site renault.fr impossible de trouver le lien: MY ZE ON LINE

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Message par xav68 le Mer 3 Avr 2013 - 22:59

J'ai reçu une notice lors de l'achat de la zoé, que je trouve très mal faite !!!

déjà sur mon compte, rubrique mes véhicules, on me demande dans la notice:
cliquez sur le lien : my ze on line.
Je le trouve nul part

Pareil pour l'application ze pour mon iphone, introuvable.....

xav68

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Message par Cameleon le Mer 3 Avr 2013 - 23:01


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Message par xav68 le Mer 3 Avr 2013 - 23:10

ben ça ne marche pas:
Voilà le message que je reçois en voulant m'inscrir:
Vous ne pouvez pas créer directement un compte en France via cette interface. Visitez le site MyRenault France pour commencer (https://www.renault.fr/login.jsp).

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Message par Cameleon le Mer 3 Avr 2013 - 23:11

Choisi Belgique comme pays.
Quand ton compte est créé tu changes le pays dans les paramètres.

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Message par xav68 le Mer 3 Avr 2013 - 23:17

Ce que je n'arrive pas à comprendre,c'est que le lien devrait être depuis mon compte sur le site renault.fr; my renault.
merci à vous pour me guider

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Message par Cameleon le Mer 3 Avr 2013 - 23:29

C'est bon ou il te faut autre chose ?

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Message par xav68 le Mer 3 Avr 2013 - 23:37

merci, ça marche pas.
ça me prends la tête.

vais voir ça demain tranquillement avec les potes du boulot.

Pas normal que ça marche pas avec la procédure que j'ai reçu quand j'ai acheté la voiture.

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Message par Cameleon le Mer 3 Avr 2013 - 23:45

Tu peux oublier la procédure elle marche pas.
C'est quoi qui va pas avec le site ?

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Message par xav68 le Mer 3 Avr 2013 - 23:51

je ne pige pas pourquoi ya pas le lien avec my ze online.
Et si je vais sur ce site ze online, pourquoi m'inscrire alors que je suis déjà inscrit sur le site de renault....
vais quand même pas m'inscrire 50 fois.....

C'est des mongoles chez Renault ou quoi...
Bon, me suis assez pris la tête ce soir, vais au schloff....
encore merci à toi.

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Message par Cameleon le Mer 3 Avr 2013 - 23:53

T'as pas le choix, il faut t'inscrire 2x.
En plus les identifiants sont pas les mêmes.
Pour MyRenault c'est une adresse mail, et pour ZE ONLINE c'est un nom quelconque.

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Message par xav68 le Jeu 4 Avr 2013 - 7:20

OK, c'est bon.
Encore merci et j'essaye ce soir.

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Message par DD222 le Jeu 4 Avr 2013 - 7:32

Caméléon a écrit:Tu peux oublier la procédure elle marche pas.
C'est quoi qui va pas avec le site ?

Si elle marche au bout de quelques jours , ça a déjà été dit dans 3 ou 4 posts
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Message par olakeen le Jeu 4 Avr 2013 - 11:08

Caméléon a écrit:T'as pas le choix, il faut t'inscrire 2x.
En plus les identifiants sont pas les mêmes.
Pour MyRenault c'est une adresse mail, et pour ZE ONLINE c'est un nom quelconque.

Je ne suis jamais passé par le lien direct.

J'ai ajouté ma voiture dans MyRenault et un lien MyZeOnline (en bleu) est apparu à coté de la voiture.
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Message par Léonard le Jeu 4 Avr 2013 - 11:13

@olakeen a écrit:
Caméléon a écrit:T'as pas le choix, il faut t'inscrire 2x.
En plus les identifiants sont pas les mêmes.
Pour MyRenault c'est une adresse mail, et pour ZE ONLINE c'est un nom quelconque.

Je ne suis jamais passé par le lien direct.

J'ai ajouté ma voiture dans MyRenault et un lien MyZeOnline (en bleu) est apparu à coté de la voiture.

Çà n'a pas été mon cas. J'ai du faire une double inscription.

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Message par olakeen le Jeu 4 Avr 2013 - 11:16

J'ai rentré le code d'activation dans les détails de la voiture, il m'a proposé de faire l'association à MyZe.
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Message par nh2o2 le Jeu 4 Avr 2013 - 11:17

@olakeen a écrit:
Caméléon a écrit:T'as pas le choix, il faut t'inscrire 2x.
En plus les identifiants sont pas les mêmes.
Pour MyRenault c'est une adresse mail, et pour ZE ONLINE c'est un nom quelconque.

