Récap panne déconnexion du 17 Janvier 2013

Fabien a écrit:La mienne a été touchée le 17/01 mais c'est revenu le 19/01 et depuis, tout fonctionne (je parle des services connectés et de la charge programmée)

Idem pour moi.

Vehicule Zoe intens livree 06/11/2013

Pas de pb de charge et tout revenu sans problème

Amitiés zoeistes

Paxkal

fred_bcf a écrit:Ca y est c'est corrigé Umberto, le double aussi.

Merci, fred_bcf!

Est-ce que ce possible que seulement les Zoe vieilles (apres 9/13) sont toucher par le 17/01-probleme?? Est-ce qu'il y a une difference de hardware qui pose de probleme avec nouveau software?

Umbi

Pseudo             |Date panne |mois et année fab |Contact Help line |Retour concession |Remarques |
JCH 17 au 19/1 MEC: 2/5/13 NON NON

Je n'ai plus reçu les emails entre le 17 et le 19/1, depuis aucun soucis. J'utilise tous les jours les charges programmées tout comme le pré-conditionnement. J'ai accès à tous les services R-link connectés.
Je perd la connection au serveur tous les 2 jours environ, le temps que çà me le dise et c'est revenu le temps d'aller voir dans le menu.
Je suis chanceux sur ce coup.

[quote="fred_bcf"]Je me propose de faire le point sur le pb de déconnexion qui nous occupe depuis plusieurs semaine, je n'en avais pas fait depuis le suivi des commandes du Mondial.

B_chx / Date panne = 17/01 / Immatriculée 12/2013 / Ouverture incident hotline = oui / Retour concession = non

jch a écrit:
Je perd la connection au serveur tous les 2 jours environ, le temps que çà me le dise et c'est revenu le temps d'aller voir dans le menu.

Question: vous avez un message quand vous perdez la connexion??

Non

Non plus !

Oui, "connexion au serveur perdue, tentative de reconnexion" se fait entendre dans les haut parleurs, pas d'affichage.

Pseudo | Date panne | mois et année fab | Contact Help line | Retour concession | Remarques
anhoo 20/01/2014 avril 2013 oui non

Aucune reponse de la part du helpline Rlink.... suis toujours bloqué en ZE-online au 20/01/2014 et la majorité des services connectés ne fonctionnent pas (à l'exception du tomtom-live)

Fabien a écrit:La mienne a été touchée le 17/01 mais c'est revenu le 19/01 et depuis, tout fonctionne (je parle des services connectés et de la charge programmée)

Idem pour moi également.

J'aurais même tendance à dire que cela fonctionne mieux, notamment le déclenchement du pré-conditionnement à partir du smartphone.

Salut Fred pour moi panne depuis le 17/01 véhicule depuis le 04/13 Helpline contacté et réponse aujourd'hui passage par la concession pour changement du TUC

jch a écrit:Oui, "connexion au serveur perdue, tentative de reconnexion"  se fait entendre dans les haut parleurs, pas d'affichage.

Visiblement on a pas tous la même version

Bonjour,

De source interne et fiable (vous y croyez si vous voulez) : problème SOFT avec le boitier TCU en cours de résolution. Inutile de passer en concession puisque aucune solution n'est encore diffusée (changer le boitier ne le fait fonctionner que quelques jours - vérifié : c'est ce qui m'est arrivé).

On m'a d'ailleurs demandé d'annuler mon rdv de la semaine dernière (inutile d'immobiliser le véhicule pour rien).

Par contre, je ne sais pas si la màj du Rlink corrige ce problème ou c'est autre chose.

Dès que j'ai plus d'information.

A+

Bonjour, je souhaite m'inscrire dans ce tableau. Mêmes symptômes pour moi depuis le 18/01 :
- plus d'historique de charge
- des pannes de charge lorsque je bascule de différée à immédiate.
- impossibilité d'utiliser les services pour recharger ou mettre l'A/C à distance par smart phone
Je n'ai pas appelé la hotline pour le moment mais peut-être faut-il le faire pour laisser une trace ?

