Différence entre My ZE Connect et My Ze Interactive

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Message par nisde le Ven 31 Mai 2013 - 21:36

Bonsoir,

J'ai une grande question existentielle :
Je viens de prendre possession de ma Zoe Zen.
Et profitant de la soirée ou elle se recharge bravement, je lis la doc, et m'inscrit sur les différents comptes.

On m'a remis 2 documents
- My ZE Interactive
- My ZE Connect.

Les 2 utilisent le meme code d'identification (normal, c'est la voiture) mais chacun des services a un code d'activation. mais ils indiquent la meme URL pour créer mon compte et les utiliser...
Je me vois mal créer 2 comptes (je trouve ca un peu idiot)
L'URL donnée est www.services.renault-ze.com

Dans l'interface du site, on peut changer de véhicule. j'ai donc tenté de changer le code d'activation... et cela ne change rien à l'interface, ni aux droits aux différentes options.

J'ai loupé qque chose ?

D'avance merci pour vos réponses !
Denis

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Message par Fabien le Ven 31 Mai 2013 - 22:28

Où as tu eu le document My ZE Interactive ?
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Message par nisde le Sam 1 Juin 2013 - 15:06

@Fabien a écrit:Où as tu eu le document My ZE Interactive ?


Mon concessionnaire m'a donné les 2 documents ...

nisde

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Message par torniol le Sam 1 Juin 2013 - 15:15

@nisde a écrit:Bonsoir,

J'ai une grande question existentielle :
Je viens de prendre possession de ma Zoe Zen.
Et profitant de la soirée ou elle se recharge bravement, je lis la doc, et m'inscrit sur les différents comptes.

On m'a remis 2 documents
- My ZE Interactive
- My ZE Connect.

Les 2 utilisent le meme code d'identification (normal, c'est la voiture) mais chacun des services a un code d'activation. mais ils indiquent la meme URL pour créer mon compte et les utiliser...
Je me vois mal créer 2 comptes (je trouve ca un peu idiot)
L'URL donnée est www.services.renault-ze.com

Dans l'interface du site, on peut changer de véhicule. j'ai donc tenté de changer le code d'activation... et cela ne change rien à l'interface, ni aux droits aux différentes options.

J'ai loupé qque chose ?

D'avance merci pour vos réponses !
Denis

j'ai cru comprendre que pour activer la recharge différée il faut My ZE Interactive
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Message par nisde le Sam 1 Juin 2013 - 15:19

Je vais donc mettre le numéro d'activation de ZE Interactive... on verra bien.
Renault aurait pu faire qque chose d'un peu plus clair !

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Message par nisde le Sam 1 Juin 2013 - 15:36

Bon après plusieurs essais à changer le code d'activation, passer entre l'un et l'autre :

Le ZE connect permet uniquement d'avoir le statut de la voiture. Mais sur le site https://www.services.renault-ze.com, elle se mets en mode "Déconnecté", donc aucune programmation n'est possible, et l'application tablette (testé sur android) ne fonctionne pas, indiquant que la voiture est déconnecté.

Le ZE Interactive débloque la situation, et permet, sur https://www.services.renault-ze.com ou l'application tablette (ou smartphone of course) d'accéder au statut de la voiture et de pouvoir programmer la recharge, le démarrage etc...

Renault aurait pu etre un peu plus explicite sur le coup, et faire un genre de compte "premium" pour ZE interactive au lieu de proposer 2 comptes distincts.

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Message par Fabien le Sam 1 Juin 2013 - 18:03

Ben moi qui est pourtant une version Intens, je n'ai jamais eu le code ZE Interactive...
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Message par poupou33 le Sam 1 Juin 2013 - 19:03

En fait lors de la saisie des services ZE par les secrétaires commerciales (ou les vendeurs ;-)), on doit activer chaque service ce qui génère un code d'activation à chaque fois. Cependant et d'après moi un seul et nécessaire. D'ailleurs la plupart du temps on ne remet qu'un seul des deux codes...
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Message par Fabien le Sam 1 Juin 2013 - 22:11

Donc la secrétaire de ma concession a oublié un truc...
Grrrr
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Message par poupou33 le Sam 1 Juin 2013 - 22:34

Effectivement, il est possible qu'un seul des deux services seulement ait été activé...
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Message par Fabien le Dim 2 Juin 2013 - 9:54

Mais dis poupou33... tu n'aurais pas un quelconque moyen de le faire toi ?
(j'enfonce peut être une porte close... Smile )
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Message par poupou33 le Dim 2 Juin 2013 - 10:17

