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Déboires avec une Zoe d'occasion

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Message par dumoulin gilles Sam 28 Déc 2019 - 11:43

affraid Depuis plus de 2 mois je n'ai que des ennuis avec ma Zoe achetée pour mon malheur à un particulier. Déjà 1 500 euros de réparation en 2 mois et une estimation de 7 000 euros pour la casse du moteur. Cela fait 3 mois que je paye pour la location de la batterie alors que le véhicule est depuis 2 mois immobilisé chez Renault Galtier Échirolles Dauphiné. Je paye en plus 90 euros par mois pour rien. J'attends un papier de Renault Échirolles de véhicule confié pour suspendre l'assurance Ultimo très chère et garantissant le moins possible. J'ai déjà perdu 6 500 euros avec cette Zoe de 2013 et j'attends une expertise de Renault Paris quant à la suite à donner à une action en justice contre X. Je n'ai plus d'argent et je vais vendre mes parts de maison après divorce à ma future ex épouse pour payer les experts éventuels, mon ou mes avocats s'il en faut, de plus spécialisé en automobile électrique mais je peux pas laisser l'affaire en l'état. Bonnes fêtes de fin d'année à tous.

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Message par sas13 Sam 28 Déc 2019 - 16:46

Bonjour et bienvenue!
Il est évident que tu ne rentre pas dans ce forum par de bonnes nouvelles comme c'est la plupart du temps le cas. On est vraiment navrés pour ce qui t'arrive et j'espère que Renault ou tes avocats sauront te dire quelle démarche il faut entreprendre. Sur les modèles 2013, il y a eu, de la part de Renault, des prises en charge de garantie sur le moteur. Mais là on est à 6 ans d'age, j'ai bien peur que ce soit plus compliqué. Courage en tous cas, tient nous informé de l'évolution de ton dossier.
En espérant que tu passeras malgré tout une fin d'année sans autre souci, et en souhaitant qu'en 2020 tes problèmes trouvent une solution heureuse.

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Message par Madzox Sam 28 Déc 2019 - 16:54

Hello !

Il est vrai que je commence à ne plus compter les changements de moteurs sur les modèles de 2013... Courage ! En espérant que Renault ne te fasse pas tout payer !
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Message par COAXIAL Sam 28 Déc 2019 - 16:57

en effet en 2 mois ça fait beaucoup , il pourrait être suspecté que le vendeur était peut-être conscient de problèmes à venir (enfin si c'est le cas c'est ce qui sera le plus difficile à démontrer) , il va falloir une enquête minutieuse de la part de l'avocat qui devra se faire épauler par un expert en litiges véhicules électriques .
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Message par JefRusel Sam 28 Déc 2019 - 17:12

Bonjour,

Tu as tiré le mauvais numéro. Peux tu nous dire quel modèle (ou le début du VIN qui permet de le déterminer) et le kilométrage de ta ZOE.

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Message par Pixel Sam 28 Déc 2019 - 19:01

Bonjour et bienvenue.

Donne-nous aussi la date de première mise en circulation.
Les modèles de mars-avril 2013 sont ceux qui ont le plus souvent eu le problème de la panne moteur (joint de conception défectueuse entraînant une fuite d'eau de refroidissement dans les bobinages du moteur).
Ce problème est un vice caché connu de Renault.

Oublie l'avocat, sauf si ton assurance te le paye, mais vu ce que tu nous dis de cet assureur, même s'il y a une assistance juridique, elle ne doit pas aller bien loin.
Dans les affaires devant les tribunaux, les seuls qui gagnent à coup sûr, ce sont les avocats.

Il y a un fil récapitulatif des pannes moteur de la Zoé ici :

https://renault-zoe.forumpro.fr/t4269-tableau-recapitulatif-des-zoe-en-panne-moteur#67102

Déjà, si tu imprimes le tableau du premier message de ce fil et que tu le donnes au concessionnaire chez qui tu fais réparer, ça devrait lui donner des arguments pour demander une prise en charge.

