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Message par BAUSElie Lun 18 Nov 2019 - 16:40

Bonjour,
J'ai commandé mi-septembre 2019 une ZOE Zen 110. Délai de livraison sur le bon de commande : 15 décembre 2019.
Vendredi 15 novembre, je suis passé chez mon concessionnaire à Saint Gaudens et j'ai appris que la voiture était arrivée mais qu'ils ne savaient pas quand je pourrais en disposer. Il y aurait un rappel de Renault pour un problème logiciel.
D'autre part j'ai appris que la livraison des ZOE avait été interrompue pendant quelques semaines.
Quelqu'un serait-il au courant de ce qu'il se passe et si Renault a trouvé la solution à ces problèmes ?
Merci pour d'éventuelles informations

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Message par Pixel Lun 18 Nov 2019 - 17:12

Bonjour et bienvenue ! cheers

Problème connu et en voie de résolution imminente.
On en parle un peu partout sur le forum, entre autres ici :

https://renault-zoe.forumpro.fr/t14662p25-on-nous-raconte-n-importe-quoi#328821

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Message par BAUSElie Lun 18 Nov 2019 - 18:01

Merci pour ces informations, pour patienter je regarde la carte grise.  Laughing  Laughing  Laughing

Il se trouve que j'ai vendu ma précédente ZOE dès le mois de septembre à un particulier qui était bien content. En attendant moi je n'ai plus de VE et je circule avec le diesel de ma compagne. pale pale pale

J'aimerai quand même connaître la nature des problèmes techniques et surtout le délai de mise à disposition.
Patience!
Salut à tous.

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Message par BAUSElie Mer 20 Nov 2019 - 18:01

Bonjour,
Je sors de chez le concessionnaire Renault de Saint-Gaudens. Selon le peu d'informations que j'ai pu recueillir, ZOE ne me sara pas livrée avant début décembre.
La date de mise en circulation notée sur la carte grise est 30/10/2019.
Je commence à perdre confiance et à me demander si je n'ai pas eu tort de me précipiter pour cet achat. Je me pose aussi la question de la gravité des soucis techniques dont souffre cette voiture.
Y a-t-il des défauts de conception ou de construction qui perdureront à l'usage ?
Est-il encore possible de rompre le contrat d'achat ?
Je ne suis pas très rassuré. Que feriez-vous à ma place ?
Merci par avance de vos réponses.

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Message par chrisnord Mer 20 Nov 2019 - 21:08

T'inquiète. En janvier tu l'auras c'est sûr. Twisted Evil

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Message par jch Jeu 21 Nov 2019 - 3:19

Aucun stress à avoir, elle n'a probablement aucun défaut, juste un problème de planning ! Au plus tard, ce sera pour début janvier où elle sera livrée comme la grande majorité des acheteurs.

Le réel motif semble bien être celui-ci :

https://www.rtl.fr/actu/conso/automobile-les-constructeurs-forces-de-reduire-leurs-emissions-de-co2-7798362161

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Message par BAUSElie Jeu 21 Nov 2019 - 11:04

Il me semble pourtant que ce sera la date de première mise en circulation qui comptera.

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Message par Pixel Jeu 21 Nov 2019 - 11:10

Difficile à savoir.
Il faudrait connaître dans le détail les règles européennes pour effectuer le décompte des ventes de chaque année.
Et on peut compter sur le lobbying des constructeurs pour les règles soient à leur avantage.

Ceci dit, le comptage des délivrances de cartes grises est facile à faire pour les pouvoirs publics.
Le comptage des livraisons effectives, c'est une autre paire de manches*.

*Tiens, je me demande d'où vient cette expression "une autre paire de manches" !.

http://www.expressio.fr/expressions/une-autre-paire-de-manches.php

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Message par BAUSElie Ven 29 Nov 2019 - 11:08

Bonjour,
En surfant sur le site de Renault je viens de découvrir une autre incohérence inadmissible. Le départ de la garantie est la date de première mise en circulation et non la date de la livraison, Pour ce qui me concerne à la date d'aujourd'hui ,je perds déjà un mois de garantie, puisque celle-ci se terminera 28/10/2021.
Est-ce bien normal tout ça !!

