[RLINK] MAJ système du 21/06 et MAJ de la cartographie TOMTOM du 20/06

Page 3 sur 5 Précédent  1, 2, 3, 4, 5  Suivant

Aller en bas

[RLINK] MAJ système du 21/06 et MAJ de la cartographie TOMTOM du 20/06 - Page 3 Empty Re: [RLINK] MAJ système du 21/06 et MAJ de la cartographie TOMTOM du 20/06

Message par Flo685 le Mer 3 Juil 2013 - 17:57

Merci pour ces précisions Fabien.

Effectivement en supprimant la voiture de MyRenault et en la remettant l'accès au catalogue ou produits achetés est bien rétabli.

Et pour la mise a jour / ajout de la cartographie Europe toujours le même message :
"Le service est temporairement indisponible, merci de réessayer ultérieurement."

@Fabien : Comment ton contact t'a dit pour échanger la SD chez Renault, gratuit ? acheté une nouvelle (soit 150 euros je crois) ?
Ou encore une autre façon ?

Flo685

Messages : 9
Date d'inscription : 01/07/2013

Voir le profil de l'utilisateur

Revenir en haut Aller en bas

[RLINK] MAJ système du 21/06 et MAJ de la cartographie TOMTOM du 20/06 - Page 3 Empty Re: [RLINK] MAJ système du 21/06 et MAJ de la cartographie TOMTOM du 20/06

Message par Freed51 le Mer 3 Juil 2013 - 18:01

remplacement de la carte sd par une neuve et surtout pas faire de mis a jours de cartographie pour le momment avec la nouvelle carte

Freed51

Messages : 99
Date d'inscription : 04/05/2013

Voir le profil de l'utilisateur

Revenir en haut Aller en bas

[RLINK] MAJ système du 21/06 et MAJ de la cartographie TOMTOM du 20/06 - Page 3 Empty Re: [RLINK] MAJ système du 21/06 et MAJ de la cartographie TOMTOM du 20/06

Message par Flo685 le Mer 3 Juil 2013 - 18:06

Bien, je vais au garage demain et on verra bien ce qu'ils vont me dire

Flo685

Messages : 9
Date d'inscription : 01/07/2013

Voir le profil de l'utilisateur

Revenir en haut Aller en bas

[RLINK] MAJ système du 21/06 et MAJ de la cartographie TOMTOM du 20/06 - Page 3 Empty Re: [RLINK] MAJ système du 21/06 et MAJ de la cartographie TOMTOM du 20/06

Message par Fabien le Mer 3 Juil 2013 - 18:08

Il faut bien leur dire que c'est le technocentre qui a décrété cela
Fabien
Fabien

Messages : 3129
Date d'inscription : 17/03/2013
Age : 37
Localisation : HÉRAULT (34)

Voir le profil de l'utilisateur

Revenir en haut Aller en bas

[RLINK] MAJ système du 21/06 et MAJ de la cartographie TOMTOM du 20/06 - Page 3 Empty Re: [RLINK] MAJ système du 21/06 et MAJ de la cartographie TOMTOM du 20/06

Message par Fabien le Mer 3 Juil 2013 - 18:09

@Flo685 a écrit:@Fabien : Comment ton contact t'a dit pour échanger la SD chez Renault, gratuit ? acheté une nouvelle (soit 150 euros je crois) ?
Ou encore une autre façon ?