Pseudo; Kladz
Panne recharge calendrier depuis le 17/01.
Charge immédiate fonctionne.

pseudo: doumi

Pas de mail et début et fin de charge

Plus d'historique

Mise a jour de l'état de la batterie 1 fois sur 10

Perturbation de la charge différée: pas essayé / charge par calendrier impossible

Charge immédiate impossible (mais je pense pas qu'il y ai rapport entre ça et les problèmes de connexion.

Constat de la panne le 21/01.

Commercialisation avril 2013

Je n'ai pas contacté la helpline.

Retour en concession depuis le 24/01 et ils ne savent pas du tout quand il pourront me la rendre.

Je rajoute que j'ai une clio 4 pour le remplacement mais cela ne vaut pas la zoé.

çà ne fait peut être pas avancer votre pbl...
mais perso, à part une perte de la prog charge différée / calendrier (remis à zéro tout seul...) vers la mi janvier,
je n'est absolument PAS remarqué de dysfonctionnement...
charge diff. fonctionne sur calendrier programmé (même le dimanche...)..
pré-conditionnement aussi...
/ ZE-online, je ne sais pas , je n'utilise pas (même si j'ai l'accès...)...
pas fait de màj R-link depuis au moins Juin 2013...

je suis en LIFE / Mars 2013

  

dom59553 a écrit:De source interne et fiable (vous y croyez si vous voulez) : problème SOFT avec le boitier TCU en cours de résolution.

C'est une bonne nouvelle mais je trouve inacceptable que, malgré nos réclamations, nous n'avons aucune réponse depuis 1 mois de la part de Renault  

Ola les zoetistes

Je viens de récupérer ma zoe avec un nouveau boîtier TCU, j'ai essayé les différentes programmation de charge tout marche.
Tout fonctionne sur le ze connect, je reçois les mails de début et de fin de charge.
La voiture semble connectée en permanence.
Bref je touche du bois pourvu que ça dure.

Je viens de récupérer ma zoé immobilisé en concession pendant deux jours pour les problèmes de connexion Rlink... J'ai eu en prêt une Clio 4 avec le système MEDIA NAV. le Rlink malgré ces problèmes c'est quand même mieux... que le MEDIA NAV !
Pour Info Renault m'a proposé deux options pour réparation :
- On change de le boitier TCU mais on en a pas en stock... et il faut démonter et sortir la planche de bord complètement avec les risques induits "de rossignol" après remontage !
- on attend la mise à jour du firmware ? TCU qui est prévu mais on sait pas quand...

J'ai choisi la deuxième option, bonne route à tous en Zoé!

Je me rajoute à la liste suite à la panne de charge de ma zoé zen (voir http://renault-zoe.forumpro.fr/t3482-pas-de-recharge-ce-soir)

Soline/25 février 2014 (le jour de mon anniv en fait...)/juin 2013/contact Help line non/retour concessionnaire oui/diagnostic concessionnaire : boitier TCU à changer (en cours de réparation)

  

mayademelleray a écrit:Salut Fred pour moi panne depuis le 17/01 véhicule depuis le 04/13 Helpline contacté et réponse aujourd'hui passage par la concession pour changement du TUC

Après un passage à la concession d'une petite semaine, retour à la case départ, la pièces TCU n'est pas disponible et pas de délai connu. Je pense qu'il y a rupture de stock et que les usines doivent chauffer.    

Idem pour moi. J'ai récupéré ma Zoe mardi. Ils sont très flous sur les délais d'obtention du fameux boitier. Un jour on me dit qu'il arrive demain, puis ensuite vendredi, et puis finalement ils ne savent pas trop!

Enfin je m'en fiche, je ne me sers quasiment pas des services connectés.

Hello,

Le magasin de Cergy serait approvisionné (suffisamment ?) à partir du 10 mars .... ensuite délai de livraison au concession ...