Application ZE Services : identifiants refusés!

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Message par Kisso le Mer 14 Jan 2015 - 9:54

Bonjour,
j'ai téléchargé l'appli ZE services sous android et mes identifiants sont refusés! j'ai un Galaxy S5. Est-ce que quelqu'un a déjà eu le problème? Renault ne comprend pas... étonnant! Smile
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Message par GG14 le Mer 14 Jan 2015 - 10:22

salut,
j'ai également un galaxy s5 et cela marche correctement, il est un peu long à se mettre à jour, mais cela fonctionne.

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Message par Kisso le Mer 14 Jan 2015 - 10:29

@GG14 a écrit:salut,
j'ai également un galaxy s5 et cela marche correctement, il est un peu long à se mettre à jour, mais cela fonctionne.

J'ai déjà désinstallé et réinstallé l'appli Z.E. Services et toujours impossible de me connecter... grrrrrr Evil or Very Mad
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Message par GG14 le Mer 14 Jan 2015 - 10:32

as-tu bien installé le programme sur ton ordi aussi, le : Rlink et l'as-tu mis à jour ??

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Message par Kisso le Mer 14 Jan 2015 - 11:22

J'accède sans problème de mon ordi via la page My Renault. Le Rlink est à jour (Renault me l'a fait vérifier). L'appli est correctement installée sur mon Galaxy mais refuse mes identifiants....
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Message par GG14 le Mer 14 Jan 2015 - 12:19

alors là, je sèche ????? Shocked

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Message par Kisso le Mer 14 Jan 2015 - 12:59

Moi aussi!!
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Message par Kladz le Mer 14 Jan 2015 - 13:34

Tu as créer quand ton compte ?
L'identification de l'appli ne passe peut-être pas par le même protocole que le site.

Donc la création de ton compte ne c'est peut-être pas encore répliquer sur tous les services.
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Message par Kisso le Mer 14 Jan 2015 - 14:42

j'ai créé le compte il y a plusieurs semaine peu après la commande....
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Message par cassiopee86 le Mer 14 Jan 2015 - 15:55

@Kisso a écrit:J'accède sans problème de mon ordi via la page My Renault. Le Rlink est à jour (Renault me l'a fait vérifier). L'appli est correctement installée sur mon Galaxy mais refuse mes identifiants....

Tu ne rentres peut-être pas le bon couple login/mot de passe. Genre mail/mot de passe myrenault remplacé par le couple identifiant véhicule/code d'accès issu de la lettre bienvenue...
Ce genre de confusion est facile à faire... Question
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Message par Michel52 le Mer 14 Jan 2015 - 19:07

Bonsoir,

Pour moi, ça va encore plus vite, j'attends toujours mes codes depuis que j'ai la ZOÉ, depuis le 6 décembre. Ceci malgré toutes mes relances (presque tous les 2 jours), je ne lâcherai pas!
Quelle galère!

Michel.
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Message par Kisso le Mer 14 Jan 2015 - 19:26

@cassiopee86 a écrit:
@Kisso a écrit:J'accède sans problème de mon ordi via la page My Renault. Le Rlink est à jour (Renault me l'a fait vérifier). L'appli est correctement installée sur mon Galaxy mais refuse mes identifiants....

Tu ne rentres peut-être pas le bon couple login/mot de passe. Genre mail/mot de passe myrenault remplacé par le couple identifiant véhicule/code d'accès issu de la lettre bienvenue...
Ce genre de confusion est facile à faire... Question

non non même à jeun le matin, ça ne marche pas!!! non je plaisante, je rentre les mêmes codes sur mon pc et sur mon mobile et ça marche sur le pc!
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Message par Mido le Mer 14 Jan 2015 - 19:29

@Kisso a écrit:J'accède sans problème de mon ordi via la page My Renault. Le Rlink est à jour (Renault me l'a fait vérifier). L'appli est correctement installée sur mon Galaxy mais refuse mes identifiants....

J'ai eut ce problème également, je recopie mon post de l’époque:

Mido a écrit:
Bonjour,
Après inscription sur "My Renault" et avoir rentré le code d'activation
j'ai bien accès a l’état de la charge et de la batterie.
J'ai installé l'application Renault ZE sur mon smartphone et il faut de nouveau rentrer une identification et un code !
Ou trouver ces identifiants, car ceux utilisé lors de la connection a My Renault (email/code) ne fonctionne pas !
j'ai trouvé !
Le mot de passe sur My Renault doit faire au moins 8 caractères, il n'est pas indiqué de maximum, mon mot de passe en faisait 16 et fonctionnait parfaitement sur PC; l’application Androïde "ZE Services" utilise bien les mêmes identifiant/mot de passe, cependant celle ci n'accepte apparemment pas autant de caractères, avec 9 caractères ça marche !

