Service live HS sur R-Link

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Service live HS sur R-Link

Message par Astucemobile le Jeu 3 Mar 2016 - 21:51

Bonsoir,

Je vous explique ici ce qu'il m'arrive avec ma Zoé réceptionnée il y a 2 semaines au sujet du R-Link.
Pas de soucis aux premiers jours.
Depuis 5 jours, impossible d'accéder à la météo ou aux mails depuis le R-Link. Un message d'erreur m'informe d'une connexion impossible.
Appel au support Renault où une hôtesse m'a transféré vers un monsieur qui m'a fait naviguer dans les menus du R-Link.
Menu multimédia pour arriver vers le statut de connexion.
Et là, surprise ! l'état de la connexion R-Link alterne entre "connecté" et "déconnecté" toutes les secondes, se fige pendant 30 secondes sur "connecté" et reprend l'alternance...

Le monsieur de la hotline m'a demandé tous les N° de mon R-link (n° série, N° IMEI...) et m'a indiqué que ce problème est connu et qu'ils vont essayer de le réparer à distance sinon ce sera RDV en concession pour changer un élément du R-Link...

Je lui ai demandé si le problème pouvait avoir un lien avec la mise à jour de la carte SD et de la nouvelle carte GPS. Il m'a dit que non.

Je suis dans l'attente de son retour par mail qui sera fait normalement demain.

Voilà, pas très grave au final, mais gênant, d'autant qu'au tout début ça fonctionnait nickel...

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Re: Service live HS sur R-Link

Message par Cameleon le Jeu 3 Mar 2016 - 23:29

Je suis dans le même cas mais ce n'est pas aussi fréquent.

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Re: Service live HS sur R-Link

Message par Astucemobile le Ven 4 Mar 2016 - 21:51

Je devais avoir un mail de Renault ce jour...
et bien non !

peut-être la semaine prochaine ?

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Re: Service live HS sur R-Link

Message par Zébulon le Ven 4 Mar 2016 - 22:01

Ah bon ... on peut recevoir des courriels sur R-Link ?... et ben ça alors, j'en suis baba
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Re: Service live HS sur R-Link

Message par Astucemobile le Ven 4 Mar 2016 - 22:04

Oui, tu peux lire tes mails sur le R-link, voiture arrêtée.
Et comme j'ai trouvé ça très "gadget" j'ai absolument voulu le tester !
ça fonctionne, mais c'est moins bien que sur un smartphone, donc intérêt limité pour moi.
N'empêche que c'est grâce (entre autre) à cette possibilité que j'ai vu que mon R-link avait des problèmes de connexion au réseau "live"

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Re: Service live HS sur R-Link

Message par Zébulon le Ven 4 Mar 2016 - 22:47

Tu as bien raison d'explorer la bête. J'ai appris quelque chose ce soir.
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Re: Service live HS sur R-Link

Message par Astucemobile le Sam 2 Avr 2016 - 10:46

Bonjour,

Après de nombreux échanges de mails avec l'assistance R-link, il m'a été demandé de prendre RDV en concession Renault pour corriger mon problème de déconnexion.

RDV ce lundi soir, avec voiture immobilisée 2 jours... Mon garagiste va me prêter un véhicule durant l'intervention.

À suivre.

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Re: Service live HS sur R-Link

Message par Alpha du Centaure le Dim 3 Avr 2016 - 12:15

Bonjour à tous,

Et bien moi, je pense être dans le même cas.
Mon R-link passe continuellement de l'état de "Déconnecté", "Connexion en cours", "Connecté", "Déconnecté", etc ... Il reste connecté une trentaine de secondes, puis se déconnecte, relance une connexion après 40 ou 50 secondes environ, se connecte encore pendant 30 secondes, et rebelote.
Mes services comme les pages jaunes, guide Michelin et Compagnie sont, par conséquent, accessibles au petit bonheur la chance, le reste du temps j'ai droit au "Pas de connexion au réseau"
En allant faire un petit tour sur mon compte My ZE Online, pour voir l'historique de charge de ma batterie, celui-ci s'est bloqué au 12 janvier dernier (plus d'historique depuis Evil or Very Mad ) et à la lecture de celui-ci, je serais curieux de comprendre ce qui a bien pu se passer sur ma voiture ce 12 janvier pendant la charge.

