Déboires avec une Zoe d'occasion
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JefRusel
COAXIAL
Madzox
sas13
dumoulin gilles
9 participants
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Déboires avec une Zoe d'occasion
Depuis plus de 2 mois je n'ai que des ennuis avec ma Zoe achetée pour mon malheur à un particulier. Déjà 1 500 euros de réparation en 2 mois et une estimation de 7 000 euros pour la casse du moteur. Cela fait 3 mois que je paye pour la location de la batterie alors que le véhicule est depuis 2 mois immobilisé chez Renault Galtier Échirolles Dauphiné. Je paye en plus 90 euros par mois pour rien. J'attends un papier de Renault Échirolles de véhicule confié pour suspendre l'assurance Ultimo très chère et garantissant le moins possible. J'ai déjà perdu 6 500 euros avec cette Zoe de 2013 et j'attends une expertise de Renault Paris quant à la suite à donner à une action en justice contre X. Je n'ai plus d'argent et je vais vendre mes parts de maison après divorce à ma future ex épouse pour payer les experts éventuels, mon ou mes avocats s'il en faut, de plus spécialisé en automobile électrique mais je peux pas laisser l'affaire en l'état. Bonnes fêtes de fin d'année à tous.
dumoulin gilles- Messages : 1
Date d'inscription : 28/12/2019
Re: Déboires avec une Zoe d'occasion
Bonjour et bienvenue!
Il est évident que tu ne rentre pas dans ce forum par de bonnes nouvelles comme c'est la plupart du temps le cas. On est vraiment navrés pour ce qui t'arrive et j'espère que Renault ou tes avocats sauront te dire quelle démarche il faut entreprendre. Sur les modèles 2013, il y a eu, de la part de Renault, des prises en charge de garantie sur le moteur. Mais là on est à 6 ans d'age, j'ai bien peur que ce soit plus compliqué. Courage en tous cas, tient nous informé de l'évolution de ton dossier.
En espérant que tu passeras malgré tout une fin d'année sans autre souci, et en souhaitant qu'en 2020 tes problèmes trouvent une solution heureuse.
Il est évident que tu ne rentre pas dans ce forum par de bonnes nouvelles comme c'est la plupart du temps le cas. On est vraiment navrés pour ce qui t'arrive et j'espère que Renault ou tes avocats sauront te dire quelle démarche il faut entreprendre. Sur les modèles 2013, il y a eu, de la part de Renault, des prises en charge de garantie sur le moteur. Mais là on est à 6 ans d'age, j'ai bien peur que ce soit plus compliqué. Courage en tous cas, tient nous informé de l'évolution de ton dossier.
En espérant que tu passeras malgré tout une fin d'année sans autre souci, et en souhaitant qu'en 2020 tes problèmes trouvent une solution heureuse.
sas13- Messages : 3499
Date d'inscription : 16/04/2012
Age : 70
Localisation : Marseille
Re: Déboires avec une Zoe d'occasion
Hello !
Il est vrai que je commence à ne plus compter les changements de moteurs sur les modèles de 2013... Courage ! En espérant que Renault ne te fasse pas tout payer !
Il est vrai que je commence à ne plus compter les changements de moteurs sur les modèles de 2013... Courage ! En espérant que Renault ne te fasse pas tout payer !
Madzox- Messages : 1213
Date d'inscription : 22/06/2019
Localisation : Ile de France
Re: Déboires avec une Zoe d'occasion
en effet en 2 mois ça fait beaucoup , il pourrait être suspecté que le vendeur était peut-être conscient de problèmes à venir (enfin si c'est le cas c'est ce qui sera le plus difficile à démontrer) , il va falloir une enquête minutieuse de la part de l'avocat qui devra se faire épauler par un expert en litiges véhicules électriques .
COAXIAL- Messages : 4059
Date d'inscription : 10/09/2017
Age : 65
Localisation : Saint Orens de Gameville (Haute Garonne)
Re: Déboires avec une Zoe d'occasion
Bonjour,
Tu as tiré le mauvais numéro. Peux tu nous dire quel modèle (ou le début du VIN qui permet de le déterminer) et le kilométrage de ta ZOE.
Tu as tiré le mauvais numéro. Peux tu nous dire quel modèle (ou le début du VIN qui permet de le déterminer) et le kilométrage de ta ZOE.
JefRusel- Messages : 1177
Date d'inscription : 06/10/2017
Age : 72
Localisation : ERFTSTADT (Allemagne)
Re: Déboires avec une Zoe d'occasion
Bonjour et bienvenue.
Donne-nous aussi la date de première mise en circulation.