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Message par Pixel Ven 29 Nov 2019 - 13:39

Non, c'est la date de livraison effective qui compte.
Je l'ai déjà dit sur un autre sujet.

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Message par Cro-magnon Ven 29 Nov 2019 - 13:47

Moi je ne crois que ce que Renault m'écrit. Et il n'y a pas que les garanties, regarde la page sur l'entretien.

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Message par Pixel Ven 29 Nov 2019 - 14:05

Ben moi, mon concessionnaire me l'a dit et Renault me l'a écrit... indirectement.
Ma carte grise est du 27 mars 2018.
J'ai pris livraison de ma voiture le 19 avril 2018.
J'ai pris une extension de garantie de 3 ans, donc 5 ans en tout.
Mon extension (contrat Losange) prend fin le 19 avril 2023.
J'ai même un jour de rab. Wink

J'espère juste que si je tombe en panne entre le 27 mars et le 19 avril 2020, il ne me diront pas que je suis dans une période non garantie, la garantie de base étant échue et le contrat Losange non encore actif !

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Message par barnabou Ven 29 Nov 2019 - 15:09

Oui comme le patron.
Sur MyRenault, la fin de garantie correspond à la date anniversaire de la livraison alors que la mise en circulation sur la CG date de 9 jours plus tôt.

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Message par Pixel Ven 29 Nov 2019 - 15:41

Exact. Je n'avais pas vérifié sur My Renault. C'est bien le 19 avril 2020, date anniversaire de la livraison.
Donc Renault l'écrit bien.
Tiens, je fais une copie d'écran, on ne sait jamais !

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Message par jlab Ven 29 Nov 2019 - 16:09

Pareil pour moi ; date livraison.
Par contre j'espère que la garantie Losange comprend le GMPe !
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Message par BAUSElie Sam 30 Nov 2019 - 9:54

Bonjour,
Aux dernières nouvelles Renault libèrerait les ZOE à partir du 9 décembre. On me l'a annoncé en concession hier. D'après ce que l'on m'a dit il n'y avait pas de problème technique mais c'était en rapport avec les changements de réglementation sur les émissions de CO2. À voir.

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Message par Pixel Sam 30 Nov 2019 - 10:04

Oui, en fait, ils ont modifié les paramètres de carburation.

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Message par Madzox Sam 30 Nov 2019 - 10:12

Ce n'est pas ce qui a été dit sur les forums allemands. Ils ont carrément rappelé des zoé en circulation... Ça m’étonnerait que ça ne soit pas pour des raisons techniques ^^
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Message par BAUSElie Sam 30 Nov 2019 - 13:12

Ce qui est surtout critiquable, c'est l'opacité de la situation. Renault refuse absolument de communiquer à ce sujet. Pourtant, il me semble, qu'une mise au point serait préférable que de laisser libre cours à toutes les interprétations. C'est la confiance en la marque qui est en jeu.
Comprenne qui pourra.

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Message par BAUSElie Ven 6 Déc 2019 - 8:05

Bonjour,
Avez vous des nouvelles de la livraison de votre ZOE ?

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Message par Cro-magnon Ven 6 Déc 2019 - 8:29

Oui, on me la livre dans 5heures 30min.

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Message par chrisnord Ven 6 Déc 2019 - 8:34

C'est précis Very Happy Tu feras des photos surtout Wink

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Message par Feneck91 Ven 6 Déc 2019 - 10:40

Plus que 3h30 ?

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Message par Madzox Ven 6 Déc 2019 - 10:48

Tictac, tictac.... bounce
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Message par PaRadis Ven 6 Déc 2019 - 10:50

J'ai annulé un rendez-vous à 14h afin de vivre l'évènement en direct Very Happy
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