Retard de Livraison quelle offre commerciale?

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Retard de Livraison quelle offre commerciale? - Page 9 Empty Re: Retard de Livraison quelle offre commerciale?

Message par cadaguy le Mar 29 Jan 2013 - 19:50

j'ai un ami au travail qui a fait la demande mecredi: prise en charge de la wall box 849 € et extention de garantie de 3 ans. Reponce aujourd'hui: passage de Life en Zen et extention de garantie de 3 ans/ 40 000 kms car pas de prise en charge de Wall Box. Il n'a rien compris et il a presque refusé la Zen mais j'étais là pour le remettre dans le bon chemin cheers . Pour moi toujours rien pas de retour de Renault, je fume.
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Retard de Livraison quelle offre commerciale? - Page 9 Empty Re: Retard de Livraison quelle offre commerciale?

Message par adamax le Mar 29 Jan 2013 - 20:17

Réponse definitive aujourd'hui c'est 3 ans 40000km ET peinture metal donc rien d'impossible il suffit de tomber sur la bonne personne.
Zoé a la maison le 15 avril

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Message par skider le Mar 29 Jan 2013 - 22:14

Je vais être le dernier appeler mon nom commence par un Z.

Il ne me restera plus que le porte clé offert. lol
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Message par Passant_Mbr le Mar 29 Jan 2013 - 22:30

Retour de Renault aujourd'hui, dans les délais prévus. Reboursement de Wallbox accepté. Pas eu moyen d'avoir le pack entretien en plus. Je suis loin d'être un adepte de la négociation, et je n'ai pas été jusqu'à évoquer une possible résiliation de la commande, car je pense que je n'aurais pas su rendre cela crédible, vu que j'ai en fait bien l'intention de continuer, si toutefois c'est réellement le dernier retard.

Je suis quand même raisonnablement content de ce compromis, reste à clarifier les détails de la façon dont cette prise en charge se fera.
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Message par manigan le Mer 30 Jan 2013 - 7:28

Un bon geste de Renault, le remboursement de la wall box, c'est déjà bien. Bonne négociation.

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Message par ptida54 le Mer 30 Jan 2013 - 9:47

@skider a écrit:Je vais être le dernier appeler mon nom commence par un Z.

Il ne me restera plus que le porte clé offert. lol

+1 lol!
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Message par robifranck le Mer 30 Jan 2013 - 14:54

Mon commercial dit qu'il s'est renseigné au près de la maison mère de Renault et que le retour est:
Il se dit n'importe quoi sur ce forum et que personne n'a eu une offre commerciale à la hauteur de 1800€ comme par exemple le surclassement de Zoé life à Zen par exemple!!!
Alors, si quelqu'un à la preuve du contraire, c'est le moment de le montrer afin de prouver la mauvaise fois ou pas de Renault.
Merci d'avance.....
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Message par ZOE du Ried le Mer 30 Jan 2013 - 16:32

@ptida54 a écrit:
@wolffy77 a écrit:L'offre de Renault se base à peu de choses comme ca non ? :

1- Tu avais commandé le CRO > offre de la wallbox + installation à hauteur de 1360€ moins le prix du CRO (650€ pour la majorité). Donc 1 "cadeau"

2- Pour le retard de livraison > entretien gratuit OU camera de recul OU peinture métalisée. Donc 1 "cadeau".

3- Tu as déjà installé à tes frais la wallbox et tu avais commandé le CRO > compensation avec un surclassement de life vers zen/intens
OU si tu avais commandé la zen ou intens une compensation genre peinture métal + camera de recul ou entretien gratuit + peinture métal ou entretien gratuit + camera.
A cela s'ajoute la compensation pour le retard de livraison (Cf 2- ci dessus), donc 3 cadeaux.

Si tu n'avais pas commandé le CRO > aucun cadeau mais tu en as un pour le retard de livraison.

Pour moi ce n'est pas 1, 2 et 3, mais plutôt 1 ou 2 ou 3 !!

>>> tout d'abord je dois précisé qu'étant absent la semaine dernière, je n'ai pas suivi TOUS les derniers msg de ce post en particulier...
Lundi soir je reçoit donc un appel "surprise" de Mme "C...." (notre marainne la Fée Mad )
donc pas préparé, je fait juste part de ma déception etc , CRO pas dispo etc
msg reçu : en résumé la livraison est retardée au 25-03 (Alsace) et la subvention du CR est confirmée comme maintenue,
même si après le 31-03
c'est TOUT
Mardi, je passe donc sur ce post (...et M..... Suspect )
donc je me rends compte que le point compensation n'a même pas été évoqué... scratch Twisted Evil
Mardi soir je rappelle Mme C......
en lui demandant si elle trouvait ce petit oubli "normal", Question
réponse: ah oui c'est au cas par cas..., j'en conclu que je dois être un "K" particulier...
no comment...
consultant mon dossier, n'ayant pas commandé le CRO :
propositions
> extension garantie / = niet
> prise en charge peinture métal / déjà sur bon de cde

je suggère :
> prise en charge instal WB (sachant quelle est déjà installée et cout 800 EUR "seulement") / = refusé
> prise en charge peinture métal / accepté à priori à confirmer...
> prise en charge de la différence instal WB - prix du CRO / à confirmer...
> bon d'achat pour le futur CRO-nouveau / refusé à priori...

