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Zoé, plus je la connais et plus elle me déçoit

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Message par rslden Jeu 11 Aoû 2016 - 21:40

J'en connais qui pour une panne imobilisante de chargeur 2 semaines on eu le prêt d'une clio automatique par le service client et sans rechigner, et remboursement de 2 mois de location batterie en compensation. Il faudrait commencer par appeler le service client et de manière courtoise exposer le problème.

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Message par Kisso Ven 12 Aoû 2016 - 14:11

@Cuverville a écrit:C'est trop injuste. Non seulement, on lui prête des voitures gratos mais en plus il habite en Corse... Wink
C'est ça le sud!! on est cool!!!! Wink
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Message par Pixel Sam 13 Aoû 2016 - 9:04

@Cuverville a écrit:C'est trop injuste. Non seulement, on lui prête des voitures gratos mais en plus il habite en Corse... Wink

Pas "il", "elle". Wink


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Message par Cuverville Sam 13 Aoû 2016 - 9:29

Corrigé !
En tous cas, tu as une sacré bonne vue. Very Happy
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Message par Pixel Sam 13 Aoû 2016 - 10:02

Je peux même te dire qu'elle est blonde ! Very Happy

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Message par Zébulon Sam 13 Aoû 2016 - 10:10

Blonde ?...

Ca va barder !

Cet adjectif s'est au fil du temps enrichi de connotations plutôt moqueuses
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Message par alainrvt Sam 13 Aoû 2016 - 10:18

Fais attention Zébulon, la Normandie n'est pas si loin de la Corse ! Bon, le temps qu'elle vienne en ZOE............le TNT aura le temps de s'effriter !   lol! lol!
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Message par Pixel Sam 13 Aoû 2016 - 10:47

@Zébulon a écrit:Blonde ?...
Ca va barder !

Eh ! C'est pas moi qui le dis !

https://renault-zoe.forumpro.fr/t7863p25-bonjour-a-tous-du-79#148719

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Message par Zébulon Sam 13 Aoû 2016 - 12:04

@Pixel a écrit:
@Zébulon a écrit:Blonde ?...
Ca va barder !

Eh ! C'est pas moi qui le dis !

https://renault-zoe.forumpro.fr/t7863p25-bonjour-a-tous-du-79#148719

Trop tard, un fromage corse (*) vient de t'être envoyé par Chronopost.


* Cf. : Astérix en Corse
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Message par Pixel Sam 13 Aoû 2016 - 12:31

Il suffit de ne pas fumer à côté.
Et comme je ne fume pas ... raté ! lol!

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Message par Pixel Sam 13 Aoû 2016 - 12:34

On a bien pourri le fil de Cuverville ! Very Happy

Au fait, pourquoi ce pseudo ?
Près de ma maison de Bretagne, il y a un château de Cuverville.
Les ragots du coin disent que c'est parce que la façade du château est tournée vers la mer et donc le cul vers la ville.  Razz

En fait, le château appartenait à l'Amiral de Cuverville.

http://sallevirtuelle.cotesdarmor.fr/inventaire/penvenan/Geoviewer/Data/html/IA22012271.html

Un rapport ?

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Message par MatElec Sam 13 Aoû 2016 - 15:54

Peut-être que la même explication se tient toujours, l'amiral sur son bateau tournait son ... vers la ville ?!  Embarassed
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Message par Cuverville Sam 13 Aoû 2016 - 16:05

@Capitaine Pixel
Y a de l'idée mais c'est pas tout a fait ça. Par ailleurs ce fil n'est pas autant pourri que le chargeur de ma Zoé qui continue à faire des siennes. Et comme tous les tecniciens ZE de ma concession ont pris leur vacances en août, elle reste sagement à la maison jusqu'en septembre.

Pour mon pseudo : bien que n'étant pas natif de là-bas, cherchez du côté de Toulon. Il y a une anecdote à ce sujet qui ne manque pas de sel (de mer) et qui m'a inspiré.
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Message par Pixel Sam 13 Aoû 2016 - 17:03


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Message par Kisso Dim 21 Aoû 2016 - 14:05

@Zébulon a écrit:
@Pixel a écrit:
@Zébulon a écrit:Blonde ?...
Ca va barder !

Eh ! C'est pas moi qui le dis !

https://renault-zoe.forumpro.fr/t7863p25-bonjour-a-tous-du-79#148719

Trop tard, un fromage corse (*) vient de t'être envoyé par Chronopost.