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Message par Cameleon le Mer 14 Jan 2015 - 21:58

Bien vu Mido Wink

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Message par sebcopter le Mer 14 Jan 2015 - 23:51

L'application n'existe pas sur Windows phon merci Renaud
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Message par Kisso le Jeu 15 Jan 2015 - 9:26

@Mido a écrit:
@Kisso a écrit:J'accède sans problème de mon ordi via la page My Renault. Le Rlink est à jour (Renault me l'a fait vérifier). L'appli est correctement installée sur mon Galaxy mais refuse mes identifiants....

J'ai eut ce problème également, je recopie mon post de l’époque:

Mido a écrit:
Bonjour,
Après inscription sur "My Renault" et avoir rentré le code d'activation
j'ai bien accès a l’état de la charge et de la batterie.
J'ai installé l'application Renault ZE sur mon smartphone et il faut de nouveau rentrer une identification et un code !
Ou trouver ces identifiants, car ceux utilisé lors de la connection a My Renault (email/code) ne fonctionne pas !
j'ai trouvé !
Le mot de passe sur My Renault doit faire au moins 8 caractères, il n'est pas indiqué de maximum, mon mot de passe en faisait 16 et fonctionnait parfaitement sur PC; l’application Androïde "ZE Services" utilise bien les mêmes identifiant/mot de passe, cependant celle ci n'accepte apparemment pas autant de caractères, avec 9 caractères ça marche !

Bonjour,
Mon mot de passe fait.... 9 caractères!! Et Renault ne comprend toujours pas... Rolling Eyes
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Message par Cameleon le Jeu 15 Jan 2015 - 9:54

Essaie de changer de mot de passe avec 8 caractères et juste avec des lettres et des chiffres.

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Message par Kisso le Jeu 15 Jan 2015 - 10:46

testé mais.... non approuvé!! j'ai encore relancé Renault là dessus et leur réponse "on y travaille, on vous tiendra au courant"....
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Message par Kisso le Lun 19 Jan 2015 - 11:01

ça y est! ça marche! Renault a du faire le nécessaire. Je peux me connecter sans problème depuis mon portable!

bonne journée à tous
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Message par Kisso le Mar 20 Jan 2015 - 19:51

tout est rentré dans l'ordre hier. Aujourd'hui Renault m'a téléphoné pour me demander si cela fonctionnait bien et j'ai même reçu ce mail :

De : R-Link Helpline FR [mailto:r-link.helplinefr@renault.com]
Envoyé : mardi 20 janvier 2015 16:45
À : .com
Objet : - Zoe - R-Link - Pas d'accès aux ZE services sur téléphone

Bonjour Mme,

Je suis ravie d'apprendre que votre souci est à présent résolu.

Je vous demande une fois de plus de bien vouloir nous excuser pour toute gêne occasionnée et vous remercie de votre patience et de votre compréhension pendant la durée du processus de résolution.

Afin d'améliorer continuellement la qualité de nos services, je vous prie de bien vouloir nous faire connaître votre degré de satisfaction en ce qui concerne le traitement de votre demande :

1) Veuillez évaluer la qualité de nos services sur une échelle de 0 à 10: ___

2) Avez-vous des suggestions supplémentaires ou commentaires que vous souhaiteriez nous transmettre?

Merci d'avance pour votre coopération.

Afin de conserver l'historique de votre demande, veuillez répondre directement à cet e-mail en utilisant l'option «répondre» de votre messagerie.

Dans l'attente de vos nouvelles, je vous souhaite une agréable fin de journée.

Cordialement,

Marina Crosnier
Conseillère Client
Renault Services Connectés


elle est pas belle la vie!!!

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Message par Rdo69 le Dim 15 Fév 2015 - 14:15

Pour moi j'ai aussi le même problème avec un sony xperia Z2 et Renault n'a pas trouvé.
J'ai testé l'application sur m'a tablette et sur liphone 4s de m'a fille et tout fonctionne mais avec le Z2 les identifiants ne sont pas reconnu par contre comme kisso si je passe par le net et non l'appli ça marche.
Mystère !!
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Message par poupou33 le Jeu 19 Fév 2015 - 17:03

La secrétaire de livraison doit activer l'ensemble des services sur son portail "activ' services", ce qui n'a probablement pas été fait dans ton cas. Une fois l'opération effectuée il faut attendre 48h. Puis les mdp/ login sont les mêmes que myRenault.
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