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Zoé livrée le 18 juin en panne le 19...

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Message par Alcide Mer 16 Juil 2014 - 21:38

J'ai commandé une Zoé le 31 mars, la livraison était prévue le 14 mai, c'est le 18 juin que j'ai réceptionné cette voiture, j'ai fait les 25kms qui sépare la concession de ma maison, le lendemain impossible de mettre en marche la Zoé: panne électrique, danger. Ma Zoé est partie sur Béthune garage habilité à réparer les VE. Un responsable des problèmes Zoé me téléphone régulièrement; aux dernières nouvelles on a changé le moteur, les câbles. Aujourd'hui on m'a annoncé que la voiture ne chargeait pas; si le chargeur doit être remplacé, je pense que je vais attendre un mois de plus surtout que nous sommes en période de congés.
Inutile de vous dire ma déception, la Zoé devait être une deuxième voiture pour faire des trajets locaux; une petite essence aurait fait l'affaire;
Je me rend compte sur internet que la Zoé est une voiture peu fiable 25% de ces voitures sont tombées en panne.
Je pensais qu'au bout d'un an je n'aurais plus à essuyer les plâtres..
La Zoé n'aurait pas du être commercialisée dans un tel état d'impréparations. Le service après-vente me semble surchargé et dépassé par des procédures très longues.
Si vous pensez acheter une Zoé, renseignez-vous avant votre achat...

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Message par scarred Mer 16 Juil 2014 - 22:01

Quel joli fake ! La concurrence n'a rien trouvé d'autre ?

25% ça ferait 5 voitures par jour/ouvré en panne soit 2500  Rolling Eyes 
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Message par PAXKAL64 Mer 16 Juil 2014 - 22:04

Je compatis à ta déception pour cette affaire et c'est la 1ere fois que j'entends une panne aussi rapide.
Par ailleurs je ne sais pas d'où tu as lu que Zoe avait 25 pct de problèmes sans contester par ailleurs
qu'effectivement il y en a eu et tu pourras lire la récap faite par Bug sur ces pannes et même changement de
moteur ou autres.
je te conseille de contacter l'ami Fred qui est en relation avec Renault est espères que tu obtiendras un geste commercial
de Renault pour ce désordre.

Cordialement

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Message par scarred Mer 16 Juil 2014 - 22:09

Si c'est vrai il peut jouer au loto  Laughing 
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Message par zoeilvert Mer 16 Juil 2014 - 22:34

Alcide,
Je comprends ta déception et ton souhait de l'exprimer sur les forums.
Nous essayons de collecter les informations et si je m'en tiens aux statistiques du forum, on est très loin des 25% de pannes que tu estimes.
Regarde ce lien ICI et celui où nous répertorions les pannes ICI
Personnellement, j'en suis à 27000km sans soucis.

Cela dit, je ne veux pas jouer à celui qui ne voit rien.
Plusieurs membres de ce forum se sont regroupés pour créer une association.
Nous prendrons officiellement contact avec Renault.

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Message par fred et sylvie Jeu 17 Juil 2014 - 7:52

+1, aucunes pannes pour moi, en 10000 km.
Alcide, une panne au déballage, ça arrive avec n'importe quel appareil.

Par contre, je t'accorde que les procédures de réparations sont complexe, mais c'est normal et rassurant pour une voiture qui contient autant d'innovation.
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Message par alainrvt Jeu 17 Juil 2014 - 9:08

+1 aucune panne non plus depuis 7 mois et 8000 km, mais pour moi c'était dans mon contrat perso : vu la nouveauté, j'accepte certains désagréménts , pour le moment "je touche du bois", je encore rien eu !
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Message par ZOE du Ried Jeu 17 Juil 2014 - 16:21

+ de 20000 kms depuis Mars 2013

UNE "panne" (STOP DANGER panne electrique)

en fait c'était un connecteur du faisceau entre batterie et moteur MAL/insuffisament branché connecté

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Message par rené casado Jeu 17 Juil 2014 - 19:51

aucune panne ,livrée le 19 avril 2013 et presque 38.000 km,

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Message par Tongueur Jeu 17 Juil 2014 - 22:51

21 000 km et aucune panne
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Message par Alcide Ven 18 Juil 2014 - 8:17

