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Mise à jour R link impossible

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Message par skider Lun 13 Mai 2013 - 9:38

Le problème et que c'est pas un bug générale, sa serait uniquement ceux livrer avec une carte en tchèque et qui on commencer à utiliser le rlink (installation application, et mise à jours).

Donc avec le nombre de Zoé vendue, et les clio 4 et le capture, ceux qui ont pas eu de chance et ont le rlink planté sa doit être un très faible pourcentage.

Si sa serait un bug générale Renault l'aurais déjà réparer ou mit plus de monde sur le problème.

La c'est un problème sur une petite série donc on va attendre longtemps je pense.
Moi je vais rappeler la helpline du rlink car depuis fin mars sa fait long.





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Message par CosmicSeb Lun 13 Mai 2013 - 22:58

Fred.Leudon a écrit:
Pour moi, ça fait 1 mois que j'attend ma carte SD Française qui a été perdue par la poste, le R-Link ne se met pas à jour et les personnes que j'ai au bout du fil ou par mail à la Help-Line me disent que tout est fait pour résoudre mon problème.

Perso, je sis allé au garage voir le technicien habilité ZE
il a confirmé que ce n'était pas la bonne carte ( via une note interne Renault )
il a commandé la carte
le lendemain elle était à l'atelier
je suis passé, il me l'a changé et hop, le tour est joué.

va râler un bon coup, ça calme, j'te promet :p
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Message par Fred.Leudon Mar 14 Mai 2013 - 2:16

En fait, la bonne carte à été envoyée par la poste 2 jours après la livraison de la voiture.

Manque de bol, la poste à égaré le paquet.

Bref, j'aurai enfin la bonne carte sd jeudi.
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Message par skider Mar 14 Mai 2013 - 20:44

Rappeler aujourd'hui.

Toujours la même réponse les techniciens qui cherche le problème....
Demander à parler à un technicien on me dit juste qu'il sont pas ici.

La nana au téléphone n'as aucune vrai réaction toujours la même phrase désoler les technicien cherche.
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Message par skider Mer 22 Mai 2013 - 20:19

Après appel téléphonique de ce matin mon rlink cest mit à jours.

Mais impossible d'installer une application ou de mettre à jour une application.
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Message par el51 Jeu 23 Mai 2013 - 21:34

Bonjour, tous mes produits,(coyotte, météo, mail, page jaunes, Renault assistance), ont disparu de ma tablette R-Link, je décide alors de cliquer sur l'icone "R-link store " et dans le menu contextuel je clique sur :"mes produits" une liste de tous mes produits apparaît je lis qu'ils ne sont pas installé, je clique alors sur "installé" sur "page jaunes" par exemple, le téléchargement est en cours, ensuite la fenêtre de téléchargement disparait ça a l'air bon mais quand je clique sur le produit normalement installé, je lis malheureusement qu'il n'est pas installé, je tiens à dire que le réseau est très bon, c'est vrai cela aurai pu venir de ça mais non.
Je tiens aussi à dire que le R-Link ne me propose plus cette fameuse mise à jour du R-Link store, tant mieux.et pourquoi? je n'en sait rien, c'est revenu tout seul!!
Si vous connaissez l'astuce pour installer les produits disparuent cela serai super!
J'ai contacté la commerciale du R-Link en lui envoyant un maximum de photos du R-Link et du site MyRenault sur tous les problèmes rencontrés, elle m'a répondu que le problème de la charge différé était entre les mains d'informaticiens bien au courant du problème et dès que le problème sera résolu, il m'enverront un mail pour m'avertir.
Pour tout le reste: mise à jour R-Link store impossible, installation produits impossible sur tablette R-Link La commerciale examine ma situation et me recontactera aussitôt qu'une solution adéquate lui aura été transmise pour la résoudre.

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Message par Fred.Leudon Ven 24 Mai 2013 - 11:26

Super !!!!!!!!!

A l'instant, les mise à jour refonctionnent correctement !
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Message par Vincent Ven 24 Mai 2013 - 22:27

Mais malheureusement pas pour tout le monde, toujours le message service momentanément indisponible...
Autre petit bug aujourd'hui: plus de son ni radio ni GPS, après à arrêt de la voiture c'est revenu...

