Courrier de la diac. Dépassement du kilométrage sur un forfait illimité.

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Message par Invité le Lun 7 Aoû 2017 - 20:56

Bonjour à tous,

Aujourd’hui, dans ma boîte, j’ai reçu cette lettre. C’est une bonne blague qu’il m'ont faite. J’ai dépassé mon forfait illimité soi-disant.
Aussitôt reçu, aussitôt appelé, ils m’ont dit que c'était un courrier automatique et qu’il ne fallait pas que j’en tienne compte. Ce qui est étonnant c’est que je fais 3 300 km au mois et je ne comprends pas comment je peux donc arriver à 66 666 km à l’année. Selon eux c’est un calcul. Mais ils n’ont pas du faire math spe.
J’ai donc demandé une preuve par mail que j’ai eue.

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Message par Bug Danny le Lun 7 Aoû 2017 - 21:10

Mouarf !  Razz
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Message par Feneck91 le Lun 7 Aoû 2017 - 21:25

J'aurais pas dit mieux que Bug Danny...

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Message par cece74 le Mar 8 Aoû 2017 - 1:46

La lettre n'indique aucun dépassement. Elle rappelle l'abonnement souscrit et t'invite à s'assurer qu'il est toujours adapté à ton usage.
Par contre est-ce que l'illimité correspond à 200000 km / 3 ans ? Y a-t-il une limite à l'illimité (ça ne serait pas si étonnant, c'est le cas pour la plupart des forfaits internet par exemple) ? Et si oui, après on paie au km supplémentaire ?
As-tu ton contrat de location pour vérifier si cette limite de 200000 km est mentionnée ?

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Message par Ze Suisse le Mar 8 Aoû 2017 - 7:53

Ca m'intéresse cette histoire, parce qu'avec mes 60.000 kms par an, si mon illimité est limité, ça m'inquiète un peu ! Je vais relire soigneusement mon contrat d'abonnement  Shocked  ...
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Message par Invité le Mar 8 Aoû 2017 - 9:13

Je sais tres bien se que veux dire cette lettre merci cece74.
Pour explication, l’abonnement illimité est bien illimité c’est juste que informatiquement il n’existe pas chez eux ils ont donc mis le max de km possible qui correspond à l’ancien forfait avec l’ancienne batterie.

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Message par Feneck91 le Mar 8 Aoû 2017 - 9:46

L'informatique a bon dos, l'informatique on lui dit ce qu'il doit faire... pas le contraire...

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Message par Ze Suisse le Mar 8 Aoû 2017 - 10:01

Mouais, pas toujours si évident ça !...
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Message par Fred.Leudon le Mar 8 Aoû 2017 - 10:08

De toutes façons, c’est l’ordinateur qui s’est trompé ;-)


Chez nous on dit : « 95% des problèmes informatiques se situent entre  la chaise et le clavier ».
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Message par Ze Suisse le Mar 8 Aoû 2017 - 10:13

Ca, c'est ce que disent les informaticiens ! Mais ils ne sont pas tout-à-fait comme tout le monde !...
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Message par Feneck91 le Mar 8 Aoû 2017 - 10:15

Je confirme, j'en suis un ;-) D'ailleurs ma femme peut confirmer cheers

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Message par Pixel le Mar 8 Aoû 2017 - 13:21

L'illimité, c'est un contrat 20 000 km / an et plus.
Donc à 3 300 km par mois, tu as dû arriver à 20 000 km au bout de 6 mois.
D'où l'envoi de cette lettre.

http://renault-zoe.forumpro.fr/t8956-nouveaux-tarifs-pour-la-location-des-batteries#178165

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Message par Invité le Mar 8 Aoû 2017 - 13:43

Eh oui j’ai dépassé les 20000 en six mois.
Au téléphone, il m’ont dit que j’étais sur le forfait 66 666 km par an car c’était le max sur l’ordi. C’est à n’y plus rien comprendre.

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Message par Merome le Mar 8 Aoû 2017 - 15:27

@Fred.Leudon a écrit:De toutes façons, c’est l’ordinateur qui s’est trompé ;-)


Chez nous on dit : « 95% des problèmes informatiques se situent entre  la chaise et le clavier ».

On appelle ça un PICNIC

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Message par cece74 le Mar 8 Aoû 2017 - 17:19

invité a écrit:J’ai dépassé mon forfait illimité soi-disant.
Mais du coup, le fait que tu aurais "sois disant" dépassé ton forfait, c'est au téléphone qu'ils t'ont dit ça ? Ou c'était indiqué quelque part ?

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Message par dom59553 le Mar 8 Aoû 2017 - 17:44

Hello,
Ce courrier n'est qu'une information : l'illimité n'existe pas (encore) dans le système information. On utilise donc le maximum autorisé soit 200 000 Km pour 36 mois soit 66 666 Km par an soit 5 555 Km par mois. On informe automatiquement le client pour qu'il vérifie qu'il est bien dans les clous et c'est tout. Pas d'accès au kilomètrage réel. C'est plutôt bien non ? Faut pas prendre tout au pied de la lettre (c'est le cas de le dire) ...
Cordialement.