Bonjour à tous, merci de vos messages. Les "Zoé" qui roulent ne font pas avancer la mienne d'un centimètre.
Aux dernières nouvelles, ma voiture serait réparée, elle est en test à la concession de Béthune, mais comble du sort la borne de charge rapide de ce garage ne fonctionne pas, il est donc impossible de poursuivre les tests et donc de me rendre mon auto mobile pas très mobile depuis mon achat. Peux-t-on faire confiance aux concessions Renault pour recharger sa Zoé...Donc j’attends toujours. Je sais bien, de part mon ancienne profession (radio, télé) que ce sont des choses qui arrivent mais cela commence à faire beaucoup. Je pars en vacances une semaine avec ma Scénic, à mon retour peut-être que la borne de Béthune fonctionnera, que les tests sur la Zoé seront effectués et que je pourrai savoir que c'est qu'un véhicule électrique, je croise les doigts.
Je ne retrouve pas mes sources concernant les 25% de Zoé qui on eu affaire eu SAV, je pense que ce chiffre ne veut pas dire qu'elles ont toutes été emmenées sur un plateau mais que leurs propriétaires ont dû solliciter le SAV ne serait-ce que pour le R-Link.

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Message par Fabien Ven 18 Juil 2014 - 8:28

le RLINK ne fait pas avancer la voiture...
le soucis ici, c'est l'amalgame sur toutes les pannes et annexes qui peuvent arriver...

La mienne est tombée en panne en Septembre dernier, je déplore le SAV Renault, une plaie totale, mais ma voiture a fini par m'être rendue réparée, un moins après, après appui sec auprès du service client Renault sur Paris.

Et je suis toujours aussi content de ma voiture. Juste bcp moins de Renault, de ces concessions et agences, de ses employés techniques, de Tomtom et son *** RLINK, et de notre département (le mien) qui n'installe pas une seule borne de charge.
Est-ce que tout cela contribue à dire que ZOE à des problèmes ? Euh non... juste que l'environnement dans lequel elle évolue n'est pas prêt.
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Message par Bug Danny Ven 18 Juil 2014 - 9:37

@Alcide a écrit:... mais comble du sort la borne de charge rapide de ce garage ne fonctionne pas, il est donc impossible de poursuivre les tests ...
Là, à mon avis, il y a mauvaise volonté du concessionnaire car le FlexiCharger peut recharger en une nuit. Il doit bien en avoir un sous la main !

@Alcide a écrit:Je ne retrouve pas mes sources concernant les 25% de Zoé qui on eu affaire eu SAV, je pense que ce chiffre ne veut pas dire qu'elles ont toutes été emmenées sur un plateau mais que leurs propriétaires ont dû solliciter le SAV ne serait-ce que pour le R-Link.
Rien que de vouloir faire les "mises à jour" du R-Link, ça bug parfois. Tout le monde n'est pas forcément à l'aise avec les téléchargements sur ordi.
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Message par Bouboune Ven 18 Juil 2014 - 11:09

@Fabien a écrit:le RLINK ne fait pas avancer la voiture...
le soucis ici, c'est l'amalgame sur toutes les pannes et annexes qui peuvent arriver...

La mienne est tombée en panne en Septembre dernier, je déplore le SAV Renault, une plaie totale, mais ma voiture a fini par m'être rendue réparée, un moins après, après appui sec auprès du service client Renault sur Paris.

Et je suis toujours aussi content de ma voiture. Juste bcp moins de Renault, de ces concessions et agences, de ses employés techniques, de Tomtom et son *** RLINK, et de notre département (le mien) qui n'installe pas une seule borne de charge.
Est-ce que tout cela contribue à dire que ZOE à des problèmes ? Euh non... juste que l'environnement dans lequel elle évolue n'est pas prêt.
Je n'ai pas de Zoé, j'y réfléchis sérieusement et je ne suis peut-être pas loin de me décider, et après avoir parcouru une bonne partie de vos commentaires je me dis que cette voiture est assez exceptionnelle sur le marché, mais dans le sens où c'est plus un prototype qu'une voiture de grande série.

Ce n'est pas forcément une critique, mais il faut en être conscient et accepter que ce véhicule soit une sorte de laboratoire roulant, avec les avantages et les risques que ça comporte. Je n'avais pas réalisé cela au tout début, je pensais qu'acheter cette voiture n'aurait que des avantages, mais maintenant je me suis fait une raison : acheter cette voiture est un acte militant, et il faut être prêt à en accepter les conséquences. Ça permet aussi d'accepter quelques approximations de finition et quelques fautes basiques du style "reflet de la planche de bord dans le pare-brise"...  