* Cf. : Astérix en Corse

Alors! il suffit que je m'absente au village une semaine et ça cause ça cause sur moi???? attention à "Kisso le retour" lol! lol!
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Message par Cuverville Mer 24 Aoû 2016 - 8:17

@Pixel
C'est ça mais l’anecdote citée est très incomplète. La voici plus étoffée tirée du Canard Enchaîné du 12 novembre 97 :

C'était la plus célèbre plaisanterie de Toulon :
désigner par le sobriquet de "Cul-vers-ville" la statue de bronze érigée au siècle dernier sur le port, l'index pointé vers la mer et tournant le dos à la terre, représentant l'anonyme "génie de la navigation" dans son plus simple appareil. Le maire lepéniste Le Chevallier ne l'a sans doute pas encore comprise : plutôt en panne de grands projets ces derniers temps, il s'est mis en tête de déplacer la statue d'une centaine de mètres afin de la recaler à l'emplacement initial, fixé par "décision du gouvernement de Louis-Philippe". Et, pour l'inauguration, prévue ce samedi, il a carrément dégotté un comte et une comtesse Cavelier de Cuverville... qui n'ont bien entendu rien à voir avec le surnom de Cul-vers-ville. Rigolade générale garantie ! Pour un maire qui aime tant cultiver l'authentique, une telle méprise a de quoi laisser sur le cul... Lors du dernier conseil municipal, il lui fallut donc plier sous les assauts d'une opposition hilare et renoncer à ce que la ville paie les 5 000 F de défraiement du couple de nobliaux, qu'il devra régler de sa poche. Un conseil : il devrait aussi dégotter en vitesse un marquis de Vivermer, Vit-vers-mer étant l'autre surnom du fameux bronze...
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Message par Cuverville Dim 2 Oct 2016 - 11:05

Voici la suite de mes mésaventures pour ceux qui ont eu le courage de lire ce post jusqu'au bout.

Comme je le disais précédemment, il m'a fallut attendre le mois de septembre pour soumettre le cas de ma Zoé à mon concessionnaire local, faute de technicien ZE pendant tout le mois d'août (pour une agglo de 350 000 habitants tout de même, c'est surprenant).

Déposée mi septembre, Renault me rappelle une semaine plus tard pour me dire de venir la récupérer.

Résultat du diagnostic Renault : Zoé n'a pas de défaut. La preuve, elle a pu être rechargée sans problème sur la borne du garage. Je me "frappe le front" et leur fait remarquer que leur borne ne fait que 22kW et que je leur avait bien précisé que le problème n'apparaissait que sur les bornes rapides à 43 kW. On me répond alors cela vient probablement des bornes rapides qui ont un défaut de masse.

Quand je fais remarquer que la Zoé qu'il m'ont prêté (même modèle que la mienne) se charge sans problème sur les bornes en question, et que les autres Zoé branchées sur ces bornes rapides n'ont pas ce problème, Renault invoque une différence de sensibilité du chargeur. Elle est restée une semaine supplémentaire sans rien faire de plus. On tourne en rond. Renault n'a cure de ces arguments logiques et reste arc-bouté sur l'avis de la voiture. La Zoé leur dit via l'ordi de bord qu'il n'y a pas de problème donc ils n'ont pas de raison d'aller chercher plus loin. On croit rêver !

On vit une époque formidable où ce sont maintenant les voitures qui disent aux mécaniciens ce qu'il doivent faire. Et on fait bien plus confiance à la voiture qu'au propriétaire. Hallucinant !
En résumé, Renault prend ses clients pour des abrutis et ses voitures sont infaillibles. Je ne peux pas charger ma Zoé sur les bornes rapides alors que cela fait partie des arguments de vente de ce véhicule (voir https://www.renault.fr/services/renault-ze/solutions-de-recharge.html).

Depuis trois mois, j'ai le sentiment de me faire balader par une concession Renault qui fait la sourde oreille et préfère accuser de façon malhonnête les bornes DBT du coin plutôt que de s'attaquer à un défaut qui pourrait nécessiter un remplacement du chargeur ou d'autres éléments coûteux. Mais je ne vais pas en rester là ! La suite dans quelques jours puisque je vais ramener Zoé au garage avec de nouveaux éléments de preuve. En espérant qu'il finiront pas ouvrir les yeux sur la réalité du problème.

Sinon, j'irai soumettre mon cas à une juridiction compétente. Je pense avoir été assez patient.


Dernière édition par Cuverville le Dim 6 Nov 2016 - 18:51, édité 1 fois
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Message par rslden Dim 2 Oct 2016 - 11:58

As-tu appelé le service client, comme on te dit depuis le début ?
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Message par Cuverville Dim 2 Oct 2016 - 12:36

Oui, j'ai ouvert un dossier de réclamation mercredi dernier, en demandant à être mis en relation avec le service spécialisé ZE. L'opérateur m'a dit que la mise en relation n'était pas possible et que c'est le service des véhicules électriques qui me rappellera dans l'après midi ou le lendemain jeudi. Toujours sans nouvelle le jeudi soir, j'ai rappelé le service client pour savoir pourquoi je n'avais pas été rappelé et ils m'ont avoué que le service ZE n'avait toujours pas lu mon dossier de réclamation, et ne savait pas quand il le ferait. A ce jour, pas de nouvelle. J'attends la semaine prochaine, si ce n'est le mois prochain...
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Message par Cuverville Dim 2 Oct 2016 - 12:40

@rslden a écrit:As-tu appelé le service client, comme on te dit depuis le début ?

