OTS Renault ZOE ZE 50

Page 3 sur 5 Précédent  1, 2, 3, 4, 5  Suivant

Aller en bas

OTS Renault ZOE ZE 50 - Page 3 Empty Re: OTS Renault ZOE ZE 50

Message par Acytos le Mar 26 Nov 2019 - 22:17

Si on résume ça simplement... On peut s’attendre et effectivement comprendre qu’il y est des « ajustements » pour un véhicule sortie d’usine.

Ce que je ne tolère pas c’est d’avoir la carte grise en main, des services déjà activés, une voiture neuve qui décote sur un parking mais toujours pas de date...
Si Renault me dit « Mr on a besoin de 3 semaines de plus » au moins on fixe une date et je patiente sans râler Wink

Là, à force d’attendre depuis 27 jours (oui je les comptes) je me suis résolu à ouvrir une réclamation au service client...

Acytos

Messages : 59
Date d'inscription : 25/10/2019
Localisation : Lille

Revenir en haut Aller en bas

OTS Renault ZOE ZE 50 - Page 3 Empty Re: OTS Renault ZOE ZE 50

Message par ROLY89 le Mar 26 Nov 2019 - 22:20

@Riton59 a écrit:

Bonsoir,

Quiconque a déjà participé à un processus industriel même d'ampleur modeste, sait qu'il y a souvent des difficultés techniques.
Et le client a parfaitement le droit d'en être insatisfait.
Mais un peu de compréhension dans notre monde où on veut tout, tout de suite permettrait de rester (voire de devenir) serein !

Je peux comprendre les difficultés inhérentes à la sortie d'un nouveau modèle. Mais d'un point de vue tout à fait égoïste, j'en conviens, je suis propriétaire d'une voiture (CG à mon nom/date 1ère immat: 30/10/19) depuis 1 mois et elle est en train de perdre de la valeur dans le parc de la concession depuis un mois aussi. Il ne fallait pas immatriculer les voitures si on n'était pas sûr de pouvoir autoriser leur circulation. J'aurais attendu mi-janvier, car c'est cette date que mon vendeur m'avait donnée pour la livraison quand je l'ai commandée le 3/09/19.
Mais j'ai déjà "à mon compte" une livraison annulée une heure avant le rendez-vous (c'était jeudi dernier). Ces reports successifs mêlés à de vagues promesses et un manque flagrant de communication sont usants. Dire la vérité aux clients peut les mécontenter mais au moins, ils savent à quoi s'en tenir. J'ai demandé un dédommagement au Service Client qui reste "courageusement" muet.
J'attendrai car je la veux, cette bagnole. Je l'ai essayée hier et j'ai adoré. Je l'ai dit au directeur de la concession et n'ai, à aucun moment, menacé d'annuler la commande. De plus, je ne les harcèle pas en permanence et reste toujours courtois et souriant, car je vois bien qu'ils sont aussi embêtés que moi.
ROLY89
ROLY89

Messages : 225
Date d'inscription : 23/10/2019
Localisation : AUXERRE

Revenir en haut Aller en bas

OTS Renault ZOE ZE 50 - Page 3 Empty Re: OTS Renault ZOE ZE 50

Message par ROLY89 le Mar 26 Nov 2019 - 22:22

Je ne me suis pas concerté avec Acytos. Nos posts se sont croisés.
ROLY89
ROLY89

Messages : 225
Date d'inscription : 23/10/2019
Localisation : AUXERRE

Revenir en haut Aller en bas

OTS Renault ZOE ZE 50 - Page 3 Empty Re: OTS Renault ZOE ZE 50

Message par Acytos le Mar 26 Nov 2019 - 22:26

Je confirme Wink

Et pareil concernant le discourt avec la CC ou mon vendeur... On a discuté de ça cette après-midi au téléphone et il est bien emmerdé aussi ! Il a 5 clients au total qui attendent et à qui il ne sait plus quoi dire :-/

Acytos

Messages : 59
Date d'inscription : 25/10/2019
Localisation : Lille

Revenir en haut Aller en bas

OTS Renault ZOE ZE 50 - Page 3 Empty Re: OTS Renault ZOE ZE 50

Message par Riton59 le Mer 27 Nov 2019 - 8:41

Bonjour,

Et bien voilà ! Ça devient plus serein.......

NB : Moi aussi j'attends ma Zoé (R110 Intens).