Il a parlé de "Remplacement dans le cadre de la garantie"
Fabien
Fabien

Messages : 3129
Date d'inscription : 17/03/2013
Age : 37
Localisation : HÉRAULT (34)

Voir le profil de l'utilisateur

Revenir en haut Aller en bas

[RLINK] MAJ système du 21/06 et MAJ de la cartographie TOMTOM du 20/06 - Page 3 Empty Re: [RLINK] MAJ système du 21/06 et MAJ de la cartographie TOMTOM du 20/06

Message par Freed51 le Mer 3 Juil 2013 - 18:13

tu devrais recevoir un mail de confirmation , ou le garage appellera au service Rlink

Freed51

Messages : 99
Date d'inscription : 04/05/2013

Voir le profil de l'utilisateur

Revenir en haut Aller en bas

[RLINK] MAJ système du 21/06 et MAJ de la cartographie TOMTOM du 20/06 - Page 3 Empty Re: [RLINK] MAJ système du 21/06 et MAJ de la cartographie TOMTOM du 20/06

Message par Franck'i le Mer 3 Juil 2013 - 18:47

Bonjour

Je confirme les propos de Fabien. Tessa G. , chargée de mon dossier, m'a appelé tout à l'heure.
Elle va appeler demain le Chef de vente de la concession pour initier le remplacement de la carte SD dans le cadre de la garantie constructeur. Et me rappeler ensuite pour en connaître les modalités...
Je pourrais (?) récupérer la carte SD sous 48 heures.
Il devrait être mis un message sur MyRenault pour éviter le téléchargement de la mise à jour de la cartographie Tomtom, le temps que le problème, de lenteur de la mise à jour système consécutive, soit résolu.

Si vous n'avez pas encore été contacté, manifestez-vous auprès de la helpline : R-Link.HelpLineFR@Renault.com

Wait and See

Cordialement

Franck'i

Messages : 20
Date d'inscription : 02/07/2013
Localisation : 92

Voir le profil de l'utilisateur

Revenir en haut Aller en bas

[RLINK] MAJ système du 21/06 et MAJ de la cartographie TOMTOM du 20/06 - Page 3 Empty Re: [RLINK] MAJ système du 21/06 et MAJ de la cartographie TOMTOM du 20/06

Message par Flo685 le Jeu 4 Juil 2013 - 10:35

Bonjour,

Alors voici les nouvelles,
J'ai contacté le R-Link Helpline (0170489258), une gentille personne m'a fait ses excuses en expliquant qu'ils étaient débordés et qu'ils n'avaient pas eu le temps de répondre à tous les mails à cause d'une surcharge de demandes en ligne (R-Link.HelpLineFR@Renault.com).

Donc cette personne ouvre un dossier pour mon souci et me demande plusieurs informations concernant mon véhicule :
NOM Prénom
Numéro de téléphone
Adresse Email
Immatriculation :
N° d’identification du véhicule :
Numéro de série R-link :


Ensuite elle me dit que je recevrais au courant de la journée un mail résumant tout ce qui a été dit au téléphone et me dit d'appeler mon concessionnaire pour procéder au changement de la carte SD qui est considérée comme défectueuse depuis la MàJ.

Plus exactement : " remplacer la carte SD en garantie avec la même cartographie Europe"

Il n'y aura pas de frais supplémentaires donc pour cette nouvelle carte.

Il faut donc aller au garage pour qu'ils commandent une nouvelle carte SD (quelques jours d'attente), qui est remplacée gratuitement vu qu'elle est garantie.

Une fois la nouvelle carte SD réceptionnée, la mettre dans le véhicule et voir si les services sont maintenant opérationnels (GPS, commandes vocales ...) et la laisser dans la voiture une semaine et ne plus la retirer. Surtout ne pas faire de mis a jour de la cartographie (En ligne ou si la voiture le demande).

Si jamais des applications manquent autre que Tomtom (coyote, emails...), aller sur le R-linkStore et ajouter ces applications, synchroniser la carte SD...

Mais surtout plus de MàJ de la cartographie TomTom qui rendrait à nouveau cette "carte SD Introuvable" .......................

Voilà, j'espère que ce post pourra aider si d'autres personnes ont ce problème à l'avenir et bien sur je vous tiendrais au courant si tout cela aura fonctionné.

