pannes sur zoe

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Re: pannes sur zoe

Message par audeon le Mar 17 Mar 2015 - 8:08

la je ne souhaite qu une chose c est qu il reprenne ma zoe et repartir sur une Twingo car beaucoup trop souvent en panne ma zoe

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Re: pannes sur zoe

Message par rslden le Mar 17 Mar 2015 - 8:32

C'est drôle, le 21 Octobre de l'année dernière, tu dis que tu as vendu ta Zoé, et que tu te renseigne sur les frais de clôture de la Diac, puis là tu as encore la Zoé en panne pour un bruit, donc elle roule ? Des gens du forum te demandent ou tu es, pour éventuellement d’après ce que je comprend, te proposer de faire un essai avec la leurs, et tu ne réponds pas ?
Bref, c'est pas clair ton histoire.
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Re: pannes sur zoe

Message par audeon le Mar 17 Mar 2015 - 9:47

oui 1ere zoe revendu l année dernière .
la racheter une mois de septembre et toujours souci avec en étant a ma 2 eme zoe je sais quand même déceler un bruit anormal sur zoe et même Renault a déceler ce bruit mais ne save pas reparer et elle et au garage depuis 30 jours

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Re: pannes sur zoe

Message par rslden le Mar 17 Mar 2015 - 10:12

et tu es dans quel coin ?
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Re: pannes sur zoe

Message par audeon le Mar 17 Mar 2015 - 10:28

je suis dans le 02 (Chauny)

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Re: pannes sur zoe

Message par Fred.Leudon le Mar 17 Mar 2015 - 11:37

Donc, pour résumer, si je comprend bien.

Tu as acheté une Zoé et celle-ci ne t'a pas convenu. Tu l'as revendue.

Ensuite, tu achète une autre Zoé qui te pose un problème au niveau du bruit?

Ce bruit est il apparu au bout de combien de temps ?

Tu as donc déposé ta voiture chez Renault (où?) qui a convenu que le bruit n'était pas normal. Le Technocentre reconnais aussi que ce bruit n'est pas normal et j'imagine que tu n'as pas d'infos sur l'état de ta voiture?

Ce que je ferais (moi, Fred.Leudon-en-Brie à titre personnel) c'est dans un premier temps d'appeler le service client (j'ai ce n° de Tel : 03 21 67 90 60) pour leur faire un petit historique de l'état du dossier et leur demander de te tenir informé de l'état d'avancement des travaux sur ta voiture. Si tu as une véhicule thermique en remplacement, explique que tu subit une double peine ( plus de Zoé, location batterie et frais de carburant )

Si vraiment c'est trop le bazar, tu écris un mail ( ou un courrier recommandé avec AR à Carlos Ghosn ) en expliquant tes déboires. Tu mets en copie le Service Relations Client ainsi que ton garage.

A mon avis, en secouant le cocotier, quelqu'un chez Renault devrait prendre la peine de te contacter (laisse tes coordonnées téléphoniques) pour avoir le détail de ton problème et t'aider à trouver une solution.

Je suis si côté de La Ferté Gaucher (77), si tu as besoin d'en discuter avec moi de vive voix, il doit bien être possible de se rencontrer quelque part.

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Re: pannes sur zoe

Message par Cameleon le Mar 17 Mar 2015 - 12:01

Le bruit il vient d'ou ?
Si bruit anormale, la concession fait des enregistrements, les envois au technocentre qui décide de la marche à suivre pour les réparations.
Renseigne toi si les enregistrements ont été fait et envoyé au technocentre.
Fred est bien renseigné sur le sujet, n'hésite pas à le contacter.

Est-ce qu'un ambassadeur ZOE peut remonter le problème svp ?