Riton59

Messages : 6
Date d'inscription : 25/11/2019
Localisation : Nord

Revenir en haut Aller en bas

OTS Renault ZOE ZE 50 - Page 3 Empty Re: OTS Renault ZOE ZE 50

Message par ZOE du Ried le Mer 27 Nov 2019 - 13:33

@Acytos a écrit:Je confirme Wink

Et pareil concernant le discourt avec la CC ou mon vendeur... On a discuté de ça cette après-midi au téléphone et il est bien emmerdé aussi ! Il a 5 clients au total qui attendent et à qui il ne sait plus quoi dire :-/

limite HS, mais çà rappelle la STORY des upgrades 22 > 40.... / Shocked Evil or Very Mad bounce
"on" n'a jamais réussi à communiquer quelque chose de sensé à ceux qui ont dû attendre (certains attendent encore depuis 2018...) leur batterie...

VIVE LA COM ! surtout dans le Monde du Losange...

lol!
ZOE du Ried
ZOE du Ried

Messages : 1135
Date d'inscription : 22/10/2012
Localisation : 68

Revenir en haut Aller en bas

OTS Renault ZOE ZE 50 - Page 3 Empty Re: OTS Renault ZOE ZE 50

Message par Riton59 le Mer 27 Nov 2019 - 14:34

Bonjour,

La COM suppose 2 choses : quelqu’un voulant la faire et surtout quelqu'un capable de la recevoir..... et c'est valable dans tous les domaines !

Riton59

Messages : 6
Date d'inscription : 25/11/2019
Localisation : Nord

Revenir en haut Aller en bas

OTS Renault ZOE ZE 50 - Page 3 Empty Re: OTS Renault ZOE ZE 50

Message par Pixel le Mer 27 Nov 2019 - 15:01

@Acytos a écrit:Et pareil concernant le discourt avec la CC ou mon vendeur...
Il vaudrait mieux un dislong, c'est sûr, sinon ça va vite tourner court ! Razz

_________________
Aussi en Toyota Prius+ Lounge blanche.
Membre fondateur de la confrérie des ZoéPriussiens.
Ma borne 22 kW sur ChargeMap
Pixel
Pixel
Administrateur

Messages : 20338
Date d'inscription : 23/01/2015
Age : 71
Localisation : Marolles en Hurepoix (Essonne)

Revenir en haut Aller en bas

OTS Renault ZOE ZE 50 - Page 3 Empty Re: OTS Renault ZOE ZE 50

Message par Acytos le Mer 27 Nov 2019 - 15:55

Enfin là, ça commence à faire long et ma voiture n’est toujours pas dans ma court... (j’ai compris, je sors lol)

Acytos

Messages : 59
Date d'inscription : 25/10/2019
Localisation : Lille

Revenir en haut Aller en bas

OTS Renault ZOE ZE 50 - Page 3 Empty Re: OTS Renault ZOE ZE 50

Message par Corguilmore le Mer 27 Nov 2019 - 16:29

Il faut dire au service Communication d'arrêter d'attendre le visa de Carlos, il n'est plus là Mad

Corguilmore

Messages : 528
Date d'inscription : 23/05/2019

Revenir en haut Aller en bas

OTS Renault ZOE ZE 50 - Page 3 Empty Re: OTS Renault ZOE ZE 50

Message par Cro-magnon le Mer 27 Nov 2019 - 18:05

Badge Chargemap reçu avant hier, vignette Crit'air reçu hier, Green'up installée aujourd'hui ... il me manque quelque chose mais quoi donc... Suspect

Cro-magnon

Messages : 97
Date d'inscription : 20/09/2019

Revenir en haut Aller en bas

OTS Renault ZOE ZE 50 - Page 3 Empty Re: OTS Renault ZOE ZE 50

Message par ROLY89 le Mer 27 Nov 2019 - 18:09

Bonne nouvelle! La libération de Carlos est imminente. Il aurait reçu son visa.
ROLY89
ROLY89

Messages : 225
Date d'inscription : 23/10/2019
Localisation : AUXERRE

Revenir en haut Aller en bas

OTS Renault ZOE ZE 50 - Page 3 Empty Re: OTS Renault ZOE ZE 50

Message par Cro-magnon le Jeu 28 Nov 2019 - 11:38

Toujours la même source :
jeu. 28. nov. 2019, 10:35
Dernière information de Renault D. Une mise à jour est toujours ouverte (groupe motopropulseur). La France a promis hier soir de le livrer d'ici la fin de KW49. En KW 50, tous les véhicules devraient alors être libérés. Mon concessionnaire a confirmé la mise à jour du groupe motopropulseur toujours ouverte. Passage de Renault à 2020 pour des raisons tactiques, il juge incompréhensible. Les traders veulent faire leur colère mardi prochain (3.12.), Lorsqu’ils sont invités à la conférence des grands concessionnaires à DE. De plus, il n'est actuellement pas autorisé à livrer un nouveau véhicule. Pour le moment, toutes les nouvelles Zoé sont touchées par le problème et cela en Europe. Mon Zoé est au chaud et en sécurité dans le garage du revendeur. Je prolonge donc la voiture de location pour 2 semaines supplémentaires. Malheureusement, mes recherches pour louer une voiture électrique sont infructueuses ...