En lisant tout le post, tu verras que ce n'est pas la première fois que j'ai le service client en ligne, avec plus ou moins de succès, et que je n'ai bien évidemment pas attendu qu'on me dise de les appeler pour le faire. En tous cas merci rslden pour le conseil.
Pour la panne de juillet, le service client a finalement accepté de me rembourser deux tiers du montant de la location de véhicule. C'est toujours ça. Pour ce qui concerne les interventions des quinze derniers jours, mon concessionnaire a accepté ma demande de prêt d'une Zoé en véhicule de courtoisie ce qui est sympa de leur part. Dommage que cela n'ait servi à rien puisqu'ils s'obstine à ne pas admettre le défaut qui frappe ma voiture et que je vais devoir remettre ça une troisième fois. Raz le bol !
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Message par Zébulon Dim 2 Oct 2016 - 16:32

... et aller voir une autre concession ?... en s'assurant de ne pas retomber sur la même société.

Quand j'ai acheté notre deuxième Zoé, j'ai voulu changer d'air et à 40 km, j'ai trouvé une concession Renault retail group (donc propriété de Renault). Je voulais sortir de la boîte qui contrôle tous les garages et agents Renault du coin.

Changement d"herbage réjouit les veaux
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Message par Fred.Leudon Dim 2 Oct 2016 - 16:42

Je plussoie le raisonnement de Zebulon.

Lors de ma panne de moteur, je trouve que le traitement de mon cas a été plus que léger par la concession dans laquelle j'allais régulièrement.

Quand je suis tombé franchement en panne, la voiture a été rapatriée vers la concession Z.E. la plus proche du lieu de la panne. J'ai refusé le rapatriement à la concession habituelle.

La réparation a été parfaitement faite, j'avais un compte rendu régulier de l'état d'avancement du dossier.

Donc, ne pas hésiter à changer de crèmerie.
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Message par Cuverville Dim 2 Oct 2016 - 17:42

Une autre concession ? Pourquoi pas si elle était dans la même agglo mais dans mon cas, il me faudrait faire 80 km AR au minimum sans certitude d'être mieux traité. Par ailleurs, vous oubliez (voir début du post) que ce véhicule a déjà été examiné par une autre concession, celle de Clermont-Ferrand, qui a eu exactement la même attitude de déni de la réalité des faits pour se débarrasser du problème.

La solution est pourtant simple. Un technicien m'accompagne devant la borne rapide avec une Zoé de prêt (même modèle que la mienne). Je branche la mienne pour montrer le défaut de charge qui perdure depuis plus d'un an et il branche la leur pour vérifier qu'elle se charge sans problème sur la même borne, preuve que la borne n'est pas en cause. Mais non ! Ils préfèrent se contenter de ce que leur dit ma voiture. Circulez ! Y a rien à voir. Du délire je vous dis.

Alors aller vers une autre concession : hors de question ! Ce serait trop facile pour mon concessionnaire. Il m'a vendu cette voiture et doit assumer ses défauts. Cela prendra peut être du temps mais je ne leur laisserai pas le choix, quitte à amener l'affaire devant un tribunal. Je suis patient mais il y a des limites.

Une amie qui a eu des déboires avec sa Zoé a eu droit au même traitement honteux. Elle s'est fait balader un moment avant qu'ils n'acceptent de jeter un œil sur sa voiture. Bilan : ils ont remplacé chargeur, moteur et batterie de traction. À part ça, il n'y avait pas de problème... Razz
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Message par Cuverville Dim 2 Oct 2016 - 18:13



J'envisageais de rendre Zoé (LOA) pour acheter une Smart mais depuis que j'ai vu ça, j'hésite :

Zoé, plus je la connais et plus elle me déçoit - Page 3 52932db8b95ae

PS : C'est peut être déjà dans la partie "Détente" du forum mais je n'ai pas eu le courage de parcourir les 32 pages de la section pour voir si elle s'y trouvait déjà.
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Message par disco94 Lun 3 Oct 2016 - 15:43

!!!!!

attention les futures smart électriques auront les mêmes moteurs que l'actuelle zoe !!
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Message par Bigfoot Lun 3 Oct 2016 - 16:09

Eh oui elle y est cuverville !
tu as vendu ta Zoe Disco94 ?
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