rappel dans 2 jours "normalement" Shocked ...@ suivre...

donc au mieux ce sera un "cadeau" de ~ 470 + 150 EUR = 620 EUR

c mieux que rien, mais bon la gestion de "tout çà" me dépasse et me sidère définitivement....





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Message par manigan le Mer 30 Jan 2013 - 17:38

@robifranck a écrit:Mon commercial dit qu'il s'est renseigné au près de la maison mère de Renault et que le retour est:
Il se dit n'importe quoi sur ce forum et que personne n'a eu une offre commerciale à la hauteur de 1800€ comme par exemple le surclassement de Zoé life à Zen par exemple!!!
Alors, si quelqu'un à la preuve du contraire, c'est le moment de le montrer afin de prouver la mauvaise fois ou pas de Renault.
Merci d'avance.....

Je reste dubitatif aussi quand aux offres qu'on reçu certains.

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Message par Cameleon le Mer 30 Jan 2013 - 17:53

Tant que le contenu de l'accord n'est pas arrivé en concession, rien n'est acté.

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Message par Breton le Mer 30 Jan 2013 - 18:02

Moi j'attends la confirmation écrite mais ce surclassement (life > zen) m'a été annoncé par le service clientèle RENAULT lors de leur appel téléphonique.
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Message par BernardB le Mer 30 Jan 2013 - 18:04

Bonsoir,
La preuve sera apportée dés le nouveau bon de commande signé chez mon concessionnaire.
Pour l'heure, tu peux citer mon nom afin de mettre les différentes personnes du service clientèle devant leurs contradictions et devant leurs mensonges.
Je ne vois pas pourquoi ils n'appliquent pas les mêmes compensations à tout le monde sauf à dire que les alsaciens bénéficient d'un cumul de deux aides... Pour les autres, je ne comprends absolument pas.

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Message par laurent67 le Mer 30 Jan 2013 - 18:05

@Breton a écrit:Moi j'attends la confirmation écrite mais ce surclassement (life > zen) m'a été annoncé par le service clientèle RENAULT lors de leur appel téléphonique.

pareil et si ils reviennent sur leur décision ce serait vraiment prendre les clients pour des c*** !

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Message par suzuka75 le Mer 30 Jan 2013 - 18:13

@laurent67 a écrit:pareil et si ils reviennent sur leur décision ce serait vraiment prendre les clients pour des c*** !
Chez Renault, il ne faut rien exclure.
Verdict dans quelques jours.
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Message par nh2o2 le Mer 30 Jan 2013 - 18:15

@suzuka75 a écrit:
@laurent67 a écrit:pareil et si ils reviennent sur leur décision ce serait vraiment prendre les clients pour des c*** !
Chez Renault, il ne faut rien exclure.

Là tu cherches
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Message par suzuka75 le Mer 30 Jan 2013 - 18:16

@nh2o2 a écrit:Là tu cherches
J'ai le droit d'avoir plus confiance en VW ou en Toyota qu'en Renault.
Mais comme je le dis plus haut, verdict dans quelques jours.
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Message par Vincent le Mer 30 Jan 2013 - 21:45

@robifranck a écrit:Mon commercial dit qu'il s'est renseigné au près de la maison mère de Renault et que le retour est:
Il se dit n'importe quoi sur ce forum et que personne n'a eu une offre commerciale à la hauteur de 1800€ comme par exemple le surclassement de Zoé life à Zen par exemple!!!
Alors, si quelqu'un à la preuve du contraire, c'est le moment de le montrer afin de prouver la mauvaise fois ou pas de Renault.
Merci d'avance.....

Suite à une menace d'annulation de ma commande, je vous confirme que l'on m'a proposé de passer d'une life à intens, c'est clair que c'est de l'oral, j'attends un écrit de Renault.
J'en ai fait part à la concession, par mail mais pas de réponse pour le moment...

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Message par ZDA le Mer 30 Jan 2013 - 21:58

@nh2o2 a écrit:
@suzuka75 a écrit:
@laurent67 a écrit:pareil et si ils reviennent sur leur décision ce serait vraiment prendre les clients pour des c*** !
Chez Renault, il ne faut rien exclure.

