Panne Electrique DANGER, une autre !
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Panne Electrique DANGER, une autre !
Bon ! Et bien c'est mon tour : nous avons laissé Zoé sans rouler une semaine, et depuis notre retour j'ai eu à plusieurs reprises le fameux message "Panne Electrique DANGER" au déverrouillage de la voiture.
J'ai roulé sans difficulté, j'ai seulement constaté que lorsque le message est présent, il n'y a pas de régénération vers la batterie de traction.
Le message est de nouveau présent depuis ce matin et malgré plusieurs roulages et attente véhicule verrouillé, il ne disparaît pas. J'ai même tenté un coup de recharge sur la batterie 12V, cela n'a rien changé
Petit coup de fil à Renault Assistance : "c'est un bug fréquent, attendez un quart d'heure et cela devrait disparaître". Ben non ! Du coup, ZouZou part sur un plateau demain après-midi !
A suivre.
J'ai roulé sans difficulté, j'ai seulement constaté que lorsque le message est présent, il n'y a pas de régénération vers la batterie de traction.
Le message est de nouveau présent depuis ce matin et malgré plusieurs roulages et attente véhicule verrouillé, il ne disparaît pas. J'ai même tenté un coup de recharge sur la batterie 12V, cela n'a rien changé
Petit coup de fil à Renault Assistance : "c'est un bug fréquent, attendez un quart d'heure et cela devrait disparaître". Ben non ! Du coup, ZouZou part sur un plateau demain après-midi !
A suivre.
eightman- Messages : 24
Date d'inscription : 19/08/2017
Age : 49
Localisation : Alpes Maritimes
Re: Panne Electrique DANGER, une autre !
Suite de l'histoire : voilà 2 semaines que Zouzou a été remorquée chez Renault à Cagnes sur Mer et j'apprends aujourd'hui qu'elle a finalement atterri dans la concession du centre de Nice.
Verdict : batterie de traction à remplacer ! Rien que ça !
Du coup aucun délai de réparation annoncé. Dans l'attente, nous roulons dans un Captur flambant neuf (10km au compteur !), boîte auto et full option... mais moteur à huile lourde
J'ai été trimbalé entre l'assistance et les garages pour la prise en charge du véhicule de prêt, heureusement que la personne de Renault Rent est sympa !
Demain, je prends contact avec la DIAC pour me faire rembourser la mensualité le temps de l'immobilisation de la Zoé.
A suivre...
Verdict : batterie de traction à remplacer ! Rien que ça !
Du coup aucun délai de réparation annoncé. Dans l'attente, nous roulons dans un Captur flambant neuf (10km au compteur !), boîte auto et full option... mais moteur à huile lourde
J'ai été trimbalé entre l'assistance et les garages pour la prise en charge du véhicule de prêt, heureusement que la personne de Renault Rent est sympa !
Demain, je prends contact avec la DIAC pour me faire rembourser la mensualité le temps de l'immobilisation de la Zoé.
A suivre...
eightman- Messages : 24
Date d'inscription : 19/08/2017
Age : 49
Localisation : Alpes Maritimes
Re: Panne Electrique DANGER, une autre !
A Riquier ?eightman a écrit:Suite de l'histoire : voilà 2 semaines que Zouzou a été remorquée chez Renault à Cagnes sur Mer et j'apprends aujourd'hui qu'elle a finalement atterri dans la concession du centre de Nice.
Aux dernières nouvelles, c'était toujours la seule concession du département habilitée "ZE" pour les réparations.
Zizoe- Messages : 1504
Date d'inscription : 17/05/2017
Re: Panne Electrique DANGER, une autre !
Oui à Riquier ! Mais l'assistance m'a fait savoir lors du remorquage que les concessions de Cagnes/mer, de la RN202 et de Cannes étaient également habilitées "ZE".
Mais apparemment pas suffisamment pour traiter ma panne
D'ailleurs, cette info sur les concessions aptes à réparer les véhicules ZE est difficile à obtenir, sauf erreur, impossible de la trouver sur le net.
Mais apparemment pas suffisamment pour traiter ma panne
D'ailleurs, cette info sur les concessions aptes à réparer les véhicules ZE est difficile à obtenir, sauf erreur, impossible de la trouver sur le net.
eightman- Messages : 24
Date d'inscription : 19/08/2017
Age : 49
Localisation : Alpes Maritimes
Re: Panne Electrique DANGER, une autre !
non mais attends, elle a quel age ta zozo?!
parce que je pars en vacances pendant 2 semaines, tu me fais peur
parce que je pars en vacances pendant 2 semaines, tu me fais peur
cinquecento- Messages : 1509
Date d'inscription : 14/08/2013
Localisation : Bordeaux city
Re: Panne Electrique DANGER, une autre !
