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Message par Cameleon le 2014-07-01, 08:19

Je viens de me rendre compte avec la help line Renault, que ma Zoé Intens n'a pas été livrée avec le pack digital, comme indiqué dans la brochure Renault.
Sur ma facture j'ai :

  • Pack découverte
  • My ZE interacive
  • MY ZE connect with navigation


C'est le pack découverte (qui est terminé sur MyRenault) qui fait que l'icône R-link store est grisé. 
La help line ne peut rien faire car la pack digital ne figure pas dans sa base de donnée pour ma Zoé (pourtant c'est pas une option).scratch
Le gars m'a conseillé de prendre contact avec la concession pour régler.
C'est ce que j'ai fait.
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Message par kevinvidia le 2014-07-01, 22:09

J'ai la même chose! R-link grisé et je suis en Intens bon moi c'est pire je n'est pas la reconnaissance vocale...
Je vais voir tout sa vendredi
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Message par Cameleon le 2014-07-01, 23:41

Je vais tester la reconnaissance vocale, je sais pas si elle marche.

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Message par kevinvidia le 2014-07-02, 00:40

Moi elle n'a jamais marcher aucune voix n'est sorti de ZOE depuis le départ pour cause j'ai étais livrer dans la mauvaise langue...
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Message par Cameleon le 2014-07-02, 00:45

Le problème de langue est lié à la SD il me semble.
Ou alors je suis complètement à côté de la plaque ?
J'ai un vague souvenir que c'était lié.

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Message par Vincent le 2014-07-02, 13:15

Caméléon a écrit:Je viens de me rendre compte avec la help line Renault, que ma Zoé Intens n'a pas été livrée avec le pack digital, comme indiqué dans la brochure Renault.
Sur ma facture j'ai :

  • Pack découverte
  • My ZE interacive
  • MY ZE connect with navigation


Wait and see  Arrow
Je pense être dans le même cas, l'icone R-linkstore, page jaune, météo est en grisé depuis le changement du boitier TCU (probablement suite à une MàJ) j'attends aussi des nouvelles du garage.
Quelqu'un sait où on peut trouver des infos sur les différents pack propos sur le R-Link?

Vincent

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Message par kevinvidia le 2014-07-05, 14:21

Oui c'est ou a fait sa pour la langue c'est la carte SD mais mon vendeur du mondial a perdu l’étui de la carte SD.
Pour ce qui est du R-link je suis aussi grisé, lundi je vais au garage...
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Message par PAXKAL64 le 2014-07-05, 16:38

Caméléon de quelle date est la livraison de ta zozo ( pas péjoratif mais amical  Very Happy ) ?

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Message par Cameleon le 2014-07-05, 20:10

Mars 2013.

@kevinvidia la reconnaissance vocale fonctionne.

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Message par PAXKAL64 le 2014-07-05, 20:53

Caméléon a écrit:Mars 2013.

@kevinvidia la reconnaissance vocale fonctionne.

Ce serait a faire remonter à Fred car beaucoup de Zoeistes entre debut et octobre 2013 ont pas mal de soucis
avec leurs zozo (humour).
Moi touche du bois à 9000 km passés pas encore eu un pb majeur hormis ce R-link mais résolu maintenant en
lui squizzant les applis en double de mon smartphone.

Peut être avec Acoze on va pouvoir revoir le pb

Amitiés

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Message par aurel le 2014-07-05, 22:14

@Vincent a écrit:
Je pense être dans le même cas, l'icone R-linkstore, page jaune, météo est en grisé depuis le changement du boitier TCU
Je suis exactement dans ce même cas. Depuis TCU changé, R-Linkstore et tout le toutim en grisé (avant le changement du TCU aussi). Mais depuis le changement du TCU, je n'ai plus le calendrier de charge  Sad . Surement une synchronisation au niveau du serveur.
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Message par Cameleon le 2014-07-05, 23:16

Tu as une Instens, une Zen ou une Life ?
Regarde sur le bon de commande si tu as le bon pack.