Bonne journée

Flo685

Messages : 9
Date d'inscription : 01/07/2013

Voir le profil de l'utilisateur

Revenir en haut Aller en bas

[RLINK] MAJ système du 21/06 et MAJ de la cartographie TOMTOM du 20/06 - Page 3 Empty Re: [RLINK] MAJ système du 21/06 et MAJ de la cartographie TOMTOM du 20/06

Message par Fabien le Jeu 4 Juil 2013 - 15:00

@Flo685 a écrit:Bonjour,

Alors voici les nouvelles,
J'ai contacté le R-Link Helpline (0170489258), une gentille personne m'a fait ses excuses en expliquant qu'ils étaient débordés et qu'ils n'avaient pas eu le temps de répondre à tous les mails à cause d'une surcharge de demandes en ligne (R-Link.HelpLineFR@Renault.com).

Donc cette personne ouvre un dossier pour mon souci et me demande plusieurs informations concernant mon véhicule :
NOM Prénom
Numéro de téléphone
Adresse Email
Immatriculation :
N° d’identification du véhicule :
Numéro de série R-link :


Ensuite elle me dit que je recevrais au courant de la journée un mail résumant tout ce qui a été dit au téléphone et me dit d'appeler mon concessionnaire pour procéder au changement de la carte SD qui est considérée comme défectueuse depuis la MàJ.

Plus exactement : " remplacer la carte SD en garantie avec la même cartographie Europe"

Il n'y aura pas de frais supplémentaires donc pour cette nouvelle carte.

Il faut donc aller au garage pour qu'ils commandent une nouvelle carte SD (quelques jours d'attente), qui est remplacée gratuitement vu qu'elle est garantie.

Une fois la nouvelle carte SD réceptionnée, la mettre dans le véhicule et voir si les services sont maintenant opérationnels (GPS, commandes vocales ...) et la laisser dans la voiture une semaine et ne plus la retirer. Surtout ne pas faire de mis a jour de la cartographie (En ligne ou si la voiture le demande).

Si jamais des applications manquent autre que Tomtom (coyote, emails...), aller sur le R-linkStore et ajouter ces applications, synchroniser la carte SD...

Mais surtout plus de MàJ de la cartographie TomTom qui rendrait à nouveau cette "carte SD Introuvable" .......................

Voilà, j'espère que ce post pourra aider si d'autres personnes ont ce problème à l'avenir et bien sur je vous tiendrais au courant si tout cela aura fonctionné.

Bonne journée

Je n'ai toujours pas reçu le mail de récapitulation des propos tenus par téléphone...
Mais bon, comme je m'entends bien avec mon concessionnaire, je pense que je n'en aurais pas besoin pour lui prouver le truc...
Fabien
Fabien

Messages : 3129
Date d'inscription : 17/03/2013
Age : 37
Localisation : HÉRAULT (34)

Voir le profil de l'utilisateur

Revenir en haut Aller en bas

[RLINK] MAJ système du 21/06 et MAJ de la cartographie TOMTOM du 20/06 - Page 3 Empty Re: [RLINK] MAJ système du 21/06 et MAJ de la cartographie TOMTOM du 20/06

Message par Fabien le Jeu 4 Juil 2013 - 15:46

Ayé, mon vendeur m'a commandé une nouvelle carte SD
Verdict dans deux jours (au pire lundi)
Fabien
Fabien

Messages : 3129
Date d'inscription : 17/03/2013
Age : 37
Localisation : HÉRAULT (34)

Voir le profil de l'utilisateur

Revenir en haut Aller en bas

[RLINK] MAJ système du 21/06 et MAJ de la cartographie TOMTOM du 20/06 - Page 3 Empty Re: [RLINK] MAJ système du 21/06 et MAJ de la cartographie TOMTOM du 20/06

Message par Flo685 le Ven 5 Juil 2013 - 7:47

Parfait Fabien,

Pour ma part j'ai rendez vous avec le spécialiste R-Link (oui oui ça existe Smile  ) Lundi au garage, il semblerait qu'ils aient des cartes SD en stock, au pire 1-2 jours pour la commande m'ont ils dit.
Bon week end

