Application My Renault - Plus d'état de la charge.

Bonjour,

Depuis 2 jours maintenant, je n'arrive plus à avoir l'état de la charge de ma Zoé sur l'application My Renault.

L'information reste bloquée sur une charge d'il y a deux jours. Plus de notification de fin de charge non plus.

Connaissez-vous ce problème ? Quelle solution ?

Merci pour votre aide,

Amicalement,
Christophe

Idem : il faut patienter, l'application va finir par retrouver la voiture... Pour la reperdre 3 ou 4 jours plus tard ! Perso j'ai déjà tenté 2 fois de tout supprimer (compte, voiture,  application) : ça ne change rien...

Sur les conseils de Renault je l'ai déjà fait... 4 fois ! Sans résultat !

Bonjour,

Même problème pour moi, pas résolu par désinstallation de l'appli, suppression de compte, réinstallation avec le code donné à l'achat, etc...
Seule la mise à jour du R-Link avec clé USB a résolu le problème.
Est-ce le même pb pour tous, je ne sais.
A tester avec le chargement sur ce lien (avec son VIN):
https://easyconnect.renault.fr/software-upgrade/r-link-evolution

Bonne chance.

Merci à vous ... Cool !

Merci pour le tuyau ! Malheureusement pas de mise à jour disponible (il faut dire qu'elle n'a pas un an...)

Ça m'arrive de temps en temps aussi. Chez moi, c'est un problème de TCU.
Essaie de le réinitialiser en retirant le fusible ou en débranchant la batterie 12 V.

Si ta voiture viens d'avoir 3 ans, ça peut être aussi lié à l'expiration du service "My ZE Connect", qu'il faut alors faire renouveler en appelant le service client Renault (ça m'est arrivé à la date anniversaire de la mienne, et j'ai mis un moment à trouver l'origine du problème ....)

Pour moi c'est devenu impossible de lancer le preconditionnement. Ça m'indique une erreur est survenue...
Du coup ben la zozo est devenue une auto non connectée quoi... quel dommage d'avoir retiré le bouton sur la télécommande !

Est-ce que tu as bien les service ZE connect et ZE Interactive actifs ?

Comme dit @Ludof , le service ZE Connect est valable a priori uniquement 3 ans. Il faut le renouveler via le R-link store tous les ans.

si vous êtes sous ios c'est probablement a cause du passage sous ios 14 l'appli n'est plus compatible du moins elle ne fonctionne plus chez moi depuis, par contre je reçois toujours les sms  pour les début et fin de charge

@nickos_fr merci pour l'info, je ne suis pas encore passer en iOS 14 mais du coup je ne vais pas me presser

Bonjour,

Merci Pixel, j'ai retiré le fusible du TCU ... Je l'ai remis en place ... Et ça fonctionne à nouveau !

Amicalement,
Christophe

Vous pouvez passer sous Ios 14,0,1 sans problème, il suffit d'enlever l'application installée, et de recharger la nouvelle sur l'App Store, et tout marche nickel .

Bonjour, je viens d'avoir un problème assez similaire.
Je suis à jour des services,
Je reçois bien le sms début et fin de charge à 80% par exemple ou autre chiffre,
Par contre, sur l'application myrenault et sur home assistant je n'ai plus le pourcentage de la batterie.

J'ai retiré le fusible TCU j'ai eu le droit à un message d'erreur lorsque je l'ai remis sur le tableau de bord avec le voyant ABS. J'ai retiré la batterie pendant 10 minutes puis rebrancher le voyant s'est retiré mais j'ai toujours le même problème

Il y a actuellement des problèmes serveurs chez Renault.

Super merci beaucoup

Idem chez moi.
Hier, j'avais les services expirés et j'ai renouvelé.
Ils m'ont envoyé un accusé de réception me disant que je pouvais avoir tous les services, dont... l'historique de charge !
Ah bon ?
Ben non, M. Renault, ça date de l'ancienne appli, l'historique de charge.

Bref, ils ont encore les mains dans le cambouis.

Par contre, chez Nissan, ça fonctionne super bien !

Idem pour moi mais j'utilise en doublon Mobilize Smart Charge donc avec les deux on a parfois de la chance d'avoir ce qui ne fonctionne pas sur l'une fonctionne sur l'autre, en ce moment c'est le cas.

Puis on attend que ça revienne tout seul.

On n'a même plus l'autonomie, maintenant.
Quant à Electric Widget, il plante au démarrage.

Idem pour moi sur ZE40. En fait, on a 2 Zoé: une ZE50 pour laquelle l'app fonctionne bien (Android V5.7.5) et une ZE40 de 2017 pour laquelle l'app dysfonctionne depuis environ 2 semaines. En ce moment, j'ai le kilométrage, l'autonomie estimée et les SMS de début/fin de charge mais le SOC ne s'affiche pas ! Il y a 2 semaines, rien ne marchait (pour la ZE40 toujours) puis ça a refonctionné, et maintenant ça marche à moitié. J'ai contacté le service Renault Multimedia et appliqué leur procédure mais ça ne change rien... J'en viens à penser que le problème est chez Renault... J'ai renouvelé les services connectés en mars, donc ça ne vient pas de là. Wait & see...

C'est quoi "leur procédure" ?

Dans le menu application de la voiture, il faut désactiver le partage de données, puis le réactiver, puis fermer la voiture et attendre 10 minutes ! Mais vu que j'ai le kilométrage et l'autonomie qui s'affichent, ça ne vient pas du partage de données...

Comme d'habitude, ils ne comprennent rien à leur produit et ne savent pas raisonner logiquement.