Exact.eightman a écrit:D'ailleurs, cette info sur les concessions aptes à réparer les véhicules ZE est difficile à obtenir, sauf erreur, impossible de la trouver sur le net.
On dirait même que c'est volontairement caché.
Zizoe- Messages : 1504
Date d'inscription : 17/05/2017
Re: Panne Electrique DANGER, une autre !
cinquecento a écrit:non mais attends, elle a quel age ta zozo?!
parce que je pars en vacances pendant 2 semaines, tu me fais peur
5 mois !
J'avais un SOH de 101%, mais il y avait certainement une ou plusieurs cellules défectueuses. Je pense que la majorité des propriétaires n'ont pas ce type de problème, y compris lorsqu'ils "abandonnent" Zoé plusieurs semaines !
Je vais maintenant essayer d'obtenir un dédommagement de la DIAC ou du service client pour la location de la batterie sans voiture !
eightman- Messages : 24
Date d'inscription : 19/08/2017
Age : 49
Localisation : Alpes Maritimes
Re: Panne Electrique DANGER, une autre !
Eh ben, le forum va exploser au retour de vacances, quand la plupart (dont moi) auront délaissé leur Zoé deux ou trois semaines ! C'est très susceptible ces p'tites bêtes, elles n'aiment pas être abandonnées, même provisoirement ! Moi, dans ces cas-là, je lui fais toujours un petit coucou très régulièrement via ZE Services !...
Ze Suisse- Messages : 4179
Date d'inscription : 13/03/2017
Age : 58
Localisation : LIGNIERES
Re: Panne Electrique DANGER, une autre !
Panne électrique Danger pour nous également. Depuis 2 semaines qu'on a appelé l'assistance, la concession ne sait pas où est la Zoé. Ca va pas arranger l'état de la batterie !!!
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Zoé Life Blanc Glacier
stef44- Messages : 4111
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Localisation : Périphérie sud de Nantes
Re: Panne Electrique DANGER, une autre !
j'ai jamais eu ce genre de pb. Tu peux laisser ta zoé plusieurs semaine sans crainte normalement sauf si effectivement elle a un pb !
fabien333- Messages : 4737
Date d'inscription : 27/08/2015
Age : 44
Localisation : Bordeaux
Re: Panne Electrique DANGER, une autre !
Nos retours de vacances s'étaient toujours bien passés. Là, c'est en usage quotidien...
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Zoé Life Blanc Glacier
stef44- Messages : 4111
Date d'inscription : 07/04/2015
Age : 50
Localisation : Périphérie sud de Nantes
Re: Panne Electrique DANGER, une autre !
stef44 a écrit:Panne électrique Danger pour nous également. Depuis 2 semaines qu'on a appelé l'assistance, la concession ne sait pas où est la Zoé. Ca va pas arranger l'état de la batterie !!!
Je viens de retrouver Zoé. Le dépanneur l'avait jetée devant la concession avec les clés dessus mais sans prévenir la concession. Cela fait donc 15 jours qu'elle est sur le parking de la concession, accessible aux voleurs et sans que personne ne se demande ce qu'une Zoé fait là.
Ce fut à moi d'appeler le dépanneur pour savoir où il l'avait déposée. La concession ne pouvait/voulait pas le faire
_________________
Zoé Life Blanc Glacier
stef44- Messages : 4111
Date d'inscription : 07/04/2015
Age : 50
Localisation : Périphérie sud de Nantes
Re: Panne Electrique DANGER, une autre !
C'est ça qu'on appelle l'assistance Renaultstef44 a écrit:Je viens de retrouver Zoé. Le dépanneur l'avait jetée devant la concession avec les clés dessus mais sans prévenir la concession. Cela fait donc 15 jours qu'elle est sur le parking de la concession, accessible aux voleurs et sans que personne ne se demande ce qu'une Zoé fait là.
Ce fut à moi d'appeler le dépanneur pour savoir où il l'avait déposée. La concession ne pouvait/voulait pas le faire
Zizoe- Messages : 1504
Date d'inscription : 17/05/2017
Re: Panne Electrique DANGER, une autre !
Ah ouais, c'est top ça !!!...