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Message par skider Sam 25 Mai 2013 - 7:14

Moi la mise à jour a marché mercredi.
Puis bug avec la connection avec le téléphone.
Remise à zéro du rlink.

Le téléphone se reconnecte bien mais les mises à jours ne marche plus.

Ça fait long pour réparer ce bug.

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Message par Fabien Sam 25 Mai 2013 - 13:52

J'ai eu une notification de mise à jour système hier, ce matin une notification d'activation de services...
Et dans les détails : activation des services "Pack découverte"... il était temps après presque 2 mois.
Et maintenant toutes les applications fonctionnent sur le RLINK (météo, tweet, mail, bref les trucs qui ne servent pas, mais qui ne marchait pas...)

Par contre, toujours pas accès à la programmation de charge ou du préconditionnement depuis l'interface MyRenault...

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Message par tiphaineb68 Sam 25 Mai 2013 - 17:33

Je n'arrive toujours pas à effectuer mes mises à jour.

Dans "gérer mes produits", j'ai deux cartes sd qui s'affichent : 1 remplie à 5502mo et l'autre à 3416mo. Les deux contiennent uniquement la cartographie Europe.

Le logiciel R-link Toolbox m'indique que ma carte est à jour alors que MyRenault m'indique 6 mises à jour. Le soucis, c'est qu'au moment du téléchargement des mises à jour via MyRenault, j'ai systématiquement ce message d'erreur : "Le service est temporairement indisponible, merci de réessayer ultérieurement."

Ma carte SD a été installée par le garage....

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Message par fred_bcf Dim 26 Mai 2013 - 14:17

Même message d'erreur et même situation pour moi depuis des semaines.
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Message par Fred.Leudon Dim 26 Mai 2013 - 14:42

Pour moi aussi, ça à duré plus d'un mois et du jour au lendemain, les cartes sd ont disparu du r-link sur le site et plein de mises à jour se sont faites et maintenant, tout à l'air de fonctionner.

N'hésitez pas à contacter la hot Line.
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Message par skider Dim 26 Mai 2013 - 17:22

Moi toute les semaines j'appelle la hotline mais sa marche toujours pas correctement.
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Message par el51 Dim 26 Mai 2013 - 21:31

Fred.Leudon a écrit:Pour moi aussi, ça à duré plus d'un mois et du jour au lendemain, les cartes sd ont disparu du r-link sur le site et plein de mises à jour se sont faites et maintenant, tout à l'air de fonctionner.

N'hésitez pas à contacter la hot Line.

Bonsoir Fred leudon, super! Enfin pour toi tout est redevenu normal, ils se sont occupé de ton cas. Moi aussi j'ai plusieurs cartes SD et des applications qui ont disparue de ma R-Link et toujours une demande de mise à jour du r-link store, j'ai contacté la hot line déjà deux fois, ils m'ont demandé de leurs faire des photos et des copies d'écrans, je leur ai tout envoyé, ils m'ont dit qu'ils allaient résoudre mon problème très rapidement!!. J'espère que tout sera bon la semaine prochaine.Pour le problème de la charge différée, c'est un autre problème.
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Message par Fred.Leudon Dim 26 Mai 2013 - 21:51

Pour moi, entre mon premier appel et cette résolution, il s'est passé presque un mois.

Par contre, je n'ai pas hésité à les appeler trois fois par semaine...

Je pensais que c'était un bug 'général' et qu'une correction chez eux remettrait tout au carré.

Si ce n'est pas le cas, les informaticiens devront 'réparer' au cas par cas.... Ce qui peut prendre pas mal de temps....

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Message par Fabien Lun 27 Mai 2013 - 10:29

Je viens de regarder sur le RLINK Store (version PC)...
Je n'ai plus le Pack My Z.E. Inter@ctive ...