Quelqu'un ici a-t'il déjà eu le même problème ?

Mardi je mène ma Clio GT en révision, je vais en glisser un mot au chef d'atelier, je vous tiendrai au courant si j'ai une info. Wink



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Re: Service live HS sur R-Link

Message par Astucemobile le Dim 3 Avr 2016 - 12:20

Bonjour,

Si j'ai un conseil à te donner, commence par appeler l'assistance R-link car avant que ta voiture soit acceptée en atelier pour révision du R-link ça risque de prendre quelques semaines...
Mais il est vrai aussi que ce problème semble connu, ton atelier Renault ira peut-être plus vite que pour mon cas...

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Re: Service live HS sur R-Link

Message par Alpha du Centaure le Dim 3 Avr 2016 - 12:26

Bonjour Astucemobile Wink
Merci. Je vais avancer prudemment, étant donné que mon R-link n'est plus sous garantie. bom

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Re: Service live HS sur R-Link

Message par Astucemobile le Ven 15 Avr 2016 - 10:36

Et bien,
Malgré de nombreux mails échangés avec le support R-Link...
Malgré un passage de 3 jours de la voiture en concession Renault et changement du CPU (d'après leurs dires car je n'ai eu aucun document m'indiquant ce qu'ils ont fait, et de toute façon j'étais soi-disant le seul à leur rapporter ce problème)...
Malgré un reset total du R-Link...
Malgré une connexion présente en début de semaine...

Ce jour... patatras... statut "déconnecté"...

Nouveau mail avec photos de mon R-Link indiquant son statut à l'assistance R-Link.

Même si ce problème ne me gène pas dans mon quotidien, ce R-Link n'a rien de fiable.

On verra ce que donnera la suite.

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Re: Service live HS sur R-Link

Message par cassiopee86 le Ven 15 Avr 2016 - 11:48

Astucemobile a écrit:Et bien,
... ce R-Link n'a rien de fiable.

Pas de conclusion hâtive ! What a Face
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Re: Service live HS sur R-Link

Message par Astucemobile le Ven 15 Avr 2016 - 11:51

Non tu as raison, ça fait un mois que j'ai mon problème, pas de précipitation...

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Pb R-Link deconnecté depuis le 10 juin !!!

Message par Bibi83 le Jeu 21 Juil 2016 - 16:13

Astucemobile a écrit:Non tu as raison, ça fait un mois que j'ai mon problème, pas de précipitation...

Bonjour ,

Avez-vous réglé le problème du mode déconnecté ? Si oui, comment ?

Le concessionnaire n'a de place que dans 10 jours et ça commence à m'agacer ce problème.

Merci

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Re: Service live HS sur R-Link

Message par Astucemobile le Jeu 21 Juil 2016 - 23:22

Non, toujours le même problème.
J'ai laissé tomber...
Le R-Link est mauvais. Je voulais en avoir la preuve par moi-même et je n'ai plus de doute la dessus.
À savoir aussi, je laisse tomber car au final l'utilisation que j'en ai est limitée, le plus important étant que le reste fonctionne au top, ce qui est le cas.

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Re: Service live HS sur R-Link

Message par fred_bcf le Ven 22 Juil 2016 - 8:24

10 jours, c'est bien, en général on commence par 1 à 2 mois de ping-pong avec la hotline avec un rappel de leur part tous les 2 à 3 semaines pour essayer des manips à distance, une semaine d'immobilisation chez le concessionnaire pour appliquer une mise à jour qui ne donne rien. J'ai aussi fini par abandonner. Plusieurs mois après, elle s'est mise à communiquer de nouveau. J'ai eu aussi un TCU changé l'année précédente.

Le même conseil : pour profiter de ta Zoé, laisse tomber le mode connecté, ça n'est qu'une source de contrariété permanente.
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