Il faut aussi reconnaître que la position de Renault n'est pas facile : cette voiture lui a coûté une fortune en développement et ne sera jamais profitable de ce point de vue, et elle continue de lui coûter un montant non négligeable en support technique et en intervention SAV. Cela doit sûrement provoquer quelques aigreurs d'estomac chez certaines personnes chez Renault, et la différence de traitement que le client reçoit doit probablement venir de là... Si vous tombez sur un électro-militant, il essaiera de vous traiter au mieux, si vous tombez sur un fossilo-militant, vous ferez la queue comme tout le monde...
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Message par Bug Danny Ven 18 Juil 2014 - 11:26

@Bouboune a écrit:... je me dis que cette voiture est assez exceptionnelle sur le marché, mais dans le sens où c'est plus un prototype qu'une voiture de grande série.
Après presque un an et demi, Renault a quand même changer quelques petites choses : TCU, pièce défectueuse du moteur, couleur planche de bord, R-Link (qui fonctionne quand même mieux qu'au début) etc ... les zoé sortant de Flins actuellement devraient avoir moins de soucis.
Quand aux concessionnaires fossilo-accro , à part des coups de pieds au c.., y a pas grand-chose à faire. Y en a aussi chez Nissan, mais probablement moins nombreux !
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Message par Bouboune Ven 18 Juil 2014 - 12:00

@Bug Danny a écrit:les zoé sortant de Flins actuellement devraient avoir moins de soucis.
Puisses-tu avoir raison... Du coup je vais attendre un peu pour commander  Very Happy 
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Message par PAXKAL64 Ven 18 Juil 2014 - 12:03

Bonjour à tous

Effectivement Zoé est la première comme la Leaf de Nissan à être de vraies voitures et en plus les bardant
de technologies nouvelles et pas nécessairement uptodate bug assurés! Système Edge de communication au lieu de 3g
déjà largement répandue sans parler de la 4G à venir.Mais Renault vient de rejoindre autre systeme de communication
android avec autres constructeurs et vulgarisation de tablettes embarquées via Android Auto et non plus R-link actuel.
Bon, les péchés de jeunesse sont toujours la mais Zoé est en train de gentiment faire son trou.....,
dans le sens ou ne serait ce que notre concession cote basque qui vendait une Zoé tous les 36 du mois l'année dernière
en sont à 3 voir 4 par mois maintenant.Zoé de plus est mise en location et retour de Renault Rent voiture fantastique
seul bémol unanime Autonomie. Etant dans une région ou l'économie est sur la côte,les personnes de l'intérieur
font facilement 100km AR voir + dans la journée ce qui explique aires de covoiturage souvent remplies.
Curieusement le problèmes de borne n'est pas évoqué.Pourquoi,mystère?Peut être que le Flexi Chargeur y est
pour beaucoup.
Alors aux prix du gasoil actuel (suis frontalier quelle chance!!!) sur 3 ans économise encore avec Zoé malgré
la location pour 15000 km /an et cela me permet de louer 2 a 3 fois par an pour grand trajets donc comme
dise les anglais break even. Sauf que plus d'embrayage et silence en plus. Very Happy  Very Happy  Very Happy  Very Happy 
Précision suis proche des 10000km et pas de pépins pour l'instant (je touche du bois Smile  Smile  Smile  Smile  Smile )
Alcide j'espère que une fois ta voiture réparée tu aura le même plaisir que nous à la conserver et la trouver
géniale!!!!!! sunny  sunny  sunny  sunny  sunny 

Amitiés

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Message par Paco Ven 18 Juil 2014 - 12:40

Il faudrait regrouper les pannes dans la section "Pannes et solutions" peut-être; car on n'est pas sûr que la panne de Alcide soit bien liée au moteur électrique; de plus, chaque section maintenant commence par une panne et la section appropriée est presque vide. Enfin, ce n'est que mon avis.

Alcide, ma voiture fonctionne bien sous tous rapports, 12 000 km; je sais que ça ne va pas arranger la tienne, mais cela pourra te rassurer pour quand elle sera réparée.
Le taux de 25% de panne n'est pas vrai.
Bon courage en attendant que tu puisses profiter de cette super-voiture et l'apprécier à sa juste valeur.
Pour infos j'ai des amis qui n'ont que des em***des avec une Audi neuve...
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Message par Bouboune Ven 18 Juil 2014 - 12:46

@Paco a écrit:Pour infos j'ai des amis qui n'ont que des em***des avec une Audi neuve...
Cela dit on n'achète pas une Audi pour sa fiabilité (cf Reliability Index), donc ils ne devraient pas être trop déçus  Razz
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Message par PAXKAL64 Ven 18 Juil 2014 - 14:23

