Nouveau MyZE

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Message par Positron le Lun 3 Juin 2019 - 15:11

Sur mon vieux tel Android 4.x, l'appli ne s'installe pas et sur la tablette (récente), le code d'activation n'est pas reconnu... ça part mal !

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Message par Kladz le Lun 3 Juin 2019 - 15:12

Code d'activation non reconnu. il faut peut être attendre le mail officiel comme quoi le service est disponible.
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Message par 1 le Lun 3 Juin 2019 - 15:16

J'ai peur d'avoir un soucis : il part de zéro concernant la synchronisation avec le véhicule, et il faut le fameux n° figurant sur la légendaire lettre de bienvenue.

J'espère que je vais les retrouver, ces clown Suspect alien geek No  lettres de bienvenue !

Mais bon...

Fallait-il espérer une quelconque reprise de données de la part de Renault ?

En attendant, l'ancienne application ne fonctionne plus
--> plus accès au calendrier à distance, plus accès à l'autonomie, plus accès à rien quoi....

Avec Renault et les services connectés, le pire n'est jamais certain...


Dernière édition par 1 le Lun 3 Juin 2019 - 16:29, édité 1 fois

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Message par Pixel le Lun 3 Juin 2019 - 15:38

Il faut sans doute désinstaller l'ancienne.

Edit : je viens de l'installer et de me connecter. Ça a marché du premier coup.
Et sans désinstaller l'ancienne appli.

Edit 2 : je n'avais fait que rentrer dans l'appli avec email de mdp.
Ensuite il faut "synchroniser" la voiture en entrant le code d'activation.
Je suppose que c'est celui de la lettre de bienvenue.
Résultat : "Le code n'est pas correct". confused


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Message par 1 le Lun 3 Juin 2019 - 15:42

@Pixel a écrit:Il faut sans doute désinstaller l'ancienne.

Edit : je viens de l'installer et de me connecter. Ça a marché du premier coup.
Et sans désinstaller l'ancienne appli.

Et tu as accès à tout directement ou tu as entréer (pourvu qu'"il" ne l'haie pas vu avant) à nouveau les infos de la lettre de bienvenue ?


Dernière édition par 1 le Lun 3 Juin 2019 - 15:43, édité 1 fois

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Message par Kladz le Lun 3 Juin 2019 - 15:43

@Pixel a écrit:Il faut sans doute désinstaller l'ancienne.

Edit : je viens de l'installer et de me connecter. Ça a marché du premier coup.
Et sans désinstaller l'ancienne appli.

Tu as mis le code de la lettre de bienvenue qui commence par FRxxxxxxxx ?
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Message par Pixel le Lun 3 Juin 2019 - 15:48

OUI !
Nadaaaaaa.
Fait ch....
Pas toi. Renault !

Je suppose que c'est comme quand on vient d'acheter la Zoé.
Il faut attendre deux-trois jours pour que ça fonctionne.
C'est ce qu'on appelle le temps réel.

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Message par Pachy le Lun 3 Juin 2019 - 16:06

Salut, pareil que vous, le code n'est pas reconnu...
J'ai contacté Renault au 0080087362858, le numéro sur la lettre avec le code de validation, ils ne sont au courant de rien et me rappellent quand ils auront réussi à trouver des infos lol.

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Message par Kladz le Lun 3 Juin 2019 - 16:13

@Pixel a écrit:Il faut sans doute désinstaller l'ancienne.

Edit : je viens de l'installer et de me connecter. Ça a marché du premier coup.
Et sans désinstaller l'ancienne appli.

Edit 2 : je n'avais fait que rentrer dans l'appli avec email de mdp.
Ensuite il faut "synchroniser" la voiture en entrant le code d'activation.
Je suppose que c'est celui de la lettre de bienvenue.
Résultat : "Le code n'est pas correct". confused

Je m'en doutais de celle la... Effectivement tous le monde arrive à ce connecter dans l'appli
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Message par barnabou le Lun 3 Juin 2019 - 16:57

Pour résumer l'affaire a l'instant présent, il est plus qu'urgent d'attendre clown

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Message par Pachy le Lun 3 Juin 2019 - 17:10

Le service client vient de me rappeler, les services devraient etre actif demain soir soit le mardi 4

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Message par barnabou le Lun 3 Juin 2019 - 17:12

Bon on va attendre demain car le code d'activation n'est pas reconnu.