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Re: pannes sur zoe

Message par audeon le Mar 17 Mar 2015 - 12:05

pour répondre a ton message mon véhicule est a Renault a Laon et j ai un dossier en cour avec Renault France
a ce jour zoe toujours chez Renault laon (30 jours aujourd'hui)
le bruit est présent depuis le premier jour  
aucune info du technocentre sur l état de ma zoe
des enregistrement on été envoyer au technocentre mais toujours pas de nouvelle depuis maintenant 30 jours

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Re: pannes sur zoe

Message par audeon le Mar 17 Mar 2015 - 12:06

pour le bruit difficile de cibler une zone precisement

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Re: pannes sur zoe

Message par Cameleon le Mar 17 Mar 2015 - 12:20

Bizarre que ce soit si long, d'habitude le technocentre est plus réactif quand il a reçu les enregistrement.
Est-ce que le bruit ressemble à ça ?
http://renault-zoe.forumpro.fr/t4673p60-bruit-sur-moteur-deuxieme-generation#75810

Il serait intéressant que tu nous dise dans quelles conditions tu entends ce bruit, a quelle vitesse, au démarrage, tout le temps etc ...

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Re: pannes sur zoe

Message par audeon le Mar 17 Mar 2015 - 13:07

un bruit sourd (qui date du joue de la remise de zoe)entre 50 et 110 et un gros bruit de turbine(pour une voiture silencieuse) des que le chauffage se met en route car Renault es incapable de trouver l origine des pannes .ma zoe a 4200 kms et entame son 30eme jours de garage oui a peux pres le meme bruit mais pas sur

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Re: pannes sur zoe

Message par Cameleon le Mar 17 Mar 2015 - 14:24

Pour le bruit sourd, ca ressemble beaucoup au bruit de la vidéo que je t'ai indiqué.
Nous sommes plusieurs dans ce cas et nous n'avons pas de nouvelles non plus du technocentre.
Il y a même 3 ZOE qui ont été examinées en concession par les ingénieurs venu spécialement pour étudier ce problème mais depuis pas de nouvelle alors que l'on devait en avoir en janvier.

Je peux déjà te dire que ce bruit est considéré comme normal par Renault.
Il est dans la fourchette haute de l’échelle d'acceptabilité pour l'oreille humaine aux dires de Renault.

Pour le bruit de turbine je ne sais que te dire.
J'ai aussi cette ventilation qui se met en route, mais ce n'est pas systématique.

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toujours en panne

Message par audeon le Ven 20 Mar 2015 - 11:42

un petit passage pour vous donner des nouvelles
zoe toujours au garage et pour encore un bon petit moment
diagnostique du garage il y a effectivement un bruit anormal mais on ne sait pas d ou
technocentre non plus
prochaine étape on va équiper votre zoe de micro micros partout pour essayer de savoir d ou provient ce bruit
c est une panne que le technocentre n a jamais connu donc il faut découvrir l origine de cet pannes.
pour le moment on patauge dans la semoule est la réponse de Renault super!!!
que faire car cet situation n est plus possible ???

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Re: pannes sur zoe

Message par alainrvt le Ven 20 Mar 2015 - 12:00

C'est dans le cadre des applications contre le terrorisme prodiguées par le Ministère de l'Intérieur cette pose de micros ?
Ok, je sors ! Laughing Question What a Face Suspect cyclops alien Basketball Sleep albino

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Re: pannes sur zoe

Message par Fred.Leudon le Ven 20 Mar 2015 - 12:27

En fait, ça avance.

Niveau garage / TechnoCentre, ils font ce qu'ils peuvent. Ils t'on notifié que le problème n'est pas connu, qu'il existe et qu'ils cherchent une solution. Ca, c'est bien.

Maintenant, tu dois discuter avec le service client pour obtenir un dédommagement.

A toi d'évaluer ton préjudice, mais je pense que le minimum serait : Remboursement des frais de location sur la période et prêt d'une Zoé en attendant.

Demande aussi à être tenu informé de l'évolution de ton problème au moins une fois par semaine.

Tu sais, pour les premiers à avoir subi la fameuse panne de moteur, ils ont mis du temps à trouver et si maintenant ça se recoud en environ une semaine, pour mon cas, ça a pris presque 2 mois.

Garde patience, la résolution de ton problème peut peut être aider d'autres ou prévenir d'autres problèmes.

Tiens nous au courant.

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Re: pannes sur zoe

Message par Léonard le Ven 20 Mar 2015 - 15:24

Garde patience et tiens nous au courant. Nous sommes de tout cœur avec toi.