Les modèles de mars-avril 2013 sont ceux qui ont le plus souvent eu le problème de la panne moteur (joint de conception défectueuse entraînant une fuite d'eau de refroidissement dans les bobinages du moteur).
Ce problème est un vice caché connu de Renault.
Oublie l'avocat, sauf si ton assurance te le paye, mais vu ce que tu nous dis de cet assureur, même s'il y a une assistance juridique, elle ne doit pas aller bien loin.
Dans les affaires devant les tribunaux, les seuls qui gagnent à coup sûr, ce sont les avocats.
Il y a un fil récapitulatif des pannes moteur de la Zoé ici :
https://renault-zoe.forumpro.fr/t4269-tableau-recapitulatif-des-zoe-en-panne-moteur#67102
Déjà, si tu imprimes le tableau du premier message de ce fil et que tu le donnes au concessionnaire chez qui tu fais réparer, ça devrait lui donner des arguments pour demander une prise en charge.
Et si tu veux, je t'ajoute dans le tableau.
Donne moi simplement les libellés des colonnes à remplir.
Dernière chose, si tu as l'occasion de faire des courriers à Renault ou qui que ce soit d'autre à propos de ton affaire, mets des majuscules en tête de phrase et aux noms propres (surtout Renault et Zoé), des accents là où il en faut et passe un coup de correcteur orthographique.
Je l'ai fait pour toi dans ton message.
(Et oui, je sais, c'est de la faute de ton portable...)
Donne-nous aussi la date de première mise en circulation.
Les modèles de mars-avril 2013 sont ceux qui ont le plus souvent eu le problème de la panne moteur (joint de conception défectueuse entraînant une fuite d'eau de refroidissement dans les bobinages du moteur).
Ce problème est un vice caché connu de Renault.
Oublie l'avocat, sauf si ton assurance te le paye, mais vu ce que tu nous dis de cet assureur, même s'il y a une assistance juridique, elle ne doit pas aller bien loin.
Dans les affaires devant les tribunaux, les seuls qui gagnent à coup sûr, ce sont les avocats.
Il y a un fil récapitulatif des pannes moteur de la Zoé ici :
https://renault-zoe.forumpro.fr/t4269-tableau-recapitulatif-des-zoe-en-panne-moteur#67102
Déjà, si tu imprimes le tableau du premier message de ce fil et que tu le donnes au concessionnaire chez qui tu fais réparer, ça devrait lui donner des arguments pour demander une prise en charge.
Et si tu veux, je t'ajoute dans le tableau.
Donne moi simplement les libellés des colonnes à remplir.
Dernière chose, si tu as l'occasion de faire des courriers à Renault ou qui que ce soit d'autre à propos de ton affaire, mets des majuscules en tête de phrase et aux noms propres (surtout Renault et Zoé), des accents là où il en faut et passe un coup de correcteur orthographique.
Je l'ai fait pour toi dans ton message.
(Et oui, je sais, c'est de la faute de ton portable...)
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Pixel- Administrateur
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Date d'inscription : 23/01/2015
Age : 76
Localisation : Marolles en Hurepoix (Essonne)
Re: Déboires avec une Zoe d'occasion
Salut Gilles,
Toutes mes condoléances pour ton divorce et tes soucis avec ta Zoé.
Voici ce que je te conseille :
0. Tu lis ceci :
https://renault-zoe.forumpro.fr/t12676-comment-faire-prendre-en-charge-changement-moteur-zoe-2013#271654
1. Fais un dossier impeccable avec les éléments suivants :
- copie de la CG
- contrat DIAC location de batterie
- certificat de vente (quitte à le refaire avec ton vendeur) en indiquant le prix de vente
- Date de la panne provoquant l'immobilisation avec un justificatif (facture du dépanneur par exemple)
- Estimation du coût de la réparation par ton garagiste
- Lettre expliquant tes demandes (AMHA, demande de prise en charge à 100% du remplacement du moteur P&MO, pour la loc des batteries, c'est Epsilon, mieux vaut ne pas se disperser) en expliquant que tu es au "courant" d'un défaut de conception
2. Tu envoies ton dossier scanné au service relation clientèle de Renault :
https://www.renault.fr/contact/demande-reclamation-1.html/location/page/1/size/6.html
+ copie papier
+ copie concession
+ assistance juridique
+ club de consommateur (si tu es adhérent)
3. Renault devrait te proposer une indemnisation autour de 50%, là, il faut que ton conseil juridique fasse un petit courrier avec une contre proposition pour aller chercher un peu mieux (70% me semblerait très honorable pour une voiture de 7 ans hors garantie)
Antoine
Toutes mes condoléances pour ton divorce et tes soucis avec ta Zoé.