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Message par fred_bcf le Mer 30 Jan 2013 - 22:53

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Mais c'est génial ça ! Tu es un saint homme Very Happy
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Message par chuchu67 le Jeu 31 Jan 2013 - 11:12

Bon Renault n'appelle plus ou quoi, ca en est où vos négociations, moi j'attends toujours la validation (1 semaine qu'ils sont sensé m'appeler)
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Message par wolffy77 le Jeu 31 Jan 2013 - 11:19

@chuchu67 a écrit:Bon Renault n'appelle plus ou quoi, ca en est où vos négociations, moi j'attends toujours la validation (1 semaine qu'ils sont sensé m'appeler)

Ils m'avaient appelé le mercredi 23 janvier pour la négociation, depuis plus de nouvelles.
Ils n'ont certaienement pas fini d'appeler tout le monde.

Tout vient à point qui sait attendre ... ( c'est ma ZEN attitude Rolling Eyes )
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Message par decalco le Jeu 31 Jan 2013 - 11:48

Pour moi, je devais être rappelé sûr et certain hier...
Mais tout à fait d'accord avec Wolffy77 :
@wolffy77 a écrit:Tout vient à point à qui sait attendre ...
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Message par skider le Jeu 31 Jan 2013 - 12:44

Je vient d être appeler se matin.
On ma signal un retard pour le 26 mars.
Et on me dit bonne journée.
Même pas parler de compensation heureusement que le forum et la.
J'ai demander que l'on m'offre la peinture et c'est pas possible.
Pas de remise non plus sur la voiture.

Juste proposer un pack entretient d une valeur de 600 €.
Négocier pourcavoir les jantes 17 pouces et l alarme mais elle fait la demande
et sa serais pas possible.

Demander pour l accoudoir et elle ma dit c'est de série sur intens et zen alors
que jamais vue.

Si on commande une life on et surclassé et si on commande une intens on reçoit à peine les jantes.
C'est pas très équitable pour les clients.
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Message par manigan le Jeu 31 Jan 2013 - 13:12

Te biles pas skider mais les infos du concessionnaire, c'est que Renault fait patienter les clients pour éviter les annulations de commandes.

Les concessionnaires qui sont sensés mettre en place les fameuses remises ou surclassement ne sont pas du tout au courant, et d'après les infos il n'y a aucun surclassement prévu après ça dépend si tu avais pris le cro ou pas . Il y a beaucoup de gens qui se disent bons négociateurs mais qui en fait n'ont rien obtenus, juste pour faire croire. J'ai dit que certains étaient mythos et on m'a envoyé boule car c'était de la diffamation, mais jusqu'à présent aucun d'entre vous n'a pu fournir un document officiel certifiant son surclassement.

Je m'inclinerai volontiers si vous l'avez obtenu et je serai même ravi pour vous mais Renault ne va pas bouffer ses marges pour un poignée de clients, je les pratiques depuis des années.

Après j'espère me tromper pour tous ceux qui disent avoir obtenu quelque chose.

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Message par kevinvidia le Jeu 31 Jan 2013 - 13:46

@manigan a écrit:Te biles pas skider mais les infos du concessionnaire, c'est que Renault fait patienter les clients pour éviter les annulations de commandes.

Les concessionnaires qui sont sensés mettre en place les fameuses remises ou surclassement ne sont pas du tout au courant, et d'après les infos il n'y a aucun surclassement prévu après ça dépend si tu avais pris le cro ou pas . Il y a beaucoup de gens qui se disent bons négociateurs mais qui en fait n'ont rien obtenus, juste pour faire croire. J'ai dit que certains étaient mythos et on m'a envoyé boule car c'était de la diffamation, mais jusqu'à présent aucun d'entre vous n'a pu fournir un document officiel certifiant son surclassement.

Je m'inclinerai volontiers si vous l'avez obtenu et je serai même ravi pour vous mais Renault ne va pas bouffer ses marges pour un poignée de clients, je les pratiques depuis des années.

Après j'espère me tromper pour tous ceux qui disent avoir obtenu quelque chose.

Ayant eu plusieurs fois le service client Zoe au tel certain on effectivement eu le surclassement après cmb??
Moi j'ai obtenu la dif entre le cro et la wb ainsi que les 3 ans integral (50000 Km et pas 40000) j'ai demander plus de chose mais pas possible...
Dans tout les cas je suis content de la compensation après voila je suis un vrai pionnier je les commander le 29/09/12 peut etre font il la dif entre les premiers et les autres enfin bon il faut l'avouer Renault a fait un effort... Meme si pas de CRO, je me repete mais il y aura des CRO chez d'autres fournisseurs!
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