Comment c'est possible ? J'ai une version Intens ?! Evil or Very Mad
C'est pourtant de série sur Zen et Intens :

- Pack My Z.E. Inter@ctive (en option sur ZOE Life et en série sur ZOE Intens & Zen)

Ca explique pourquoi j'ai pas les options que je suis sensé avoir...
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Message par er2 Lun 27 Mai 2013 - 22:52

Depuis vendredi 24 j'ai reçu une mise à jour de R-link. Cette mise à jour m'a permis enfin d'accéder au R-link store. Je vais voir sur la durée si cette mise à jour corrigera aussi les autres petits soucis anecdotiques ou aléatoires.

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Message par stephanberger4 Mar 28 Mai 2013 - 19:18

er2 a écrit:Depuis vendredi 24 j'ai reçu une mise à jour de R-link. Cette mise à jour m'a permis enfin d'accéder au R-link store. Je vais voir sur la durée si cette mise à jour corrigera aussi les autres petits soucis anecdotiques ou aléatoires.

Ah ! Les mises à jour arrivent enfin !!!! La mienne, la mise à jour ne se fait toujours pas.... (j'ai la carte SD fr). Patience je suppose.

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Message par el51 Mer 29 Mai 2013 - 16:40

Bonjour, enfin ça y est, mise à jour possible du r-link et installation de toutes mes applications disparues. SUR MyRenault plus de problème c'est ok tout fonctionne maintenant enfin presque, y'a plus qu'à attendre la résolution du problème de la charge différée.
Au fait pour ceux qui se demandent comment j'ai fait et bien rien du tout, je me suis juste connecté sur mon compte dans Myrenault ce matin et tout était ok. j'ai fait pas mal de mise à jour.
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Message par skider Mer 29 Mai 2013 - 22:12

Moi sa fait 2 mois que je téléphone toutes les semaines.
Maintenant je téléphone tout les jours mais sans résultat pour le moment.
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Message par skider Dim 2 Juin 2013 - 8:36

Moi toujours rien.

Appel du services client tout les jours, il me donne des teste et des solutions et à chaque fois c'est un échec et obliger de tout ré-expliquer.
Je leurs parle des cartes sd en trop sur my renault mais çà ne change rien.

Le services client çà fait plus de 2 mois maintenant et à chaque fois la même réponse qu'ils ne savent pas comment faire.
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Message par Cameleon Dim 2 Juin 2013 - 11:15

Mail recu le 31/5

R-Link Helpline FR a écrit:Chers M. et Mme ....,

Je vous remercie de votre e-mail du 17 Mai et je vous recontacte pour vous confirmer que votre requête au sujet de la mise à jour qui ne se réalise pas est encore en cours d'examen, et que je l'accompagne personnellement dans le but de vous apporter une solution définitive. Je vous informe que le souci à a présent été cerné et que la solution devrait m'être transmise très brièvement.

Merci une fois de plus pour la patience que vous avez démontrée tout au long de ce processus.

Cordialement,

.......
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Message par skider Mar 4 Juin 2013 - 7:45

Moi cela fait plus d'un mois qu'on me dit ça.

Et quand je voit que d autres ont le problème résolut sans rien faire.

Attention aussi au numéro de téléphone du service client rlink.
Car je croyais que le service était à Paris mais il et à Lisbonne au Portugal.
Et 10 € de frais hors forfait.

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Message par ZOE du Ried Mar 4 Juin 2013 - 11:38

skider a écrit:Moi cela fait plus d'un mois qu'on me dit ça.

Et quand je voit que d autres ont le problème résolut sans rien faire.

Attention aussi au numéro de téléphone du service client rlink.
Car je croyais que le service était à Paris mais il et à Lisbonne au Portugal.
Et 10 € de frais hors forfait.


Skidder, moi aussi j'était en "contact" avec la branche R-Link / Tél., mail etc (pbl charge différée...)
il n'en ai jamais rien sorti....
la semaine dernière, j'ai sérieusement loggé un "INCIDENT" via la rel clt (n° en ...40 50 60)
là ils sont obligés d'ouvrir un "dossier"...
et à priori, c'est "géré" autrement....

à toi de voir...

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Message par skider Mar 4 Juin 2013 - 12:34

Tu peut me passer le numéro complet en mp ?
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