Panne batterie 12 V : décharge complète

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Message par flyonthe31 le Lun 18 Juil 2016 - 17:23

Bonjour,

J'ai encore des ennuis avec ma Zoe. Cela fait 2 fois en un mois que ma batterie 12 V est déchargée, elle refuse donc de démarrer.

La première fois, l'assistance Renault m'a dit que la batterie était morte et me l'a donc changée (et facturée).

La deuxième fois c'est soi-disant ma faute car j'ai laissé branché la Zoé 4 jours sur ma wallbox...

J'ai l'impression qu'ils me mènent en bateau, est-ce déjà arrivé à l'un d'entre vous ?

Merci pour votre aide

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Message par Flo01 le Lun 18 Juil 2016 - 17:31

Va consulter les sujets concernant le TCU car ton problème vient de là certainement.
De nombreux TCU (boitier permettant la communication GSM entre la Zoé et les serveurs Renault) déconnent ce qui entraîne le vidage complet de la batterie 12 V.

Donc ce n'est pas de ta faute et comme toujours Renault sont incompétent car le problème est connu chez eux.
Consulte les posts sur le forum pour bien comprendre et ensuite appelle le service client Renault en faisant une réclamation en demandant d'être dédommagé pour la batterie facturée et pour l'indisponibilité de ta Zoé à cause du TCU.
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Message par Cameleon le Lun 18 Juil 2016 - 17:43

Je vais dans le sens de Flo01, c'est surement le TCU qui est en panne.
Il suffit de vérifier dans le R-Link, si tu vois connecté ou déconnecté.
C'est dans les informations systèmes.

Du grand n'importe quoi pour
@flyonthe31 a écrit:
La deuxième fois c'est soit disant ma faute car j'ai laissé brancher la zoé 4 jours sur ma wallbox...

Si c'est bien le TCU, fais-toi rembourser la première batterie et fais-toi prendre en charge le changement du TCU.

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Message par flyonthe31 le Lun 18 Juil 2016 - 18:09

Merci pour vos réponses.

Mon TCU a juste 1 an donc c'est peut-être autre chose, j'ai ouvert un dossier de réclamation.

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Message par Cameleon le Lun 18 Juil 2016 - 18:35

Des TCU ont lâché à moins d'1 an.
Dans le R-Link, va voir dans systèmes -> état et information -> état du réseau.

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Message par flyonthe31 le Lun 18 Juil 2016 - 18:43

En effet, c'est marqué déconnecté...

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Message par Cameleon le Lun 18 Juil 2016 - 19:26

Bah voilà tu as ta réponse.
TCU HS avec 2 batteries HS pour conséquences.
Tu peux certainement invoquer le vice caché et le fait que Renault n'a pas bien fait son job.

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Message par MatElec le Lun 18 Juil 2016 - 20:23

si j'ai bien compris, il faut la conjonction des 2, c'est ça ?
Si c'est Déconnecté et que le TCU est en panne, alors ça consomme...
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Message par Bigfoot le Lun 18 Juil 2016 - 21:33

Je pense que quand le TCU est en panne tu es de facto déconnecté.
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Message par olive le Lun 18 Juil 2016 - 21:35

Ça consomme tant que ça un TCU ???
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Message par fabien333 le Lun 18 Juil 2016 - 22:37

Apparemment...

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Message par MatElec le Mar 19 Juil 2016 - 9:42

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Message par flyonthe31 le Mer 20 Juil 2016 - 14:59

J'ai eu le service client Renault.

Il est normal que le TCU soit déconnecté car mes services ZE Online sont expirés depuis le 30 mai => à renouveler en concession gratuitement.

Mon ancienne batterie 12 V (changée il y a un mois) ayant plus de 3 ans, son remplacement est normal.

Concernant le problème sur la batterie neuve, il faut amener le véhicule en concession pour un diagnostic.

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Message par Pixel le Mer 20 Juil 2016 - 15:52

@flyonthe31 a écrit:Il est normal que le TCU soit déconnecté car mes services ZE Online sont expirés depuis le 30 mai => à renouveler en concession gratuitement.
Mon ancienne batterie 12 V (changée il y a un mois) ayant plus de 3 ans, son remplacement est normal.

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Message par cece74 le Jeu 21 Juil 2016 - 1:38

Ca m'étonne quand même.
Mon TCU est tombé en panne avant la fin de mon abonnement.
Ils l'ont remplacé après la fin de celui-ci. Du coup mon TCU était connecté, bien que je n'avais pas de services (et j'ai eu l'alerte d'expiration sur le rlink... grâce au fait qu'il était connecté).
J'ai pu réactiver le service via le site Renault.

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Message par Cameleon le Jeu 21 Juil 2016 - 12:25

@flyonthe31 a écrit:J'ai eu le service client Renault.
Il est normal que le TCU soit déconnecté car mes services ZE Online sont expirés depuis le 30 mai => à renouveler en concession gratuitement.

Il te balade, j'ai aussi les services expirés et je suis connecté.

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Message par blg81 le Sam 22 Oct 2016 - 14:24

@cece74 a écrit:J'ai pu réactiver le service via le site Renault.

Quel site ? Comment ?
Après remplacement du TCU, ma Zoé est CONNECTÉE, mais je n'ai aucun service connecté qui fonctionne.
Pour My Renault les services sont marqués "Activation en cours de traitement", mais pour le conseiller Services connectés "après vérification sur notre base de données, je vois vos services pleinement actifs."
Quand à ZE Online, il est en panne actuellement: "Erreur inconnue".
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