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Message par aurel le 2014-07-05, 23:41

La Zen. Sur mon 2e bon (le premier fait au mondial 2012 étant annulé) marqué
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Message par Cameleon le 2014-07-08, 10:33

Renault vient de me réactiver My Z.E Inter@ctive et My Z.E. Connect with Navigation.
Suite à cette réactivation, une mise à jour est apparu dans MyRenault.
J'attends le retour de la Zoé pour la mettre à jour et vérifier que tout est rentré dans l'ordre.

D'après la personne que j'ai eu au téléphone, ces services ont disparus pour une raison inconnue.
Réactivation faite pas la concession et pas par la hotline qui ne peut pas le faire.

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Message par aurel le 2014-07-08, 11:37

ok donc je doit m'attendre à un retour en concession pour la réactivation de ces packs.
J'ai appelé la help-line hier, bien sur les manip qu'il ma été demandé de faire n'ont rien changé et j'ai du leurs envoyer les photos de mon R-Link (encore) pour qu'ils puissent voir mon problème.
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Message par Cameleon le 2014-07-08, 12:12

Je pense que oui.
J'ai eu le même échange avec la hotline.

Par contre, je me suis pas déplacé à la concession.
J'ai contacté le vendeur, qui m'a orienté vers la personne qui s'occupe des activations.
Cela a été très efficace.
Réactivation en live au téléphone.
La personne m'avait annoncée un délai avant que la modification soit disponible, mais elle l'a été disponible sur MyRenault dans les 15mn qui ont suivis.

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Message par hoele le 2014-07-08, 19:18

J'ai le même problème suite au changement de mon chargeur... ma concession m’envoie vers la hotline qui me renvoi vers la concession....
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Message par Cameleon le 2014-07-08, 20:50

Mon cas est légèrement différent.
N'ayant pas le pack digital, par erreur de la concession, c'est la concession qui a réglé le problème. Suite à la modification j'ai fait une mise à jour du Rlink, mais l’icône est encore grisé. Il faut que je patiente encore 2 jours pour voir si ça a réellement fonctionné.

Si sur le bon de commande tu as le pack digital, alors la concession ou la hotline peuvent régler le problème.

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Message par hoele le 2014-10-06, 08:56

J'ai finalement eu une réponse après plusieurs semaines (pour etre précis le 11 septembre alors que ma demande était du 26 juin.. mieux vaut tard que jamais) de la hotline m'indiquant qu'il était normal que mon rlink reste grisé:

Après analyse de votre requête par notre département technique, nous constatons que votre pack découverte a expiré, c'est la raison pour laquelle vous n'avez plus accès au R-Link Store.

Afin de pouvoir accéder à R-Link Store, vous devez souscrire au pack TomTom Traffic & Connectivité. Effectivement, le pack découverte n'existe plus depuis le 1er juillet 2014.

je vous informe qu'il existe deux formules pour le pack précité, à savoir :

- TomTom Traffic & Connectivité, 12 mois à 69,90 euros
- TomTom Traffic & Connectivité, 36 mois à 179,00 euros

Vous avez la possibilité de l'acheter, soit à partir de votre compte My Renault (dans la rubrique R-Link Store > Catalogue), soit auprès d'un concessionnaire Renault.


Hors ce samedi j'ai  constaté avec surprise que mon rlink est revenu.... et d'ailleurs aussi tous les services connectés... il semble que mon pack digital et decouverte ai été réactivé fin septembre....

Cadeau de Renault pour le mondial ? ou finalement remerciement pour avoir organizé une rencontre club Zoé (jamais recu d'ailleurs l'indemnisation prévue malgrè 3 relances à ce jour)
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Message par aurel le 2014-10-06, 11:10

Je trouve ces pack hors de prix. Oui, il faut bien payer les installations fixe (serveur ect) qui s'y trouvent derrière notre R-Link mais là je trouve que c'est abusé.

Petite question. C'est quoi la différence entre tomtom trafic et tomtom live ?
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Message par RD150 le 2015-11-27, 08:23

Je déterre ce post.
D'autres pour avoir constaté que l'icone "r-link store" est grisée suite à l'expiration des services ?
Ce qui me semble bizarre dans cette situation, c'est que, justement, ce bouton devrait nous permettre de souscrire (depuis le r-link) de nouveau à des services Rolling Eyes
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Message par Grand-Gourou le 2015-11-27, 16:04

ben oui faut payer.....encore et en plus il y aura ZE connect bientot...
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