Fin de contrat et plus de programmation de la charge

Bonjour à tous,
Je viens également, comme beaucoup apparemment, de faire connaissance avec la nouvelle arnaque de Renault... Je suis furieux de voir, ce soir-même, notre Zoe se mettre en charge directement dès son branchement... Demain, direction Renault pour avoir une petite explication... Ça risque de mal se passer !!

Tiens nous au courant

Arrêtez d'être agressif dès qu'il y a quelque chose qui ne correspond pas. L'ACOZE par moi-même, PASKAL64 et Fred, essayons de faire remonter les problèmes, et quand c'est dit dans la douceur, il y a toujours arrangement. Mettez-vous à la place de ces gens-là. Si vous voyez un client mécontent et peu aimable, son dossier est systématiquement classé à la verticale. Pour revenir au sujet, l'affaire de cet arrêt de la recharge programmée est en cours de discussion avec RENAULT, alors patience !

Pour une fois, je suis assez d'accord avec Alain. De toutes façons, ce n'est pas l'agent ou le commercial Renault qui va modifier cela. C'est en cours de traitement, on attend la suite.

+1
La concession n'est probablement pas au courant de ce point.
Il vaut mieux se plaindre au service client.

Une autre solution : adhérer à l'ACOze car plus nous serons nombreux plus nous aurons de poids dans les discussions avec Renault.

+100 000 000 000 Flo01 !!

Je confirme que les concessions ne connaissent pas ce sujet, d'ailleurs concernant tous ces services ZE les concessions sont plutôt dépassées.

alainrvt a écrit:[...] Pour revenir au sujet, l'affaire de cet arrêt de la recharge programmée est en cours de discussion avec RENAULT, alors patience !

Sauf que moi j'ai payé pour une Zoe qui me permet de recharger la nuit en HC !!!
Si les concessionnaires ne sont pas "au courant" de cette arnaque, c'est que justement c'est une arnaque ! Renault en est bien conscient et ne fait rien !!!

Si vous obtenez gain de cause les amis, j'adhère illico ! Et merci pour les négociations. Bravo même !

chartz a écrit:Si vous obtenez gain de cause les amis, j'adhère illico ! Et merci pour les négociations. Bravo même !

Tu as écris à l'envers, c'est:

"j'adhère illico" pour que "vous obteniez gain de cause les amis"  

C'est en discussion : patience

Salut à tous,
J'ai récupéré hier ma Zoe pour sa première révision.
J'en ai discuté avec avec un responsable mécanique des V.E et il s'est avéré que le même jour un autre client qui venait comme moi pour sa première révision a reporté le même soucis. Après un coup de fil dans la journée à la "Help line" ?? ... service rétabli ce jour ... pas besoin d'être patient en adhèrent à quoique ce soit... ils savent très bien qu'ils sont à côté de la plaque avec leur arnaque donc ils ne rechignent pas à remettre le service en route.
A+

Flo01 a écrit:

chartz a écrit:Si vous obtenez gain de cause les amis, j'adhère illico ! Et merci pour les négociations. Bravo même !

Tu as écris à l'envers, c'est:

"j'adhère illico" pour que "vous obteniez gain de cause les amis"  

Et bien, ravi d'avoir franchi le pas. J'ai déjà du travail à L'Acoze !

TOFIRE a écrit:Après un coup de fil dans la journée à la "Help line" ?? ... service rétabli ce jour ... pas besoin d'être patient en adhèrent à quoique ce soit... ils savent très bien qu'ils sont à côté de la plaque avec leur arnaque donc ils ne rechignent pas à remettre le service en route.

Mais ils le font au coup par coup, à la tête du client (et du concessionnaire) au lieu d'admettre globalement qu'ils se sont plantés

Si seulement 10% des clients payent bêtement l'abonnement sans râler, c'est toujours ça de pris

Voici mon retour d'expérience suite au passage de la première année de ma Zoé.

Le 28 Octobre, date anniversaire, une message m'avertit sur la tablette RLink que mon abonnement ZE Interactive a expiré. A la question de savoir si je veux le renouveler, je réponds ‘Refuser’.
Et paf, arrivé le soir, l’icône de programmation de la charge est grisée sur le RLink   .