Et si tu veux, je t'ajoute dans le tableau.
Donne moi simplement les libellés des colonnes à remplir.

Dernière chose, si tu as l'occasion de faire des courriers à Renault ou qui que ce soit d'autre à propos de ton affaire, mets des majuscules en tête de phrase et aux noms propres (surtout Renault et Zoé), des accents là où il en faut et passe un coup de correcteur orthographique.
Je l'ai fait pour toi dans ton message.
(Et oui, je sais, c'est de la faute de ton portable...) Wink

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Message par verhaeghe Sam 28 Déc 2019 - 19:13

Salut Gilles,

Toutes mes condoléances pour ton divorce et tes soucis avec ta Zoé.

Voici ce que je te conseille :

0. Tu lis ceci :
https://renault-zoe.forumpro.fr/t12676-comment-faire-prendre-en-charge-changement-moteur-zoe-2013#271654

1. Fais un dossier impeccable avec les éléments suivants :
- copie de la CG
- contrat DIAC location de batterie
- certificat de vente (quitte à le refaire avec ton vendeur) en indiquant le prix de vente
- Date de la panne provoquant l'immobilisation avec un justificatif (facture du dépanneur par exemple)
- Estimation du coût de la réparation par ton garagiste
- Lettre expliquant tes demandes (AMHA, demande de prise en charge à 100% du remplacement du moteur P&MO, pour la loc des batteries, c'est Epsilon, mieux vaut ne pas se disperser) en expliquant que tu es au "courant" d'un défaut de conception

2. Tu envoies ton dossier scanné au service relation clientèle de Renault :
https://www.renault.fr/contact/demande-reclamation-1.html/location/page/1/size/6.html
+ copie papier
+ copie concession
+ assistance juridique
+ club de consommateur (si tu es adhérent)

3. Renault devrait te proposer une indemnisation autour de 50%, là, il faut que ton conseil juridique fasse un petit courrier avec une contre proposition pour aller chercher un peu mieux (70% me semblerait très honorable pour une voiture de 7 ans hors garantie)

Antoine

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Message par jch Sam 28 Déc 2019 - 21:42

La participation dépend aussi du kilométrage.

Bien désolé pour ce qui t'arrive. Les moteurs de la série défaillante n'ont pas tous été changés, malheureusement... Il aurait dû y avoir un rappel mais le constructeur en a décidé autrement.
Je fais partie de ceux qui ont eu le moteur HS.

Un bien mauvais début avec cette zoé ZOE.


Dernière édition par jch le Sam 28 Déc 2019 - 21:48, édité 1 fois

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Message par jch Sam 28 Déc 2019 - 21:48

Pixel a écrit:mets des majuscules en tête de phrase et aux noms propres (surtout Renault et Zoé)

Ta phrase m'a semé le doute, Renault écrit ZOE en majuscules et sans accent.

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Message par Pixel Sam 28 Déc 2019 - 22:00

Oui, je sais. Ici on trouve toutes les orthographes.
ZOE, Zoe, Zoé, ZoE, ZoÉ, ZOé et j'en passe. Et même Z0é (avec un zéro au lieu d'un O).
Personnellement, je mets l'accent, n'en déplaise à Renault.
La seule chose que je corrige, c'est le Z majuscule car c'est un nom propre.

En tout cas, en début de phrase, quel que soit le mot, il faut une majuscule ! Hmmm ? bounce

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Message par zoeilvert Dim 29 Déc 2019 - 8:10

Bonjour Gilles,

Vraiment désolé pour ce qui t'arrive.
Dommage que tu n'es pas eu connaissance du forum avant l'achat.
J'ai une ZOE de 2013 d'origine et nous ne sommes plus beaucoup à avoir ce modèle avec le moteur d'origine.
Comme tu peux le voir, ce forum est aussi un forum d'entraide et tu as du monde qui te soutient moralement et tactiquement.

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Message par Pixel Dim 29 Déc 2019 - 8:15

Au fait, les 1 500 € de réparations en deux mois dont tu parles, c'est quoi ?

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