Un forumeur déclare également avoir eu 2 ans de garantie supplémentaire :
Jeu 28. Nov 2019, 08:27
En ce qui concerne le rappel ou l’arrêt de la livraison Zoe ZE 50: Mon revendeur à Detmold, de la société Wagner, est excellent pour moi et a éliminé le service à la clientèle comme une consolation d’une garantie prolongée de 2 ans.

Cro-magnon

Messages : 97
Date d'inscription : 20/09/2019

Revenir en haut Aller en bas

OTS Renault ZOE ZE 50 - Page 3 Empty Re: OTS Renault ZOE ZE 50

Message par BAUSElie le Sam 30 Nov 2019 - 13:30

Bonjour,
Moi aussi j'ai commandé la mienne courant septembre. j'ai reçu la carte grise très vite avec une date de première mise en circulation le 30/10/2019. Depuis elle est retenue chez le concessionnaire sans plus d'explications. Ce qui est critiquable c'est que Renault refuse obstinément de communiquer à ce sujet. La situation se prête à toutes les interprétations et cela met en cause la confiance en Renault et en son réseau. ce qui à terme sera préjudiciable pour les ventes.
Aus dernières nouvelles les ZOE seraient "libérées" le lundi 9 décembre.
Dixit le service des réclamations et aussi mon concessionnaire (pas très satisfait de la situation).

BAUSElie

Messages : 17
Date d'inscription : 18/11/2019

Revenir en haut Aller en bas

OTS Renault ZOE ZE 50 - Page 3 Empty Re: OTS Renault ZOE ZE 50

Message par Cro-magnon le Sam 30 Nov 2019 - 13:33

@BAUSElie a écrit:Dixit le service des réclamations et aussi mon concessionnaire (pas très satisfait de la situation).
Qu'appelles-tu "service des réclamations" ?

Cro-magnon

Messages : 97
Date d'inscription : 20/09/2019

Revenir en haut Aller en bas

OTS Renault ZOE ZE 50 - Page 3 Empty Re: OTS Renault ZOE ZE 50

Message par BAUSElie le Sam 30 Nov 2019 - 16:40

il y a un service des réclamations chez Renault c'est le : 03 918 476 49 Il y a aussi le service clients 008 00 87 36 28 58

BAUSElie

Messages : 17
Date d'inscription : 18/11/2019

Revenir en haut Aller en bas

OTS Renault ZOE ZE 50 - Page 3 Empty Re: OTS Renault ZOE ZE 50

Message par SwingAl le Mar 3 Déc 2019 - 14:19

Idem les gars... Je vois "ma" voiture ou des identiques (bleu céladon) sur le parking de "stockage" Renault... Carte grise moi aussi du 30/10/19... Et toujours aucune news de la concession... Mais je ne suis pas à plaindre... J'ai toujours ma Zoé de 2013 rétrofitée ZE40 et comme "ils" me la reprennent, je lui des bornes et des bornes en plus!.... Very Happy
SwingAl
SwingAl

Messages : 85
Date d'inscription : 06/04/2013
Localisation : Bassin d'Arcachon

Revenir en haut Aller en bas

OTS Renault ZOE ZE 50 - Page 3 Empty Re: OTS Renault ZOE ZE 50

Message par BAUSElie le Mar 3 Déc 2019 - 14:28

A titre indicatif, si ce n'est pas indiscret, combien de km ta ZOE de 2013 ?

