "vous devez repayer 15 € et l'on vous remboursera", puis "il fallait nous écrire deux mois avant l'échéance pour bénéficier du renouvellement", et la 3ème "il faut un code spécial, je contacte mon collègue on vous rappellera".

Bref je suis allée à la boutique Autolib, 5 rue Edouard VII (du lundi au samedi 11h à 20h), ce que je vous conseille de faire pour renouveler gratuitement votre abonnement de recharge. Vous n'avez besoin que de votre carte grise qui sera scannée et de votre carte bleue pour reprendre une empreinte de validation du compte. Et cela prend 5 minutes vous repartez avec un badge temporaire en attendant de recevoir la nouvelle carte valable un an. Petit conseil il ne faut pas mettre ensemble l'ancienne carte périmée et le badge temporaire, sinon cela peut dysfonctionner..

C'est sans doute la meilleure solution pour renouveler.... moi-même j'ai au droit à la solution "vous devez repayer 15€ et l'on vous remboursera" en décembre dernier. Ils ont effectivement remboursé... 2 mois après.

Bonjour

Je viens de m'inscrire (et de payer) sur leur site mais a aucun moment on ne m'a demandé la carte grise du véhicule. Est-ce normal ?

HGP

HGP a écrit:Bonjour

Je viens de m'inscrire (et de payer) sur leur site mais a aucun moment on ne m'a demandé la carte grise du véhicule. Est-ce normal ?

HGP

Oui car ce n'est qu'une préinscription : il faut passer à une borne d'abonnement pour finaliser l'abonnement et c'est à ce moment là qu'ils font une copie de ta carte grise et qu'ils bloquent un dépôt de garantie non débite de 50€ sur ta carte bancaire. La borne te délivre ensuite ton badge provisoire.  La préinscription permet de gagner un peu de temps lors de ton passage à la borne.

Au moins que la procédure a été changée.... J'ai pris ma carte il y a très longtemps...

Jamais entendu parler de ce blocage de 50 € non débité.
Pour ma part, au bout de six mois, ils m'ont refacturé et prélevé l'abonnement de 15 €.
J'ai réclamé.
Il a fallu à peu près un mois pour qu'ils me recréditent les 15 €.

Autolib' vient de m'envoyer un message sur mon compte personnel en m'indiquant que la carte grise était manquante.
Il est dit qu'il est également possible de leur envoyer la carte grise à l'adresse : Abonnement@autolib.eu
Lorsque le dossier sera complet il m'enverront la carte définitive à mon adresse postale. Qu'en pensez vous ? Cela me gène un peu de l'envoyer sur une adresse mail...

HGP a écrit:Autolib' vient de m'envoyer un message sur mon compte personnel en m'indiquant que la carte grise était manquante.
Il est dit qu'il est également possible de leur envoyer la carte grise à l'adresse : Abonnement@autolib.eu
Lorsque le dossier sera complet il m'enverront la carte définitive à mon adresse postale. Qu'en pensez vous ? Cela me gène un peu de l'envoyer sur une adresse mail...

Pareil pour moi aujourd'hui ! Je l'ai fais sans soucis