Implication du dépassement km du contrat 49 € (5 000 km/an)

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Message par decou le Mar 2 Oct 2018 - 16:02

Bonjour,
j'ai acheté ma zoe en 30/08/2016 contrat 5000 km/an à 49 €
au 30/09/2017 j'avais 3800 km
au 30/09/2018 j'avais 9424 km  sur 2 ans* au lieu de 10000 km mais un depassement de 624 km pour 2018

etant intéressé sur le contrat à 59 € pour 7500 km /an tongue ,j'ai téléphoné à la diac.
apres etude de mon cas , l'opératrice m'a dit que je ne dépassai pas les 10 000 km  en 2 ans et que je ne devais aucun argent pour la
fermeture de l'ancien compte (à 49€ ).
J'ai donc accepté le nouveau contrat que j'ai recu par email et que j'ai renvoyé signé...

Je suis surpris car je viens de recevoir une facture de 253 €uro correspondant à 41€ pour le debut abonnement à 59€ et la différence n'est pas précisé.

De plus , le montant à été débité sans mon accord ( au risque que je passe debiteur si il n'y a pas assez d'argent sur mon compte...

Donc si je comprend bien , si je ne roule que 2000km/an ,je perd 3000 km non remboursés ni cumulable sur l'année suivante , mais si je dépasse ne serait-ce qu'une année de 600 km ,là on me retire directement 244 €, c'est un scandale! car la logique voudrait que s'ils me font payer le surplus de km , ils doivent me deduire ceux que je n'ai pas fait soit :

km 2017 inferieur de 1200 km sur 5000 km ,la diac me doit ( 600km*2)= 488 € - (600km de depassement pour 2018(244€)) = 244 €

==> Donc je persiste et signe , la DIAC sont des voleurs !....

* Correction effectuée


Dernière édition par decou le Mer 3 Oct 2018 - 9:33, édité 3 fois

decou

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Message par fabien333 le Mar 2 Oct 2018 - 16:24

La diac n'est pas reputé pour etre trés souple, mais je comprend pas trop ton pb. Ne raisonne pas sur une seule année.

fabien333

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Message par decou le Mar 2 Oct 2018 - 17:24

@fabien333 a écrit:La diac n'est pas reputé pour etre trés souple, mais je comprend pas trop ton pb. Ne raisone pas sur une seule année.

mon pb ,c'est simple ,si une année je dépasse les 5000 km de 600 km on me retire 244€ ,si je n'utilise que 3800 km au lieu de 5000 soit 1200 km de moins ,la diac ne me rembourse pas le montant non utilisé ni le cumule sur l'année suivante !
justement je resonne sur plusieurs années et dans ce cas ,je ne dépasse pas les 10 000 km / sur 2 ans donc ils me devrait la différence !!!

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Message par jlab le Mar 2 Oct 2018 - 17:27

@decou a écrit:Bonjour,
j'ai acheté ma zoe en 30/08/2016 contrat 5000 km/an à 49 €

???
On arrive, on gueule, on se présente pas dans le fil adéquat ?

Enfin sauf erreur grotesque de ma part  :-)

Jamais été sur un forum ?

jlab

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Message par decou le Mar 2 Oct 2018 - 17:33

1-Désolé ,j'ai déjà écris mais avec un autre compte dont j'ai perdu l'identifiant.
2- Quel fil ?  
3- j'ai uen zoe blanche
life type 2
4- Si

decou

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Message par Ke2 le Mar 2 Oct 2018 - 17:34

@decou a écrit:au 30/09/2017 j'avais 3800 km
au 30/09/2018 j'avais 9424 km soit un total de 13224 sur 2 ans au lieu de 10000 km mais un depassement de 624 km pour 2018
Franchement, je ne comprends pas tes chiffres.
J'ai l'impression que tu nous donne indifféremment des kilométrages totaux de la voiture ou des kilométrages effectués dans l'année.