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Message par ZOE du Ried le Mer 9 Aoû 2017 - 13:42

@dom59553 a écrit:Hello,
Ce courrier n'est qu'une information : l'illimité n'existe pas (encore) dans le système information.

Rappelez-moi déjà depuis quand il existe le forfait ILLIMITÉ.

Il leur faut combien de temps pour mettre l'informatique à JOUR ?! Evil or Very Mad Shocked confused affraid

Toujours aussi NULLE la French Touch.
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Message par Bigfoot le Mer 9 Aoû 2017 - 13:59

À ce moment-là mettre 999999 km ...
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Message par dom59553 le Mer 9 Aoû 2017 - 14:09

@ZOE du Ried : avez-vous au moins une idée de ce qu'est l'informatique dans un grand groupe avec la gestion des coûts, des délais et des gains et j'en passe ?
Quelqu'un a déjà dépassé les 200 000 Km en 36 mois ? non, alors c'est quoi la différence avec l'illimité ?
Il faut savoir gérer les priorités en fonction de l'importance des sujets.
D'autre part, je ne vous permets pas de qualifier de "NULLES", les équipes informatiques parce que dans ce cas on devrait en trouver aussi dans votre domaine de compétence.
A bon entendeur ...

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Message par ZOE du Ried le Mer 9 Aoû 2017 - 14:40

@dom59553 a écrit:@ZOE du Ried : avez-vous au moins une idée de ce qu'est l'informatique dans un grand groupe avec la gestion des coûts, des délais et des gains et j'en passe ?
Quelqu'un a déjà dépassé les 200 000 Km en 36 mois ? non, alors c'est quoi la différence avec l'illimité ?
Il faut savoir gérer les priorités en fonction de l'importance des sujets.
D'autre part, je ne vous permets pas de qualifier de "NULLES", les équipes informatiques parce que dans ce cas on devrait en trouver aussi dans votre domaine de compétence.
A bon entendeur ...

vous semblez prendre ces commentaires qui ne vous sont pas destinés pour "vous",.....
c'est votre choix ( Rolling Eyes ) / ?

OUI, je sais ce qu'est "l'informatique dans un grand groupe", je le subit ainsi que la Mondialisation qui va avec tous les jours AUSSI,.....
je n'ai jamais dit que les équipes étaient nulles, ne déformez pas tout......
c'ets la gestion (?) et les stratégies (?) de Rno qui sont lamentables à la longue, çà use, les "gentils clients"......

on arrête le hors sujet / merci
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Message par dom59553 le Mer 9 Aoû 2017 - 15:12

Pour information : j'en suis des équipes informatiques ... donc un peu concerné non ?

ou alors je ne comprends pas le français : "Toujours aussi NULLE la French Touch"

J'arrête aussi le HS.

Cordialement.

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Message par ZOE du Ried le Mer 9 Aoû 2017 - 15:44

@dom59553 a écrit:Pour information : j'en suis des équipes informatiques ... donc un peu concerné non ?

ou alors je ne comprends pas le français : "Toujours aussi NULLE la French Touch"

J'arrête aussi le HS.

Cordialement.

le Forum n'est pas un défouloir perso....

la "French Touch" fait allusion à Renault , à rien d'autre

slts
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Message par dom59553 le Mer 9 Aoû 2017 - 16:04

Désolé comprends pas la remarque : je fais bien partie des équipes informatiques RENAULT (Fench Touch) ...

Je me défoule en rien sur ce forum, mais lorsque l'on attaque, je pense que l'on est en droit de se défendre !

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Message par Invité le Mer 9 Aoû 2017 - 23:01

@dom59553 a écrit:@ZOE du Ried : avez-vous au moins une idée de ce qu'est l'informatique dans un grand groupe avec la gestion des coûts, des délais et des gains et j'en passe ?
Quelqu'un a déjà dépassé les 200 000 Km en 36 mois ? non, alors c'est quoi la différence avec l'illimité ?
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A bon entendeur ...
Le fait qu’on recois des lettres débiles pour rien. Merci la polution.

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Message par alainrvt le Jeu 10 Aoû 2017 - 9:31

Dis donc zoe du ried, pourquoi roules tu encore en ZOE, tu es sans arrêt en train de balancer du fiel sur "rno" ( RENAULT en clair), on a la chance d'avoir un pro de la marque qui peut venir nous informer, et tu l'insultes par l'intermédiaire de tes propos sur la marque. Et toi, tu travailles où? C'est facile de critiquer quand on amène rien. Si le forum ne te plait pas, quitte le. Fin, je n'attends pas de réponse.
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