Je ne suis jamais passé par le lien direct.

J'ai ajouté ma voiture dans MyRenault et un lien MyZeOnline (en bleu) est apparu à coté de la voiture.

Ce qui expliquerait le refus d'ouvrir un compte sur ONLINE pour la France.

MyRenault suffirait pour tout.
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Message par Juju d'orange le Jeu 4 Avr 2013 - 11:43

Pour trouver l'appli sur App Store il faut que tu tapes exactement ça : Z.E. Services

Et là tu vas trouver l'appli Smile
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Message par Cameleon le Jeu 4 Avr 2013 - 11:52

@olakeen a écrit:
Caméléon a écrit:T'as pas le choix, il faut t'inscrire 2x.
En plus les identifiants sont pas les mêmes.
Pour MyRenault c'est une adresse mail, et pour ZE ONLINE c'est un nom quelconque.

Je ne suis jamais passé par le lien direct.

J'ai ajouté ma voiture dans MyRenault et un lien MyZeOnline (en bleu) est apparu à coté de la voiture.

J'ai supprimer zoé de mes véhicules pour voir si ça réglait les problèmes de mise à jour rlink et je me retrouve de nouveau en Fabriqué, en transport. Du coup impossible d'avoir les 100% sans passer par l'appli android et pas possible d'accéder à MyZeOnline depuis MyRenault.

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Message par nh2o2 le Jeu 4 Avr 2013 - 11:58

Caméléon a écrit:je me retrouve de nouveau en Fabriqué, en transport. Du coup impossible d'avoir les 100% sans passer par l'appli android et pas possible d'accéder à MyZeOnline depuis MyRenault.

Sait on qui dans la chaine de responsabilité, a en charge ce changement de statut, et par quel moyen s'opère t-il ?
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Message par Cameleon le Jeu 4 Avr 2013 - 12:00

Avant que je supprime Zoé de mon profil tout était ok.
La semaine dernière le statut avait changé et j'avais accès à tout.
Le changement a du être forcé.

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Message par decalco le Jeu 4 Avr 2013 - 13:23

Il faut appeler le n° de l'assistance qu'il y a sur la lettre de bienvenue.
Les statuts sont bloqués car côté Service Clientèle, toutes (la plupart) des livraisons sont notées au 15/04. Donc les véhicules ne sont pas censés être livrés.
De mon côté j'ai appelé le n° et ils vont voir pour changer le statut et ainsi accéder à My ZE Online sans passer par une inscription à partir d'un autre pays. Ils donnent un délai de réponse de 72h maxi.
A voir si cela bouge.
Maintenant si tout le monde appelle l'assistance, ils vont peut-être revoir leur SI et faire des liens entre les différents systèmes.
A suivre...
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Message par aurel le Jeu 4 Avr 2013 - 17:32

@decalco a écrit:
Maintenant si tout le monde appelle l'assistance, ils vont peut-être revoir leur SI et faire des liens entre les différents systèmes.
A suivre...
tu peut donner le n° de l'assistance car si il est inscrit sur la lettre de bienvenue, je ne l'ai pas.
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Message par xav68 le Jeu 4 Avr 2013 - 17:35

J'ai appelé le num d'assistance, effectivement ce serait la concession qui n'a pas activé en ligne l'achat de ma zoé.
j'appelle demain pour faire régularisé le bidule......

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Message par Cameleon le Jeu 4 Avr 2013 - 18:35

@olakeen a écrit:
Caméléon a écrit:T'as pas le choix, il faut t'inscrire 2x.
En plus les identifiants sont pas les mêmes.
Pour MyRenault c'est une adresse mail, et pour ZE ONLINE c'est un nom quelconque.

Je ne suis jamais passé par le lien direct.

J'ai ajouté ma voiture dans MyRenault et un lien MyZeOnline (en bleu) est apparu à coté de la voiture.
Je viens de faire le test et effectivement on me propose de saisir le code d'activation.
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Mais pas de lien MY Z.E. ONE LINE qui apparait dans mes véhicules
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Message par olakeen le Jeu 4 Avr 2013 - 22:33

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