Voici ce que je te conseille :
0. Tu lis ceci :
https://renault-zoe.forumpro.fr/t12676-comment-faire-prendre-en-charge-changement-moteur-zoe-2013#271654
1. Fais un dossier impeccable avec les éléments suivants :
- copie de la CG
- contrat DIAC location de batterie
- certificat de vente (quitte à le refaire avec ton vendeur) en indiquant le prix de vente
- Date de la panne provoquant l'immobilisation avec un justificatif (facture du dépanneur par exemple)
- Estimation du coût de la réparation par ton garagiste
- Lettre expliquant tes demandes (AMHA, demande de prise en charge à 100% du remplacement du moteur P&MO, pour la loc des batteries, c'est Epsilon, mieux vaut ne pas se disperser) en expliquant que tu es au "courant" d'un défaut de conception
2. Tu envoies ton dossier scanné au service relation clientèle de Renault :
https://www.renault.fr/contact/demande-reclamation-1.html/location/page/1/size/6.html
+ copie papier
+ copie concession
+ assistance juridique
+ club de consommateur (si tu es adhérent)
3. Renault devrait te proposer une indemnisation autour de 50%, là, il faut que ton conseil juridique fasse un petit courrier avec une contre proposition pour aller chercher un peu mieux (70% me semblerait très honorable pour une voiture de 7 ans hors garantie)
Antoine
verhaeghe- Messages : 3204
Date d'inscription : 18/07/2017
Re: Déboires avec une Zoe d'occasion
La participation dépend aussi du kilométrage.
Bien désolé pour ce qui t'arrive. Les moteurs de la série défaillante n'ont pas tous été changés, malheureusement... Il aurait dû y avoir un rappel mais le constructeur en a décidé autrement.
Je fais partie de ceux qui ont eu le moteur HS.
Un bien mauvais début avec cettezoé ZOE.
Bien désolé pour ce qui t'arrive. Les moteurs de la série défaillante n'ont pas tous été changés, malheureusement... Il aurait dû y avoir un rappel mais le constructeur en a décidé autrement.
Je fais partie de ceux qui ont eu le moteur HS.
Un bien mauvais début avec cette
Dernière édition par jch le Sam 28 Déc 2019 - 21:48, édité 1 fois
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jch- Modérateur
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Re: Déboires avec une Zoe d'occasion
Pixel a écrit:mets des majuscules en tête de phrase et aux noms propres (surtout Renault et Zoé)
Ta phrase m'a semé le doute, Renault écrit ZOE en majuscules et sans accent.
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jch- Modérateur
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Re: Déboires avec une Zoe d'occasion
Oui, je sais. Ici on trouve toutes les orthographes.
ZOE, Zoe, Zoé, ZoE, ZoÉ, ZOé et j'en passe. Et même Z0é (avec un zéro au lieu d'un O).
Personnellement, je mets l'accent, n'en déplaise à Renault.
La seule chose que je corrige, c'est le Z majuscule car c'est un nom propre.
En tout cas, en début de phrase, quel que soit le mot, il faut une majuscule ! Hmmm ?
ZOE, Zoe, Zoé, ZoE, ZoÉ, ZOé et j'en passe. Et même Z0é (avec un zéro au lieu d'un O).
Personnellement, je mets l'accent, n'en déplaise à Renault.
La seule chose que je corrige, c'est le Z majuscule car c'est un nom propre.
En tout cas, en début de phrase, quel que soit le mot, il faut une majuscule ! Hmmm ?
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Re: Déboires avec une Zoe d'occasion
Bonjour Gilles,
Vraiment désolé pour ce qui t'arrive.
Dommage que tu n'es pas eu connaissance du forum avant l'achat.
J'ai une ZOE de 2013 d'origine et nous ne sommes plus beaucoup à avoir ce modèle avec le moteur d'origine.
Comme tu peux le voir, ce forum est aussi un forum d'entraide et tu as du monde qui te soutient moralement et tactiquement.
Vraiment désolé pour ce qui t'arrive.
Dommage que tu n'es pas eu connaissance du forum avant l'achat.
J'ai une ZOE de 2013 d'origine et nous ne sommes plus beaucoup à avoir ce modèle avec le moteur d'origine.
Comme tu peux le voir, ce forum est aussi un forum d'entraide et tu as du monde qui te soutient moralement et tactiquement.
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ZOE Life de mars 2013, sans souci avec 197 000 km.
Octobre 2023 : ZOE Intens, d'août 2020, occasion 27000 ->actuellement 37 000 km.
zoeilvert- Administrateur
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Re: Déboires avec une Zoe d'occasion
Au fait, les 1 500 € de réparations en deux mois dont tu parles, c'est quoi ?
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