Si on reprend depuis le début.
Tu as acheté la voiture neuve (0 km) le 30/08/2016 Question
Combien de km avait-elle au 30/09/2017 Question Je crois comprendre 3800 km ?
Combien de km avait-elle au 30/09/2018 Question Je crois comprendre 13224 km, soit 9424 km dans l'année 2018 ?

Dans ce cas ce n'est pas de 600 km que tu as dépassé en 2018, mais de 4424 km ?

De toute façon, comme le dit fabien333, il faut raisonner sur la durée totale : sur 2 ans, tu avais droit à 2 * 5000 = 10000 km et tu as effectué 13224 km, soit 3224 km de plus que prévu.

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Message par decou le Mar 2 Oct 2018 - 17:40

NON
c'est simple
1ere année 3800 km au lieu de 5000
2eme année 9424 au  compteur cad 5624 de fait au lieu de 5000 soit exactement 624 km
souscription nouveau contrat 59€ pour 7500 km/an
Lors de la fin du contrat de (49€ pour 5000 km/an ) et le demarrage du nouveau , l'on me compte 244 € de fermeture du contrat.

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Message par Ke2 le Mar 2 Oct 2018 - 17:45

@decou a écrit:NON
c'est simple
1ere année 3800 km au lieu de 5000
2eme année 9424 au  compteur cad 5624 de fait au lieu de 5000 soit exactement 624 km
OK, c'est clair (la valeur de 13224 km dans ton premier message était perturbante..., est-ce une erreur ?).

@decou a écrit:Lors de la fin du contrat de (49€ pour 5000 km/an ) et le demarrage du nouveau , l'on me compte 244 € de fermeture du contrat.
Dans ce cas, ça semble anormal (à moins que ça n'ait rien à voir avec le kilométrage parcouru).

Tu as demandé des explications à la DIAC Question

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Message par decou le Mar 2 Oct 2018 - 17:56

==> Excusez moi pour l'erreur des kilometrages , mais je me suis trompé dans la précipitation...
OUI j'avais appelé la diac ,le 1er interlocuteur m'a dit que si la 2eme année je dépassai les 5000 km/an je paierai tout ce qui depasse meme si l'année d'avant j'avais roulé moins ( 3800 au lieu de 5000 km) une semaine apres j'ai rappelé la diac et l'interlocutrice elle , m'a dit que cela n'avait rien à voir,elle m'a demandé de relever mon compteur ,ca que j'ai fait et comme il y avait 9424 km elle m'a dit que je n'aurai rien à payé vu qu'au total je suis inferiieur à 10 000 km pour 2 ans , ce qui à fait que j'ai accepter le changement de contrat.C'est seulement aujourd'hui que j'ai recu un courier avec les frais supplémentaires...

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Message par caillou le Mar 2 Oct 2018 - 18:03

Même réponse que Ke2:
- 13224: erreur dans ton 1er message.
- On te demande 253€ dont 41€ de contrat normal et 212€ à déterminer.

Si on te faisait payer ton dépassement sur un an, tu aurais à payer 624km * 0.2€/km = 125€. La DIAC ne t'a pas facturé de dépassement kilométrique sur un an, puisqu'ils font un bilan sur la durée totale du contrat. (ton 1er interlocuteur a dit n'importe quoi)
ça ressemble plutôt à des frais de dossier
Quand on t'a dit " je ne devais aucun argent pour la fermeture de l'ancien compte ", la personne a peut être oublié "hors frais de dossier" ...

Il faut leur demander à quoi correspond cette somme.

Une chose est sûre: 5ans plus tard, ils sont toujours aussi incompétents...
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Message par decou le Mar 2 Oct 2018 - 18:27

OK , j'appel demain et vous tiens au courant ...

