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Message par perigordnoir le Sam 25 Aoû 2018 - 18:30

Bonjour,
J'ai rechargé le 11 août à Mauvezin sur une borne du réseau Reveo et j'ai été facturé 365,47 euros par Chargemap pour une durée de charge de 8 jours 9 heures ... !!
Qui peut me dire comment faire pour annuler une telle erreur (j'ai envoyé un message  à Chargemap). Savez-vous s'il existe un numéro de téléphone pour les contacter ?
Merci pour vos réponses.

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Message par Gavzel le Sam 25 Aoû 2018 - 18:33

Si vous avez déjà envoyé un message à Chargemap par mail, vous avez dû recevoir une réponse et votre demande est probablement traitée.
Ce n'est pas sur ce forum-ci que vous trouverez une réponse à ce problème.
L'adresse à utiliser: support@chargemap.com
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Message par perigordnoir le Sam 25 Aoû 2018 - 18:39

Je voulais savoir si cela était déjà arrivé à d'autres personne du forum !!

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Message par Gavzel le Sam 25 Aoû 2018 - 18:49

Sans connaître les circonstances exactes et détaillées du problème, je doute que l'on puisse vous répondre. Il semble clair qu'une erreur est en cause. Pourquoi, il faudrait investiguer et seul le support (Laetitia) peut vous aider à trouver ce qui s'est passé et le résoudre.

Les rares quelques cas d'erreurs rencontrées ont toujours été résolues comme il se doit par Chargemap.
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Message par Feneck91 le Dim 26 Aoû 2018 - 3:28

Avec des charges si longues ton trajet a du prendre un certain temps ! Razz
J'espère que tu trouveras une issue favorable à ce problème, tiens nous au courant !

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Message par Teirhy le Dim 26 Aoû 2018 - 12:13

ce serait intéressant d'en savoir un peu plus.
combien de temps t'es resté branché ?
est-ce la procédure de fin de charge à bien été respecté (badger, débrancher, et bien refermer la trappe de la borne)

nul doute que chargemap et reveo sauront résoudre le problème.
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Message par PaRadis le Lun 24 Sep 2018 - 10:42

@perigordnoir a écrit:J'ai rechargé le 11 août à Mauvezin sur une borne du réseau Reveo et j'ai été facturé 365,47 euros par Chargemap pour une durée de charge de 8 jours 9 heures ... !!

Freshmile m'avait facturée une charge que je n'avais pas effectuée. En geste commercial, ils m'ont remboursé le double.
Bon, le montant de cette charge était d'1€50...!!!
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Message par amiral_sub le Lun 24 Sep 2018 - 11:57

ça devient cher de rouler en VE. Carlos Tavares doit etre derrière ce bug
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Message par Feneck91 le Lun 24 Sep 2018 - 12:07

Tu nous tiens au courant quand même de l'issu de ce problème ?

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Message par perigordnoir le Lun 24 Sep 2018 - 12:10

@Feneck91 a écrit:Tu nous tiens au courant quand même de l'issu de ce problème ?
Chargemap a ouvert un dossier pour le moment pas de nouvelles !!

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Message par AAN le Ven 5 Oct 2018 - 11:41

Good luck, est-il possible que tu sois resté plusieurs jours branchés et qu'ils te facturent le fait de monopoliser la place ?

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Message par Ke2 le Ven 5 Oct 2018 - 14:16

Je pencherais plutôt pour le fait que la borne n'a pas détecté la déconnexion de la voiture et qu'elle a continué à compter le temps passé jusqu'à la connexion d'une autre voiture (ou un redémarrage de la borne).


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Message par tdmboy le Ven 5 Oct 2018 - 14:19

Pétard, 8 jours pour charger à 22 kW, tu as une p****n de batterie!
Tesla peut aller se rhabiller! Very Happy
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Message par stef44 le Ven 5 Oct 2018 - 22:31

A une époque, Morbihan énergies limitait la facturation à 24h lorsque la déconnexion n'était pas enregistrée. C'est un moindre mal le temps de régler le problème. Les sommes en jeu sont moindres.

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Message par Pixel le Lun 26 Nov 2018 - 13:10

Alors, tu as des nouvelles pour ta surfacturation ?

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Message par perigordnoir le Lun 26 Nov 2018 - 15:03

Bonjour,
En fait ils m'ont fait un remboursement .Tout s'est bien terminé !

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Message par Pixel le Lun 26 Nov 2018 - 15:26

Super ! cheers

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Message par Feneck91 le Lun 26 Nov 2018 - 15:38

Cool ! Ouf, ça a laissé de la marge pour le Black Friday !

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Message par pco le Lun 26 Nov 2018 - 16:58

A ce sujet, je n'ai vu aucune promotion "black friday" sur les tarifs de recharge Very Happy
pco
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