ZOE50 R110 07/2020 / 115 000 km : réducteur HS

Bonjour,

Ma Zoé vient de se faire son baptême de dépanneuse aujourd'hui.
Dimanche, elle a commencé à me faire des à-coups à faible vitesse lors par exemple des ronds points.
Quand je me suis garé au supermarché, j'ai entendu un gros bruit de ferraille et je me suis dit, ça c'est pas bon et ça tombe mal pour la date mais elle roulait encore et a pu me ramener à destination.
Ce matin, après 5 minutes de route et les à-coups qui continuaient, j'ai décidé de faire demi-tour mais je pense que ça a achevé la pièce défectueuse. Zoé à l'arrêt total enfin du moins pour la marche avant. Elle a pu être manœuvrée en marche arrière pour ne pas gêner l'éventuelle circulation.
Je vous tiendrai au courant de la suite.

Je suppose qu'elle a 115 000 km et non 1 150 000 km comme tu l'avais écrit. J'ai corrigé.
D'où l'intérêt de mettre des séparateurs de milliers dans les nombres. C'est plus lisible.

Bonsoir Pixel, non tu as raison elle est pas au million de km Merci de la rectification.

J'ai appelé le garage Renault ce matin, c'est la période des vacances et des malades et ils ont plein de voitures qui sont arrivées. Il pense qu'il ne pourra rien me dire avant fin janvier ! ...

Je suppose qu'elle n'est plus sous garantie.
Trouve un petit garagiste qui sait encore mettre les mains dans le cambouis.
Un cardan, ça se change comme sur une thermique.
Si c'est le cardan, évidemment.
Mais vu les symptômes, le petit garagiste doit pouvoir faire le diagnostic facilement.
Encore faut-il qu'il n'ait pas peur de l'électricité...

Bonsoir,

Comme prévu, je vous donne des nouvelles.
Suite à ma panne du 26 décembre (nous sommes le 13 janvier au moment où j'écris ce message), j'ai été contacté par le garage Renault où se trouve ma Zoé depuis.
C'est le réducteur qui est HS mais son remplacement sera pris en charge à 100% par Renault.
Je vous dirai quand j'aurai enfin récupéré ma voiture.

Elle date de quand ?

Si c'est pris à 100 % sur une voiture de 115 00 km, c'est presque une bonne opération.

Peux-tu indiquer la date de mise en circulation et si elle est sous garantie pour compléter le tableau des pannes ou changements importants ?

Si c'est pris à 100 % sur une voiture de 115 000 km c'est presque une bonne opération.

À la vue des cas recensés ça parait logique. Et si Renault veut que la R5 et le Scenic donnent confiance, il faut assurer, et c'est sur le SAV qu'ils peuvent apporter un vrai plus face aux Chinois par exemple.

Sauf que ce n'est pas toujours le cas, cf le tableau.

Juillet 2020 pour sa mise en circulation.
Je n'ai pas pris de prolongement de garantie ou autre depuis son achat.

C'est étrange ces prises en charges aléatoire hors garantie. Certains l'ont, d'autres non ! Cela devrait faire jurisprudence.

Si le fait que Renault prenne parfois en charge des interventions et d'autres fois non faisait jurisprudence, ce ne serait pas du tout une bonne nouvelle pour leurs clients (ce serait légitimer cet état de fait) !

Ce n'est pas nouveau que les prises en charges sont très aléatoires.

@scaryseb C'est quel garage et département ? afin d'être complet.

Il peut y avoir des critères objectifs de la part de Renault pour accorder un geste ou pas hors garantie, comme l'entretien fait aux dates demandées et dans un garage Renault, qui pourrait entrainer une bonne prise en charge, et dans les autres cas moins bonne prise en charge (je dis ça sans savoir si c'est bien ce critère qui joue, mais ce serait une possibilité).

Je pense en effet que certains critères comme ceux-là peuvent jouer sur la prise en charge. Avoir par exemple plusieurs Renault dans une même famille, faire les entretiens chez eux, etc. Mais il est également vrai que la concurrence à la Zoé s'est étoffée et qu'ils n'ont pas intérêt à voir partir leurs clients à la concurrence en cas par exemple d'une grosse facture surtout si la voiture n'est pas vieille.

Vu le nombre de cas avec une pièce qui devrait faire pratiquement la vie de la voiture, ça devient de plus en plus discutable !

Ma Zoé a été récupérée par mon père au garage ce mercredi 17 janvier 2023 dans le département du Tarn.

Il manque le nom du garage.

Tout a bien été pris en charge ?

Je n'ai pas cité le nom du garage pour éviter d'éventuels problèmes avec eux.
J'ai récupéré la Zoé chez mes parents aujourd'hui.
Quel plaisir de rouler de nouveau avec elle.
Aucun paiement n'a été demandé.

Quels problèmes ? Tu ne dis rien de négatif au sujet de ce garage.
À part le délai, peut-être mais 26 décembre - 17 janvier avec les congés dans la période, on a vu bien pire !

Oui, je ne comprends pas vraiment le problème !

Il n'y en a pas, c'est juste que je n'aime pas citer le nom d'une entreprise ou d'une personne en ligne.

Bonjour,
Pour info, ma ZOE a 29 000 km. Je l'ai depuis 4 ans et elle est hors garantie. Même problème, bruit de ferraille, voiture à l'arrêt et amenée en réparation chez RENAULT.
C'est bien le réducteur qui était défectueux.
Réparation chez RENAULT prise ne charge à 100 % sans discussion.
Elle roule à nouveau parfaitement bien.