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Réactivation de la programmation de la charge

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charge differee - Réactivation de la programmation de la charge - Page 3 Empty Re: Réactivation de la programmation de la charge

Message par Pixel Mer 17 Mai 2017 - 19:02

Bonjour et bienvenue.

La case présentation est ici :

https://renault-zoe.forumpro.fr/f3-presentation

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charge differee - Réactivation de la programmation de la charge - Page 3 Empty Re: Réactivation de la programmation de la charge

Message par from2004 Sam 20 Mai 2017 - 11:15

Bonjour à tous,
dernières news. good news ! J'ai contacté monsieur Benjamin LAGACHE du service client renault. Celui ci m'explique que ( bien évidemment) je ne suis pas le seul à me plaindre de cette non possibilité de programmer la charge sans devoir payer . Qu'ils( au service commercial) ont déjà fait remonter ce problème, n'ont pas obtenu de solution définitive , mais que pour toutes ces personnes mécontentes, à qui les vendeurs de zoé n'ont pas expliqué ce point un peu étonnant ( devoir être connecté pour pouvoir programmer la charge depuis le véhicule !) , ils pouvaient faire un geste commercial , à savoir réactiver les services par périodes de 12 mois . Il m'a donc réactivé pour 12 mois, et j'aurai "juste" à le recontacter dans 12 mois pour prolonger.
Il me dit aussi que je peux communiquer son téléphone sur les forums, puisque plus il y a aura de "plaignants", plus renault devrait bouger .
Donc si vous avez ce soucis, vous pouvez appeler le 03 91 84 21 83 , monsieur Lagache enregistrera vos demandes.
Bonne journée .

from2004

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charge differee - Réactivation de la programmation de la charge - Page 3 Empty Re: Réactivation de la programmation de la charge

Message par francois64 Sam 20 Jan 2018 - 13:08

Bonjour
Ma Zoe est de Mars 2016, l'abonnement ZE-connect est valable jusqu'en Mars 2019 et ZE-interactive a expiré en Mars 2017.
Pourtant, jusqu'au 13 Janvier 2018, elle était connectée ,je pouvais consulter mon niveau de batterie et recevoir un SMS de fin de charge.
Maintenant elle affiche "déconnectée" dans le Rlink, j'ai d'abord appeléla Helpline qui m'a dit " c'est normal votre abonnement est terminé depuis mars 2017, vous avez eu de la chance si cela a continué à fonctionner jusqu'en Janvier 2018"
Ensuite, j'ai tenté d'enlever puis emettre le fusible du Rlink mais elle n'apparait connectée que 30s puis de nouveau déconnectée.
Après avoir relu ce post, j'ai désactivé le mode de conduite et 24h après j'ai voulu le réactiver; j'obtiens un message d'erreur( voir photo).
Faut-il vraiment Ze-interactive pour lire son niveau de batterie ? alors à quoi sert ZE-connect ?
Pouvez-vous me conseiller ?
Dois-je appeler MR Lagache ?
Voir en concession un problème de TCU ?
Merci de m'aider.
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charge differee - Réactivation de la programmation de la charge - Page 3 Empty Re: Réactivation de la programmation de la charge

Message par chartz Sam 20 Jan 2018 - 13:20

Je ne peux pas t’aider, vu que ça marche chez moi deux ans après l’échéance.
D’ailleurs payer 100 €/an pour ça... c’est ce que m’a couté Zoé en électricité par an !
Je n’ai plus aucune option.
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charge differee - Réactivation de la programmation de la charge - Page 3 Empty Re: Réactivation de la programmation de la charge

Message par francois64 Sam 20 Jan 2018 - 13:27

Donc ça devrait toujours fonctionner pour moi aussi.
Peut-être un problème de TCU ?
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charge differee - Réactivation de la programmation de la charge - Page 3 Empty Re: Réactivation de la programmation de la charge

Message par RD150 Sam 20 Jan 2018 - 13:33

Si, quand tu vas dans les paramètres du r-link l'état est "déconnecté", c'est effectivement un problème de TCU. Le fusible à retirer, c'est celui du TCU et pas celui du r-link.
Regarde là, il est indiqué :

https://renault-zoe.forumpro.fr/t11947-charge-bloquee-sur-temps-restant

Si pas d'amélioration, direction le garage.

Pour info, j'ai toujours accès à tous les services (interne Renault) et la voiture a bientôt 5 ans.
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charge differee - Réactivation de la programmation de la charge - Page 3 Empty Re: Réactivation de la programmation de la charge

Message par francois64 Sam 20 Jan 2018 - 14:09

OK je tenterai ce fusible ce soir quand la ZOE sera revenue.
Après j'espère que je pourrai réactiver le "mode conduite" sur le site...
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charge differee - Réactivation de la programmation de la charge - Page 3 Empty Re: Réactivation de la programmation de la charge

Message par francois64 Sam 20 Jan 2018 - 19:52

Bonsoir
Bon ben comment dire ????
Ce soir ZOE est redevenue connectée...toute seule ?
Avant de toucher au fusible du TCU, j'ai contrôlé dans le Rlink l'état de connexion et...connectée.
Donc je n'ai touché à rien d'autre, suis retourné sur le site myrenault et j'ai réactivé le mode conduite.
Et tout va bien, merci le forum pour les conseils et Renault pour les mystères !
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charge differee - Réactivation de la programmation de la charge - Page 3 Empty Re: Réactivation de la programmation de la charge

Message par LaurentB Sam 20 Jan 2018 - 20:38

Bravo François64 Very Happy.
C'est vrai que c'est étrange.