Je peux toujours essayer mais ne sait pas si la base des contrats services est commune ou si elle est repartie pas affaire (si quelqu'un l'a déjà activé en partie est ce que je peux y accéder?)... Carte grise en MP pour ceux qui veulent tenter le coup.
Euh pas 500 d'un coup ;-)!
J'essaye avec un et si ça marche vous vous rapprochez de vos secrétaires respective. Ok?
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Message par Fabien le Dim 2 Juin 2013 - 10:39

Oui merci poupou, c'est juste pour être sûr de la piste... loin de moi l'idée de vouloir t'obliger à solutionner tous les problèmes de notre concession Smile

MP envoyé
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Message par poupou33 le Dim 2 Juin 2013 - 18:02

Je te confirme Fabien que ton ZE interactive n'a pas été activé... Je verrai si j'ai la main pour le faire au boulot demain, sinon tu devras allez voir gentiment ta secrétaire commerciale ou ton vendeur, gentiment j'ai dit ;-)!
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Message par poupou33 le Dim 2 Juin 2013 - 18:04

Envoie ton mail en MP, je crois qu'il est nécessaires pour l'inscription.
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Message par Fabien le Dim 2 Juin 2013 - 18:54

@poupou33 a écrit:Je te confirme Fabien que ton ZE interactive n'a pas été activé... Je verrai si j'ai la main pour le faire au boulot demain, sinon tu devras allez voir gentiment ta secrétaire commerciale ou ton vendeur, gentiment j'ai dit ;-)!

J'irais taper sur les fesses de la secrétaire... Smile
En même temps, elle m'avait prévenu : c'est la toute première ZOE livrée du département, et donc de la concession... mais ca veut dire que depuis, ben les autres clients vont avoir les mêmes soucis ! Smile

poupou32 a écrit:Envoie ton mail en MP, je crois qu'il est nécessaires pour l'inscription.

OK, mail en MP, merci de ton coup de main ! I love you Smile
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Message par poupou33 le Dim 2 Juin 2013 - 19:06

Oui mais il faut dire que le système est assez mal fait. Au lieu d'activer tous les service d'un coup d'un seul, il faut les sélectionner un à un... Pas pratique! les secrétaires commerciales non pas du tout été formées (ou du moins informées car ca prend 5 min) donc il ne faut pas s'étonner...
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Message par poupou33 le Lun 3 Juin 2013 - 9:44

Fabien je te confirme que je n'ai pas la main. Il va falloir que tu ailles voir ta secrétaire commerciale.
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Message par Fabien le Lun 3 Juin 2013 - 10:08

@poupou33 a écrit:Fabien je te confirme que je n'ai pas la main. Il va falloir que tu ailles voir ta secrétaire commerciale.

Pas grave poupou33, merci de tes investigations Smile
Je vais l'appeler de ce pas !

Tu pourrais juste me dire par MP ce qu'elle est sensé faire (ou lancer dans quel logiciel), histoire que je la briffe par téléphone et qu'elle me fasse ça presto ?
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Message par Fabien le Lun 3 Juin 2013 - 20:36

Et voilà, merci poupou, j'ai transmis par email les informations à mon commercial cet après midi et apparemment tout était clair puisque ce soir, j'ai enfin accès à MyZE Interactive et donc les services proposés Smile

Youpi !
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Message par poupou33 le Lun 3 Juin 2013 - 21:21

Ok super :-D
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Message par XL63 le Mar 4 Juin 2013 - 21:14

bonjour,

Embarassed dis moi poupou33, est-ce que tu peus me rendre le meme service ? :

"Tu pourrais juste me dire par MP ce qu'elle est sensé faire (ou lancer dans quel logiciel), histoire que je la briffe par téléphone et qu'elle me fasse ça presto ? " (Fabien)

merci Embarassed




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Message par poupou33 le Mar 4 Juin 2013 - 22:33

Tu trouveras ton bonheur dans les tutoriels (comment créer le lettre de bienvenue), passant_mbr a eu
la bonne idée de mettre les infos que j'ai donné il y a quelques temps. Y a pas à dire il est super complet ce forum ;-).
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Message par Passant_Mbr le Mar 4 Juin 2013 - 22:52

En vérité j'avais juste fait réapparaitre tes informations dans un fil de discussion car elles avaient déjà été englouties dans le flot d'informations, et Zeoilvert a eu la bonne idée d'en faire un tutoriel (j'ai eu la -bonne- surprise de le découvrir après coup). Elles semblent avoir eu un effet positif dans mon cas, car j'ai eu mes codes peu après les avoir communiquées à la concession, donc ça me semblait utile de ne pas les laisser sombrer dans l'oubli et de faire un petit rafraichissement. Avant j'y avais juste fait référence en disant que ça existait sur le forum, mais comme ça ne suffisait pas pour les retrouver, et qu'on m'a posé la question, je les ai recupérées du mail que j'avais envoyé à Renault pour les reposter (et entretemps j'avais moi-même oublié où je les avais trouvées).
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