Carte ZE PASS - " Numéro de carte incorrect"

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Message par Jenatzy le Ven 10 Juil 2015 - 14:33

Bonjour,

je viens de recevoir ma carte ZE PASS et au moment de l'activer j'ai le message suivant : "Le numéro de carte est incorrect" .
J'ai envoyé un mail à l'assistance Kiwhipass, sont pas pressés. Quelqu'un a-t-il déjà rencontré ce problème ?
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Message par cassiopee86 le Ven 10 Juil 2015 - 16:38

Le numéro est peut-être... incorrect...
Je pense à une éventuelle faute de frappe du genre O (la lettre O) à la place d'un 0 (zéro)...
(il n'y a pas de lettre O en hexadécimal!)

je suis peut-être totalement à côté de la plaque, mais il faudrait déjà vérifier cela...
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Message par Jenatzy le Ven 10 Juil 2015 - 20:15

@cassiopee86 a écrit:Le numéro est peut-être... incorrect...
Je pense à une éventuelle faute de frappe du genre O (la lettre O) à la place d'un 0 (zéro)...
(il n'y a pas de lettre O en hexadécimal!)

je suis peut-être totalement à côté de la plaque, mais il faudrait déjà vérifier cela...

J'ai déjà tout essayé malheureusement. Merci quand même.
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Message par Pierre20074 le Ven 10 Juil 2015 - 20:56

elle est bien activée avec le code à 5 caractères au verso de la carte ????? c'est le code d'activation, à rentrer sur le site Kiwhi !!!!!
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Message par Jenatzy le Ven 10 Juil 2015 - 21:04

@Pierre20074 a écrit:elle est bien activée avec le code à 5 caractères au verso de la carte ?????  c'est le code d'activation, à rentrer sur le site Kiwhi !!!!!

affirmatif.
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Message par Pierre20074 le Ven 10 Juil 2015 - 21:10

après 2 ou 3 ricard, il faudra réessayer sur le site, perso je viens de l'activer seulement cet après-midi, je ne l'ai pas fait tout de suite dès que je l'ai reçue, de toute façon j'en ai pas l'utilité pour le moment, mais faut peut-être attendre son activation, attention c'est les vacances et une partie du personnel fait du bateau !!!!!!! ou autre chose, vu les chaleurs !!!!!
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Message par Pixel le Dim 12 Juil 2015 - 20:18

J'ai eu le même souci.
Il ne faut pas être trop pressé.
Les octets internétiques sont moins rapides que le facteur à vélo.
Ça fonctionnera dans quelques jours.

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Message par Jenatzy le Mer 22 Juil 2015 - 12:34

Je viens de recevoir la réponse de Kiwhipass (après 15 jours), sans doute grâce à l'intervention de Renault ZE service client car on ne peut pas les joindre directement.
C'était un problème d'identifiant (apparemment j'en avais un deuxième, pourquoi? les voies du seigneur ...). Maintenant tout est OK.
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