Délai rendez-vous Proxiserve

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Délai rendez-vous Proxiserve

Message par Bandenabos le 2015-06-01, 10:16

Bonjour,

j'ai enfin passé le cap et commandé ma Zoé. Comme tout gosse (heu pardon homme) qui se respecte, j'ai hate de jouer avec mon joujou tout nouveau qui est déjà disponible.

Le commercial m'a dit qu'il attendait l'installation de la box pour me fournir le bijou MAIS que si ça trainait trop il pouvait me livrer la zoé tout de même.

Ma question est donc simple : avez vous une idée du délai moyen pour avoir un permier contact avec proxyserve car pour l'instant je n'ai pas eu le moindre appel pour définir un permier rendez vous au moins pour avoir un devis !

Merci car malgré le fait que je n'ai pas encore gouter réellement je suis déjà en manque Rolling Eyes

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Re: Délai rendez-vous Proxiserve

Message par Cameleon le 2015-06-01, 10:25

Je n'ai pas d'idée sur les délais d'intervention de proxiserve. Le mieux est que tu prennes les devants en les contactant. Rien ne t'empêche aussi de récupérer ta Zoé, car tu pourras toujours charger sur les bornes publiques, ou sur une prise standard en attendant l'intervention de proxiserve.

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Re: Délai rendez-vous Proxiserve

Message par Bandenabos le 2015-06-01, 10:38

Oui je sais bien qu'une charge sur prise classique est possible mais je pensais qu'au moins pour la partie prise de rendez vous ProxyServe serait réactif et ça me semble bien mal engagé d'attendre rien que pour définir une date ....
Je vais tenter de calmer mes ardeurs (d'autant que j'ai un voyage à la déchetterie à faire avec mon vieux mazouth qui a un attelage) jusqu'au milieu de la semaine !

MErciiiiiii

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Re: Délai rendez-vous Proxiserve

Message par Cameleon le 2015-06-01, 10:50

D'après de nombreux membres du forum, il vaut mieux les contacter Wink

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Re: Délai rendez-vous Proxiserve

Message par Bandenabos le 2015-06-01, 10:55

ok je vais m'en charger alors début d'après midi !

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Re: Délai rendez-vous Proxiserve

Message par chartz le 2015-06-01, 13:38

Sans rien faire, ils m'ont contacté 15 jours après la commande.
La borne est installée depuis 15 jours mais je n'aurai ma Zoé que dans un mois (au mieux).

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Re: Délai rendez-vous Proxiserve

Message par Bandenabos le 2015-06-01, 13:41

Tu étais rattaché au centre ProwyServe de bourg en bresse ?

Ok c'est ce qu'il me semble, je vais les contacter et si c'est trop long je vais me charger en lent pendant un petit moment.

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Re: Délai rendez-vous Proxiserve

Message par chartz le 2015-06-01, 14:02

J'ai été bien contacté par Bourg mais c'est Lons qui est venu au final. Tout a été très vite.

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Re: Délai rendez-vous Proxiserve

Message par Invité le 2015-06-01, 16:20

Moi contact rapide aussi. Mais tu peux charger zoe sur prise standard donc tu peux être livrer. .

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Re: Délai rendez-vous Proxiserve

Message par Bandenabos le 2015-06-01, 16:32

Bon, j'étais mauvaise langue je viens juste d'être contacté.

Alors 2 choses déjà le délai, pas avant 3 semaines.

L'autre chose, c'est ma configuration. Mon tableau électrique est au milieu de la maison et je souhaite installer la box dans le garage juste à coté de mon disjoncteur EDF. Ce qui m'étonne c'est que la personne au téléphone m'a indiqué qu'il serait plus simple que j'installe moi même un tableau secondaire (comme je suis en capacité de le faire car ex électricien).
Je pensais qu'il allait me proposer de faire l'ensemble du cablage ... c'est plutot une bonne nouvelle pour moi ça !

Vu la date d'installation je vais effectivement récupérer ma voiture avant, non mais ;o)

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Re: Délai rendez-vous Proxiserve

Message par Invité le 2015-06-01, 17:09

Le mieux que tu puisses faire c'est de passer un câble de 3x2.5 carré toi même comme cela le gus il mets la prise d'un côté et le disjoncteur de l'autre et hop pas dépassement de tarif.tu paies le câble mais tu seras tranquille et en plus c'est toi qui décide ou tu mets la prise. Moi le tableau en plein milieu de la maison. Mis 15 mètres de câbles et basta. Le gus il a mis un truc à chaque bout et j'ai pas eu de surprise ni de soucis

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Re: Délai rendez-vous Proxiserve

Message par Bandenabos le 2015-06-01, 22:24

Ha il ne. Ontrile pas tout de bout en bout ....
Moi c'est une box 7kw donc c'est du 3g 10 carré donc ça fait du câble rigide et un bonne longueur.
Je vais regarder du cite de la norme pour déboucler directement derrière de disjoncteur edf.
De toute facons ils installent un dysjocteur differentiel lors de l'installation d'une box ?