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Message par Pixel le Mar 2 Oct 2018 - 22:15

Bonjour et bienvenue sur le forum. cheers
@decou a écrit:1-Désolé ,j'ai déjà écris mais avec un autre compte dont j'ai perdu l'identifiant.
Justement, raison de plus pour te présenter.
Si tu l'avais déjà fait sous un autre pseudo, une bonne âme te reconnaîtra peut-être et pourra te retrouver ton identifiant. Very Happy

C'est par ici : http://renault-zoe.forumpro.fr/f3-presentation

D'autre part, les deux petits nouveaux, j'ai supprimé vos citations fleuves.
Il ne faut pas citer l'intégralité du message auquel on répond, surtout s'il se trouve juste au-dessus.
Ça prend de la place inutilement et c'est moins facile pour suivre la discussion.

Merci. rendeer

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Message par decou le Mar 2 Oct 2018 - 22:23


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Message par Pixel le Mar 2 Oct 2018 - 22:36

Il n'y a pas d'obligation.
Si tu n'en avais pas envie, ce n'était pas la peine de le faire.

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Message par chrisnord le Mar 2 Oct 2018 - 22:46

Lorsque j'ai changé de contrat pour passer de 10 000 à 12500 par an j'ai juste été facturé pour mon kilométrage en trop. Aucuns frais annexes.
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Message par Feneck91 le Mer 3 Oct 2018 - 8:19

Bonjour decou.

Je crois comprendre parce que j'ai un peu fait la même chose...
Tu avais un contrat a 5000 km / an pendant 3 ans => 49 x 12 x 3 = 1764€ sur 3 ans.

Tu souhaites passer sur un contrat 7500 km / an mais ça c'est depuis le début de ton abonnement qui est sur 3 ans !
Soit : 10 € (de plus / mois) x 12 x 2 (2 ans écoulés) = 240€
Et tu as donc le droit à 7500 x 3 = 22500 km au terme des 3 ans.

Moi, j'étais à 17500 / ans pour 99€
Au bout d'un an j'ai fais 22500 km, j'ai donc demandé à passer au 22000 km / an pour 118€, on m'a donc fait payer (118 - 99) x 12 = 228€ de rattrapage et c'est normal.

Si c'était pour la dernière année uniquement que tu voulais faire plus, peut-être aurait-il fallu un contrat entre les deux (entre 5000 et 7500) mais je ne sais pas si ça existe.
Je pense que c'est une incompréhension de ta part et peut-être aussi de la part de DIAC.
Si tu n'allais dépasser que d'un peu sur la dernière année, il vallait mieux certainement payer ce surplus à la fin...

Je pense que c'est ce qui s'est passé, tu en penses quoi ?

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Message par decou le Mer 3 Oct 2018 - 9:05

@Feneck91 a écrit:Je pense que c'est ce qui s'est passé, tu en penses quoi ?
Si j'ai accepté le changement de contrat , c'est suite à la réception d'un courrier de la diac me proposant de les appeler pour eventuellement changer de contrat,si je n'avait pas eu ce courrier ,je n'aurai pas de moi même décidé de changer de contrat à ce moment...

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Message par Pixel le Mer 3 Oct 2018 - 9:13

Oui, en fait, ce n'est pas du vol, quoi. C'est de la vente forcée ! Laughing

Y'en a qui mériteraient de prendre decou des coups...

@decou a écrit:etant intéressé sur le contrat à 59 € pour 75000 km /an ,j'ai téléphoné à la diac.

Je sais pas toi, mais moi, un contrat pour 75 000 km/an à 59 €, je signe tout de suite. cheers


Dernière édition par Pixel le Mer 3 Oct 2018 - 9:18, édité 2 fois

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Message par chrisnord le Mer 3 Oct 2018 - 9:17

J'ai reçu aussi ce courrier.
Je pense que ça aurait été plus judicieux que tu changes de contrat dès la 1ere année car tu rattrapes tous les mois déjà facturés. Du coup au plus tu attends....
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Message par decou le Mer 3 Oct 2018 - 9:36

@chrisnord a écrit:J'ai reçu aussi ce courrier.
Je pense que ça aurait été plus judicieux que tu changes de contrat dès la 1ere année car tu rattrapes tous les mois déjà facturés. Du coup au plus tu attends....
==> la 1ere année ,je n'ai pas recu de courrier de la diac,de plus je n'ai fait que 3800 km au lieu de 5000 ,pourquoi changer de contrat à cette époque ..