Donc Bouboune Audi ou autres et Zoé via Renault même combat................ lol! 
Après ne rêve plus comme suite de ton pseudo lance toi à moins que tu aies + de 100 km par jour et
pas le budget pour le faire,ce qui est une autre configuration.
Le rêve fait avancer mais aussi du sur place paradoxe de la vie.................
Tout cela en humour et convivialité.
Amitiés

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Message par Bouboune Ven 18 Juil 2014 - 15:23

Audi et Renault c'est pas le même combat : quand on se dit "premium" on doit avoir la fiabilité qui va avec, hors là Audi n'est pas au niveau et c'est un peu la honte
@PAXKAL64 a écrit:ne rêve plus comme suite de ton pseudo lance toi à moins que tu aies + de 100 km par jour et pas le budget pour le faire,ce qui est une autre configuration.
Le rêve fait avancer mais aussi du sur place paradoxe de la vie.................
Tout cela en humour et convivialité.
Laisse-moi continuer à rêver, c'est les meilleurs moments dans la vie...  Very Happy 

...non en fait j'attends de savoir si je peux installer une prise dans ma copropriété à un coût "raisonnable".

Ce sera l'élément déclencheur pour moi, car pour le reste cette voiture correspond à mes besoins (en faisant abstraction de la finition & qualité perçue... et des risques liées à une nouvelle techno)
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Message par Bug Danny Ven 18 Juil 2014 - 16:05

Bouboun. a écrit:..non en fait j'attends de savoir si je peux installer une prise dans ma copropriété à un coût "raisonnable".
T'es tu renseigné ici: http://www.bornerecharge.fr/comment-proceder.php
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Message par PAXKAL64 Ven 18 Juil 2014 - 16:12

Bouboune suis en copropriété et en résidence.Ayant la chance d'avoir un garage j'ai quand même le syndic qui a
essayé de me bloquer le changement de cable de mon tableau d'appartement au garage car il a eu peur que je fasse
de travaux passant par des parties communes.Cela c'était avant comme la pub..... Laughing 
Après quand il a vu que c'était un électricien de métier (obligatoire en copropriété les syndics évitent a juste titre
les bricolos qui pourrait faire flamber les copains) il a retiré toutes réserves et m'a donné quitus sans accord d'AG
pour faire les travaux contre double facture de l'électricien agrée Renault qui a fait les travaux pour la wallbox
car  Sad Sad Sad Sad  pas de Green up et Flexi Chargeur a cette époque.
Bon de plus les députés et sénateurs ont voté une loi comme quoi les résidences devront s'équiper de bornes
pour véhicules électriques pour 2015 en complément de la loi de 2011  qui suit:

Une loi a été votée en 2011 pour permettre aux copropriétaires de procéder à l’installation des équipements nécessaires à la recharge de leur véhicule électrique (loi dite « du droit à la prise » en date du 12 Juillet 2011) :

« Art. L. 111-6-4. − Le propriétaire d’un immeuble doté de places de stationnement d’accès sécurisé à usage privatif ou, en cas de copropriété, le syndicat représenté par le syndic ne peut s’opposer sans motif sérieux et légitime à l’équipement des places de stationnement d’installations dédiées à la recharge électrique pour véhicule électrique ou hybride rechargeable et permettant un comptage individuel, à la demande d’un locataire ou occupant de bonne foi et aux frais de ce dernier. Constitue notamment un motif sérieux et légitime au sens du premier alinéa la préexistence de telles installations ou la décision prise par le propriétaire de réaliser de telles installations en vue d’assurer dans un délai raisonnable l’équipement nécessaire.


« Art. L. 111-6-5. − Les conditions d’installation, de gestion et d’entretien des équipements de recharge électrique pour les véhicules électriques et hybrides rechargeables à l’intérieur d’un immeuble collectif et desservant un ou plusieurs utilisateurs finals font l’objet d’une convention entre le prestataire et le propriétaire ou, en cas de copropriété, le syndicat représenté par le syndic »


Cela peut éventuellement te servir

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Message par Bouboune Ven 18 Juil 2014 - 16:15

En fait j'ai déjà bien avancé avec le syndic qui supporte la démarche, et un technicien de Véolia vient la semaine prochaine pour estimer la faisabilité et établir le devis

Suspens...
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Message par PAXKAL64 Ven 18 Juil 2014 - 16:44

Suspens.... espérons qu'il ne sera pas intenable comme au cinéma mais qu'il te donnera
Happy End.
 Smile 
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