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Re: Délai rendez-vous Proxiserve

Message par Philoo56 le 2015-06-03, 17:24

J'ai eu un rendez-vous super vite juste après ma commande. Après ça dépend des régions je pense.

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Re: Délai rendez-vous Proxiserve

Message par Invité le 2015-06-03, 18:41

@Bandenabos a écrit:Ha il ne. Ontrile pas tout de bout en bout ....
Moi c'est une box 7kw donc c'est du 3g 10 carré donc ça fait du câble rigide et un bonne longueur.
Je vais regarder du cite de la norme pour déboucler directement derrière de disjoncteur edf.
De toute facons ils installent un dysjocteur differentiel lors de l'installation d'une box ?

Fait attention que l'installation ne coûte pas plus de 550 euros sinon sur coût pour ta poche ......

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Re: Délai rendez-vous Proxiserve

Message par Douggy le 2015-06-04, 10:38

On m a aussi dit de mettre un tableau secondaire dans le garage... ce que j ai fait.

Au final, le technicien n a pas voulu mettre la box dessus car il voulait que ce le disjoncteur installé pour la Zoé soit seul sur la ligne et direct compteur.

Du coup j ai mis la box ailleurs (ce que j avais proposé et qui avait été refusé au standard de proxyserve.......)

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Re: Délai rendez-vous Proxiserve

Message par Flo01 le 2015-06-05, 14:59

Salut Bandenabos,
Tu es du secteur de Bourg ? (pas de localisation dans ton profil).
J'ai fait mon installation moi-même mais j'ai été en contact avec une personne de Proxiserve de Bourg qui était sympa et arrangeante.

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Re: Délai rendez-vous Proxiserve

Message par Fabien le 2015-08-26, 14:09

Je déterre un peu le sujet pour apporter mon expérience...

Depuis 2013 j'ai une ZOE, à l'époque j'avais fait installer une borne Schneider 3kW par Véolia/Proxiserve, installation payée par mes soins et déclenchée par Renault. C'était ainsi.

Cette année, nous avons pris en LLD une seconde ZOE, pour ma femme, et on a décidé de prendre aussi la Green'up pour avoir deux points de charge à la maison. Même principe, c'est le commercial qui déclenche le truc, mais c'est Renault qui paie.
Un jour, en juin, je reçois un appel de Proxiserve, mais comme je suis au travail et très occupé, je ne décroche pas.

Aujourd'hui fin août, n'ayant aucune nouvelle de cette installation, je sollicite mon vendeur... qui m'indique que l'installation a été annulée... par Proxiserve, le jour où ils ont tenté de m'appeler...
Sympa les mecs....

Du coup, on relance l'opération... Mais j'ai demandé si mon commercial pouvait passer par un autre installateur comme ça pouvait être le cas avant. Il m'a indiqué que désormais, ils étaient obligé de passer par Véolia...

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le sud des Yvelines est mal desservi, voir pas desservi par Proxyserve

Message par wally l'alligator le 2015-09-04, 12:51

Commande passée par Renault Coignères le 13/8/2015 : le commercial me dit que je vais être appelé sous trois jours pour une installation sous 45 jours.

Mon cas est très simple, il s'agit de poser la prise à un mètre du compteur électrique, et il y a une terre correcte.

Le lendemain de la commande, donc le 14 août, Proxiserve m'appelle, me pose plein de questions, et me propose un rdv "pas avant fin octobre" au motif que le sud des Yvelines est très peu desservi par Proxiserve... Je refuse cela, et demande que le délai contractuel de 45 jours soit respecté, et au plus tard le 15 octobre. La personne de Proxiserve me dit que je vais être rappelé... trois semaines après, j'attends toujours cet appel.
Entre temps, j'ai relancé Renault chaque semaine, et je me suis fait promener sans résultat : quelle mauvaise image !
Ce matin, j'ai finalement appelé Proxiserve en direct, sans plus de résultats : ils doivent me rappeler dans la journée et ils font de leur mieux ://
Vu le manque absolu de sérieux de la part de Renault et de son prestataire (obligatoire si j'ai bien compris), j'hésite sur la conduite à tenir. Je suis désespéré. Cela augure bien mal de la suite :/
Pouvez vous me dire ce que vous me conseillez ?
merci beaucoup
Xavier

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Re: Délai rendez-vous Proxiserve

Message par pascal11 le 2015-09-04, 13:06

Bienvenue dans le club de ceux qui ont capitulé avec Proxiserve et ont fait leur installation eux-mêmes !

