Renault Zoé occasion et Offre Relax kilométrage illimité

Bonjour,

J'ai regardé sur votre forum et je n'ai trouvé aucun soucis donnant vraiment la réponse à ma question.

Nous avons acheté une Renault Zoe Intens de 2014 type 2 début aout de cette année.
Elle nous sera livrée le 31/08 mais lorsque nous avons signé tous les papiers, le vendeur de chez Renault a été surpris de votre que l'Offre Relax ne pouvait pas être souscrite pour les Zoe 1ere génération. Il m'a dit que c'était réservé aux Zoe Z.E. 40. Hors, en lisant les conditions générales de location de la Batterie, on a bien le choix entre 2 offres: Flex ou Relax. Aucune ligne exclue les Zoé de 1ere génération.
Mon vendeur Renault m'a-t-il dit n'importe quoi?
Car nous avons signé pour un contrat Flex 75000 km pour 36 mois à 129€/mois mais -58€/mois pendant un an avec l'offre qui va jusqu'à fin aout. Nous préférions l'offre Relax a 10€/mois de mois et sans contrainte kilométrique.
Peut-on me dire si cette Offre Relax est applicable à la Zoé Intens type 2?

Merci

Vois directement avec la DIAC. Il est vrai que les contrats sont maintenant différents (plus d'engagement de durée, illimité possible, . . .) et vu que tu as justement signé cette version, cela ne devrait pas poser soucis d'autant qu'une (r)évolution est en marche :
https://renault-zoe.forumpro.fr/t10280p50-sondage-sur-les-gros-rouleurs

J'ai appelé le service réclamation de Renault ce matin et l'article 3 des conditions générale parle bien de l'offre Relax et de l'offre Flex.
La ligne 3.2.2 dit simplement: "Offre Relax : en souscrivant cette offre, vous bénéficiez d'un kilométrage illimité pendant la durée de location."
Il n'y a aucune autre mention donc TOUTES les Zoé sont concernées.
On doit me rappeler dans 48 heures maximum pour répondre à ma réclamation.

Perso je suis en train d'exploser mon forfait sur le premier mois, ça pourrait m'intéresser... Comme toi Zozo d'occasion...

Mon garage vient de m'appeler ce matin car DIAC les a appelé pour confirmer que l'ancienne Zoé ne peut pas avoir l'offre Relax. C'est bien beau tout ça mais je leur ai dit sur quel document ils s'appuient pour refuser et il a pas su me répondre. Donc en gros on m'emmène en bateau. Je vais rappeler DIAC Location. J'en suis sûr ils sont en tort car aucun document n'exclut l'ancienne Zoé dans mon contrat.

Edit: Le service Réclamation Renault vient de me contacter pour me dire que j'avais totalement raison et que j'étais dans mon droit de demander l'Offre Relax pour ma Zoé. Elle m'a dit d'abord d'appeler ma protection juridique puis DIAC Location.
Ma protection juridique m'a dit qu'il prenaient tout en charge après envoi d'un courrier à DIAC Location avec accusé de réception en mentionnant les articles 1103, 1104 et 1353 du code civile.
J'ai ensuite appelé DIAC Location pour leur dire que j'allais entamé une poursuite avec ma protection juridique. J'ai eu une responsable et elle m'a dit que les conditions générales n'excluaient aucun Zoé mais que l'exlusion était dans les conditions particulières (1ère page). Hors, dans cette première page on a bien nos coordonnées personnelles, l'immatriculation du véhicule et le contrat chois mais rien qui n'indique qu'il nous est interdit de prendre l'Offre Relax.
Ayant eu l'aval de Renault Réclamation spécial véhicule électrique, je vais donc envoyé ce jour une lettre à DIAC Location en AR les mettant en demeure de me proposer l'Offre Relax sur ma Zoé D ( ancienne Zoé, les nouvelles sont nommées E chez DIAC Location).
J'invite donc toutes les personnes de ce forum ayant le même contrat que moi (09-2016) et une Renault Zoé D et ayant une protection juridique, de faire le même courrier. Ainsi, ca montrare à DIAC qu'ils sont en tord et activera pour tout ceux qui le souhaite l'Offre Relax sur Zoé D.
Si vous voulez des explications n'hésitez pas!