BAUSElie

Messages : 17
Date d'inscription : 18/11/2019

Revenir en haut Aller en bas

OTS Renault ZOE ZE 50 - Page 3 Empty Re: OTS Renault ZOE ZE 50

Message par SwingAl le Mar 3 Déc 2019 - 14:30

Du coup, un peu colère à la lecture de notre site préféré, je viens d'appeler mon commercial...qui confirme que les livraisons sont bloquées jusqu'au 9 décembre (mise à jour de l'Easy Link) et que celles-ci vont reprendre à partir du 10... Là apparemment, "ils" programmes 15 livraisons (ici, chez "nous"....) entre le 10 et le 15... J'espère que la mienne sera dans le lot!... Voili voilou, quelques nouvelles neuves "du terrain"...
SwingAl
SwingAl

Messages : 85
Date d'inscription : 06/04/2013
Localisation : Bassin d'Arcachon

Revenir en haut Aller en bas

OTS Renault ZOE ZE 50 - Page 3 Empty Re: OTS Renault ZOE ZE 50

Message par SwingAl le Mar 3 Déc 2019 - 14:30

76000 km aujourd'hui BAUSElie
SwingAl
SwingAl

Messages : 85
Date d'inscription : 06/04/2013
Localisation : Bassin d'Arcachon

Revenir en haut Aller en bas

OTS Renault ZOE ZE 50 - Page 3 Empty Re: OTS Renault ZOE ZE 50

Message par Ke2 le Mar 3 Déc 2019 - 14:38

@SwingAl a écrit:Du coup, un peu colère à la lecture de notre site préféré, je viens d'appeler mon commercial...qui confirme que les livraisons sont bloquées jusqu'au 9 décembre (mise à jour de l'Easy Link) et que celles-ci vont reprendre à partir du 10...
J'aime bien l'utilisation du terme "reprendre" pour quelque chose qui n'a jamais commencé clown

Et d'après d'autres sources, ce n'est pas la mise à jour de l'Easy Link qui bloque les livraisons, mais un OTS "Service Commercial".

Ke2

Messages : 5175
Date d'inscription : 13/03/2013
Age : 56
Localisation : Antibes

Revenir en haut Aller en bas

OTS Renault ZOE ZE 50 - Page 3 Empty Re: OTS Renault ZOE ZE 50

Message par BAUSElie le Mar 3 Déc 2019 - 14:51

Mon concessionnaire (Saint-Gaudens), a 5 livraisons de ZOE en attente. Ça lui fait un retard de rentrée de trésorerie conséquent. J'imagine que dès qu'il pourra, il va les "libérer" ces voitures !!!
Je repasse chez lui vendredi pour un petit coup de "pression".

BAUSElie

Messages : 17
Date d'inscription : 18/11/2019

Revenir en haut Aller en bas

OTS Renault ZOE ZE 50 - Page 3 Empty Re: OTS Renault ZOE ZE 50

Message par Thierry77 le Mar 3 Déc 2019 - 19:24

Dans cet article du 25/11, il y a la date de commercialisation !

https://www.yvelines-infos.fr/200-000-renault-zoe-fabriquees-par-lusine-de-flins/

Et un stock de 21 000 Zoé "prêt à partir" sur les starting-blocks. Very Happy


Dernière édition par Thierry77 le Mar 3 Déc 2019 - 21:04, édité 1 fois
Thierry77
Thierry77

Messages : 300
Date d'inscription : 20/11/2016
Age : 67
Localisation : 77123 Noisy sur Ecole

Revenir en haut Aller en bas

OTS Renault ZOE ZE 50 - Page 3 Empty Re: OTS Renault ZOE ZE 50

Message par ROLY89 le Mar 3 Déc 2019 - 19:31

Enfin du concret! Sincèrement, ça n'aurait pas beaucoup coûté à Renault d'en informer les premiers concernés: les concessions et les clients qui avaient commandé une Zoe. Devoir lire un article d'Yvelines-infos pour avoir confirmation de la date!!!! Yvelines-infos est sans doute un journal fort honorable, mais bon, on ne peut pas dire qu'il ait une large diffusion!
ROLY89
ROLY89

Messages : 225
Date d'inscription : 23/10/2019
Localisation : AUXERRE

Revenir en haut Aller en bas

OTS Renault ZOE ZE 50 - Page 3 Empty Re: OTS Renault ZOE ZE 50

Message par TomC le Mar 3 Déc 2019 - 23:22

@Thierry77 a écrit:Et un stock de 21 000 Zoé "prêt à partir" sur les starting-blocks. Very Happy
C'est bien ce que je pensais : il fallait attendre que le parking de Flins soit plein pour qu'ils débloquent les livraisons.
TomC
TomC

Messages : 4649
Date d'inscription : 04/07/2012

Revenir en haut Aller en bas

OTS Renault ZOE ZE 50 - Page 3 Empty Re: OTS Renault ZOE ZE 50

Message par Contenu sponsorisé


Contenu sponsorisé


Revenir en haut Aller en bas

Page 3 sur 5 Précédent  1, 2, 3, 4, 5  Suivant

Revenir en haut

- Sujets similaires

 
Permission de ce forum:
Vous ne pouvez pas répondre aux sujets dans ce forum