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Re: Délai rendez-vous Proxiserve

Message par wally l'alligator le 2015-09-04, 13:51

Oui, j'ai repéré sur Amazon un kit Legrand Green'Up Access à 191 euros, et j'ai vaguement l'impression que ça va se terminer comme ça, mais je suis écœuré :/
Qu'en est il de la garantie si on fait l'installation soi-même ?
Une copie de mon diplôme de Supelec suffira-t-elle à prouver mes compétences d'installateur ???
cdlt
Xavier

http://www.amazon.fr/gp/product/B00S6CD1FU?keywords=legrand green up&qid=1441367225&ref_=sr_1_1&sr=8-1

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Re: Délai rendez-vous Proxiserve

Message par Flo01 le 2015-09-04, 13:57

Malheureusement vive la non-concurrence et l’arrangement entre grands actionnaires.

Si tu as contacté par téléphone le centre d'appel national, il sont à la rue complète (dixit le commercial de l'agence proxiserve près de chez moi).
Vu que tu as une demande en cours, tu peux éventuellement contacter directement l'agence proxiserve la plus proche de chez toi pour obtenir un rendez-vous plus tôt, si tu tombes sur une personne sympa (comme moi) ça pourrait être mieux.

Tu as un écrit pour "l'installation sous 45 jours" car sinon c'est du blabla de commercial?

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Re: Délai rendez-vous Proxiserve

Message par Flo01 le 2015-09-04, 14:10

@wally l'alligator a écrit:oui, j'ai repéré sur Amazon un kit Legrand green'p access à 191 Euros, et j'ai vaguement l'impression que ça va se terminer comme ça, mais je suis écoeuré :/

Déjà, tu n'as pas à acheter le kit car il est compris dans le prix de la voiture. Personnellement, j'avais déjà installé une borne avant de recevoir la zoé (personne touche à mon installation électrique  Smile ), j'ai donc demandé que la fourniture de ce kit pour l'installer chez ma mère mais je l'avoue ça été compliqué et il a fallu insister mais je l'ai eu.

@wally l'alligator a écrit:qu'en est il de la garantie si on fait l'installation soi-même ?
une copie de mon diplôme de Supelec suffira t'elle à prouver mes compétences d'installateur ???

Pour la garantie, il faudrait prouver en cas de problème sérieux, que celui-ci vienne d'une mauvaise installation de la green-up et que l'assurance se retourne contre toi en disant qu'elle n'a pas été installée par un professionnel et par professionnel j'entends une entreprise. Donc peu probable mais il y a un risque.

Plus qu'un diplôme, il faut les compétences et l'expérience. Donc par exemple un électricien du bâtiment peut très bien l'installer lui-même sans trop de risque (je parle pour la green-up), le seul risque est celui de ne pas avoir de facture d'une entreprise et donc prouver ses compétences et expériences en cas de litige.

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délai de 45 jours = $6 des conditions générales de vente de la commande à proxyserve

Message par wally l'alligator le 2015-09-04, 14:59

@Flo01 a écrit:Malheureusement vive la non-concurrence et l’arrangement entre grands actionnaires.

Si tu as contacté par téléphone le centre d'appel national, il sont à la rue complète (dixit le commercial de l'agence proxiserve près de chez moi).
Vu que tu as une demande en cours, tu peux éventuellement contacter directement l'agence proxiserve la plus proche de chez toi pour obtenir un rendez-vous plus tôt, si tu tombes sur une personne sympa (comme moi) ça pourrait être mieux.

Tu as un écrit pour "l'installation sous 45 jours" car sinon c'est du blabla de commercial?

Pour l'écrit, bien sûr : j'ai une copie de la commande Proxiserve qui stipule dans les conditions générales de vente, au paragraphe 6, je cite : "sauf cas de force majeure, l'intervention d'installation du matériel commandé est réalisée par le Prestataire pendant les jours ouvrés sous un délai de 45 jours à compter de la signature du bon de commande par le client, sauf précision contraire dans les conditions particulières."

L'agence Proxiserve la plus proche, à Guyancourt, semble faire de la plomberie plutôt que de l'électricité :/
Je suis donc perplexe : ce sont des électriciens ou des plombiers ??????

Sad Sad Sad Sad Sad

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Re: Délai rendez-vous Proxiserve

Message par Flo01 le 2015-09-04, 15:05

@wally l'alligator a écrit:l'agence Proxyserve la plus proche, à Guyancourt, semble faire de la plomberie plutôt que de l'électricité :/
je suis donc perplexe : ce sont des électriciens ou des plombiers ??????

Sad Sad Sad Sad Sad

Au vu de certaines installations, là est toute la question avec Proxiserve.... non, c'est de la méchanceté gratuite, je retire.

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Re: Délai rendez-vous Proxiserve

Message par alainrvt le 2015-09-04, 15:41

Salut Wally....., il faut absolument faire remonter ce désagrément par la branche:
Service clientèle RENAULT 008 008 736 2858.

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Re: Délai rendez-vous Proxiserve

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