Re: Menu "Infos véhicule"

par dom59553 Jeu 14 Jan 2021 - 17:32

Informations glanées sur un forum allemand - Ils sont d'ailleurs plus actifs que nous sur le sujet.

Ce menu ne peut être activé que par un atelier Renault agréé. Je voudrais donc vous demander de prendre rendez-vous avec votre concession. Ci-dessous vous trouverez les informations pour l'atelier. Je m'excuse sincèrement pour cette visite supplémentaire de l'atelier.

***** Instructions de travail pour votre concessionnaire Renault: *****

Pour le véhicule client avec le numéro de châssis VF1AG ............ les informations énergétiques ne sont pas affichées sur l'Easy Link ou ne fonctionnent pas correctement. Pour remédier à cette réclamation, un travail final doit être effectué ici. Procédez comme suit:

1. Vérifiez si une mise à jour du logiciel Easy Link est nécessaire.

- Vérifiez le logiciel installé sur l'Easy Link. Ceci peut être consulté sur Easy Link via Menu> Info> Mise à jour du logiciel.

- Assurez-vous qu'au moins la version du logiciel 283C30559R ou 283C39022R est installée / disponible

- Si ce n'est pas le cas, vérifiez maintenant si la version du logiciel 283C30559R ou 283C39022R est disponible via l'application "RenaultUpd @ te" et installez-la. La procédure est décrite dans la solution de service client technique ACTIS 57833 (ne s'applique pas au véhicule, mais la procédure est décrite en détail ici).

- Si vous effectuez une mise à jour du logiciel Easy Link sur site, vous devez absolument vous assurer que "Processus de travail D: Configurer l'unité de commande de l'unité de communication (261)" est ici effectué après la mise à jour. Ceci est indispensable pour une mise à jour par le réseau de revendeurs!

2. Aucune mise à jour par le réseau de revendeurs n'était nécessaire: Autoconfig & Reset Radio

- Si le véhicule en question possède déjà la version logicielle 283C30559R ou 283C39022R, effectuez le "Processus de travail D: Configurer l'unité de commande de l'unité de communication (261)" sur le véhicule à partir de la solution de service client mentionnée ci-dessus. Même si la solution précitée ne s'applique pas au véhicule du client, les deux tâches décrites au chapitre «Opération D» doivent être effectuées sur l'unité de commande radio.

3. Mise à jour du HEVC

- Reprogrammez maintenant le HEVC du véhicule à l'aide de la solution de service client technique ACTIS 62073, qui effectue également automatiquement l'amélioration répertoriée dans ACTIS 64273. Cela signifie que les données fournies par le HVEC sont également correctement affichées dans le point de menu Easy Link «Info énergie».

Toutes les interventions ci-dessus sont soumises à la garantie régulière des véhicules neufs Renault!

***** Fin des instructions de travail pour votre partenaire contractuel Renault: *****

par Trixel78 Jeu 14 Jan 2021 - 17:40

Voilà la réponse reçue par Renault Multimedia ! ça avance

"Je vous remercie d'avoir contacté le Service Relation Client Multimédia de Renault.

Je fais suite à votre e-mail de ce jour, le 14 janvier 2021, concernant les informations de consommation sur l'Easy Link de votre Zoe.

Suite à nos plusieurs échanges, je reviens vers vous pour vous informer que j'ai contacté votre concessionnaire Renault, et j'ai envoyé par e-mail à M ........ de l'atelier la procédure à réaliser sur votre véhicule, afin de résoudre votre situation.
Suite à cette procédure, vous pourrez bénéficier de l'option « Infos énergie » sur votre Easy Link.

Je vous demanderai de nous indiquer la date et heure de votre rendez-vous, dès que vous l'aurez pris, afin de suivre l'évolution de votre dossier.
"

par Nikko 05 Jeu 14 Jan 2021 - 18:16

Bravo Messieurs ! cheers

et chapeaux bas !

Il ne faut crier victoire que quand la page sera sur l'easy-link, mais déjà, que d'avancées

@Trixel78, tu les as menacé avec un bâton de dynamite ? What a Face

Si cela se confirme avec ta concession, pourras-tu nous donner le nom (ou la référence de l'échange) du contact Relation Client Multimédia ?

J'ai toujours dans ma boite mail leur réponse...... défaitiste ! affraid

Bonne soirée !

par Trixel78 Jeu 14 Jan 2021 - 18:54

En commentaire de ma vidéo, j'ai mis leur numéro de téléphone, histoire que Tlm leur mette la pression Smile

par Kladz Jeu 14 Jan 2021 - 19:18

Je sors du garage et après avoir dit qu'il fallait appliquer la solution ACTIS 64756 pour faire apparaitre les pages "Info énergie" ils ont trouvé tout de suite et fait le nécessaire.