Flo685

Messages : 9
Date d'inscription : 01/07/2013

Voir le profil de l'utilisateur

Revenir en haut Aller en bas

[RLINK] MAJ système du 21/06 et MAJ de la cartographie TOMTOM du 20/06 - Page 3 Empty Re: [RLINK] MAJ système du 21/06 et MAJ de la cartographie TOMTOM du 20/06

Message par Freed51 le Ven 5 Juil 2013 - 13:01

J'ai reçu la mienne se matin , tout remarche nickel:D 

Freed51

Messages : 99
Date d'inscription : 04/05/2013

Voir le profil de l'utilisateur

Revenir en haut Aller en bas

[RLINK] MAJ système du 21/06 et MAJ de la cartographie TOMTOM du 20/06 - Page 3 Empty Re: [RLINK] MAJ système du 21/06 et MAJ de la cartographie TOMTOM du 20/06

Message par Fred.Leudon le Ven 5 Juil 2013 - 13:15

Est ce que tes préférences sont bien sauvegardées? Par exemple, est ce que les stations services réapparaissent systématiquement?
Fred.Leudon
Fred.Leudon

Messages : 4619
Date d'inscription : 11/12/2012
Age : 45
Localisation : Leudon-en-Brie, Seine & Marne

Voir le profil de l'utilisateur

Revenir en haut Aller en bas

[RLINK] MAJ système du 21/06 et MAJ de la cartographie TOMTOM du 20/06 - Page 3 Empty Re: [RLINK] MAJ système du 21/06 et MAJ de la cartographie TOMTOM du 20/06

Message par Freed51 le Mar 9 Juil 2013 - 8:26

oui les stations reviennent encore et encore ...

Freed51

Messages : 99
Date d'inscription : 04/05/2013

Voir le profil de l'utilisateur

Revenir en haut Aller en bas

[RLINK] MAJ système du 21/06 et MAJ de la cartographie TOMTOM du 20/06 - Page 3 Empty Re: [RLINK] MAJ système du 21/06 et MAJ de la cartographie TOMTOM du 20/06

Message par treffech le Mar 9 Juil 2013 - 10:56

C'est quoi les améliorations?
treffech
treffech

Messages : 382
Date d'inscription : 06/10/2012

Voir le profil de l'utilisateur

Revenir en haut Aller en bas

[RLINK] MAJ système du 21/06 et MAJ de la cartographie TOMTOM du 20/06 - Page 3 Empty Re: [RLINK] MAJ système du 21/06 et MAJ de la cartographie TOMTOM du 20/06

Message par Freed51 le Mar 9 Juil 2013 - 11:16

C'est quoi les améliorations?

pas d'amelioration en vue , la carte sd est la meme d'avant
mais j'ai la cartographie qui refonctionne

Freed51

Messages : 99
Date d'inscription : 04/05/2013

Voir le profil de l'utilisateur

Revenir en haut Aller en bas

[RLINK] MAJ système du 21/06 et MAJ de la cartographie TOMTOM du 20/06 - Page 3 Empty Re: [RLINK] MAJ système du 21/06 et MAJ de la cartographie TOMTOM du 20/06

Message par Franck'i le Mar 9 Juil 2013 - 11:34

Bonjour.

Bien, j'espère que ce changement de carte SD résoud bien le problème, parce que moi je l'attend encore cette nouvelle carte !
La Helpline a envoyé un courriel au Chef de vente, en expliquant le problème et la solution de contournement actuelle, le jeudi 4 juillet. Lundi soir il m'appelle pour me dire de contacter son SAV. Ce que j'ai fait ce matin, pour m'entendre dire que je devais passer avec une copie du courriel initial pour qu'il puisse caommander la carte !
J'ai rappelé le Chef de vente pour qu'il fasse avancer les choses et m'évite de passer à la concession. Depuis, rien.

Patience...