J'ai remarqué que la Zoé de mon beau frère, qui date de fin 2015, n'avait plus accès à l'état de charge de la batterie. J'ai simplement réactivé la conduite en mode connecté via Z.E. SERVICES et tout est rentré dans l'ordre le lendemain.
Il doit y avoir un certain nombre de Zoé dans la nature dans ce cas de figure...
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Message par francois64 Sam 20 Jan 2018 - 20:49

Après vérification seule l'application smartphone ne fonctionne plus (malgré vidage du cache ) avec "erreur inconnue" !
Avec un peu de patience peut-être que demain ...
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Message par ze Sam 20 Jan 2018 - 23:05

Oui, il faut attendre demain
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Message par francois64 Dim 21 Jan 2018 - 0:05

Même pas la peine, depuis 23h30 environ, même l'appli smartphone re-fonctionne , super!
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Message par Jpmalt Mar 6 Mar 2018 - 22:59

Comme certains d'entre vous je n'avais pas le bouton paramètre alors j'ai supprimé mon véhicule mais que je veux l'ajouter à nouveau j'ai le message Véhicule existant et donc c'est un échec. Ce n'est pas dramatique mais il n'y a pas de bouton contactez-nous sur leur site.
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Message par francois64 Mar 6 Mar 2018 - 23:21

JPmalt
Tu peux dans premier temps attendre 24 heures pour voir si la suppression devient effective.
Sinon, il y a une hotline téléphonique pour ce genre de problème :
01.70.48.92.58 sauf erreur.
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Message par Jpmalt Mar 6 Mar 2018 - 23:41

Ok, je vais attendre demain. Merci du conseil et du numéro de téléphone.
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charge differee - Réactivation de la programmation de la charge - Page 3 Empty Re: Réactivation de la programmation de la charge

Message par Mardi Soir Dim 20 Jan 2019 - 21:10

C'est quoi le code d'activation ???

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charge differee - Réactivation de la programmation de la charge - Page 3 Empty Re: Réactivation de la programmation de la charge

Message par LaurentB Dim 20 Jan 2019 - 21:25

Salut,

C'est ce que tu dois rentrer sur ce site, pour bénéficier des services connectés (par exemple déclencher le chauffage ou la charge depuis ton smartphone, ton PC) :

charge differee - Réactivation de la programmation de la charge - Page 3 2019-014
https://www.services.renault-ze.com/settings/vehicle.

Normalement, on reçoit ce code de la part de renault, via un mail de bienvenue ou un courrier :

charge differee - Réactivation de la programmation de la charge - Page 3 2019-015

Demande à ta commerciale (qui j'ai cru comprendre assurait un max Very Happy ) de t'adresser ce document.
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Message par tdmboy Dim 20 Jan 2019 - 22:36

Bonne nouvelle, le support R-Link peux te redonner directement ton code d'activation, plus besoin de passer par la concession et la "lettre de bienvenue".
Appelle au numéro donné par francois64:
Support R-Link
01 70 48 92 58
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charge differee - Réactivation de la programmation de la charge - Page 3 Empty Re: Réactivation de la programmation de la charge

Message par Mardi Soir Lun 21 Jan 2019 - 9:28

Bonjour.
Ok, merci : je vais essayer aujourd'hui.

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Message par Mardi Soir Lun 21 Jan 2019 - 12:13

Ok, j'ai appelé : je reçois mon code d'ici 72 heures -> à suivre donc.

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Message par francois64 Lun 21 Jan 2019 - 20:08

Habituellement ça marche !
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Message par Cameleon Mar 22 Jan 2019 - 0:03

Pour recevoir un nouveau code d'activation, il suffit de prolonger gratuitement sur votre compte Renault l'application Me ZE connect with navigation. Le code d'activation arrive ensuite dans votre boite mail dans les 24h.
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http://www.acoze.fr/

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Message par Mardi Soir Mar 22 Jan 2019 - 11:09

J'ai reçu le code et j'ai donc pu m'inscrire sur My ZE.
Pas mal comme site/appli : ça indique le niveau de charge restant :-)
Pour la programmation de la charge, à voir ce soir ou demain, mais si j'ai bien compris, ça va être à nouveau disponible sans rien faire ?

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Message par vanesslyon Dim 17 Fév 2019 - 10:55

Bonjour et merci beaucoup pour ce tuto
La semaine dernière j'étais tombée sur ce bouton "activer" et quand je fais ta manip je me rends compte que c'est de nouveau inactif. Je refais de nouveau en espérant que ça fonctionne cette fois.

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Message par fabien333 Lun 18 Fév 2019 - 12:20

Cameleon a écrit:Pour recevoir un nouveau code d'activation, il suffit de prolonger gratuitement sur votre compte Renault l'application Me ZE connect with navigation. Le code d'activation arrive ensuite dans votre boite mail dans les 24h.
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Pour cela il faut aller dans le fameux R-Link store "gérer mes applications" tu confirmes ? Car ce matin l'espace est "momentanément indisponible"....

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Message par RD150 Lun 18 Fév 2019 - 12:25

Cela fait maintenant plusieurs jours qu'il est momentanément indisponible Rolling Eyes et, oui il faut en passer par là ... ou contacter la helpline Wink
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