Sinon ils ne savaient pas de quoi je parlais et de quel menu il s'agissait.

par dom59553 Jeu 14 Jan 2021 - 19:23

Et aussi le 64273 (mise à jour du HEVC) pour la correction des données affichées ?

par Kladz Jeu 14 Jan 2021 - 19:28

Ils ont fait la mise à jour HEVC sans donner la 64273 car j'avais demandé la mise à jour des LBC et LBC2.

par axme Jeu 14 Jan 2021 - 23:45

bonjour

La voiture a été immobilisée combien de temps pour les manip ACtis
et la mise à jour LBC et LBC2 ?

Merci

par Georges05 Ven 15 Jan 2021 - 9:18

Bonjour à tous

Ma Zoe passe à l'atelier le 26 janvier. J'espère avoir la mise à jour des calculateurs lbc et lbc2 (actuellement en 521).
Qu'est ce que ça signifie, EVC et HEVC ?

par dom59553 Ven 15 Jan 2021 - 11:34

Hello,
J'ai vu ma concession ce matin et expliqué ma demande. Pas de problème, on va vous faire ça sous garantie :
-ACTIS ~~64759~~ 64756
-ACTIS 64273
-autoconfig
-réinialisation radio
rdv le 26/01

par Sierra38 Ven 15 Jan 2021 - 11:42

Actis 64759 ou 64756 Question

par minibiti Mar 19 Jan 2021 - 21:52

Bon rapport à ce message plus haut (https://renault-zoe.forumpro.fr/t14975p50-menu-infos-vehicule#372113), je confirme que j'ai bien maintenant le menu Info Energie avec le graphe de conso, les chiffres détaillés et tout et tout... C'est bô! Smile

Par contre ca ne se fait pas automatiquement à la révision annuelle... Faut demander et bien expliquer ce que l'on veut et qui manque.

par konaboy57 Mer 20 Jan 2021 - 7:06

Dans mon aplli my renault, je n'ai pas le symbole pour activer la clim à distance juste l'autonomie et les km! il y a aussi une "pile" qui apparaît en gris. Une idée? Un rapport avec les mises à jour à faire?toujours dans l'appli sous contrat il y a le "Remote pack 3ans série", c'est noté "en cours d'activation" les 3 autres sont notés actifs. Les service ont étaient actifs le 16 janvier.

par cvi38 Mer 20 Jan 2021 - 9:03

Pour le problème de pré-conditionnement, il y a un autre fil de discussion: https://renault-zoe.forumpro.fr/t15382-pas-de-preconditionnement-sur-ze50-life

De mon côté, la résolution a nécessité le changement d'un des calculateurs, sous garantie. C'était donc bien plus qu'une simple mise à jour.

par Trixel78 Jeu 21 Jan 2021 - 17:17

Pour ceux que ça interesse, voici la procédure ACTIS 64756 de renault, ci ça peut aider certains à expliquer à leur garage

doc actis 64756

par Sylv'1 Jeu 21 Jan 2021 - 17:30

Merci

par cvi38 Jeu 21 Jan 2021 - 19:05

Merci. C'est instructif. A se demander si certaines mises à jour simples ne pourraient pas être réalisées directement par l'utilisateur, avec une image de clé USB préparée par l'assistance en ligne pour son véhicule (fonction du VIN). A comparer au coût de l'intervention en garage et du prêt de véhicule (quand c'est sous garantie).

par Trixel78 Jeu 21 Jan 2021 - 19:22

A priori, c'est possible avec les bornes Rbox qui sont disponibles dans certaines concessions. Le souci c'est la mis à jour via l'ODB en fin de doc.

par kintin27 Sam 23 Jan 2021 - 21:27

AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAlléluia, ils ont réussi après deux rdv Smile

Il faut bien insister !! Mais c'est bon impec Smile

merci à vous.

par dom59553 Mer 27 Jan 2021 - 11:57

Hello,
Actis appliqués, j'ai maintenant le menu INFOS ENERGIE dans le menu INFOS VEHICULE
A+

par zoe17 Jeu 28 Jan 2021 - 18:21

On doit pas être nombreux mais je fais partie du club maintenant.
Merci à ceux qui ont posté la solution ici sinon je serais toujours en galère avec l'assistance.
C'est bien un bug d'origine dans le soft mais qui se corrige sans trop d'effort si on a la bonne procédure sous la main.

par Trixel78 Ven 29 Jan 2021 - 15:42

Ca y est, je l'ai enfin aussi !!!

par Trixel78 Ven 29 Jan 2021 - 16:09

et Renault risque d'avoir pas mal d'appels vu les résultats dans google désormais Smile

par Sylv'1 Ven 29 Jan 2021 - 16:36

@Trixel78 : dans ta vidéo, je vois que tu as un logo pour ta station de radio... c'est le cas en FM ?
Pour moi : pas de logos en FM, uniquement en radio numérique...

par Trixel78 Ven 29 Jan 2021 - 16:55

Sylv'1 a écrit:

oui je l'ai. Il me semble que c'est également une mise à jour à faire pour certains modèles. Surtout qu'on a pas les radios numériques à Montpellier

par Sylv'1 Ven 29 Jan 2021 - 17:00

OK merci.
Y'a plus qu'à trouver une référence pour cette mise à jour Rolling Eyes

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