Franck'i

Messages : 20
Date d'inscription : 02/07/2013
Localisation : 92

Voir le profil de l'utilisateur

Revenir en haut Aller en bas

[RLINK] MAJ système du 21/06 et MAJ de la cartographie TOMTOM du 20/06 - Page 3 Empty Re: [RLINK] MAJ système du 21/06 et MAJ de la cartographie TOMTOM du 20/06

Message par Flo685 le Mer 10 Juil 2013 - 9:55

Pour ma part je suis allé voir mon concessionnaire et il m'a échangé la carte SD qui ne marchait plus avec une nouvelle et maintenant plus de souci GPS fonctionnel...
Par contre ne pas faire de mise a jour pour l'instant, c'est plus prudent


Flo685

Messages : 9
Date d'inscription : 01/07/2013

Voir le profil de l'utilisateur

Revenir en haut Aller en bas

[RLINK] MAJ système du 21/06 et MAJ de la cartographie TOMTOM du 20/06 - Page 3 Empty Re: [RLINK] MAJ système du 21/06 et MAJ de la cartographie TOMTOM du 20/06

Message par Fred.Leudon le Mer 10 Juil 2013 - 9:57

Ce matin, le site me propose une mise à jour du R-Link en version 11.232.

C'est en cours d'installation, en espérant que ça résolve enfin le problème d'enregistrement des paramètres.
Fred.Leudon
Fred.Leudon

Messages : 4619
Date d'inscription : 11/12/2012
Age : 45
Localisation : Leudon-en-Brie, Seine & Marne

Voir le profil de l'utilisateur

Revenir en haut Aller en bas

[RLINK] MAJ système du 21/06 et MAJ de la cartographie TOMTOM du 20/06 - Page 3 Empty Re: [RLINK] MAJ système du 21/06 et MAJ de la cartographie TOMTOM du 20/06

Message par IcommeI3 le Jeu 11 Juil 2013 - 7:23

.


Dernière édition par IcommeI3 le Dim 24 Nov 2013 - 22:37, édité 1 fois
IcommeI3
IcommeI3

Messages : 133
Date d'inscription : 18/03/2013

Voir le profil de l'utilisateur

Revenir en haut Aller en bas

[RLINK] MAJ système du 21/06 et MAJ de la cartographie TOMTOM du 20/06 - Page 3 Empty Re: [RLINK] MAJ système du 21/06 et MAJ de la cartographie TOMTOM du 20/06

Message par Fred.Leudon le Jeu 11 Juil 2013 - 8:00

Il y a un léger mieux, il me semble que mes préférences de planifications sont maintenant conservées.

Mais les points d'intérêts affichés sur la carte continuent à déconner....
Fred.Leudon
Fred.Leudon

Messages : 4619
Date d'inscription : 11/12/2012
Age : 45
Localisation : Leudon-en-Brie, Seine & Marne

Voir le profil de l'utilisateur

Revenir en haut Aller en bas

[RLINK] MAJ système du 21/06 et MAJ de la cartographie TOMTOM du 20/06 - Page 3 Empty Re: [RLINK] MAJ système du 21/06 et MAJ de la cartographie TOMTOM du 20/06

Message par TomC le Jeu 11 Juil 2013 - 19:39

J'ai eu moi aussi cette mise à jour du système, je n'ai pas vu de différence sur les fonctions...
Je suppose que c'est trop demander que de savoir quels ont été les points modifiés ou corrigés ? Pourtant certains opérateurs internet informent du contenu des mises à jour qu'il font sur leur box...