Ze Suisse- Messages : 4179
Date d'inscription : 13/03/2017
Age : 58
Localisation : LIGNIERES
Re: Panne Electrique DANGER, une autre !
Effectivement.
Maintenant on va passer à l'étape "Disponibilité des compétences ZE". Avec un peu de malchance, l'unique technicien va être en formation/congé/malade...
Quoique avec le mois de mai qui se profile et les congés de Pâques, je ne l'ai pas encore récupérée ma Zoé !!
J'ose même pas penser à l'embrouille si la Zoé avait été volée ... et heureusement qu'on n'a pas pris de voiture de location.
Reste plus qu'à ouvrir un dossier au SRC
Maintenant on va passer à l'étape "Disponibilité des compétences ZE". Avec un peu de malchance, l'unique technicien va être en formation/congé/malade...
Quoique avec le mois de mai qui se profile et les congés de Pâques, je ne l'ai pas encore récupérée ma Zoé !!
J'ose même pas penser à l'embrouille si la Zoé avait été volée ... et heureusement qu'on n'a pas pris de voiture de location.
Reste plus qu'à ouvrir un dossier au SRC
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stef44- Messages : 4111
Date d'inscription : 07/04/2015
Age : 50
Localisation : Périphérie sud de Nantes
Re: Panne Electrique DANGER, une autre !
L'assistance Renault ? Ben oui il faut les assister. Bon on peut jeter la pierre à Renault mais là c'est clairement le dépanneur et la concession qui ne font pas leur travail !
Laisser une Zoé avec les clefs dedans, j'ai jamais entendu ça, quel manque de professionnalisme !
Laisser une Zoé avec les clefs dedans, j'ai jamais entendu ça, quel manque de professionnalisme !
_________________
Membre de l'ACOZE, "Association des COnducteurs d'automobiles Zéro Emission"
Propriétaire d'un grand Scenic IV diesel 1.6 dCI 130 et d'un Zoé Zen Q210 d'occasion (09/2014) livrée le 31/07/2017 + Upgrade 41kWh le 28/02/2019.
Feneck91- Administrateur
- Messages : 5922
Date d'inscription : 29/07/2015
Age : 53
Localisation : Essonne (91)
Re: Panne Electrique DANGER, une autre !
Zizoe a écrit:Exact.eightman a écrit:D'ailleurs, cette info sur les concessions aptes à réparer les véhicules ZE est difficile à obtenir, sauf erreur, impossible de la trouver sur le net.
On dirait même que c'est volontairement caché.
Cette info "concessions agrées ZE" était accessible sur le site Renault en 2015 quand j'ai commandé ma Zoe... et c'est même ce critère qui m'avait fait préférer celle de Osny bien qu'un peu plus éloignée de chez moi que d'autres.
Il me semble qu'elle a disparu courant 2016.
Yvanpasterrible- Messages : 878
Date d'inscription : 10/05/2015
Localisation : Maisons-Laffitte
Re: Panne Electrique DANGER, une autre !
Il y a maintenant une information "Vehicules électriques" associée à chaque garage, mais je pense que ça ne couvre que la vente et l'entretien courant.Yvanpasterrible a écrit:Cette info "concessions agrées ZE" était accessible sur le site Renault en 2015 quand j'ai commandé ma Zoe... et c'est même ce critère qui m'avait fait préférer celle de Osny bien qu'un peu plus éloignée de chez moi que d'autres.
Zizoe- Messages : 1504
Date d'inscription : 17/05/2017
Re: Panne Electrique DANGER, une autre !
Feneck91 a écrit:L'assistance Renault ? Ben oui il faut les assister. Bon on peut jeter la pierre à Renault mais là c'est clairement le dépanneur et la concession qui ne font pas leur travail !
Laisser une Zoé avec les clefs dedans, j'ai jamais entendu ça, quel manque de professionnalisme !
Un vrai sketch effectivement.
Le responsable de l'atelier de la concession me dit que ce n'est pas la première fois qu'un dépanneur dépose une voiture un soir ou le week-end sans prévenir la concession...
Les process, on peut en faire autant qu'on en veut, quand un humain ne veut pas les respecter et quand personne ne contrôle, eh bien c'est pas triste
_________________
Zoé Life Blanc Glacier
stef44- Messages : 4111
Date d'inscription : 07/04/2015
Age : 50
Localisation : Périphérie sud de Nantes
Re: Panne Electrique DANGER, une autre !
