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La vérité sur Zoe et Renault

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Message par Ke2 Mar 7 Jan 2020 - 17:09

Ce qui est cher, ce n'est pas tellement l'extension de garantie, c'est de prendre un véhicule neuf tous les 3 ou 5 ans.

Tu pourrais aussi te passer de l'extension de garantie et changer tous les deux ans Laughing

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Message par zoe17 Mar 7 Jan 2020 - 17:48

oui en effet mais la Zoé c'est 3 ans minimum peut être la prochaine Razz

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Message par sas13 Mer 8 Jan 2020 - 23:12

Pour Alpine16, je t'invite à lire sur ce forum les déboires de Bigfoot avec Audi, cette fameuse marque soi-disant premium, qui n'a pas voulu prendre en charge une casse de distribution sur son Audi. Et comme contre exemple, il y a sur ce forum de nombreuses personnes qui, contentes de leur première Zoé, en ont racheté une deuxième. C'est mon cas, et je ne suis pas le seul.
mais c'est sûr que parfois, en tant que consommateur, il est dur de faire reconnaitre un vice caché et de le faire prendre en compte. Il faut parfois sortir la grosse artillerie (justice, associations de consommateurs) pour obtenir un dédommagement. Donc courage à toi.

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Message par yoyolut Lun 13 Jan 2020 - 10:15

Bonjour a vous !

C'est évidemment frustrant d'avoir un souci et de s'entendre dire 8 000 € de réparation. À l'heure actuelle tu trouves des occasions pour moins que ça.

Par contre, sur la notion de service et Renault, j'ai une expérience avec ma Dacia différente. Au bout de 10 ans, mon réservoir GPL rouille, panne reconnue par Renault qui avait déjà changé une première fois le réservoir.

Il m'ont proposé, alors que ma voiture avait 10 ans, la prise en charge à 90 % du remplacement. J'ai eu un délai de réponse de l'ordre de la semaine et la personne qui a traité le dossier en a assuré le suivi.

J'estime que la prise en charge a été sérieuse, honnête et rapide.

Me voila donc en Zoé car je pense que le service client est à la hauteur.

yoyolut

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Message par Ke2 Lun 13 Jan 2020 - 10:56

Comme quoi, ça dépend de l'interlocuteur qui traite le dossier (ou des instructions qu'on lui donne) ...

Ke2

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Message par yoyolut Lun 13 Jan 2020 - 11:25

Oui carrément, partout on trouve des insatisfaits ou des satisfaits. Il existe des sites qui permettent de généraliser. Maintenant il y a un bien, c'est que les satisfaits se font souvent moins connaître que les insatisfaits.

Et puis le passé ne présage pas du futur. Je connais bon nombre de services client extrêmement bons qui ont mal fini.

Bref c'est du poker, alors pour la connexion internet de la maison, le risque est faible mais pour une voiture c'est une partie à 10 000 € minimum.

yoyolut

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Message par fifaclint Ven 23 Avr 2021 - 10:59

Bonjour à tous,

Je suis en train de faire un tableau récapitulatif des grosses pannes sur la Zoe.

Il me manque vos données pour compléter le tableau concernant :
@Alpine16 km lors du changement de Chargeur n°1.

D'avance merci.

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