Depuis, j'ai le problème suivant :
1 - MyRenault/Rlink me demande de faire une mise à jour :
[RLINK] MAJ système du 21/06 et MAJ de la cartographie TOMTOM du 20/06 - Page 3 Maj10
2 - Je fais la mise à jour de la carte SD
3 - MyRenault/Rlink me dit que ma carte est à jour
[RLINK] MAJ système du 21/06 et MAJ de la cartographie TOMTOM du 20/06 - Page 3 Maj211
4 - Je remets la carte SD dans la voiture
5 - La mise à jour se fait (lentement)
6 - Lorsqu'on arrive à 100%, Rlink annonce un échec de la mise à jour
7 - Retour à l'étape 1
TomC
TomC

Messages : 4409
Date d'inscription : 04/07/2012

Voir le profil de l'utilisateur

Revenir en haut Aller en bas

[RLINK] MAJ système du 21/06 et MAJ de la cartographie TOMTOM du 20/06 - Page 3 Empty Re: [RLINK] MAJ système du 21/06 et MAJ de la cartographie TOMTOM du 20/06

Message par IcommeI3 le Ven 12 Juil 2013 - 11:25

.


Dernière édition par IcommeI3 le Dim 24 Nov 2013 - 22:51, édité 1 fois
IcommeI3
IcommeI3

Messages : 133
Date d'inscription : 18/03/2013

Voir le profil de l'utilisateur

Revenir en haut Aller en bas

[RLINK] MAJ système du 21/06 et MAJ de la cartographie TOMTOM du 20/06 - Page 3 Empty Re: [RLINK] MAJ système du 21/06 et MAJ de la cartographie TOMTOM du 20/06

Message par poupou33 le Lun 15 Juil 2013 - 0:37

Il est vrai que le Rlink est loin d'être aussi efficace qu'annoncé, ceci étant vous avez acheté une tablette ou une voiture électrique?! Moi si j'avais voulu une tablette tactile je me serais tourné vers Apple pas vers Renault! La voiture fonctionne bien et les dysfonctionnements du RLink ne nuisent pas a l'utilisation de la voiture. Mais je l'avoue c'est RAGEANT de voir que Renault aurait pu nous proposer pour le même prix un matériel un peu plus abouti.
poupou33
poupou33

Messages : 1456
Date d'inscription : 22/01/2013

Voir le profil de l'utilisateur

Revenir en haut Aller en bas

[RLINK] MAJ système du 21/06 et MAJ de la cartographie TOMTOM du 20/06 - Page 3 Empty Re: [RLINK] MAJ système du 21/06 et MAJ de la cartographie TOMTOM du 20/06

Message par Franck'i le Mar 16 Juil 2013 - 19:09

Bonjour.

J'ai enfin récupéré ma nouvelle carte SD hier soir. Une fois insérée, tout est rentré dans l'ordre. Ouf !
M'enfin, j'aurai attendu 10 jours, au lieu de 48 heures comme beaucoup. Merci Colin Montrouge !

Pour info, on m'a communiqué le n° de la Hotline Tomtom en cas de problème : 01 70 36 35 82

J'ai tenté de copier les fichiers sur une autre carte SD, mais elle n'est pas reconnue par le R-Link.
Dommage, j'aurai bien aimé avoir une carte de rechange. Quelqu'un a-t-il réussi cette copie de sauvegarde ?

Je suis maintenant en attente de la HelpLine Renault pour la remise à zéro de la durée d'essai gratuit pour Coyote et Tomtom Live, car je n'ai jamais pu les découvrir depuis la livraison de mon véhicule le 6 juin.

Patience...

Franck'i

Messages : 20
Date d'inscription : 02/07/2013
Localisation : 92

Voir le profil de l'utilisateur

Revenir en haut Aller en bas

[RLINK] MAJ système du 21/06 et MAJ de la cartographie TOMTOM du 20/06 - Page 3 Empty Re: [RLINK] MAJ système du 21/06 et MAJ de la cartographie TOMTOM du 20/06

Message par Contenu sponsorisé


Contenu sponsorisé


Revenir en haut Aller en bas

Page 3 sur 5 Précédent  1, 2, 3, 4, 5  Suivant

Revenir en haut

- Sujets similaires

 
Permission de ce forum:
Vous ne pouvez pas répondre aux sujets dans ce forum