Panne batterie 12 V : décharge complète
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Panne batterie 12 V : décharge complète
Bonjour,
J'ai encore des ennuis avec ma Zoe. Cela fait 2 fois en un mois que ma batterie 12 V est déchargée, elle refuse donc de démarrer.
La première fois, l'assistance Renault m'a dit que la batterie était morte et me l'a donc changée (et facturée).
La deuxième fois c'est soi-disant ma faute car j'ai laissé branché la Zoé 4 jours sur ma wallbox...
J'ai l'impression qu'ils me mènent en bateau, est-ce déjà arrivé à l'un d'entre vous ?
Merci pour votre aide
J'ai encore des ennuis avec ma Zoe. Cela fait 2 fois en un mois que ma batterie 12 V est déchargée, elle refuse donc de démarrer.
La première fois, l'assistance Renault m'a dit que la batterie était morte et me l'a donc changée (et facturée).
La deuxième fois c'est soi-disant ma faute car j'ai laissé branché la Zoé 4 jours sur ma wallbox...
J'ai l'impression qu'ils me mènent en bateau, est-ce déjà arrivé à l'un d'entre vous ?
Merci pour votre aide
Invité- Invité
Re: Panne batterie 12 V : décharge complète
Va consulter les sujets concernant le TCU car ton problème vient de là certainement.
De nombreux TCU (boitier permettant la communication GSM entre la Zoé et les serveurs Renault) déconnent ce qui entraîne le vidage complet de la batterie 12 V.
Donc ce n'est pas de ta faute et comme toujours Renault sont incompétent car le problème est connu chez eux.
Consulte les posts sur le forum pour bien comprendre et ensuite appelle le service client Renault en faisant une réclamation en demandant d'être dédommagé pour la batterie facturée et pour l'indisponibilité de ta Zoé à cause du TCU.
De nombreux TCU (boitier permettant la communication GSM entre la Zoé et les serveurs Renault) déconnent ce qui entraîne le vidage complet de la batterie 12 V.
Donc ce n'est pas de ta faute et comme toujours Renault sont incompétent car le problème est connu chez eux.
Consulte les posts sur le forum pour bien comprendre et ensuite appelle le service client Renault en faisant une réclamation en demandant d'être dédommagé pour la batterie facturée et pour l'indisponibilité de ta Zoé à cause du TCU.
Re: Panne batterie 12 V : décharge complète
Je vais dans le sens de Flo01, c'est surement le TCU qui est en panne.
Il suffit de vérifier dans le R-Link, si tu vois connecté ou déconnecté.
C'est dans les informations systèmes.
Du grand n'importe quoi pour
Si c'est bien le TCU, fais-toi rembourser la première batterie et fais-toi prendre en charge le changement du TCU.
Il suffit de vérifier dans le R-Link, si tu vois connecté ou déconnecté.
C'est dans les informations systèmes.
Du grand n'importe quoi pour
flyonthe31 a écrit:
La deuxième fois c'est soit disant ma faute car j'ai laissé brancher la zoé 4 jours sur ma wallbox...
Si c'est bien le TCU, fais-toi rembourser la première batterie et fais-toi prendre en charge le changement du TCU.
Re: Panne batterie 12 V : décharge complète
Merci pour vos réponses.
Mon TCU a juste 1 an donc c'est peut-être autre chose, j'ai ouvert un dossier de réclamation.
Mon TCU a juste 1 an donc c'est peut-être autre chose, j'ai ouvert un dossier de réclamation.
Invité- Invité
Re: Panne batterie 12 V : décharge complète
Des TCU ont lâché à moins d'1 an.
Dans le R-Link, va voir dans systèmes -> état et information -> état du réseau.
Dans le R-Link, va voir dans systèmes -> état et information -> état du réseau.
Re: Panne batterie 12 V : décharge complète
Bah voilà tu as ta réponse.
TCU HS avec 2 batteries HS pour conséquences.
Tu peux certainement invoquer le vice caché et le fait que Renault n'a pas bien fait son job.
TCU HS avec 2 batteries HS pour conséquences.
Tu peux certainement invoquer le vice caché et le fait que Renault n'a pas bien fait son job.
Re: Panne batterie 12 V : décharge complète
si j'ai bien compris, il faut la conjonction des 2, c'est ça ?
Si c'est Déconnecté et que le TCU est en panne, alors ça consomme...
