Première panne - charge impossible

Bonjour à tous

Voilà ce matin première panne de notre ZOE (neuve-novembre 2016), le compteur affiche charge impossible, nous l'avions programmée pour une charge cette nuit comme nous le faisons d'habitude mais la charge ne s'est jamais faite (prise green up)...Mon mari m'amène à la gare et décide de se rendre dans le Renault le plus proche (qui est une petite concession) et là début de la galère!!!!
Cette concession n'est pas compétente pour les ZOE il faut qu'une dépanneuse vienne la chercher pour l'emmener dans la concession qui s'occupe de ZOE, mon mari demande donc un véhicule puisque nous n'avons que cette voiture et nous habitons en pleine campagne il n'y a rien niveau transport, on lui répond qu'il ne fallait pas aller jusque chez renault il fallait appeler l'assistance et la on aurait eu droit à une voiture, et en plus il n'ont pas de véhicules disponibles donc mon mari se retrouve seul sans véhicule à 10 kms de la maison, je précise que nous ne sommes pas de la région et aucune famille sur place, il a donc fait le chemin à pied et ce soir je ne sais pas comment je rentre chez moi... tout ça est vraiment formidable je suis très en colère, nous sommes sans véhicule et pour combien de temps? C'est scandaleux je ne sais pas comment on va se sortir de là...

Vous pouvez essayer d'appeler l'assistance maintenant en expliquant la situation et obtenir un véhicule de prêt...
j'espère qu'ils seront compréhensifs

A mon avis c'est foutu...

Oui c'est connu malheureusement, il faut faire remorquer sa Zoé pour bénéficier d'un véhicule de remplacement et encore quand il y en a un de dispo.

Vous avez tenté de relancer la charge?

Le message "charge batterie impossible" devient une panne seulement lorsque c'est répétitif, car la zoé est la voiture électrique la plus capricieuse du monde lorsqu'il s'agit de se recharger, la moindre merdouille sur la ligne électrique au moment du démarrage de la charge et paf, elle se met en défaut.
Donc avant de l'emmener au garage , il faut simplement la rebrancher, et si le message apparaît trop souvent, et sur différent point de charge*, là tu pourras estimé qu'elle est en panne.

* sur différents points de charges (ou prises censées être sûr) car le problème peut venir de votre installation.

Ha oui j'oubliait, lorsque le message "charge batterie impossible "apparaît, tu as le droit à 3 tentatives, ensuite elle risque de resté figée dans cet état 30 minutes avant d'accepté une nouvelle tentative de charge.
Parfois elle accepte plus de tentative, d'autre fois, cela dure moins de 30 minutes...

Et surtout, toujours resté ZEN avec une zoé

Oui c'est vrai aussi que vous allez vite comprendre que ca ne sert à rien de l'amener au garage à chaque message qu'elle va annoncer.

Le truc a tenter, par ces temps froids et avec peu de précipitations, c'est d'aller verser un seau d'eau à l'endroit où ton fil de terre sort de la maison.
Pour moi ça a résolu le problème dans la minute qui a suivi.

Concernant le garage, qui laisse ton mari seul, à 10 km de chez lui, je n'ai pas de mots .

Ça m'est arrivé un matin, lors d'une révision, de ne pas avoir le véhicule de prêt promis. Le client précédent ne l'avait pas ramené.
Le patron de l'agence m'a conduit au travail avec son véhicule personnel et est venu me chercher le soir.
Être commerçant, c'est un métier...

Petit conseil : recherche le garage sur Google et sur les Pages Jaunes et pour chacun laisse une appréciation à la hauteur de la performance.
Quand ensuite un potentiel client fait cette même recherche, la mauvaise note crève l'écran.

Bon et sinon, vous vous en êtes sortis ?

Merci pour toutes vos réponses vous êtes tous plus réactifs que les concessionnaires!
Alors pour répondre aux commentaires, nous n'avions pas le choix d'amener notre véhicule elle ne prenait plus la charge et nous n'avions plus que 18 kms d'autonomie malgré nos essais de recharge... sinon nous sommes toujours sans véhicule j'ai appelé la concession et on m'a dit " oulala madame elle n'est là que depuis ce matin si tout va bien on s'en occupe la semaine prochaine" et sinon toujours pas de prêt rien... j'ai marche 8 kms ce soir pour rentrer chez moi puisque nous sommes en pleine campagne et personne pour nous aider, la situation est juste irréel !

PS rappel de l'assistance personne ne veut rien savoir!

Julia a écrit:A mon avis c'est foutu...

ton assurance auto a une assistance panne également.
(j'espère pour toi que vous avez pensé à prendre une assistance 0km...)

Quand tu les appelles, ton mari s'est BIEN ENTENDU rendu chez Renault pour un problème de carrosserie ( ) et en repartant elle a affiché ce message alors qu'elle était branchée sur la borne Renault...

L'assistance n'aura pas à la remorquer, mais prendra en charge le retour de ton mari et éventuellement un prêt de véhicule

L'assurance ne prends pas puisqu'il n'y a pas eu assistance...

Il suffit de sortir du garage, faire 500m et appeler l'assistance.

oui par exemple!

Conseil de ma concession à 18H10 ce soir pour un "Danger panne électrique" ... qui a disparu une fois que je suis sorti du parking

Par contre, faut bien préciser lors de l'appel qu'il faut un véhicule de courtoisie.

Tout ça il aurait fallut le savoir avant sachant que sur le guide technique ils disent que si ce message s'affiche il faut se rendre dans le Renault le plus proche...

C'est clair !
Hé puis hein on donne des conseils, mais quand ça nous arrive à nous on est tout aussi désemparés .

Pendant ce week-end, regarde quand même la piste de la terre, voir si sur votre maison vous voyez où elle se situe.
Car d'ici à ce qu'ils te disent que ça charge très bien chez eux, qu'il n'y a pas de problèmes...

Pendant ce week-end, regarde quand même la piste de la terre, voir si sur votre maison vous voyez où elle se situe.
Car d'ici à ce qu'ils te disent que ça charge très bien chez eux, qu'il n'y a pas de problèmes...[/quote]

Notre prise est dans notre garage et le branchement part de notre boîtier électrique dans le garage...

Le souci c'est quand plus il risque de te la rendre dans 15 jours et sans avoir rien fait dessus.
Je pense qu'il faut que tu la récupère tu fais les 10 bornes et tu appelles l'assistance en précisant que tu exiges un véhicule de remplacement comme le prévoit le contrat. Sinon ca va durer longtemps l'histoire.

Suite...
Donc ce matin j'ai enfin eu droit à un véhicule de courtoisie ( en faisant le forcing) et d'après le monsieur des ateliers ma Zoé a un problème ils sont en liaison avec Paris pour en savoir plus...voilà voilà

Voilà enfin une nouvelle qui va dans le bon sens, bravo pour ta persévérance.
Au moins tu n'auras pas à braver le froid à pied et à bricoler ton installation électrique.
Tiens nous au courant...

il aurait dû appeler l'assistance depuis son boulot. Mauvaise démarche de leur emmener, sinon il ne fallait pas leur laisser, sortir de leur concession pour aller se mettre dans un coin paisible au chaud et appeler l'assistance.
En espérant que ce ne soit rien de bien grave. Ce genre de message est souvent lié à un problème de terre, à tester sur une autre borne (le jour où çà se reproduit) avant d'aller chez Renault.

Toujours pas de nouvelles j'appelle presque chaque jour et bizarrement la personne qui s'occupe de mon véhicule n'est pas disponible on va me rappelé sauf que personne ne rappel jamais...