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Message par barnabou le Lun 3 Juin 2019 - 17:15

Sinon, j'ai eu droit à 2 codes d'activation différents à l'achat de Zoé mais ça n'a pas posé de soucis la première fois.

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Message par barnabou le Lun 3 Juin 2019 - 17:16

Même MyZev ne fonctionne plus Shocked

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Message par Pixel le Lun 3 Juin 2019 - 17:38

J'espère qu'ils ne vont pas foutre le bazar dans le format des données et que MyZEV va pouvoir continuer ! affraid

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Message par Fred.Leudon le Lun 3 Juin 2019 - 19:03

Tiens, j’ai aussi appelé le service client. 

Ça m’aurait étonné si il n’y avait pas eu de problème et que cela avait fonctionné du premier coup. 

Pour ceux qui avaient besoin de l’application, ben on fera sans.
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Message par 1 le Lun 3 Juin 2019 - 19:07

sévices connectés

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Message par sdorven le Lun 3 Juin 2019 - 19:11

Du coup plus aucun historique des charges sur la page web... affraid affraid affraid pale pale pale Crying or Very sad Crying or Very sad Crying or Very sad
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Message par sdorven le Lun 3 Juin 2019 - 19:21

Je viens d'installer "My Renault France" sur mon iPhone... déjà entre les claviers mal programmés (un coup sur deux c'est azerty, un coup sur deux c'est qwerty) et les lignes de CGU qui se répètent à l'infini, ça fait peur.

Voilà que ma Zoe apparait avec 10 km (alors que sur le site web ça m'indiquait 32000...) et j'ai une ligne qui mouline avec comme titre "synchronisation"... ça fait peur Shocked

Ils ne pouvaient pas laisser un truc qui fonctionnait très bien (enfin, à peu près bien...) ?!
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Message par sas13 le Lun 3 Juin 2019 - 19:33

Bon, tout marchait bien jusqu'à aujourd'hui! Et la plus rien, même myEV
Je vois qu'ils demandent un code d'activation, vous parlez d'une lettre de bienvenue...J'ai beau chercher, je n'en ai pas. C'était un courrier postal ou un mail? A l'achat ou maintenant? Car si c'est à l'achat, tous ceux qui ont acheté une Zoé d'occasion ne l'ont pas.
Il font vraiment chier quand même, qui irait sur cette application sans avoir de Zoé? Surtout que tout marchait bien avant. Evil or Very Mad

edit: j'ai retrouvé ce fameux code d'activation dans le mail de bienvenue.... mais qui ne marche pas encore... Evil or Very Mad


Dernière édition par sas13 le Lun 3 Juin 2019 - 20:41, édité 1 fois

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Message par barnabou le Lun 3 Juin 2019 - 20:07

Rassure toi
Même avec le code d'activation fourni avec la Zoé neuve, ça ne fonctionne pas.
Après, on parle plus haut de demain mardi soir pour un bon fonctionnement.
J'ose pas imaginer le standard du service client en ce moment lol!

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Message par Pixel le Lun 3 Juin 2019 - 20:14

Quel pourcentage de clients sait qu'il existe un service client ?
Et parmi eux, quel pourcentage l'utilise ?
Et parmi eux quel pourcentage l'utilise pour parler des services connectés ?
Ça doit représenter des pouièmes.

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Message par Fred.Leudon le Lun 3 Juin 2019 - 20:29

Ils ne sont même pas au courant [le service client] (du moins ils savent qu’il y a un nouveau truc)
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Message par Gavzel le Lun 3 Juin 2019 - 20:32

Le problème c'est que l'on ne peut plus utiliser l'appli de notre ami, myZE.info, car il utilise l'API de l'application Renault "ZE Service". Comme il semble qu'elle soit désactivée, plus rien ne marche, plus de contrôle à distance de la Zoé.
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Message par Pixel le Lun 3 Juin 2019 - 20:35

Renault est en train de basculer d'un système à un autre.
Je pense que nous survivrons bien encore 24 heures. Wink

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