Rageusement, je trifouille un peu l’application Android ZE Services, histoire de voir ce que j’ai perdu d’autre.
Là surprise, dans les paramètres, choix ‘MODE DE CONDUITE’, je constate que ‘Conduite en mode déconnecté’ est coché. Je le décoche illico, l’application m’avertit que mon choix sera pris en compte au prochain démarrage du moteur.

Le lendemain soir, bonne surprise, la programmation de charge, en local depuis la tablette RLink, est revenue et fonctionne   .

Pour illustrer mon propos :



Et un petit bonus reçu cette nuit...



Comme quoi, pour ceux qui en doutent, ce dernier pourcent est primodial   !!!

Je viens de cocher, si ça fonctionne c'est la sacrée astuce ... Ou le sacré bug !

Je l'ajoute à la liste des bugs?

j'ai essayé pour ma part cela ne marche pas
après le démarrage de la zoé l'appli sur mon smartphone repasse la voiture en mode déconnecté ...
enfin je suis peut être pressé je vais voir si demain cela fonctionne et je vous tiens au courant .

Alors attention, il y a peut-être une chose à vérifier.
Si je regarde la page web de My Renault, clique sur ma Zoé, vais sur Mes services connectés Z.E., je constate que j'ai :

1 - My Z.E. Connect actif pour 36 mois
2 - My Z.E Inter@ctive échu (était valable 12 mois)

Donc à mon avis, il faut au moins le 1er de valide.

Fred.Leudon a écrit:Je l'ajoute à la liste des bugs?

NAAAAAAAAAAAN !  

Laurent c'est le cas pour ma part,


1 - My Z.E. Connect actif pour 36 mois
2 - My Z.E Inter@ctive échu

Peut-être qu'il faut quelque heures pour que cela soit en fonction,
wait and see

Oui jeanGab, attends demain, à la limite re-décoche  l'option avant de te coucher.
Honnêtement je ne me rappelle pas avoir eu à le faire plusieurs fois.
Sinon il te (nous) restera à faire la démarche de TOPFIRE, en les contactant. Il est vrai qu'il n'est dit nulle part que cette programmation locale n'est plus possible après expiration de ce service.

Si c'est un bug, je sens que je vais me retrouver un matin avec la voiture non chargée, c'est le jeu ma pauvre Lucette !  Heureusement que je garde toujours 1 jour de réserve...

Ouaip Pixel, on va le garder pour nous celui là

LaurentB a écrit:Voici mon retour d'expérience suite au passage de la première année de ma Zoé.

Le 28 Octobre, date anniversaire, une message m'avertit sur la tablette RLink que mon abonnement ZE Interactive a expiré. A la question de savoir si je veux le renouveler, je réponds ‘Refuser’.
Et paf, arrivé le soir, l’icône de programmation de la charge est grisée sur le RLink   .

Rageusement, je trifouille un peu l’application Android ZE Services, histoire de voir ce que j’ai perdu d’autre.
Là surprise, dans les paramètres, choix ‘MODE DE CONDUITE’, je constate que ‘Conduite en mode déconnecté’ est coché. Je le décoche illico, l’application m’avertit que mon choix sera pris en compte au prochain démarrage du moteur.

Le lendemain soir, bonne surprise, la programmation de charge, en local depuis la tablette RLink, est revenue et fonctionne   .

Eh bien j'ai coché à 14h00
Ça reste grisé pour la charge différée ... Snif
Je reçois mon lecteur USB de carte SD (6,99€) à 15h00 que j'ai commandé car je n'ai pas fait de mise à jour depuis un an
Je fais une mise à jour de ma carte SD
Et là .....
Le mimi le rara ... Le miracle
J'AI DE NOUVEAU LA CHARGE DIFEREE !!!

Merci Laurent, je te donne une médaille  

Même si je n'ai pas les heures creuses, c'est plus responsable de charger la nuit

Yessssssssss,
Hier aprem j'ai coché "voiture connectée" sur mon appli service ze sur mon iPad et ......

Aujourd'hui la programmation des heures de charges fonctionne à nouveau    


Merci Laurent , tu es notre King sur cette affaire   . Merci à cette communauté de zoétistes ...


Bon je vote pour que Renault lache 1 h par semaine aux commerciaux pour qu'ils lisent ce forum ....
On en sait bien plus qu'eux sur leur bagnole !!!!!!!!!

Les gars, pouvez-vous indiquer votre version de R-Link?