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Message par Ke2 le Mer 3 Oct 2018 - 9:43

C'est probablement la bonne explication : le changement de contrat est rétroactif.

Du coup, il faut faire 13000 km en 2019 pour rentabiliser Shocked

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Message par decou le Mer 3 Oct 2018 - 9:53

Bon je viens d'obtenir mon conseiller de la diac ,auquel j'ai fait part de ma question concernant le montant de la facture de fin de contrat de 244,18€,mon conseiller ne pouvant répondre me passe  le service gestion,voilà une partie de l'explication:
Ce montant représente soit disant le dépassement de la 2eme année( 624km) mais la gestionnaire va faire ce jour une demande pour obtenir un remboursement de la moitié du montant prélevé c'est a dire 122,09€ ! , somme pour laquelle j'attends la réponse.
cdlt


Dernière édition par decou le Mer 3 Oct 2018 - 10:26, édité 1 fois

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Message par Pixel le Mer 3 Oct 2018 - 9:58

Tout cela est assez logique mais DIAC aurait dû te l'expliquer clairement et te faire une nouvelle proposition avec un nouvel échéancier et t'informer du "rattrapage".

J'étais exactement dans ce cas de figure avec ma première Zoé.
Ils m'ont bien fait un courrier avec un nouvel échéancier.
Je peux te l'envoyer en MP si tu veux.

Ce courrier était parfaitement clair.
Il s'appelait "Avenant aux conditions particulières de location".
Il présentait sur deux colonnes, tout le détail
- de l'ancien contrat
- du nouveau contrat
avec, en bas de la seconde colonne, un "solde correctif prévisionnel".
J'ai reçu cet avenant signé par DIAC et j'en ai renvoyé un exemplaire signé, le 07/06/2016.
Le prélèvement du rattrapage a été effectué le 27/06/2016, donc trois semaines plus tard.

Es-tu certain de ne pas avoir reçu une telle offre avant prélèvement ?
DIAC est plutôt réputé pour prélever les sommes dues avec beaucoup de retard !
Ce dont certains se plaignent aussi, d'ailleurs.
On n'est jamais content. Very Happy

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Message par decou le Mer 3 Oct 2018 - 10:17

@Pixel a écrit:Tout cela est assez logique mais DIAC aurait dû te l'expliquer clairement et te faire une nouvelle proposition avec un nouvel échéancier et t'informer du "rattrapage".
Voir en piece jointe le seul document recu et que j'ai renvoyé signé,j'ai recu mon échéancier en même temps que la facture de cloture.
Fichiers joints
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contratdiac.png Vous n'avez pas la permission de télécharger les fichiers joints.(336 Ko) Téléchargé 8 fois

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Message par Pixel le Mer 3 Oct 2018 - 11:01

Tu as vraiment du mal avec l'écriture sur forum, toi !
Je corrige tous tes messages.
Si tu veux citer un message tu cliques sur "citer".
Ensuite, tu écris dessous, pas au milieu de la citation.

Bon, le document n'est pas du tout le même que le mien.
Il faut dire que c'était il y a deux ans et que j'étais en LLD pour la voiture.
La proposition était donc pour la voiture ET la batterie.
Fichiers joints
Implication du dépassement km du contrat 49 € (5 000 km/an) Attachment
Avenant-DIAC.png Vous n'avez pas la permission de télécharger les fichiers joints.(282 Ko) Téléchargé 2 fois

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