Si c'est Déconnecté et que le TCU est en panne, alors ça consomme...
MatElec- Messages : 1321
Date d'inscription : 13/06/2016
Age : 50
Localisation : Bouches-du-Rhône
Re: Panne batterie 12 V : décharge complète
Je pense que quand le TCU est en panne tu es de facto déconnecté.
Bigfoot- Messages : 16667
Date d'inscription : 01/05/2014
Age : 49
Localisation : Montpellier
Re: Panne batterie 12 V : décharge complète
Ça consomme tant que ça un TCU ???
olive- Messages : 209
Date d'inscription : 17/07/2014
Age : 58
Localisation : Finistère Nord
Re: Panne batterie 12 V : décharge complète
Apparemment...
fabien333- Messages : 4737
Date d'inscription : 27/08/2015
Age : 44
Localisation : Bordeaux
Re: Panne batterie 12 V : décharge complète
@flyonthe31 : jette un oeil sur ce post https://renault-zoe.forumpro.fr/t8629-batterie-12-v-panne-causes-depannage-diagnostic
MatElec- Messages : 1321
Date d'inscription : 13/06/2016
Age : 50
Localisation : Bouches-du-Rhône
Re: Panne batterie 12 V : décharge complète
J'ai eu le service client Renault.
Il est normal que le TCU soit déconnecté car mes services ZE Online sont expirés depuis le 30 mai => à renouveler en concession gratuitement.
Mon ancienne batterie 12 V (changée il y a un mois) ayant plus de 3 ans, son remplacement est normal.
Concernant le problème sur la batterie neuve, il faut amener le véhicule en concession pour un diagnostic.
Il est normal que le TCU soit déconnecté car mes services ZE Online sont expirés depuis le 30 mai => à renouveler en concession gratuitement.
Mon ancienne batterie 12 V (changée il y a un mois) ayant plus de 3 ans, son remplacement est normal.
Concernant le problème sur la batterie neuve, il faut amener le véhicule en concession pour un diagnostic.
Invité- Invité
Re: Panne batterie 12 V : décharge complète
flyonthe31 a écrit:Il est normal que le TCU soit déconnecté car mes services ZE Online sont expirés depuis le 30 mai => à renouveler en concession gratuitement.
Mon ancienne batterie 12 V (changée il y a un mois) ayant plus de 3 ans, son remplacement est normal.
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Producteurs de pétrole, je n'ai plus que ma tondeuse à gazon qui roule pour vous.
Pixel- Administrateur
- Messages : 33775
Date d'inscription : 23/01/2015
Age : 76
Localisation : Marolles en Hurepoix (Essonne)
Re: Panne batterie 12 V : décharge complète
Ca m'étonne quand même.
Mon TCU est tombé en panne avant la fin de mon abonnement.
Ils l'ont remplacé après la fin de celui-ci. Du coup mon TCU était connecté, bien que je n'avais pas de services (et j'ai eu l'alerte d'expiration sur le rlink... grâce au fait qu'il était connecté).
J'ai pu réactiver le service via le site Renault.
Mon TCU est tombé en panne avant la fin de mon abonnement.
Ils l'ont remplacé après la fin de celui-ci. Du coup mon TCU était connecté, bien que je n'avais pas de services (et j'ai eu l'alerte d'expiration sur le rlink... grâce au fait qu'il était connecté).
J'ai pu réactiver le service via le site Renault.
cece74- Messages : 2284
Date d'inscription : 14/10/2012
Age : 49
Localisation : Haute Savoie
Re: Panne batterie 12 V : décharge complète
flyonthe31 a écrit:J'ai eu le service client Renault.
Il est normal que le TCU soit déconnecté car mes services ZE Online sont expirés depuis le 30 mai => à renouveler en concession gratuitement.
Il te balade, j'ai aussi les services expirés et je suis connecté.
Re: Panne batterie 12 V : décharge complète
cece74 a écrit:J'ai pu réactiver le service via le site Renault.
Quel site ? Comment ?
Après remplacement du TCU, ma Zoé est CONNECTÉE, mais je n'ai aucun service connecté qui fonctionne.
Pour My Renault les services sont marqués "Activation en cours de traitement", mais pour le conseiller Services connectés "après vérification sur notre base de données, je vois vos services pleinement actifs."
Quand à ZE Online, il est en panne actuellement: "Erreur inconnue".
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