Il n’y a pas que chez Renault !...
https://m.youtube.com/watch?v=u-_3Zwl-V_w
https://m.youtube.com/watch?v=u-_3Zwl-V_w
Ze Suisse- Messages : 4179
Date d'inscription : 13/03/2017
Age : 58
Localisation : LIGNIERES
Re: Panne Electrique DANGER, une autre !
Quand j'ai fait appel à Renault assistance, pour un pneu éventré sur ma Dacia, à 20h un soir, (c'est une GPL, donc pas de roue de secours) le dépanneur a tenu à ce que je l'accompagne jusqu'au garage. Là il m'a fait signer un document, stipulant :
- le lieu de dépose
- que la voiture n'avait pas été abîmée durant le remorquage
C'est dingue de constater de tels manquements dans la procédure...
- le lieu de dépose
- que la voiture n'avait pas été abîmée durant le remorquage
C'est dingue de constater de tels manquements dans la procédure...
LaurentB- Messages : 4904
Date d'inscription : 16/10/2014
Localisation : Ouest Lyonnais
Re: Panne Electrique DANGER, une autre !
2 remorquages pour cause de panne avec la Zoé et jamais nous n'avons accompagné le dépanneur. Bon, la première fois, il est venu chez nous. Mais il y a 2 semaines, il a refusé de déposer ma femme à la maison alors que c'était sur le trajet de la concession. Je peux toutefois imaginer qu'il y a des consignes pour autoriser ou interdire de prendre une femme seule en dépannage dans son camion...
J'ai eu un appel du patron du garage ayant réalisé le dépannage, suite à un appel du directeur de la concession. D'après lui, le problème vient du déménagement récent de la concession. Il n'y a pas encore de boite pour déposer les clés en cas de dépôt en dehors des véhicules
Et le téléphone pour prévenir, c'est pas possible entre 2 représentants de Renault ? Ou comment se faire une image déplorable en un appel !!!
J'ai également pu échanger avec le responsable de l'atelier de la concession, sans le gronder ni hausser le ton, mais en lui faisant passer le message que ce n'était pas correct. Je pense que le diagnostic ne va pas trainer...
J'ai eu un appel du patron du garage ayant réalisé le dépannage, suite à un appel du directeur de la concession. D'après lui, le problème vient du déménagement récent de la concession. Il n'y a pas encore de boite pour déposer les clés en cas de dépôt en dehors des véhicules
Et le téléphone pour prévenir, c'est pas possible entre 2 représentants de Renault ? Ou comment se faire une image déplorable en un appel !!!
J'ai également pu échanger avec le responsable de l'atelier de la concession, sans le gronder ni hausser le ton, mais en lui faisant passer le message que ce n'était pas correct. Je pense que le diagnostic ne va pas trainer...
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stef44- Messages : 4111
Date d'inscription : 07/04/2015
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Localisation : Périphérie sud de Nantes
Re: Panne Electrique DANGER, une autre !
Le diagnostic n'a pas tardé : le convertisseur (alias caméléon) est à changer.
Également, hors panne, une intervention sur le frein de parking...
Pour ceux qui ont une zoé R240 de septembre / octobre 2015, vous pouvez trembler ou vous féliciter d'avoir eu la bonne idée de souscrire l'extension car je ne suis pas seul (malheureusement) :
un autre convertisseur à changer
Également, hors panne, une intervention sur le frein de parking...
Pour ceux qui ont une zoé R240 de septembre / octobre 2015, vous pouvez trembler ou vous féliciter d'avoir eu la bonne idée de souscrire l'extension car je ne suis pas seul (malheureusement) :
un autre convertisseur à changer
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stef44- Messages : 4111
Date d'inscription : 07/04/2015
Age : 50
Localisation : Périphérie sud de Nantes
Re: Panne Electrique DANGER, une autre !
Oui maintenant que tu en parles moi aussi j'ai ma zoé de novembre 2015 qui a eu le convertisseur changé. C'était cet été. J'ai pris l'extension 5 ans de garantie
fabien333- Messages : 4737
Date d'inscription : 27/08/2015
Age : 44
Localisation : Bordeaux
Re: Panne Electrique DANGER, une autre !
Pourquoi vous parlez de l'extension de garantie de 5 ans?
Les Zoé de 2013 à 2016 sont de base, garanties 5 ans sur le 400 volts. Donc le chargeur Caméléon est couvert par l'extension....
Les Zoé de 2013 à 2016 sont de base, garanties 5 ans sur le 400 volts. Donc le chargeur Caméléon est couvert par l'extension....
Thierry77- Messages : 677
Date d'inscription : 20/11/2016
Age : 71
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