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Re: pannes sur zoe

Message par audeon le Ven 20 Mar 2015 - 19:21

la patience je commence a la perdre surtout quand un responsable Renault France vous dit mardi je vous rappel vendredi a 14h et que j attend toujours sont appel c est un manque de respect envers le client il save vendre des zoe mais quand on a un problème y a plus personne
j ai moi même essayé de le joindre hélas pas de réponse

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Re: pannes sur zoe

Message par Fred.Leudon le Ven 20 Mar 2015 - 19:36

Je te comprend, j'ai vécu le même problème avec le "service relation client du président". Mes nombreux mails sont souvent restés sans réponse, et mes appels téléphoniques aussi.

Le responsable de la concession dans laquelle je suis à bien cerné mon malaise et pour l'instant, assure bien le suivi de mon dossier.

Je te conseillerais de demander un rendez vous avec le patron de la concession dans laquelle tu as laissé ta Zoé afin que tu puisse lui expliquer de vive voix tes problèmes.

En restant courtois et en expliquant bien ton sentiment de frustration, il sera en mesure de faire remonter l'info de façon hiérarchique et tes demandes auront plus de poids.

Le forum est lu par Renault, certains de nos membres sont "ambassadeurs" et ont normalement accès plus facilement au niveau supérieur.

N'hésite pas a nous faire part de l'avancement de ton dossier, je pense qu'on peut t'aider à patienter...

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Re: pannes sur zoe

Message par audeon le Ven 20 Mar 2015 - 19:58

je pense contacter mon service juridique lundi et envoyer courrier a ufc que choisir ainsi qu a autoplus

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Re: pannes sur zoe

Message par Fred.Leudon le Ven 20 Mar 2015 - 20:43

Auto plus n'est pas le meilleur média.

Je te conseillerais plutôt Jean Luc Moreau de RMC - Votre Auto. Il a plus la fibre écolo et n'a pas la vocation de "casser" du VE.

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Re: pannes sur zoe

Message par Dr HUBES le Ven 20 Mar 2015 - 21:08

@audeon a écrit:cet situation n est plus possible ???

A prendre au second degré: Personnellement, il me plairait beaucoup d'avoir notre ZOE bloquée le plus longtemps possible au garage, tant que l'on me prête une ZOE de remplacement pour faire autant de kilomètres que je veux en usant leur véhicule, leurs pneus, etc..., tout en me permettant de faire plus de kilomètres par mois lors de la récupération de la voiture, sans dépasser le kilométrage contractuel global en fin de période...., et j'estimerais cette situation plutôt "confortable" Very Happy

Cordialement
Dr Hubes

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Re: pannes sur zoe

Message par nicozopp le Ven 20 Mar 2015 - 21:43

@Fred.Leudon a écrit:Auto plus n'est pas le meilleur média.

Je te conseillerais plutôt Jean Luc Moreau de RMC - Votre Auto. Il a plus la fibre écolo et n'a pas la vocation de "casser" du VE.

+1

Même s'il ne parle pas beaucoup de la Zoé, qui serait adaptée pour certains auditeurs qui appellent pour avoir des conseils, il a ses entrées chez les constructeurs auto.
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de plus en plus compliqué

Message par audeon le Mar 24 Mar 2015 - 11:43

appel ce jour a mon garage pour avoir des info sur ma zoe et la il me dise on sait toujours pas mais on va démonter le train avant d une autre zoe pour essayer sur la votre

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Re: pannes sur zoe

Message par audeon le Mar 24 Mar 2015 - 17:09

bon service relation clients pas mieux que leur mécano on attend toujours qu'un certain monsieur nous rappel et cela depuis vendredi mais rien aujourd'hui après plusieurs appels de ma part son collègue nous dit il vous contact a 15h00 et il est 17h00 rien
je ne demande plus qu une chose me débarrasser de zoe car pour les réparations renault incompétent pour réparer ces propres véhicules bravo

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Re: pannes sur zoe

Message par Fred.Leudon le Mar 24 Mar 2015 - 19:06

Le mécano n'a pas le droit de dévisser le moindre boulon sans l'accord du techno-centre.

Le service client est nul!

Garde patience, quand ça fonctionne, Zoé, c'est vraiment bien

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